Pergolux Anmeldelser 

Im Mai 2025 haben wir eine Skydance Pergola gekauft. Nun ist ein LED-Streifen defekt. Vor über vier Wochen habe ich Pergolux deswegen kontaktiert. Die erste Antwort kam umgehend: Ich solle die Kontakte des LED-Streifens kontrollieren. Das hat ein Elektriker für uns erledigt. Sein Befund ist eindeutig, der Defekt liegt am LED-Modul selbst.
Diesen Befund habe ich Pergolux per Kontaktformular und per E-Mail mitgeteilt, die Beurteilung des Elektrikers beigelegt und um Ersatz gebeten. Seither, also seit vier Wochen, erhalte ich trotz mehrfacher E-Mails und Nachrichten über das Kontaktformular keine Antwort mehr. Auch telefonisch ist der Kundendienst nicht erreichbar. Spricht man am Telefon mit einem Verkäufer, will er nicht wissen, wie man den Kundendienst erreichen kann und verweist auf das Email oder das Kontaktformular...
Wer einen Kauf bei Pergolux erwägt, sollte unbedingt berücksichtigen, wie das Unternehmen mit Problemen nach dem Kauf umgeht. Wie andere Bewertungen hier zeigen, sind wir offenbar nicht die Einzigen, die in einem solchen Fall alleine gelassen werden.

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung

Wir haben eine PERGOLUX S4 Custom Wall Mount gekauft und sind von der bisherigen Erfahrung leider sehr enttäuscht.

Bereits während der Montage mussten wir feststellen, dass drei verschiedene Arten von Schrauben fehlen. Dadurch können wir die Montage nicht wie vorgesehen fortsetzen.

Noch problematischer ist die Montageanleitung: Unsere Ausführung verfügt über drei Stützpfosten, allerdings finden wir in den zur Verfügung gestellten Montageunterlagen keine ausreichende Anleitung dazu, wie der dritte Pfosten montiert werden soll. Bei einem Produkt dieser Preisklasse und insbesondere bei einer Custom-Ausführung erwarte ich eine vollständige und zur gelieferten Konfiguration passende Dokumentation.

Besonders frustrierend war für uns der Kundenservice. Wir haben mehrfach versucht, den Schweizer Kundendienst telefonisch zu erreichen. Es wurde ein Rückruf angekündigt, dieser ist jedoch trotz Wartens nicht erfolgt.

Wir haben uns bewusst für PERGOLUX entschieden und entsprechend hohe Erwartungen an Produkt, Vollständigkeit und Service gehabt. Stattdessen stehen wir nun mitten in der Montage und können aufgrund fehlender Teile und Informationen nicht vernünftig weiterarbeiten.

Für uns ist das derzeit leider keine Erfahrung, die mehr als einen Stern rechtfertigt.

Ich schließe mich der Bewertung von Badboarders vollkommen an. Meine Anfang Mai bestellte Pergola wurde unvollständig geliefert. Die Saison neigt sich nun dem Ende zu, und die fehlenden Teile stehen trotz zahlreicher Reklamationen, Schreiben und Telefonate weiterhin aus. Obwohl mir wiederholt eine schnelle Nachlieferung zugesichert wurde, geschieht nichts. Ein solches Verhalten ist absolut unprofessionell.

Ich vermisse Skydance, aber Pro Max kann ich auf jeden Fall recommenden!

Sehr zufrieden
Schnelle, freundliche Beratung.
Alles Material ist angekommen.
Einziger Makel: Chauffeur konnte kein Deutsch und auch kein Englisch.

Ich konnte die Pergolux sehr einfach bestellen und meine Fragen wurden per E-Mail schnell beantwortet. Die Lieferung wurde für die KW 50 (Weihnachtszeit) angegeben, kam aber erst in der KW 3. Es wäre für mich hilfreich gewesen, wenn das Datum zuerst auf die KW 4 gesetzt worden wäre und die Lieferung dann früher gekommen wäre. Da ich beim Abladen dabei sein wollte, war ich immer etwas unruhig, wann die Pergolux kommt. Somit hat es nicht für 5 Sterne gereicht.

Es ist einfach nur schrecklich…
Ich habe die Pergola Anfang Juli bestellt. Der Liefertermin war erst auf Mitte August angesetzt und wurde immer weiter geschoben bis sie dann im Oktober endlich da war.
Der Lieferant kam zu früh und weil ich nicht da war platzierte er alles einfach Mitten auf meinem
parkplatz. Ich konnte also nicht mehr parkieren!!
Anschliessend stellten wir fest dass Scheiben fehlen.
Diese sind noch immer nicht da und wir haben Dezember. Ich könnte nur noch heulen. So eine katastrophale Firma!!

Sehr kompetentes Unternehmen mit wirklich guten Pergolas.
Besonders hervorzuheben ist der Kundendienst der unglaublich bemüht ist.
Jederzeit gerne wieder

La livraison en Suisse est vraiment chaotique. Le livreur nous a fait un rendez vous par téléphone mais est venu seulement 2 jours plus tard...
J'ai du décharger tout les paquets a la main tout seul, la livraison n'étant pas fait sur palette et le livreur ne voulant pas m'aider...
Il ne savait même pas quelle colis il devait me livrer, incroyable j'ai jamais vu ça.
Les frais de douane mon aussi été facturé deux fois alors que j'ai acheté le produit en Suisse avec la TVA Suisse après discussion il me les ont remboursés mais l'expérience client est vraiment un parcours de combattant...

Tuve que ir a una sucursal presencial, pues en la página web no es factible obtener la certeza del producto. Se requiere mandatoriamente la participación de un Vendedor.

La información fue muy clara.
La descripción del producto es real y muy superior a otras marcas.

Ich habe meine Pergola bei Pergolux gekauft und bin sehr zufrieden mit meinem Kauf. Die Qualität ist hervorragend und der Kundenservice hat meine Erwartungen übertroffen. Die Lieferung war schnell und die Installation einfach. Ich kann Pergolux jedem empfehlen, der eine hochwertige Pergola sucht.

Super Qualität. EinwandfreieLieferung!

Die Pergola sowie die neulich dazu bestellten Glasschiebewände wurden sehr schnell geliefert und der Bestell- und Bezahlvorgang war jeweils sehr einfach und unkompliziert. Die Qualität der Produkte ist ausgezeichnet. Unsere Erwartungen wurden erfüllt und wir sind sehr zufrieden mit den Produkten und dem Kundenservice von Pergolux. Auf einen kleinen Mangel an der Schiene der Glasschiebewände wurde auf Anfrage beim Kundendienst professionell und schnell zu unserer vollsten Zufriedenheit reagiert. Daher klare Kaufempfehlung!

Haben unsere Pergolux schon seit einem Jahr und sind immer noch sehr zufrieden!

Guter Service, tolles Produkt und schnelle Lieferung

Ordered a pergola begining of September, delivery time should be 10 business days. End of November, i am still waiting for this pergola, with no information at all when i will receive it.
I received it after a while, it is a good quality pergola.