Fan de tous les produits que j’utilise depuis 2ans

J’ai reçu ma commande très rapidement.
Les soins sont tops.
Je referais une commande très prochainement.

J'ai reçu une commande défectueuse, 2 flacons de shampoing sec n'étaient pas fermés, ils se sont entièrement vidé dans le colis. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client par mail. Celui-ci ne me répond pas. Est-ce que je retourne ce colis à mes frais, dont 2 produits sur 4 sont à mettre à la poubelle? Et en plus je ne suis pas certaine de me faire rembourser puisqu'ils ne répondent pas...En revanche, je reçois bien tous les jours des publicités...

Pour ma part, service client catastrophique INCOMPETENT, le colis défectueux a été retourné, réceptionné chez eux, il y a 17 jours, toujours pas de remboursement, ne répondent pas aux mails, 1er mail envoyé, il y a 22 jours, demandant un remboursement. J'ai réitéré ma demande à 5 reprises. Une seule réponse , reçu ce vendredi, après 3 semaine d'attente, il me propose de m'offrir un cadeau et attendent mon retour!!! C'est une plaisanterie...

SERVICE CLIENT CATASTROPHIQUE, plusieurs semaines d'attente avant d'obtenir une réponse et surtout, n'a pas lu mes emais.
Je viens d'être remboursée de ma commande, mais ils se sont abstenus de me rembourser les frais de port, alors que le colis était défectueux, j'ai donc perdu 13,10€
Non, je n'ai reçu aucune demande de votre part!
Si c'était possible, je ne mettrais aucune étoile...

Trés belle expérience avec le service client de Pomelo. 1ère utilisation très bonne impression, je vais recommandé bientôt. Les produits m'ont beaucoup plu
Bonne continuation Pomelo.

Produit de qualité cela fait des années que je commande je ne suis jamais déçu
les produits sont assez cher mais il y a régulièrement des codes promos
Je recommande

Après un petit couac dans ma commande, le service client a immédiatement réagis et m’a adressé un nouveau colis dans la journée. Les produits sont efficaces et de qualité. Je recommande

Je passe commande le 30 novembre.
Directement débité, comme d'habitude.
Le 1 décembre, on me confirme que ma commande est en préparation.
Je m'en inquiète, car il ne s'agit pas d'une commande d'1€
Je fais part au service client que je dois partir en déplacement et que je ne voudrais pas passer à côté de ma commande, étant donné que je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Le service client me répond que la commande est livrée.
Etonnée, car je vis seule et étant au travail, impossible que cela soit livrer chez moi.
ON me dit de vérifier chez les voisins.
A savoir ma voisine a 100 ans et ne se déplace pas quand le facteur sonne (sourde et difficulté à se déplacer).
Dans le bénéfice du doute, j'y vais quand même, et comme je le présentais, pas de colis.
Je reprends contact avec le service client, pour voir si à tout hasard, la commande n'aurait pas été livrée à mon ancienne adresse. Mais non ils ont la bonne adresse.
Et depuis pas de nouvelles, malgré les innombrables email, commentaires sur Facebook.
Je décide de mettre en route une plainte via Test Achat.
Je vais également publier sur les réseaux sociaux afin d'avoir une réaction.
Je suis énormément déçue. Pourtant, je n'ai jamais eu de problème depuis des années, mais là, vraiment, je n'ai plus confiance, je veux être remboursée.

Commande passée sans soucis mais livrée incomplète, je sollicite le service client Pomélo le 15 septembre.
Réponse de leur part le 1er octobre, ils me demandent plus d'informations que j'envoie le jour même par retour de mail, nouvelle réponse le 16 novembre me disant que tout allait rentrer dans l'ordre (je m'attends à recevoir mon colis) mais à ce jour toujours rien...
Bientôt 3 mois que je vous demande de me renvoyer les produits manquants je pense que le délai est plus que déplorable

Agréablement surprise par la gamme, une très bonne odeur, un bon résultat 👍

Les produits sont excellents et le service clients est d'un réactivité incroyable ! Bravo a vous!
Si toutes les sites de vente en ligne etaient comme Pomelo, ce serait top !

Bon produits, mes cheveux retrouvent leur forme grâce à eux mais en effet la livraison est longue, dommage car j’hésite à continuer avec ces produits capillaires, de plus j’attends toujours ma 2e commande et espère être bientôt livrée.

Très bons produits, très contente de cette découverte. Et bravo et merci au service client.

Bon produit j’aime beaucoup les soins et la crème coiffante elle sente super bon !

Mon shampoing ne sort pas du tube , je suis obligé de dévisser à chaque fois c’est pas très pratique
Les produits sont super ça rend les cheveux doux
Trop de mails !

Au vu des commentaires j’ai bcp hésité à commander, mais sans regret j’en suis à ma 3e commande je voulais des produits sains pour ma fille et moi marre des perturbateurs endocrinien et autres ..
mes cheveux revivent j’ai failli couper court mais au final un coup pour les pointes et le reste la routine pomelo a fait le job ! La gamme vanille est top cheveux d une douceur jamais égalée (mais des progrès à faire pour l’odeur) j’alterne avec la gamme pêche qui est top également !

De superbes produits ! Odeurs incroyables et tiennent leurs promesses ! J'affectionne particulièrement la gamme pour cheveux colorés (violette). Je recommande les yeux fermés

Très contente des produits,déçu des prélèvements qui se font tout les mois sans mon accord,les produits sont plutôt chers, alors je préfère commandé quand il y a une promotion merci.
Cordialement

J'ai passé commande le 31 octobre et à ce jour toujours rien eu. Et quand j'envoie un mail au service client on me répond c'est étrange et me donne un lien. Mais sur le lien donné le colis n'est toujours pas remis à la poste. Une honte franchement très déçue. Je demande le remboursement et on veut rien entendre car il ne respecte pas les delais