Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Manchmal hat die KI einfach Recht: Wolfgang, Payone ist wirklich berüchtigt für träge Prozesse, unklare Kommunikation und Startup‑Ablehnungen. Dass du sie als „unterirdisch“ empfindest, ist absolut de... Se mere
Virksomheden har svaret
Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Se mere
Virksomheden har svaret
Aldi Süd wickelt Zahlungen mit der Giro-Card über eine PAYONE GmbH ab. Bei Zahlungen bei Aldi im Juli 2026 mit Girocard hat PAYONE GmbH den Betrag vom Kundenkonto zunächst abgebucht, aber etwa v... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Kontaktoplysninger
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Tyskland
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3,5
Middel
1 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Leider hing ich oft 15 Minuten in der…
Leider hing ich oft 15 Minuten in der Warteschleife.Ist sehr nervenaufreibend!
Brauche schon zwei Wochen um mein Problem zu lösen. Verstehe nicht, wie so lange etwas dauert. Bis jetzt ist es immer noch nicht gelöst 😕
2. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Leibbrand,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Schlechte Verlierer
Solange keine Vertragsstörungen eintreten, ist Payone super, ab der ersten Abweichungen "kommunizieren" sie dann mit noreply-Kontakten. In der Schule ist das Note 6, hier 1 Stern.
14. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Hotline gewählt - Warteschleife bekommen
Ich hatte ein Problem mit der Akzeptanz einer Kreditkarte meines Kunden. Es dauerte 20 Minuten, bis ich eine Person an die Hotline bekam. Das ist einfach zu lange. Das ist doch keine Hotline!
13. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Guten Tag, ich bedauere sehr, dass es zu der langen Wartezeit gekommen ist. In manchen Stoßzeiten kann es bedauerlicherweise dazu kommen. Hierfür bieten wir nach kurzer Zeit auch einen Rückruf Service an.
Wir nehmen ihr Feedback ernst und werden prüfen, wie wir und stetig verbessern können.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
tausend dank mein ENGEL ohne dich hätte…
tausend dank mein ENGEL ohne dich wäre ich verloren gewesen
9. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback
42 ist die Lösung
Nach Einstellarbeiten an unserem Account und der Fertigmeldung das alles funktionieren soll, hat PayOne, 42 <- Kein Tippfehler!! Tage benötigt, um eine bei der Einrichtung fehlerhafte Einstellung zu finden und die Funktion wieder herzustellen. Mails an eine Adresse mit dem Namen ‚customercare…‘ wurden nicht beantwortet, weitergegebene Telefonnummern schicken einen auf die große Europareise. Bei Kontakt mit dem CallCenter lernt man sehr viele Mitarbeiter kennen, die alle Hilfsbereit sind, ihr Bedauern ausdrücken, das Problem noch einmal eine Prioritätsstufe höher setzen und ansonsten einen noch einen schönen Tag wünschen, sowie Zuversicht verbreiten das über Nacht der Second Level Support das Problem schon löst. Der einzige Lichtblick in diesem Service Desaster war die mit dem Problem zuletzt betraute Mitarbeiterin Frau Saylan. Kompetent, versprochene Rückrufe erfolgten tatsächlich, mit Biss bei der Sache und tatsächlich hatte sie die richtige Eingebung, wo das Problem lag. Als Einzelbewertung für diese Mitarbeiterin gebe ich 5 von 5 Punkten und einen kleinen Extra Stern on Top, der Rest bei diesem Servicefall ist maximal 2 Punkte Wert. Es mag sein das dies eine Ausnahme war bei einem nicht alltäglichen Problem, aber es sollte eigentlich schneller gehen, und es geht auch schneller so wie Frau Saylan es eindrucksvoll bewiesen hat.
7. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Hallo, ich bedauere sehr, dass die Lösung ihres Anliegens so lange Zeit in Anspruch genommen hat. Ihr Feedback an meine Kollegin Frau Saylan habe ich selbstverständlich weitergeleitet.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Einfache und kundenorientierte Hilfe
Ein kurzes nettes und menschlisches Telefonat mit Frau Tadic löste sofort und abschließend mein Anliegen. So stellt man sich das vor. Keine langen Warteschleifen, keine uneindeutige Mail Flut. Einfache und kundenorientiere Lösung.
7. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung
Geldrückerstattung nicht erfolgt
Meine Karte wurde zu früh gelöscht. Kein Mahnen von Payone, sondern sofort Post vom Inkassounternehmen mit verdoppelte Rechnung. Als ich mich im Februar 2026 an Paypne wandte, da ich die Rückerstattung in Höhe von 22,00 Eur wegen der zu früh gelöschten Bankverbindung nicht erhalten habe, hat man mir bis zum heutigen Tag (4.4.26) nicht geantwortet. Ich hatte alles geschildert und Nachweise beigefügt. Keine Stellungnahme, kein Geld! Als kleiner Kunde ohne juristischen Beistand sitzt Du am kürzeren Hebel.Armutszrugnis!
20. december 2025
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
An Inkompetenz nicht zu übertreffen.
An Inkompetenz nicht zu übertreffen.
Wir haben schriftlich gekündigt, keine Reaktion von Payone. Als ich dann anrief, wollte oder konnte mir niemand weiter helfen. Dann habe ich noch mal per Einwurf einschreiben gekündigt. Dieses wurde erst nach Drohung gegen über der Sparkasse das Lastschriftmandat zu entziehen, bearbeitet und auch erstmal nur zur hälfte, und natürlich erst Kündigungfrist ab eintreffen des letzten Schreibens. Auch als ich extra auf einer Messe an den Payonestand bin konnte oder wollte mir keiner helfen. Jetzt hat Payone die Geräte abgerechnet, laut Payone dürfen wir aber trotzdem noch fast ein Jahr für Ihren Service blechen.
2. april 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Leibl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden. Bedauerlicherweise haben Sie keine weiteren Informationen angegeben.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Beste Beratung!! Beste Mitarbeiterin!!
Beste Beratung!!! Beste Mitarbeiterin!
26. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Anke aus dem Kundenservice
extrem schnelle Reaktionszeit vom…
extrem schnelle Reaktionszeit vom Service-Team
25. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Payone versucht über einen…
Payone versucht über einen Inkassodienstleister einen Betrag eintreiben der bereits an Roßmann bezahlt wurde. Er taucht trotzdem in allen Schreiben von BID Inkasso auf. Es werden Drohungen ausgesprochen und Gebühren und Zinsen erhoben. Aus 3,43€ wurden so 80,23€. Und das obwohl die 3,43€ nicht offen sind.
19. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Besvarelse fra PAYONE GmbH
Dear Hero Alom, thank you very much for your feedback; we are very pleased that you are satisfied with our service.
Kind regards
Mario from Customer Service
Extrem schlechtes Unternehmen
Ich weiß nicht, was dieses Unternehmen bezweckt.
Die Leistung ist so schlecht.
7. februar 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Kundenservice geht nicht besser
Herr Kamps hat mit seiner freundlichen kompetenten Art
mir sehr unbürokratisch weitergeholfen.
Kundenservice geht nicht besser!!!!
Kein AI sondern menschliche Kompetenz und Problemlösung.
6. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Esser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Keine Kontaktmöglichkeiten.
Keine Kontaktmöglichkeiten.
Alles nur Online.
keinen direkten Ansprechpartner mehr, wie es Jahre lang war.
Null Vertragsgespräche
Alles was mal gut war ist jetzt schlecht!
4. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Boggel,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice!
Absolut enttäuschender Kundenservice. Aus einer ursprünglichen Zahlung von 29,99 € wurden plötzlich über 61 €, mit der Androhung, dass es sogar über 100 € werden kann, wenn ich nicht sofort zahle. Die Abbuchungen und Rückerstattungen liefen mehrfach und völlig unübersichtlich über mein Konto – für mich war nicht nachvollziehbar, was überhaupt noch offen sein soll.
Am Telefon wurde ich dann sehr unfreundlich und aggressiv behandelt. Mir wurde sinngemäß gesagt, es sei meine eigene Schuld, wenn ich die E-Mails nicht verstehe. So geht man nicht mit Kunden um. Sehr enttäuschend.
3. marts 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Niculai,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Umstellung auf Flat funktioniert nicht / Zu höhe Gebühren werden nicht erstattet!
Seit der Umstellung unseres alten Vertrags auf einen Flat-Tarif gibt es nur noch Schwierigkeiten. Die temporäre Anpassung der Flat auf den höheren Dezember-Umsatz hat überhaupt nicht funktioniert, trotz mehrfacher Rückversicherung. Dadurch entstanden uns im Dezember völlig überhöhte Transaktionsgebühren von mehreren hundert Euro. Des Weiteren wurde unser altes Terminal inkl. altem Vertrag nicht wie in der Auftragsbestätigung vermerkt von Payone (intern) gekündigt, weshalb wir weiterhin die monatliche Gebühr dafür bezahlen. Die Zahl an Mails und Anrufen, in denen mir eine Lösung zugesichert wurde, kann ich schon gar nicht mehr zählen. Mein nächster Gang wird wohl der Weg über die Kontrollaufsichtsbehörde gehen, denn hier interessiert sich anscheinend niemand, uns die zuviel abgezogenen Beträge zurückzuerstatten. Ganz im Gegenteil, wir werden inzwischen komplett ignoriert und erhalten keinerlei Rückmeldung!
1. januar 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Fischer,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit der Umstellung auf den Flat-Tarif. Ihr Anliegen haben wir im Fachbereich priorisiert. Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung mit konkreten Lösungsschritten. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Bestellung wird nicht abgeschlossen
Vor einem Montat ein Kartenleseterminal bestellt, alles ausgefüllt, Verifizierung gemacht, dann Funkstille. Erst die Meldung, es wurde versendet, dan steckt der Prozess doch noch im Onboarding fest. Rückruf findet nicht statt, keiner kann das Problem lösen. Beauftragen jetzt einen anderen Anbieter.
19. februar 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Leider können wir nichts positives über…
Leider können wir nichts positives über Payone als Tap to Pay Lösung berichten.
Seit 6 Wochen versuchen wir zwecks eines Händlerkonfigurationsfehlers Hilfe von dem telefonischen/Mail Support zu bekommen.
Man wird von Nr. A zu Nr. B und wieder zurück geschickt mit der Aussage das man nicht zuständig sei.
Bestimmt gute 6 Stunden Arbeitszeit verloren ohne eine einzige Rückmeldung oder Lösungsansatz..
Absolute Vollkatastrophe.. Sorry
17. februar 2026
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Besvarelse fra PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.