Porzellanland Anmeldelser 

I received excellent service from the Porzellanland team. Through them I was able to find pieces for my V&B Marlene set that was discontinued in 2010! I received the plates in Switzerland without delay and extremely well packaged. The condition was as advertised , like new, with very minor signs of use that you really have to look very carefully to find. I am very pleased and I gladly recommend Porzellanland Schmitt.

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung.
Alles bruchsicher verpackt, netter Kontakt. Gerne wieder!

Absolut großartig – Uneingeschränkte Empfehlung!Ich habe im Porzellanland eingekauft und bin restlos begeistert. Die Auswahl ist fantastisch, aber was den Einkauf wirklich perfekt gemacht hat, war der Service. Der Kundenservice ist außerordentlich freundlich, hilfsbereit und antwortet blitzschnell auf alle Fragen.Die Lieferung war super schnell. Da es sich um sehr feines, zerbrechliches Porzellan handelte, hatte ich erst etwas Bedenken wegen des Transports – diese waren aber völlig unbegründet! Die Ware war absolut meisterhaft und sicher verpackt und kam in einem tadellosen Zustand bei mir an. Hier merkt man einfach, dass echte Profis mit viel Liebe zum Produkt am Werk sind.Vielen Dank für diesen großartigen Ablauf – ich werde definitiv wieder hier einkaufen!

Meine Erfahrung mit diesem Shop war leider sehr enttäuschend. Zunächst wurden mir falsche Artikel geliefert. Nach einem längeren Austausch erhielt ich schließlich nur einen Teil meiner ursprünglichen Bestellung. Auch die Rückerstattung erfolgte erst nach einer Verzögerung.

Den Kundenservice habe ich als unfreundlich und wenig lösungsorientiert erlebt. Außerdem hatte ich den Eindruck, dass ich wegen einer möglichen negativen Bewertung unter Druck gesetzt wurde. Das hat mein Vertrauen in den Shop erheblich beeinträchtigt.

Diese Bewertung gibt ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit dieser Bestellung wieder.

Selten haben wir uns in einem Laden gleich so wohl gefühlt. Sehr schöne Ware, sehr gute Beratung . Komme auf jeden Fall wieder.

Die Kommunikation und der Versand war schnell und effektiv. Sie sind sehr freundlich und die Teller waren in sehr guten Zustand.
Ich bin sehr zufrieden.

Händler hat den falschen Artikel zugesandt. Er hatte von Hutschenreuther Mirabell Teller mit 25 und mit 27cm im Angebot. Wir haben einen großen gekauft, natürlich auch zum höheren Preis, aber einen kleinen erhalten.

Auf unsere Reklamation antwortete er reichlich pampig, es gebe gar keine größeren als 25cm, was nachweislich falsch ist. Zumal er selbst ja auch 27cm anbot und dafür einen höheren Preis verlangte.

Unsere Antwort ignorierte er. Bei der Rücksendung verweigerte er die Annahme.

Bei der Suche nach seltenen Geschirrteilen, bin ich beim Porzelanland fündig geworden. Von Frau Schmitt wurde ich sehr freundlich beraten. Die bestellten Artikel wurden mir dann schnell und bruchsicher verpackt geliefert. Top Qualität sämtlicher bestellten Teile. Jetzt ist mein Sortiment wieder vollständig, ich bin glücklich. Ein herzliches Dankeschön für den guten Service und das freundliche Telefonat. Ich kann das Porzelanland nur bestens empfehlen.

Had bij het bestellen per ongeluk mijn e-mailadres verkeerd ingevoerd, waardoor ik geen bevestiging of factuur kreeg. Even gemaild naar het bedrijf en kreeg snel een nette reactie terug. Ze gaven aan dat de bestelling mét factuur al onderweg was.

Alles uiteindelijk netjes ontvangen, goed verpakt en helemaal in orde. Fijne service, top opgelost!

Freundliche und Kompetente Beratung die ich sehr schätze, die gekaufte Ware war genauso wie beschrieben und ich war rundum glücklich und sehr Zufrieden mit dem Service sowie der freundlichen und geduldigen Beratung am Telefon, gerne wieder und absolut zu empfehlen, Vielen Dank an das Porzellanland Schmitt GmbH Team

ausführliche und umfangreiche sehr gute Beratung , sehr freundlich und höflich .
Neuwertiges Markenporzellan von hervorragender Spitzenqualität , was genau meiner Vorstellung entspricht .
Sehr große Auswahl , die Ware entspricht genau den Angaben des Verkäufers , sehr gute Beschreibung der Ware .
Topp Service mit einer direkten Lieferung innerhalb kurzer Zeit.
Alle Porzellan Teile waren mit Seitenpapier und Noppenfolie bruchsicher verpackt.
Besonders gefreut hat mich das goße Sortiment und die Bemühungen von Porzellanland ,von Bestellung bis zur Lieferung.
Ich möchte mich herzlich für den Service bedanken. Vielen Dank . Bis zum Nächsten mal.

Nachtrag 17.5.2025
Seit mehreren Tagen erhalten wir fortlaufend Benachrichtigungen von Trustpilot – allein heute, Samstag, den 17.5.2025, waren es 12 Mitteilungen, die uns über jeweils kleinste Änderungen an der Händlerantwort zu unserer Bewertung informieren. Ein derart beharrliches Verhalten wirft berechtigte Fragen auf: Warum ist es notwendig, den eigenen Standpunkt zum Vorfall derart häufig nachträglich zu überarbeiten? Welche Intention verfolgt ein Händler, der seine Darstellung öffentlich wiederholt und punktuell neu justiert? Warum versucht der Händler durch rhetorische oder kosmetische Anpassungen nachträglich Einfluss auf die Wahrnehmung der Situation zu nehmen – anstatt lösungsorientiert mit berechtigter Kritik umzugehen.
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Wir erhielten eine falsche Platte – in Form und Dekor deutlich abweichend von der im Shop dargestellten Ware. Trotz erhobener Verpackungspauschale wurde das empfindliche Porzellan lediglich mit Zeitungspapier gepolstert und einer dünnen Schicht Papier und Luftpolsterfolie verpackt – unprofessionell, riskant und wenig wertschätzend.

Unsere sachlich formulierte Reklamation samt Bildnachweise wurde nicht kundenorientiert bearbeitet. Der Ton war unangemessen scharf, teils provokant. Statt einer lösungsorientierten Klärung kam es zu unnötig eskalierenden Dialogen. Die Rücknahme wurde erst nach mehreren E-Mails und unter Einbindung unseres Familienanwalts akzeptiert (Abholung per Hermes).

Es ist bedauerlich, dass der Kontakt mit meiner Frau vor Jahren über Kleinanzeigen offenbar nicht Ihren wirtschaftlichen Erwartungen entsprochen hat. Dass meine Frau als Verkäuferin sich nicht durch Ihre Art und Weise im Porzellanhandel unter Druck setzen oder benachteiligen ließ, ist ihr gutes Recht – und sollte in einem fairen geschäftlichen Umfeld selbstverständlich sein.

Was jedoch vollkommen inakzeptabel ist, ist Ihre persönliche Entgleisung mir gegenüber als Ehemann und Kunde in ihrem Shop. Die Aussprache eines Hausverbots entbehrt nicht nur jeder sachlichen Grundlage, sondern ist umso unverständlicher, als Sie selbst Ihrer vertraglichen Pflicht zur ordnungsgemäßen Lieferung der Ware nicht nachgekommen sind. In einer solchen Situation wäre vielmehr eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlich verursachten Aufwand angebracht gewesen.

Bestellungen wurden über verschiedene Familienangehörige abgewickelt – was rechtlich vollkommen legitim ist, solange alle Parteien ihre vertraglichen Pflichten einhalten. Auffällig ist jedoch, dass Sie – wie auch aus weiteren öffentlichen Bewertungen hervorgeht – offenbar dazu neigen, eigene Versäumnisse in der Vertragserfüllung durch pauschal ausgesprochene Hausverbote zu überdecken.

Ein solches Vorgehen erweckt den Eindruck, dass Kritik oder berechtigte Reklamationen nicht sachlich aufgenommen, sondern mit persönlicher Ausgrenzung beantwortet werden. Dieses Verhalten entspricht weder einem seriösen Geschäftsgebaren noch dem, was man von einem professionellen Händler erwarten darf.

Recherchen auf Trustpilot und anderen Plattformen zeigen, dass vergleichbare Vorfälle offenbar keine Einzelfälle sind. Wiederholte negative Rückmeldungen werfen Fragen zur Kundenorientierung und Seriosität des Anbieters auf.

Besonders auffällig ist, dass in Ihrer öffentlichen Bewertungshistorie auf mehreren Plattformen ausschließlich 1-Sterne und 5-Sterne-Rezensionen zu finden sind. Das vollständige Fehlen von 2-, 3- und 4-Sterne-Bewertungen lässt vermuten, dass Konflikte in Ihrem Hause entweder eskalieren oder unterdrückt werden – ein Indiz dafür, dass ein konstruktiver Umgang mit Kritik offenbar nicht zum gelebten Kundenservice gehört.

Wer Wert auf respektvolle Kommunikation, zuverlässigen Service, eine stressfreie Kaufabwicklung und Wertschätzung als Kunde legt, sollte eine Bestellung bei diesem Anbieter sorgfältig abwägen. Auch unter dem Gesichtspunkt des Verbraucherschutzes erscheint eine Beobachtung dieses Anbieters durch entsprechende Stellen (z. B. Wettbewerbszentrale) ratsam.

Schöne Auswahl, tolle Webseite, die einfach zu bedienen ist. Hier konnte ich mein Geschirr wieder vervollständigen. Ware war in sehr gutem Zustand so wie beschrieben. Da alles sehr gut verpackt war, kam das Geschirr gut und schnell an. Kontakt war angenehm und freundlich. Hier werde ich wieder bestellen. Dieser Shop kann nur empfohlen werden.

Die als "neuwertig" bezeichnete Tasse wies Kratzer auf. Als besonders störend empfand ich einen auf der Vorderseite befindlichen, größeren grauen Kratzer, der uns sofort ins Auge stach.
Das Unternehmen beharrte jedoch darauf, dass die Ware „einwandfrei“ wäre und es sich zudem um Gebrauchtware handele, die immer Beschädigungen aufwiese (!), und weigerte sich daher, die Rücksendekosten zu übernehmen. Wäre der Zustand der Tasse jedoch treffenderweise mit „gut“ beschrieben gewesen, hätte ich die Bestellung gar nicht erst aufgegeben.

Weiter erwähnen möchte ich die unfreundliche, besserwisserische, kurz: unprofessionelle Art des Unternehmens. Das war wirklich eine ganz neue Erfahrung für mich!

Aus den genannten Gründen kann ich von diesem Händler nur abraten.

Gute Erfahrungen mit Porzellanbestellungen habe ich übrigens bei Ebay gemacht.

Ergänzung vom 6. April 2025: Die Ware ist am 7. März bestellt und am 13. März geliefert worden.

Das Geschirr kam in Zeitungspapier eingewickelt, zerbrochen und zerkratzt an. Alle zusammen zurückgeschickt, aber das Geld wurde jedoch nicht vollständig zurückerstattet. Die schulden uns rund 100 Euro ohne Postkosten. Die Kommunikation mit dem Verkäufer war unhöflich und beleidigend.

Die Speiseteller von Villeroy & Boch (im Internet als Neuware angeboten) wurden mit auffälligen sichtbaren Kratzern geliefert.
Meine Reklamation wurde abgelehnt, da es sich angeblich um „normale Stapelspuren“ handelt. So sehen unsere Teller aber selbst nach jahrelangem Gebrauch nicht aus!
Die Verkäuferkommunikation habe ich als nicht besonders freundlich erlebt.
Da der Anbieter keine Käuferabsicherung bietet, ist man als Käufer leider machtlos und kann allenfalls auf eigene Kosten zurücksenden.

Toller Service, netter Kontakt, große Auswahl an schönem Geschirr; ist nur zu empfehlen

Tolle Auswahl in
schönem Zustand, nette qualifizierte Beratung

Porzellanland, Ende gut alles gut. Nach 4 Wochen warten kamen meine Artikel wie bestellt, perfekt verpackt und unversehrt an. Zusätzlich gab es noch ein kleines 🎁 Geschenk als Dankeschön fürs lange Warten. Die lange Wartezeit war dem Transportdienstleister zuzuschreiben, der mein Paket fehlgeleitet hatte. Der freundliche Inhaber von Porzellanland hat sich dafür sehr höflich entschuldigt. Alles in allem ein empfehlenswerter Shop mit interessanten Angeboten im Bereich Porzellan.

Sehr netter Umgang mit den Kunden und schneller und sicherer Versand!