Postnl Extra@Home Anmeldelser 1.464

Een aantal dagen, voor de afleverdatum, heb ik een app gestuurd om die dag te annuleren. Omdat ik fulltime werk heb ik gevraagd om te leveren in de avond uren of het weekend. Uren later krijg ik dan eindelijk een mega kort appje terug dat ze geen avonddienste / weekenddiensten hebben. Ik heb daarop gereageerd met een aantal opties, maar er geen reactie meer op terug gekregen. Uiteindelijk zag ik op de dag zelf (het weekend zat er nl tussen) dat mijn bestelling gewoon onderweg was. Helaas was deze dus niet geannuleerd door de medewerker. Ik heb hierop direct weer een app gestuurd + een screenshot erbij dat ze wel degelijk werken op de zaterdag. Het enige antwoord was "Mocht je niet thuis zijn ontvang je vanzelf een link voor een nieuw afspraak" Ik denk dat deze medewerker een andere baan moet zoeken.

Zij maken afspraken met de ontvanger en komen deze 3 maal niet na. Communicatie alleen via automatisch gegenereerde e-mail of whatsapp. De verklaring is telkens, dat het pakket niet meer in de wagen past, dus het ligt niet aan hun. Heel frustrerend dus omdat dit mij dus al 2 verlofdagen heeft gekost

Twee pakketten zouden geleverd zijn. Maar er is maar een geleverd. Telefonisch contact gehad met PostNL. Advies was nog een dag wachten. Dan is een week voorbij en dan gaan de pakketten terug naar de afzender. Daar heb ik niks aan. Ik moest ook contact opnemen met de afzender alsof hij er iets aan kan doen… dit is niet de eerste keer.

Goede communicatie aangaande het exacte tijdstip van levering. Gaande het leveringsproces werd het leveringstijdstip geactualiseerd.
Vriendelijke bezorger die hielp met het naar binnen brengen van het pakket. Top en mijn dank Majid!

Luie, onbeschofte en intimiderende bezorgers .
Betaald voor etage levering.
Ze hebben alles neergegooid in de portiek en 3x gezegd dat ze het niet naar boven brengen. Pas na 3x volhouden vanuit mijn kant hebben ze het gedragen.
Achteraf gaven zij aan dat ik gelijk heb en zij konden zien dat er betaald was voor etage, maar tillen vervelend vinden. Wat een schoften.
Maar wel zoals gewend van elke tak van postnl

Update 18/02/2026 09:20
Pakket is bezorgd. Deze bezorger belde ook netjes 20 minuten van te voren. Het maakt denk ik heel veel verschil welke bezorger je hebt.

17/02/2026 10:30
Pakket zou gisteren bezorgd worden. Echter heb ik de bezorger die dag niet gezien. Ook geen belletje of bericht ontvangen. Op de track en trace is ook niks te zien, daar staat nog steeds dezelfde bezorgdatum. Contact gezocht met de klantenservice van PostNL extra at home maar dat is totaal onmogelijk. Je kan alleen een berichtje sturen via whatsapp maar daar wordt niet op gereageerd. Waardeloos. Stop er dan gewoon helemaal mee en laat een andere pakketdienst die wel kan communiceren de klanten overnemen.
Hopen maar dat mijn pakket ooit nog bezorgd gaat worden.

Ze doen niet wat ze beloven.

We hadden een koelkast besteld bij Bol.com voor onze dochter met daarbij de service dat deze geplaatst en aangesloten zou worden. Speciaal een
bezorgdag gekozen dat ik er dochter ook de hele dag op haar studentenkamer kon zijn, want ze geven pas op de ochtend zelf een tijdslot en je kunt ook geen voorkeur aangeven. Komen ze eerst al een dag later en staat er vervolgens in de mail dat het een drempelbezorging betreft. De koelkast moet naar de 1e verdieping en dat kan ze niet zelf een in haar eentje. Vervolgens via de WhatsApp contact gezocht met PostNL Extra@home. Er werd totaal geen service geleverd en we moesten het maar annuleren of zelf uitzoeken. Ook de toon in de appjes vond ik niet servicegericht. Er werd vooral afgeschoven op Bol.com terwijl zij aangeven de koelkast wel op de juiste manier te hebben aangemeld.

De bezorger was heel vriendelijk maar ook niet bereid tot een oplossing. Volgens hem gebeurt dit heel vaak en was hij er wel een beetje klaar mee.

Als je op de site kijkt van PostNL Extra@home dan beloven ze van alles, maar komen het dus blijkbaar niet na.

Ik zou als bedrijf zeker voor een ander servicebedrijf gaan. Eentje die wel doet wat hij belooft.

Precies op tijd en vriendelijke opgewekte chauffeuse; wat wil je nog meer?

7 pogingen en een ingebrekestelling verder.. Bezorgers konden de straat niet vinden/bereiken (centrum) en zijn 6x met mijn pakket in de bus verder gereden. Uiteindelijk 3 vrije dagen op moeten nemen om pakket in ontvangst te nemen. Klantenservice totaal onbereikbaar. Extra@Home in gebreke gesteld en toen kon het toch heel snel.. Ik kijk volgende keer wel twee keer met welke dienst mijn bestelling wordt geleverd. Nooit meer Extra@home!

Alles gaat altijd mis. slechter bezorgen lukt maar amper.

Vriendelijke bezorger bij ons in het dorp, is altijd netjes en correct.

Op dezelfde dag van bezorging e-mail sturen om 10:15 dat het niet gaat lukken, ik heb de datum een week van tevoren opgegeven en jullie lijken niet te snappen dat mensen rekening houden met de bezorging van een bed en tot op heden niks bezorgd gewoon super slecht ik wacht het af.

Ze zijn niet schuw van liegen, bedriegen en het bedreigen van hun klanten. Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

Het is eigenlijk geen ster waard. Wat een incompetentie.

We proberen al een maand onze bestelde artikelen geleverd te krijgen via Extra@Home. Elke keer wordt de levering door onverklaarbare redenen (en op de dag zelf)uitgesteld of de bezorger komt niet opdagen met onze spullen.

Bij PostNL doen ze alsof hun neus bloed en dat ze geen contact hebben met de afdeling Extra@Home. Het enige wat ze kunnen doen is je doorverwijzen naar een Whatsapp nummer, waar vervolgens geen contact mee te krijgen is. Bizar.

Gisteren zou mijn bestelling geleverd worden. Was de gehele dag thuis omdat er meer bestelling geleverd zouden worden van andere bedrijven. Zie ik de bestelbus aankomen rijden vanuit mijn keuken op de 4e etage. Ik zie iemand uitstappen en ik denk die belt beneden via intercom aan. Niet dus, waarop ik dacht dat dit voor iemand zou zijn. Ik zie ze wegrijden en per direct daarna krijg ik een mail. " wij hebben u gemist" terwijl ik gewoon thuis was. En er zal een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden door mij. Ook staat er dat ze een half uur van te voren bellen dat ze onderweg zijn. Maar niet gebeld. Nu komen ze vandaag tussen 08:00 en 10.30 uur bezorgen. Zal mij benieuwen of ze nu ook van te voren bellen of weer zo wegrijden. Tot nu toe waardeloze service

Één ster is eigenlijk al te veel. Ik heb het PostNL-busje nog door de straat zien rijden en zelfs een bezorger zien lopen. Twee minuten later ontvang ik een mail dat ik niet thuis zou zijn geweest.

Op 13 januari contact opgenomen via WhatsApp. Ik kreeg direct een automatische reply dat ze binnen 2 uur proberen te antwoorden.

Na 10 uur nog geen reactie, dus ik stuur nog een appje met de vraag of ik nog een antwoord krijg.

Op 14 januari (een dag later) nog steeds geen reactie, dus opnieuw een appje gestuurd met dezelfde vraag.

Op 16 januari (drie dagen later) weer geen reactie, dus ik stuur een bericht dat ik het jammer vind dat ik helemaal geen antwoord krijg.

Inmiddels is het 3 februari en heb ik nog altijd geen reactie ontvangen. Erg jammer.

Komen altijd op de tijd dat zij aangegeven en bij ons al jaren een hele vriendelijke bezorger

Wasmachine gekocht, gemeld oude moet meegenomen worden.ze komen het netjes brengen en zet oude wasmachine voor de deur! Morgen komen we het halen. Nou vergeet het maar. Week later staat de wasmachine er nog. Ze zijn wettelijk verplicht oude wasmachine mee te nemen. En ze hebben er gewoon lak aan.

De eerste 2 keer kwamen ze het pakket niet leveren, de hele ochtend gewacht en voordat het bij mijn huis zou zijn stond er opeens probleem in de app, post nl reageerde niet op de appjes .
Bij de 3e keer bezorgen kwamen ze wel, de bezorger kon de voordeur niet vinden daarom naar ben ik naar beneden gekomen. Hij vroeg me te tekenen, toen ik dat gedaan had zette hij het pakket in de gang, ik zei maar u zou hem toch naar boven tillen. De bezorger zei in gebrekkig Nederlands dat hij dat niet zou gaan doen en liep weg. Waardoor ik het pakket van 25 kilo zelf naar de 3e verdieping met de trap omhoog moest tillen. Je betaald extra geld voor bezorging aan de deur maar dat word dus niet gedaan, bezorger loopt weg als je hem er op aan spreekt.

Bezorging gepland op een woensdag, die dag was iemand thuis, in de ochtend al een bericht dat het de volgende dag ( donderdag bezorgd zou worden. Direct via whatsapp contact gezocht met het verzoek om het dan te verplaatsen naar de vrijdag, aangezien op donderdag pas iemand laat thuis zou zijn. Antwoord terug, de planning staat al en daar kan niet van afgeweken worden, ik zou dan bij niet thuis een mailtje krijgen om dan opnieuw een afspraak te maken. Hoezo de planning staat al? Die stond al op woensdag toen er wel iemand thuis was. Op die vraag kreeg ik geen antwoord terug.

Update, gelukkig kreeg ik een bericht ( de volgende dag ) dat men het bij de buren zou proberen als er niemand thuis was.