POWER.fi Anmeldelser 1.723

Spild af tid. Bestilte en Huawei Matebook til afhentning i Herlev. Da jeg kom og skulle afhente den, var den blevet solgt til en anden. Af en eller anden grund er computeren ikke til at få mere og der var kun en tilbage i Sønderborg. Power var ikke engang villige til at sende computeren fra Sønderborg til Herlev. Dårlig serivce efter at have siddet i bilen en time for ingen grund.

Fandt så bagefter samme computer i Holbæk, købte den online og blev ringet op en time efter og blev fortalt at den heller ikke var tilgængelig.

Generelt en dårlig oplevelse at prøve at handle med Power.

Vi købte en tørretumbler hos Power, den var sat meget ned, da det var en udstillingsmodel. Hvilket vi naturligvis kun var glade for.

Vi kørte derfor glædeligt halvanden time for hente tørretumbleren i Power i Viby.

Da vi kom hjem og skulle pakke tørretumbleren ud, opdagede vi fnugfilteret til maskinen manglede! (Maskinen kan ikke bruges uden.)

Vi kontaktede derfor straks Power, og de forslog at Power i Viby skulle kontakte os for at løse problemet. Det takkede vi ja til, og understreg at de skulle ringe til os, da vi ikke ville kører så langt for en fejl de havde lavet.

DE RINGEDE ALDRIG, men sendte en sms, (der naturligvis ikke kunne besvares) om at vi kunne komme ind til dem i butikken.

Nu ringede vi så til Powers kundeservice IGEN (Lad os lige understrege at der er OVER 40 MINUTTERS ventetid hver gang)
De lovede at kontakte POWER Viby og så dem til at ringe, og kaldte det en "hastesag".

DE RINGEDE ALDRIG! Nu er der gået flere dage og vi har intet hørt endnu.

Vi synes godt nok det er ufattelig dårlig service, vi skal stå på hovedet for overhovedet at komme i kontakt med Power og selv der, får vi ingen svar.

Har bestilt et komfur d. 23/10 og har siden fået en lind strøm af forsinkelsesmails indholdende links til at ændre ordredato - links som formodentlig bevidst ikke virker, men bare lander på en tilbudsside hos Power - virkelig træls kundeoplevelse. Ser frem til at Amazon kommer til Danmark

Købte et fladskærms tv i power for noget tid siden men da jeg kom hjem med det opdagede jeg at der ikke var nogen fjernbetjening vilket var ok da man kunne tænde og slukke på tvet desværre viste det sig at være deffekt og det er selvfølelig hvad der kan ske, og jeg måtte så ned i power igen for at bytte min vare men det var ikke en mulighed det bedste de kunne gøre var at sælge mig en fjernbetjening vilket jeg syntes var for dårligt men efter en længere snak lykkedes det et få en med gratis men det var først efter en halv times bøvl i butikken,
Har også købt en bærbar der inde som viste sig at komme med deffekt batteri.

Købte vaskemaskine og tørretumbler hos Power i Viby J d. 23. august, men annullerede ordren dagen efter, da vi opdagede, at maskinerne var for bredde til at passe i den murede niche i badeværelset... Det krævede en ihærdig indsats foverhovedet at komme igennem til Power. Telefonopkald er umuligt, og på Chatten skrev de, at vi desværre ikke kunne annullere en ordre online, som var foretaget i butik, men at de ville få butikken til at ringe os op. Dog lykkedes det dagen efter (d. 25. aug.) - efter email-henvendelse med skriftlig annullering - at få en medarbejder til at bekræfte annulleringen. Han skrev, at vi ville have de 10.000 kr retur på vores konto efter 1-2 dage.

Mandag d. 31. august (5 dage senere - stadig ingen penge) opdagede vi en seddel i postkassen, hvorpå der stod, at fragtfirmaet forgæves havde forsøgt at levere vores hvidevarer, og at vi kunne imødese en bøde for forgæves levering!

Igen måtte jeg ringe forgæves til Power (efter 20 minutters ulidelig ventemusik), og jeg forsøgte mig igen med chatten (15 i kø). Da jeg endelig kom igennem, fortalte kundeservicemedarbejderen, at der desværre var sket en fejl fra deres side med annulleringen, så produkterne var røget afsted til fragtfirmaet og videre til os, hvor de var forsøgt leveret. Og selv om varerne var kommet retur igen, havde Power ved en fejl ikke registreret vores annullering og dermed returnering af vores penge. Men det ville han fikse nu. Jeg ville have pengene på kontoen sidst på ugen (4. sep) eller allersenest mandag den efterfølgende uge (7.sep).

Onsdag d. 9. september var der stadig ingen penge fra Power, og jeg måtte igen-igen forsøge at få kontakt med kundeservice. Denne gang blev jeg ved med at forsøge på telefonen, men efter 30 min. i kø blev jeg smidt af med meldingen "vi har i øjeblikket for travlt på vores linjer - prøv igen senere". Altså chat igen... (12 i kø).

Denne gang kunne servicemedarbejderen igen fortælle mig, at der "desværre var sket en fejl". De var nødt til at få mit kontonummer oplyst for at kunne returnere pengene til mig... Mig: "Kunne I ikke bare tilbageføre beløbet på det kort, som pengene er hævet fra?", men det var ikke muligt. Jeg kunne heller ikke få forklaret, hvorfor den sidste chat-servicemedarbejder, jeg havde talt med ugen før, ikke havde sørget for at bede om mit kontonummer, når det åbenbart var forudsætningen for at få pengene retur - det "vidste hun ærligt talt ikke". Men hun beklagede og skrev, at nu ville hun sørge for at returneringen af pengene ville blive gennemført, og jeg skulle regne med at der ville gå 2-5 bankdage. Ok så.

Fem minutter efter chatten var afsluttet, modtog jeg en email fra selvsamme chat-servicemedarbejder med ordlyden "Tak for din henvendelse. Jeg har nu taget kontakt med butikken med henblik på at de ringer til dig indenfor 24 timer. Du ønskes en dejlig dag".

WHAT!!!!??? Nej tak - jeg vil ikke ringes op, jeg vil bare have mine 10.000 kr retur, som jeg har krav på! Der er nu gået 2 bankdage - ingen penge på kontoen, og ingen har ringet os op.

Jeg begynder at tro, at det drejer sig om en bevidst forhalingsteknik, med det formål at få folk til at give op... Min mand er nu kørt den lange vej til Power i Viby J. Mit gæt er, at den tur også bliver forgæves.

Moralen? Køb aldrig dine hvidevarer hos Power, hvis du regner med at få brug for kundeservice eller kunne risikere at skulle annullere en ordre. Det er ikke sikkert, du kan få dine penge igen - det bliver i hvert fald ikke let.

Efter 25 min. Med ventemusik måtte jeg give op på at få hjælp

Reserverede en Gaming Skærm hos Power på Frederiksberg, til afhentning 2 timer efter.
Får en mail hvori der står at min ordre er klar til afhentning, hvorefter jeg kører fra Helsingør til Frederiksberg.
Da jeg ankommer, har jeg i mellemtiden modtaget en SMS fra POWER, hvori der står at de alligevel ikke har skærmen i butikken, men at jeg kan komme ind til en snak om et muligt alternativ.

Den medarbejder der tager i mod mig har ikke styr på hvilke skærme de har til salg i butikken, samt at han ikke kan tilbyde mig en anden skærm til lignende rabat. Virkelig sløj service.

Dagen efter er den samme skærm stadig på hjemmesiden under "Outlet".

Jeg vil på det kraftigste advare folk mod at handle hos Power, med mindre du står med varen i hånden i en butik.
Jeg har købt fire kameraer til en forening i en butik i Power, der skulle bestille dem hjem til mig.
Der blev aftalt levering på en bestemt dato, men nu fortæller Power mig, at de ikke en gang kan levere dem inden for to uger efter den aftalte leveringsdato.
Det absurde er, at den selvsamme kameramodel ligger i andre butikker i kæden, men de kan ikke finde ud af at hente kameraerne hjem fra disse butikker for at levere til mig.
På Powers hjemmeside står "Førsteklasse kundeservice - før, under og efter dit køb."
Denne påstand må være i strid med markedsføringsloven med den behandling, jeg har fået (og fortsat får ved henvendelse til Powers kunde"service".)

Min vaskemaskine fra januar 2017 virker nu ikke mere! Garanti er LIGE PRÆSIS udløbet..... Okey, det var en billig vaskemaskine; men, jeg troede, den ville virke mere end 2 år! Nu får vi se, hvad Power svarer på min klage. Så, kan dette måske blive til noget positivt........
Fortsættes.......................................
Frantz Hansen, Ringsted.

ALDRIG handel i Power Odense, ukompetente medarbejder, som ikke tager ansvar for deres fejl.
Jeg var på udkig efter en vaskemaskine i feb mdr. og tager i power for at kigge. Sælgeren i deres hårdehvidevare afdelingen, hjælper og giver mig et tilbud på en vaskemaskine. Jeg oplyser sælgeren, at jeg ikke er flyttet ind i mit hus endnu og der kan godt gå et par mdr, da jeg er i gang med at renovere. Sælgeren siger at det betyder ikke noget, hvis bare jeg betaler i dag, kan jeg altid hente den senere, når det passer mig. Så jeg køber vaskemaskinen den dag. Da jeg ville hente min vaskemaskine for 3 uger siden, har de solgt min vaskemaskine til en anden og de har ikke flere hjemme. Derfor prøver at de sælge mig en dårligere vaskemaskine inde i butikken, da de ikke har min vaskemaskine på lager ( som er købt og betalt for) Sælgeren prøver at sælge mig nogle maskiner, som er dårligere end den jeg købte, hvilket jeg siger til sælgeren og han giver mig ret i dette. ( meget uprofessionelt) Vi aftaler at de leverer min vaskemaskine til min adresse, hvor jeg oplyser, at jeg stadig ikke bor på adressen, så de kan stille den ved døren, under halvtaget, hvilket de siger ok til. Dette er en søndag jeg er ude i Power, og de lover at leveret den onsdagen efter. Dette sker ikke!! Så jeg ringer og ringer til Power og ingen vender tilbage, tilsidste må jeg tage ud i Power og hører indtil hvor min vaskemaskine er? De siger så, at jeg ikke var hjemme og derfor kunne de ikke leverer den. Men som jeg havde oplyst, så bor jeg ikke på adressen, da jeg er i gang med at renoverer huset. De vil så leveret tirsdag inden måske, hvilket jeg siger ok til, men IGEN kommer min vaskemaskine ALDRIG FREM og jeg ringer og ringer igen til POWER, og må igen tage derud for at hører hvor min vaskemaskine er.
Sælgeren og chefen derude, var så ukompente og så ligeglade med det hele, og sagde kun, " du må få dine penge tilbage, vi kan ikke gøre mere for dig".
ALDRIG har jeg oplevet noget så uprofessionelt og fået så en dårlig behandling!! Jeg fortæller alle om denne oplevelse og får ingen i min familie til at handle i Power igen. De har virkelig spildt min tid og er så ligeglade med deres kunder!!

Meget fin kundeservice! Måtte desværre annullere min ordre på et nyt køleskab i sidste øjeblik pga. af uforudsete omstændigheder i et nyt køkken. Der er fuld forståelse og venlig hjælp fra Powers kundeservicemedarbejder, ordren blev annuleret, leveringen og afbestilt og få dage efter var beløbet tilbageført til mit kort. Sådan et sted tør man godt handle en anden gang :-)

Min søn købte i starten af august en Huawai P20 lite samt et cover, vi fik at vide, at telefon og cover desværre var udsolgt, men at begge dele ville være til afhentning d. 10/8. D. 10/8 modtog min søn en besked om, at han kunne hente sin telefon. Vi kørte glad til Power Odense, men fik der at vide, at coveret var i restordre, i dag har vi været i Power igen, for nu er det ved at være en måned siden, han købte dem. Vi fik at vide, at coveret ikke var noget de normalt havde i butikken, men han var velkommen til, at vælge et andet og billigere cover. Så nu håber og beder vi til, at coveret, efter endnu engang at blive sendt i resteordre, kommer på fredag. Utrolig dårlig service, og ingen virker til at have styr på lageret.

Vi var i 2 power butikker i går, i Glostrup havde medarbejderne mere travlt med at tale privat end at hjælpe os. De stod 4 medarbejdere, og den ene som faktisk lavede noget blev spurgt af de andre om han ikke lige kunne hjælpe os, og da han ikke ville blev der rullet øjne… vi følte os meget velkommen!
Den hjælp vi så fik var hvad skal i ha, og derovre har i mobil covers så kan i komme tilbage når i skal betale. Med et potentielt køb på 6.500 kr. syntes jeg det er forkasteligt!
I reklamerne siger de samme priser på net som i butik, desværre er servicen i butik og på net også den samme… INGEN.