Peluche Suteki Anmeldelser 111

Besvarelse fra Peluche Suteki

9. feb. 2026

Je suis vraiment désolée que La Poste n’ait pas pu vous livrer directement et ait déposé votre colis en point relais, d’autant plus que la peluche rentre normalement sans problème dans une boîte aux lettres. Malheureusement, il arrive que certains livreurs ne suivent pas les procédures comme ils le devraient.

Concernant le suivi, il est en effet uniquement visible depuis votre page de commande juste avant l’arrivée du colis. Je travaille actuellement à améliorer ce processus afin qu’il soit plus clair et plus pratique pour vous.

Un grand merci pour votre retour, il m’aide beaucoup à continuer d’améliorer ma boutique.

Besvarelse fra Peluche Suteki

9. feb. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, il me touche particulièrement !
Je suis vraiment heureuse que la peluche vous plaise, et encore plus que vous ayez apprécié mon suivi et ma réactivité. J’essaie toujours de faire au mieux malgré ma petite structure, alors votre message me fait très plaisir.

Merci pour votre confiance !
Belle journée à vous,
Céline – Peluche Suteki

Besvarelse fra Peluche Suteki

12. jan. 2026

Bonjour.

En effet, il y a un vrai souci de fabrication avec votre peluche. Je vous ai d'ailleurs répondu hier par mail, et vous ai renvoyé une nouvelle peluche comme demandé.

Avec toutes mes excuses pour ce désagrément.
Céline, Fondatrice de Peluche Suteki.

Besvarelse fra Peluche Suteki

7. jan. 2026

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été totalement positive, surtout pour un cadeau destiné à un bébé. Je comprends parfaitement vos inquiétudes et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Je me permets cependant d’apporter quelques précisions importantes.
Bien que ma boutique soit française, je ne l’ai jamais caché : mes peluches proviennent de différents pays du monde. La France, et même l’Europe, n’ont malheureusement pas beaucoup de fabricants de peluches. Ceux que l’on trouve ne me conviennent pas, tant par leurs prix très élevés — qui ne correspondent pas à mon souhait de proposer de belles peluches accessibles à tous — que par une qualité souvent moindre par rapport aux peluches fabriquées en Asie.
Et surtout, je recherche des peluches originales, avec une ambiance kawaii que seule l’Asie peut offrir.

Je vous invite d’ailleurs à regarder les étiquettes des peluches vendues en grandes surfaces ou en boutiques spécialisées : elles proviennent quasiment toutes d’Asie également. Je ne peux malheureusement pas changer cette réalité, et je regrette moi aussi qu’il y ait si peu de fabricants de qualité en Europe. Mais c’est un fait : les bons fabricants de peluches (et d’autres produits d’ailleurs) en Europe sont très rares.

En ce qui concerne les normes, je tiens à vous rassurer pleinement : toutes mes peluches sont testées et certifiées CE avant d’être mises en vente. Certains fabricants n’apposent pas l’étiquette CE directement sur les peluches, car cette mention n’est demandée qu’en Europe, alors qu’ils vendent dans le monde entier. L’ajout de cette étiquette uniquement pour le logo CE constitue une personnalisation très coûteuse, que seules les grandes entreprises peuvent se permettre.
Cela n’empêche absolument pas les produits d’être parfaitement conformes aux normes européennes.

De plus, chaque envoi passe systématiquement par les douanes, qui vérifient régulièrement les documents liés aux normes auprès de mon agent logistique. Il n’y a donc vraiment aucune inquiétude à avoir concernant la sécurité.

J’aurais vraiment apprécié que vous me contactiez directement avant de publier un commentaire 2 étoiles, très dur pour une jeune boutique comme la mienne, qui fait de son mieux pour bien travailler et satisfaire chaque client.
Lorsque quelqu’un n’est pas satisfait, je propose toujours un remboursement après retour, sans aucune difficulté.

Si vous souhaitez me renvoyer la peluche pour obtenir un remboursement, n’hésitez surtout pas à me contacter par mail. Ce sera également l’occasion de répondre plus en détail à vos questions concernant l’origine de mes produits et leur conformité — un sujet auquel je suis extrêmement attachée.

Pour terminer, je précise que les produits que je vends sont des peluches : ce ne sont pas des jouets contenant de petits éléments qui pourraient être avalés ou présenter un danger.
Mes peluches sont fabriquées en polyester, une matière très couramment utilisée, antiallergique, douce, et parfaitement adaptée aux tout-petits, avec un rembourrage en fibres de polyester PP, elles aussi certifiées et sans risque.

Je reste bien sûr à votre disposition et espère vous avoir rassuré et fait comprendre la réalité de ce métier.

Bien cordialement.
Céline, Fondatrice de Peluche Suteki.

Besvarelse fra Peluche Suteki

5. jan. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Je suis vraiment désolée que la taille M n’ait pas correspondu à l’idée que vous vous faisiez de la peluche. J'ai pris soin de bien indiquer les dimensions exactes sur la fiche produit, mais je comprends tout à fait que, parfois, l’impression réelle puisse différer de ce que l’on imagine en photo. Sans compter le rembourrage qui met un peu de temps avec le froid actuel à retrouver sa forme finale.

Concernant le coussin, il est en effet non déhoussable, comme prévu par le fabricant. En tant que revendeuse, je ne peux malheureusement pas modifier cette caractéristique technique — mais je prends toujours note des retours, car ils m’aident à orienter mes futures sélections de produits.

Merci encore pour votre retour, il m’aide à améliorer l’expérience Peluche Suteki 💛
Céline, Fondatrice de Peluche Suteki