Otrium Anmeldelser 

Besvarelse fra Otrium

7. okt. 2026

Hallo Wendy,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent met onze mooie artikelen en kortingen.

Het spijt ons dat je een andere jas hebt ontvangen dan degene die je had besteld. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In zo’n geval kun je het artikel uiteraard kosteloos retourneren door bij het aanmelden van je retour de reden ‘verkeerd artikel ontvangen’ te selecteren. De retourkosten worden dan niet van je terugbetaling afgetrokken.

We begrijpen natuurlijk dat je geen zin had om hiervoor een retour te regelen. We nemen je feedback intern mee en hopen je een volgende keer een volledig correcte bestelling te kunnen bezorgen.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

30. sep. 2026

Hi,

Bedankt voor je review, en jammer dat het artikel niet paste! We snappen goed dat retourkosten dan extra zuur voelen.

Met de retourkosten willen we je zeker niet straffen. Elke retourzending legt een flinke weg af, van het ophalen en vervoeren tot het controleren en opnieuw verwerken in ons magazijn. Dat kost niet alleen geld, maar heeft ook een impact op het milieu. Door een kleine bijdrage te vragen, stimuleren we bewuster bestellen, en kunnen we onze prijzen laag houden voor iedereen. Om het je makkelijker te maken, vind je bij elk artikel een maattabel, zodat je hopelijk vaker in één keer de juiste maat kiest.

Bedankt voor je feedback, en we hopen je snel weer te zien!

Groetjes,
Otrium

Besvarelse fra Otrium

7. okt. 2026

Hallo Valérie,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en onze prijzen.

Het spijt ons dat de verpakking regelmatig beschadigd aankomt en dat het afhandelen van een verloren zending zo moeizaam voor je is verlopen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden.

Bij verloren pakketten hebben we een intern proces om te onderzoeken waar het pakket zich bevindt. Als uit dit onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk vermist is, wordt het aankoopbedrag uiteraard aan je terugbetaald.

Als je problemen hebt met je pakket, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier in ons Helpcenter. Ons team kijkt dan graag met je mee en zorgt voor een passende oplossing.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

7. okt. 2026

Hallo Marijke,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer een kledingstuk in het echt anders overkomt dan op de foto en je het vervolgens wilt retourneren.

We proberen onze productfoto’s en -informatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te maken. Als een artikel daadwerkelijk sterk afwijkt van de productinformatie of foto’s op onze website, kun je dit uiteraard bij het aanmelden van je retour aangeven. In dat geval worden de retourkosten niet van je terugbetaling afgetrokken, na controle door ons magazijn.

We nemen je feedback over de retourkosten en je ervaring zeker mee. Mocht je verdere hulp nodig hebben, dan staat ons team graag voor je klaar.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

21. sep. 2026

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que les vêtements reçus ne correspondent pas aux couleurs affichées sur les photos.

Nous vous avons contacté via Trustpilot pour obtenir plus d’informations afin de pouvoir examiner votre situation. Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement!

Cordialement,
Otrium Customer Experience