Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Manchmal hat die KI einfach Recht: Wolfgang, Payone ist wirklich berüchtigt für träge Prozesse, unklare Kommunikation und Startup‑Ablehnungen. Dass du sie als „unterirdisch“ empfindest, ist absolut de... Se mere
Virksomheden har svaret
Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Se mere
Virksomheden har svaret
Aldi Süd wickelt Zahlungen mit der Giro-Card über eine PAYONE GmbH ab. Bei Zahlungen bei Aldi im Juli 2026 mit Girocard hat PAYONE GmbH den Betrag vom Kundenkonto zunächst abgebucht, aber etwa v... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Kontaktoplysninger
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Tyskland
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3,5
Middel
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 93 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Frau Saylan hat mir sehr nett und…
Frau Saylan hat mir sehr nett und kompetent weitergeholfen. Payone selbst ist aber leider eine absolute Katastrophe.
27. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Schroth, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie bei bei unserer Kollegin eine freundliche und kompetente Unterstützung erfahren haben.
Wir bedauern allerdings sehr, dass Ihre Erfahrung mit PAYONE nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin bei Fragen oder Problemen unterstützend zur Seite. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich wurde kompetent und super…
Ich wurde kompetent und super freundlich beraten.Es hat alles ganz toll geklappt und mein Problem war in kurzer Zeit behoben.
Ich möchte mich ganz herzlich für die tolle Beratung bedanken.
Und verbleibe mit ganz lieben Grüßen
Natalie Holzmann
Montag 02.06.2025
2. juni 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Holzmann,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten. Ihre positive Rückmeldung motiviert unser Team, weiterhin stets besten Service zu bieten.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Sehr nett sehr Hilfsbereit:)
28. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Keskin, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr über Ihr Feeback. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Meine mehr wie 30 Jahre alte…
30.5.2025-Danke-ich kann nur festhalten das seit dem 17.4.2025 keine Zahlungen mehr übertragen werden, trotz meiner schriftlichen Aufforderung, das sind nun über 20.000€!
Bitte schließen Sie den Vertrag direkt mit mir ab, ohne einen Terminalhändler! Ich schicke Ihnen per Mail Dokumente aus 2018 zu alle unterschrieben per PDF und einem Digitalen Zertifikat der Bundesdruckerei.
Ich habe dafür kein Verständnis!
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Meine mehr wie 30 Jahre alte Geschäftsverbindung zu PayOne ist nicht in der Lage eine Kontoverbindung von der Postbank zur BW-Bank zu ändern. Das dauert nun 2 Monate . Jetzt werden Guthaben bei PayOne auch nicht auf das bestehnde Konto überwiesen. Auch ist es ohne Abrechnungen nicht möglich innerhalb der Buchhaltung, den Monat Mai zu verbuchen und eine korrekte Umsatzsteuermeldung sowie Zahlung abzugeben. Auch sind mir Ihre Zuständigkeiten CardCom EasyCash SixtPayment unbekannt da Sie meinen Vertrag nie aktualisiert haben , Ihre Tochterfirmen scheinen nicht zu funktionieren! Warum halten Sie mich hin?
Am 6.6.2025 wurden dann 30k€ angewiesen. Aber Priorität hat nicht der Kunde sondern die Zwischenhändler. Kein Angebot einer Lösung mit guten Konditionen, jetzt ist der Vertrag der mir nicht in Kopie zugesendet wurde gekündigt. Zu viele Sachbearbeiter , bis auf die letzte freundliche Dame die dann die Auszahlung veranlasst hat. Jetzt habe ich nachgerechnet, ich habe viel zu spät den Anbieter gewechselt! Aber genauso geht auch die Bundesregierung mit dem Deutschen Mittelstand um, Er wird gnadenlos ausgenommen!
28. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Anlass zur Kritik haben. Unsere Kolleg*innen werden sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Marion aus dem Kundenservice
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Filippini, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Empfehlenswerter Service
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und konnte mir endlich Klarheit über mein Anliegen verschaffen. Sehr empfehlenswerter Service.
28. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Sehr unkompliziert Lösung gefunden
Sehr unkompliziert Lösung gefunden, sehr kompetent
27. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Itzigehl, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Finger weg…
Ich hatte bereits letzte Woche eine Bewertung abgegeben, da ich die Servicequalität als sehr schlecht empfinde. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass mein Anliegen an das Beschwerdemanagement weitergeleitet wurde, doch die Antworten, die ich bisher erhalten habe, sind leider sehr standardisiert und wenig hilfreich. Es wirkt, als würde man immer wieder die gleiche E-Mail kopieren und versenden.
In der Antwort heißt es unter anderem: „Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Zwischenlieferant von Daten sind und eine Speicherung der Daten somit nicht vorgeschrieben ist. In diesem Zusammenhang sind wir als Netzbetreiber die Erfüllungsgehilfen der Deutschen Kreditwirtschaft.“
Das klingt für mich eher nach einer Ausrede, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Für mich ist klar: Bei solchen Problemen sollte man lieber auf seriöse Anbieter setzen, die direkt mit Banken zusammenarbeiten und zuverlässiger sind.
14. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen befindet sich bei unseren Kollegen in Bearbeitung und wir kommen zeitnah auf Sie zu. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Unkompliziert und schnell
Unkompliziert und schnell
Nach dem ich 2 Wochen ein hin und her per Mail hatte, ging die Abänderung der Gläubiger ID jetzt bei der Frau Saylan innerhalb 2 Minuten.
Vielen Dank dafür
26. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Maron, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Änderung der Gläubiger-ID bei unserer Kollegin so reibungslos und schnell funktioniert hat. Danke für Ihren Hinweis auf den Mailverlauf. Unser Ziel ist es stets, unseren Service für Sie so unkompliziert und effizient wie möglich zu gestalten. Daher werden wir den Sachverhalt umgehend prüfen und entsprechend reagieren. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüße, Mario aus dem Kundenservice
Freundliches Gespräch inklusive…
Freundliches Gespräch inklusive konstruktive Problemlösung!
22. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Zeyer, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Da ist man wirklich sprachlos...
Da ist man wirklich sprachlos...
Aufgrund einer Zahlung beim Kölle Zoo mit falscher Bankkarte, erfolgte Rücklastschrift. Nachdem ich Post von meiner Bank hatte, wurde der Kaufbetrag von 7,99€, wie angegeben, sofort überwiesen. Drei Wochen später Post von Inkasso! Da irgendwelche Bankgebühren von ca. 5,00€ nicht überwiesen wurden, von denen ich nicht einmal etwas wusste! Unfassbar! Die entstandenen fast 45,00€ Aufwandsgebühren müsste ich laut email Verkehr tatsächlich zahlen. Werde mich an Verbraucherschutz/Anwalt wenden. Findet man keine Worte für!
Nachtrag:
Die Standard-Antwort "Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen." können sie stecken lassen! Man wird hingehalten, bis man erneut Post von Inkasso bekommt, natürlich mit noch mehr Gebühren. Reine Abzocke!
Die Google-Bewertungen sagen alles!
22. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte BeaW
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr kompetente Auskunft.
23. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Kersting, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
sofortige kompetente Erledigung von…
sofortige kompetente Erledigung von Frau Melek Saylan
22. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Busch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Awad, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Sie hilft uns, unseren Service für unsere Kunden zu verbessern. Zögern Sie nicht uns auch direkt per Telefon unter 069 / 66305500 in der Zeit Mo-Fr von 08:00-18:00 zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne. Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Herzlichen Dank an Frau Melek Saylan.
Herzlichen Dank an Frau Melek Saylan.
Dass man heutzutage so eine kompetente Beratung und sofortige Hilfe bekommt ist sehr selten.
22. maj 2025
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Sehr geehrte Frau Sarin, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass unsere Kollegin Sie mit ihrer Unterstützung überzeugen konnte. Unser Team legt großen Wert auf Kundenservice, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Nette Mitarbeiter
Nette Mitarbeiter, sofort zurückgerufen.
Thaankzzz
16. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen dank für Ihre freundlichen Worte. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ihre Mitarbeiterin war sehr aufmerksam…
Ihre Mitarbeiterin war sehr aufmerksam und höflich.
Das Problem konnte umgehend gelöst werden
8. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Hauschulz, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass das Problem schnell gelöst werden konnte und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Beste Grüße aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Eine Top motivierte und kompetente…
Eine Top motivierte und kompetente Kundenberaterin, vielen lieben Dank hierfür 👍🏽
8. maj 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Marcus, vielen Dank für Ihre netten Worte. Wir freuen uns, dass unsere Kundenberaterin Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Großes Dankeschön an HERRN C.CAYCI…
Großes Dankeschön an HERRN C.CAYCI aus dem technischen Support.
Ich habe versucht seit Anfang Januar meine Kreditkartenakzeptanz aktivieren zu lassen. Bis zum 28.06. keine Lösung in Sicht, trotz mehrmaliger Nachfrage wurde ich von der kaufmännischen in die technische Abteilung geschmissen und zurück. Am Samstag den 26.04.25 hatte ich dann den Herrn Cayci dran, der das Problem sofort erkannt hat, mich aber bis Montag um Geduld gebeten hat. Am Montag kam der versprochene Rückruf und siehe da, es FUNKTIONIERT. Innerhalb eines Tages das Problem gelöst, worauf ich 4 Monate gewartet habe.
Sehr zuverlässig, nett und verständnisvoll vom Mitarbeiter. Nur wegen ihm bekommt das Unternehmen 5 Sterne. Vielen Dank.
26. april 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Kunze, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass unser Kollege Ihr Anliegen schnell und effizient gelöst hat. Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Vertrauen in uns ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bei weiteren Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße, Mario aus dem Kundenservice
Dette er Trustpilot
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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