polijstweb.nl Anmeldelser 60

Besvarelse fra polijstweb.nl

4. jun. 2025

Hoi Michel,

Bedankt voor je review – we zien dat je binnen enkele dagen twee keer hebt gereageerd. Dat waarderen we, want feedback helpt ons om te verbeteren.

Zoals we eerder per e-mail hebben uitgelegd, is er bij het inpakken helaas iets misgegaan. We boden direct aan om dit netjes op te lossen door de juiste producten toe te sturen en de verkeerd geleverde items retour te nemen. Je gaf echter aan dat je deze direct hebt weggegooid, omdat je ze niet had besteld.

Doordat de producten niet meer beschikbaar zijn, kunnen we de situatie helaas niet meer rechtzetten. Dat vinden we jammer, want we hadden het graag voor je opgelost.

Met vriendelijke groet,

Mark van Polijstweb

Besvarelse fra polijstweb.nl

25. apr. 2025

Hi Stefaan,

Bedankt voor je feedback! Dit platform is inderdaad meer bedoeld om de ervaring met ons bedrijf te beoordelen dan de producten zelf (die je via onze website kunt reviewen), maar ik kijk natuurlijk graag met je mee naar wat er misgaat bij het bewerken van de vloer.

We hebben deze pads zelf uitvoerig getest en weten uit eigen ervaring dat een hoogglans resultaat zeker haalbaar is. Daarnaast worden onze diamantpads – in grotere diameters – veelvuldig gebruikt door professionele bedrijven voor het hoogglans polijsten van grote vloeroppervlakken. Dat doet ons vermoeden dat het probleem mogelijk ligt in de manier van polijsten. Dit kan zijn dat de verkeerde machines zijn gebruikt, onjuist toerental, of wellicht te snel van stap gewisseld (wat vaak het geval is)

Wat mij wel verbaasde, is dat ik in ons systeem geen eerdere melding van je heb kunnen vinden waaruit bleek dat je problemen had ondervonden met de pads. Via deze review kom ik er nu pas achter dat er iets mis is gegaan, en dat is jammer – ik had liever gehad dat je me even had gebeld, of via WhatsApp of e-mail contact had gezocht. Onze vaste telefoon wordt na een paar seconden automatisch doorgeschakeld naar mijn mobiel, dus ik ben altijd bereikbaar, net als via WhatsApp.

Ik help je alsnog graag verder en heb je inmiddels een mail gestuurd om te kijken hoe we dit samen kunnen oplossen. Hopelijk lukt het om alsnog tot een mooi resultaat te komen!

Met vriendelijke groet,
Mark – Polijstweb.nl

Besvarelse fra polijstweb.nl

26. feb. 2025

Beste Martijn,

Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat het niet helemaal goed is gegaan met jouw order.

Fijn om te lezen dat de bestelling in eerste instantie snel geleverd was, maar ik begrijp dat het erg balen is dat deze niet compleet was. Het lijkt erop dat ik niet goed heb gekeken; de tekst leek sterk op die van onze starterset (zonder polijstmiddel), waardoor ik deze fout heb gemaakt. Zoals je zelf aangeeft, is fouten maken menselijk, al blijft het jammer dat een enkele vergissing meteen tot een negatieve review leidt.

Uiteraard sta ik altijd klaar om klanten netjes te helpen, en als ik zeg dat het goed komt, dan moet het ook goed komen. Daarom heb ik direct tijdens ons telefoongesprek al een verzendlabel aangemaakt en deze meteen met DPD meegestuurd. Helaas zie ik inderdaad dat jouw zending op 5 februari door DPD is ontvangen en pas op 10 februari op het afhaalpunt is bezorgd, waar je deze op 12 februari hebt opgehaald.

Ik begrijp dat dit te laat was voor jou en dat dit frustrerend is. Tegelijkertijd hoop ik dat je inziet dat ik na mijn fout alles direct in werking heb gezet om jou alsnog de order voor het weekend bij jou te krijgen en ervan mag uitgaan dat een zending die ik op woensdag meegeef met DPD uiterlijk vrijdag geleverd wordt. Helaas heb ik geen invloed op de bezorgtijden van de vervoerder. DPD is daar niet alleen de mede oorzaak van, maar is de oorzaak daarvan. ( we zijn inmiddels al een tijdje bezig om te kijken of we kunnen overstappen)

Wat betreft de informatie over het gebruik: deze staat vermeld op de flesjes en pads, en op onze website kun je alle details vinden over het polijsten. Mocht je toch nog vragen hebben, dan help ik je uiteraard graag verder!

Met vriendelijke groet,

Mark van Polijstweb

Besvarelse fra polijstweb.nl

27. jul. 2024

Hoi Richard,

Bedankt voor je review.

Polijstweb.nl is een eenmanszaak en run ik volledig alleen. Dit heeft heel veel voordelen zoals dat er niemand is die meer betrokken is bij de zaak dan ik zelf, je altijd persoonlijk contact hebt met de eigenaar en dat mijn service vaak verder gaat dan bij anderen. Zo kun je mij bijna 24/7 bereiken per mail of whatsapp en beantwoord ik deze zelfs in de avonden en weekenden.

Een nadeel kan zijn dat wanneer het heel erg druk is in de winkel of met de orderverwerking dat ik niet altijd in de gelegenheid ben om de telefoon te beantwoorden.

Daarnaast kan het ook zijn dat ik even niet op de zaak aanwezig ben omdat ik op klant of leverancier bezoek ben, in een bespreking zit of dan voor de zorg moet dragen van mijn pas geboren dochter. In dat geval kun je mij altijd bereiken via de e-mail (welke ik binnen 24 uur beantwoord) of via whatsapp die ik altijd beantwoord (tenzij ik slaap)

Op zowel mijn e-mail als whatsapp ben ik niets van jouw naam tegen gekomen, anders had ik je natuurlijk graag nog willen helpen.

Besvarelse fra polijstweb.nl

26. feb. 2025

Hoi Simon,

Bedankt voor je review. Omdat we geen abonnement hebben bij Trustpilot, krijgen we geen meldingen wanneer er een beoordeling wordt geplaatst.

Ik kan je helaas niet terugvinden als klant of zien dat we je iets hebben geleverd. Zou je contact met mij op willen nemen? Dan kijk ik graag samen met je hoe ik je had kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Mark