onLygal Anmeldelser 143

Les he pasado la póliza que tengo actualmente vigente y que caduca a fecha 1 de julio, sin embargo, en vez de hacerme el cambio sobre la misma, me habéis abierto una nueva, sin descontar el importe de los 2 meses que aún me quedan pendientes de la anterior póliza.

Porque me están ayudando y solucionando los pagos de un Seguro de Impago.

De momento, buena experiencia, gente muy amable a la hora de darte información sobre un seguro de impago y espero no tener que usarlos nunca!

Facilidad de contacto, profesionalidad y competencia.

Mi experiencia con onLygal de momento es buena. Tenemos un problema de inquiokupación todavía pendiente y onLygal está haciendo los trámites para el desahucio con profesionalidad y atendiendo cualquier duda que nos surge. Mi nota de momento es excelente.

He escrito varias veces a través del canal directo con mi gestor y la espera a una respuesta ha sido eterna.
La primera comunicación el 25 de noviembre, no contestan hasta el 11 de diciembre.
Segunda, el 15 de diciembre escribo a las 11:57, me contestan el 25 de febrero a las 15:02 (2 meses y medio más tarde. Excesivo)
Las “comunicación es con el tramitador” no son su punto fuerte.

Definitivamente me han negado la cobertura de impagos, después de haber aceptado los riesgos de la póliza (yo entregué toda la documentación, pero ahora se quejan de que no hay firma del avalista) y calcularon su importe en 503€. Esto es completamente ilegal pero la única vía que me dejan es asumir los impagos y el desahucio por mi cuenta y luego reclamar todos los gastos a esta aseguradora judicialmente. Muy lamentable y nada recomendable.

A una empresa se le conoce cuando .. tenemos un parte a la compañía y ver cómo responde y nos ayuda

la contratación del seguro fué rápida y sencilla

Me atendio Jose Luis, una persona muy eficiente y amable, todo ha ido muy bien.

Buenos días,

En relación con el siniestro 75078969, les recuerdo que el día 18 remití toda la documentación que ustedes me solicitaron, debidamente firmada, junto con mi DNI y mi número de cuenta bancaria, para que me realizaran el ingreso de 1.763 euros correspondiente a los honorarios de abogado y procurador a los cuales ya les pagué.

A fecha 30 y habiendo transcurrido ya más de 10 días desde el envío de dicha documentación, sigo sin recibir el ingreso indicado.

Les solicito por favor , que me informen qué sucede con este reintegro y la fecha exacta en la que van a efectuar el pago.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Saludos José

En la solución telefónica, rápido y eficiente. Mediante correo electrónico, tardan en contestar

Explicación y facilidad y amabilidad de Mónica

Llevo un mes con un expediente abierto para que me den defensa legal en un siniestro de mi hogar de casa, nunca se pusieron en contacto conmigo, tampoco después de llamarle ya dos veces.

Nefasto. Les pregunto por mail cómo va mi caso, me responden amablemente pidiéndome en número de caso, cuando se lo proporciono dejan de responder. Esto hecho en dos ocasiones. Desde Noviembre que tuve el accidente la comunicación y la información ha sido mínima, me redirigió a ellos mi compañía de seguros, desde luego, por iniciativa propia no les contrataría.

Muy eficientes. Los documentos se envían fácilmente y el señor que me atendía hasta me ayudó con los perfiles. Comprometidos y atentos. Seguro además bastante completo.

Me veo obligada a volver a escribir públicamente sobre la gestión de mi caso por parte de ONLYGAL.

Hace aproximadamente un mes publiqué una reclamación explicando mi situación. En dos plataformas distintas la empresa respondió que “estaban trabajando en mi informe pericial” y que esperaban que el asunto se resolviera pronto.

Sin embargo, casi un mes después se me comunicó algo completamente diferente: que ya en febrero se sabía que la peritación realizada no era válida. Es decir, durante todo ese tiempo se me respondió públicamente que el informe estaba en proceso, cuando en realidad ya se sabía que no servía.

Contacté con mi compañía de seguros en octubre de 2024. Inicialmente fui enviada por error a otra empresa colaboradora. Durante aproximadamente dos meses esa empresa realizó más gestiones y obtuvo más información sobre mi caso que las que se han realizado posteriormente durante más de un año desde que el expediente fue transferido a ONLYGAL en diciembre de 2024.

Desde entonces prácticamente no ha habido avances reales.

Ningún abogado se ha reunido conmigo personalmente. El primer abogado asignado prácticamente no realizó ninguna gestión real en mi caso. Posteriormente se me asignó otra abogada que constantemente indicaba que muchas decisiones dependían directamente de ONLYGAL y que ella únicamente podía solicitar información.

A finales de enero se me indicó que se organizaría una peritación médica. Sin embargo, durante meses no se realizó ninguna gestión efectiva. Aproximadamente medio año después se supo que el médico perito estaba esperando documentación necesaria para poder realizar la valoración. Al parecer, esos documentos nunca fueron enviados. Como consecuencia, durante unos seis meses no hubo ninguna comunicación real entre el abogado y el médico perito.

Durante todo ese tiempo mi estado de salud continuaba empeorando tanto física como emocionalmente.

Finalmente, después de numerosos correos y mensajes insistiendo en mi caso, se me asignó una cita para la peritación. Para ello tuve que viajar desde Alicante hasta Madrid.

La llamada exploración médica duró menos de cinco minutos. Consistió únicamente en tomar varias fotografías con un teléfono móvil mientras la doctora dictaba algunas observaciones. No se realizó una exploración clínica completa.

Después de esa visita tuve que esperar más de dos meses para recibir el informe. Finalmente resultó que el informe estaba mal elaborado y no era válido para utilizarse en un procedimiento judicial.

Posteriormente se organizó una segunda peritación para la cual tuve que viajar desde Oviedo hasta Alicante, nuevamente por mi cuenta. En esa ocasión ni siquiera se realizó una exploración real. Ni siquiera se me pidió abrir la boca.

Ahora se me informa de que ninguna de estas peritaciones es válida.

Después de casi un año y medio de espera, viajes y consultas inútiles, la recomendación que recibo es que busque un perito privado y pague una nueva peritación por mi cuenta.

Al mismo tiempo se me propone volver a viajar a Madrid para repetir la peritación con la misma doctora que ya realizó la primera evaluación basada únicamente en fotografías.

Durante todo este tiempo también se me sugirió en varias ocasiones que realizara el tratamiento y la reconstrucción dental por mi cuenta. De haber seguido esas recomendaciones, las pruebas médicas fundamentales para demostrar el daño habrían desaparecido.

Tengo una póliza de seguro precisamente para recibir asistencia jurídica y defensa de mis intereses. Sin embargo, en la práctica me he encontrado completamente sola ante un problema médico cada vez más grave, mientras mi expediente sigue exactamente en el mismo punto que al principio.

Después de todo este tiempo, la sensación que queda es que mi caso ha sido gestionado sin organización, sin control y sin ninguna preocupación real por la situación del cliente.

Tardanza del Gestor en tramitar inmdenización conseguida tras yo haber aceptado lo que la cia. contraria ha aceptado reembolsarme por daños que se me ocasionaron.
Tras solicitarme el Agente de Onlygal la aceptacion de oferta y haberle respondido en el mismo día , el Agente no me contestó más,ni envía lo que me indicó para el reembolso de la misma. Pasaron 10 días conforme dí el ok y sin noticias ni contestación a los emails enviados.
Tardanza , desentendimiento y desinformación del caso hacia el cliente por parte del gestor ,que no es normal .