Hej Bifrost
Historien starter med at du bliver anbefalet en ny hjemmeside af dine markedsføringsfolk, som tager fat i os og spørger om vi kan hjælpe. Det vil sige at der en tredjepart involveret i sagen, hvilket er en meget vigtig detalje, som ikke bliver nævnt her. Det kommer vi tilbage til.
Tidsrammen:
Hvad angår tidsrammen er det helt korrekt at den skrider en smule. Vi planlagde lanceringen af webshoppen til d.1/9 og går i luften midt september. Det vil vi ikke mene er en gevaldig forsinkelse. Men præcis som du skriver skrider tidsrammen fordi vi afventede din feedback, leverance af fotos og video fra dig samt godkendelse på din betalingsløsning.
Hjemmesidens design ved lancering:
For at forventningsafstemme og møde dine ønsker for din nye hjemmeside startede vi projektet op med et kickoffmøde, hvor vi snakkede om hvordan du godt kunne tænke dig designet skulle være. Vi præsenterede forskellige designforslag for dig heriblandt mere moderne designs, men du ønskede et meget simpelt og traditionelt design, hvilket vi naturligvis lytter til og designer hjemmesiden efter. At dine bekendtskaber ikke mener designet er tidssvarende er et spørgsmål om synsninger og smag. Vi designede hjemmesiden præcis som du vil have den og du godkendte designet inden lancering.
Efter lancering:
Månederne efter lancering får vi løbende henvendelser fra dig og dine markedsføringsfolk. Vi indgår i dialog med jer, holder møder og vi hjælper med en række opgaver uden ekstra beregning på trods af at de ligger uden for kontraktens rammer. Derfor er vi uforstående overfor din kommentar om manglende kundeservice. Vi må også henvise til:
“Når hjemmesiden er godkendt af kunden og lanceret overdrages det fulde ansvar til kunden, hvilket betyder, at kunden vil have det fulde ansvar for vedligeholdelse af hjemmesiden med alt hvad det indebærer herunder men ikke begrænset til; håndtering af fejlmeldinger, back-ups og opdateringer.”
“Perceptual påtager sig ikke ansvar for skader, tab eller driftsforstyrrelser, der skyldes tredjepartsfejl eller ukorrekt brug af hjemmesiden.”
Idet du vælger at takke nej til vores WebCare løsning, har du det fulde ansvar for at håndtere fejlmeldinger, back-ups og opdateringer, hvilket vi oplyser dig om under vores møde og gentagne gange efter. Hvis dette ikke bliver gjort kan det både påvirke sidens design og funktionalitet. Det vil sige at alle design og funktionsmæssige problemer du har oplevet skyldes manglende vedligeholdelse af hjemmesiden og ukorrekt brug af hjemmesiden.
Efter vi overleverede hjemmesiden til dig kan vi desuden se at der er foretaget en masse ændringer i designet. Her kan vi bl.a. se at der er lavet om i designet på forsiden, kontakt siden og om os, og der er oprettet en ny side ‘Bæredygtighed’, hvor der er flere designmæssige og tekniske problemer. Hertil skal det nævnes at vi ikke har noget at gøre med de ændringer, der er blevet lavet efter at siden blev overleveret til dig.
Din mail:
Som du skriver modtager vi en mail fra dig lørdag d.6/1.
Der er altid to sider af samme sag og her står det helt klart at vi har meget forskellige opfattelser af sagen, som vi også skriver til dig. Du skriver bl.a. “Dertil må jeg erkende at den webshop i har leveret, ikke opfylder mine forventninger”, hvilket vi undrer os over, da vi har forventningsafstemt fra start og løbende har været i dialog med dig for netop at sikre os at hjemmesiden vil leve op til dine forventninger.
Endnu engang må vi henvise til at vi ikke kan holdes ansvarlige for de designmæssige samt tekniske fejl og mangler, som måtte skyldes manglende opdateringer, manglende håndtering af fejlmeldinger, ukorrekt brug af hjemmesiden og tredjepartsfejl. Da vi lancerede og overleverede hjemmesiden til dig kunne vi stå inde for hjemmesidens design og funktionalitet.
Vi er kede at samarbejdet har taget denne drejning, men vi bliver nødt til at forholde os til hvad der er blevet aftalt og hvad der er faktuelt korrekt.
