nunababy.com Anmeldelser 

I've tried to contact Nuna Canada for over 2 months now about a warranty issue on their "Droplet Dot" colourway of the Rava carseat that is an exclusive to Pottery Barn.
I've been using it for less than 1 year and the fabric is disintegrating. It obviously was not the proper fabric choice for a carseat, as I have a different Nuna Rava carseat from almost 4 years ago for my other child in which the fabric still looks pristine.
Since August 24, 2026 (over 2 months ago now): I've tried calling their warranty number, emailing their service email, filling out the text form that gets sent to you after you call their ridiculous AI phone number (which claims I'll receive a response within 2 business days). Not one single response has been received to date.
Absolutely horrible customer service (non-existent), and they obviously do not stand behind their products/warranty.

My granddaughter was gifted the Demi Next car seat/stroller when she was pregnant with her twin girls. They pulled out the car seats before she went to the hospital so they would be prepared to being the girls home. But after they were home & ready to put the stroller together, they were missing the parts that locked the seats onto the stroller. I contacted Nuna & they responded within an hour. They said I could order the part, which was $49.95. I explained the part was missing when we opened the box, so we shouldn't have to pay for it. Of course, they wanted the receipt. But since it was a gift & it had been at least 2 months since it had been purchased, we didn't have that. We did have the registration card, tho. They asked for the sticker from the stroller, so I sent a pic of that. After a few days, I received an email saying they have shipped the part & we should receive it in 5-10 days. Great! We received the part, put the stroller together, but there was another part missing that locked the seat to the stroller. It all worked, but not safely. I contacted them again & within a few hours, they responded saying they had shipped the other part. I am very pleased with Nuna's customer service. Thank you, Ty and Jamie!!

Nuna arra flex et base curv : Je suis particulièrement déçue de ce système, et surtout du jeu qui s’est installé

Je précise que ma base est correctement installée : tous les indicateurs sont au vert, les ISOFIX sont correctement fixés et la jambe de force est correctement positionnée. Le problème que je constate n’est donc pas une base qui bouge sur la banquette.

Le problème vient du mouvement du siège lui-même sur le système pivotant.

Dès le départ, j’avais constaté un léger mouvement, mais après seulement quelques mois d’utilisation, celui-ci est devenu beaucoup plus important. Le siège est relativement haut par rapport à son point de fixation et n’est pas véritablement « encastré » dans la base. Il y a donc un effet de bras de levier : un petit mouvement à la base se transforme en mouvement beaucoup plus important en hauteur, au niveau de la tête du bébé.

Et en voiture, cela se ressent énormément.

Dans un virage, sur une route un peu déformée ou simplement en passant sur un dos-d’âne, le siège bouge et la tête de mon bébé est secouée dans tous les sens.
Le système curv 360 est pratique pour installer bébé mais j’ai l’impression que cette conception, qui laisse le siège relativement éloigné et haut par rapport à la base, se fait au détriment de la rigidité de l’ensemble.

Je connais les résultats des crash-tests : l’ADAC a testé l’ARRA Flex avec la BASE curv et considère le siège comme stable dans les conditions de son essai. Mais un crash-test réalisé sur un système neuf ne répond pas à la question qui m’intéresse aujourd’hui : comment ce mécanisme se comporte-t-il après plusieurs mois d’utilisation et après de nombreux cycles de rotation et de manipulation ??

Car dans mon cas, le jeu était déjà perceptible au départ et il est devenu nettement plus important après seulement 4 mois.

Je trouve cela particulièrement préoccupant pour un équipement dont la fonction première est de maintenir un bébé de quelques mois de manière parfaitement maîtrisée pendant les déplacements.

The customer service is basically nonexistent. I first contacted them a month ago and still haven’t received any response. There’s no way to reach them other than online, which makes the whole situation incredibly frustrating. I’ve followed up several times and still haven’t heard back.

I expected much better service considering the price I paid for the stroller. I really liked it, but it broke, and I haven’t been able to use it with my baby for a month now.

The fabric of the stroller got destroyed after 3 and a half month!nuna didnt take any responsibility! Never again nuna products!

Onestamente meritano zero.
Effettuato l'ordine, ho ricevuto subito la mail di conferma ordine con indicato che a breve avrei ricevuto la mail per il tracciamento. Non ho mai ricevuto la mail per il tracciamento. Ho provato a scrivere alla email indicata per i reclami ma risulta non esistente. Ho provato ad accedere alla mia area riservata ma nella sezione ordine non appare nessun ordine. Ho aperto 2 ticket direttamente nel sito ma non ho mai ricevuto risposta

Nuna Canada's customer service is so bad that it's not even respecting the LAW. We got an accepted warranty claim early June, with a note that the part would ship towards the end of June, as they were moving warehouses and therefore could not ship anything (already at that point, not the customers' problem and not something that should happen). We are now Sept.11, still nothing despite numerous follow-ups. The part was for the stroller bassinet which has a usage window of at most 6 months, so that's $400 down the drain. We keep telling them that they effectively did not honor the warranty sold to us. We would just get a basic 'we undertand the inconvenience' at first, and the 3 last follow-ups were unanswered. Stay away - if anything breaks, you'll just be stuck buying a new one out of pocket.

Vom Kauf kann ich leider nur dringend abraten!

Ich bin von diesem Kinderwagen für den Preis wirklich maßlos enttäuscht. Das Problem: Die Babywanne hängt deutlich schief, und mein Baby rutscht darin immer wieder nach unten bzw. in eine ungünstige Position – und das sogar komplett ohne Wickeltasche.

Ich habe mich deshalb an Nuna gewandt und auf das Problem hingewiesen. Die Antwort hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht: Mir wurde sinngemäß erklärt, dass ich einfach eine andere Position für mein Baby finden müsse und der Kinderwagen grundsätzlich in Ordnung sei.

Das kann doch nicht die Lösung sein! Ich kaufe einen Kinderwagen für mehrere hundert Euro, damit mein Baby sicher und korrekt darin liegt – und nicht, damit ich ausprobieren muss, in welcher Position es weniger stark verrutscht.

Die Wickeltasche ist dabei übrigens nicht die Ursache. Die Wanne steht bereits ohne zusätzliche Belastung schief. Mit Wickeltasche wird es lediglich noch deutlicher.

Gerade bei einem Produkt, das für Babys gedacht ist und entsprechend viel kostet, erwarte ich eine einwandfreie und durchdachte Konstruktion und vor allem eine vernünftige Lösung, wenn ein offensichtliches Problem gemeldet wird.

Statt das Problem ernst zu nehmen und eine Lösung anzubieten, wird mir vermittelt, dass ich mein Baby einfach anders hinlegen soll. Für mich absolut nicht akzeptabel.

Ich würde diesen Kinderwagen nach meinen Erfahrungen nicht weiterempfehlen und vom Kauf abraten. Für diesen Preis erwarte ich deutlich mehr – sowohl vom Produkt als auch vom Kundenservice.

Wer einen Kinderwagen sucht, in dem sein Baby gerade, sicher und vernünftig liegen kann, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob dieses Modell die richtige Wahl ist.

I contacted Nuna Canada after discovering tearing and fraying on the harness strap of our Nuna PIPA car seat (manufactured Dec 2024). Because a harness is a critical child-restraint safety component, we immediately stopped using the seat.

Despite using the car seat strictly according to instructions with no misuse, cut, or external damage, Nuna automatically dismissed the issue as excluded "physical damage" without inspecting the seat or investigating why the strap deteriorated. Instead of addressing the potential safety risk or material defect, they refused warranty coverage and offered to sell us a replacement part.

I replied on August 26 requesting an escalation to a safety specialist and clarification on how they determined user damage without a technical review. Nuna has completely failed to respond. Dismissing a harness failure on an expensive infant seat without an investigation is poor customer service and a concerning response to child safety.

We bought the Nina Triv travel set 18 months ago. The car seat Pipa Urbn was excellent and easy to use as was the bassinet. After 18m we had an issue with the pram frame, however customer service were excellent and collected the broken pram and replaced for us. Thank you Nuna

Vor knapp zwei Jahren haben wir über einen renommierten Baby Fachhändler in Düsseldorf einen Nuna Triv Buggy erworben.
Leider quietschte der Buggy bereits nach ein paar Wochen, so dass er über den Händler eingeschickt wurde.
Dort wurde angeblich kein Fehler gefunden. Da unser Kind inzwischen gut lief, kam der Buggy vorerst nicht mehr zum Einsatz und lagerte im Wohnraum. Dieses Frühjahr wurde das kleine Geschwisterkind geboren und der buggy kam als kompakter Kinderwagen wieder zum Einsatz. Der Kinderwagen quietschte weiterhin unabhängig davon ob er mit der Babyschale (anderer Hersteller) oder mit der Nuna babywanne verwendet wird. Das Quietschen ist so penetrant, dass es mir peinlich ist, mit dem Kinderwagen unterwegs zu sein. Der Wagen befindet sich in einem absolut neuwertigen Zustand und wurde lediglich in der Stadt auf gepflasterten Wege benutzt. Erneut erfolgte die Einsendung zur Reparatur über den Händler. Der Fehler konnte angeblich wieder nicht gefunden werden!!! Nun sollen wir zusätzlich zum Gestell noch die Nuna babywanne einschicken, da der Fehler beim Zusammenspiel beider Komponenten vermutet wird. Ich bin sprachlos über so viel Inkompetenz. Wir haben zum Glück einen sehr guten großen Kinderwagen eines namhaften Herstellers, der noch nie gequietscht hat und immer verlässlich war.
Der Aufwand, das Nuna Gestell und nun auch noch die Wanne einzuschicken und das auch noch über DPD ist mir zu hoch. Ich gehe davon aus, dass der Fehler sowieso nicht gefunden wird. Es kommt einem so vor, als wäre es Absicht von Nuna, den Ablauf einer Reklamation so kompliziert zu gestalten.
Wir werden die Wanne nicht mehr einschicken und uns einen kompakten Kinderwagen eines anderen Herstellers suchen. Von dem Kauf eines Nuna Kinderwagens kann ich als erfahrene 6 fache Mutter nur abraten. Ich hatte bereits im laufe der Zeit bei 6 Kindern mehrere teure Kinderwagen/Buggys namhafter Hersteller und noch nie solche Probleme!
Im Übrigen kann ich das Quietschen am Gestell selbst auslösen, indem ich nur ganz leicht an dem Kinderwagengestell ruckel. Aber Nuna findet den Fehler angeblich nicht!

Bought a fancy LX Triv combi stroller. After TWO uses the canopy broke. I immediately talked to the shop were I purchased it and they immediately were in touch with Nuna for a replacement. 5 weeks in and still no reply from customer service, neither we received a replacement item.

It’s not only disappointing to see the very poor quality of their products that have an insanely high price for what they are worth, but their customer service is terrible.

Do not buy Nuna!

Poor customer service. Took weeks for an answer. I sent evidence across of a faulty pram, to be told there was no fault after I sent it in. Waited over a week for any contact for them to just send it back. It was supposed to be escalated and never did. Refused a manager when I asked to speak to someone else.

Se potessi darei 0. Il costo di questo marchio non è giustificato in nessun modo. È un passeggino altamente scomodo sial’ovetto che risulta essere troppo inclinato e secondo me assolutamente non sicuro per la macchina sia il passeggino che dopo nemmeno un mese di utilizzo si è scolorito tutto. Per non parlare della struttura dove si è tolta tutta la vernice. L’assistenza è praticamente inesistente e non ti risolve assolutamente nessun problema. Sono altamente delusa

Hopefully this review will flag Nuna to RESPOND TO ME. I purchased the mixx next stroller and pipa rx combo in biscotti, and was stunned by how gorgeous it was in person. I opened and tested it out while I was 8 months pregnant and noticed the stroller canopy was broken. I reached out to Nuna and they sent me parts where I had to take apart the stroller and replace the canopy frame myself. I thought, well this sucks at 8 months pregnant. Come 4.5 months postpartum, it is time to move from the bassinet to the carriage, and we used the stroller carriage twice before its canopy started acting up again. I reached out last week to Nuna and have sent a video, it is now Thursday and they have not acknowledged or responded to my concern. It is summer time and sunny and the stroller is basically useless without a working canopy. Do not buy Nuna because their customer service is non existent.

They might have a high safty rating however....if you dont like bad smells and spit up sitting in your babies car seat PICK ANY OTHER BRAND car seat. I work at an in home daycare so we have washed tons of infent car seats this brand by far is the WORST to take apart to wash. You have to remove 2 screws and fight to get the sun shade off just to remove the seat cover. You also have to fight to get the straps out which isnt necessarily a bad thing but it is when the metal strap holder is just way to big to get out of the hole with out a hour fight. Long story short if your baby spits up and blows out don't purchase this brand car seat.

DO NOT BUY!!!! UNSAFE CAR SEAT
Extremely disappointed with the side to side movement and cheap rattle in the Nuna 360 car seat carrier and base, even going around a smooth corner at 20mph the car seat moves extremely side to side and baby is thrown around. Not fit for purpose- have to sit in the back and hold the car seat to stop the car seat from jolting.
Nuna believe this movement is acceptable, had to buy a different car seat as our baby is not safe in it- no exaggeration, I am concerned about causing shaken baby syndrome if we continued to use this system. Video attached to the review, if you are thinking of buying- please reconsider and get a maxi-cosy or other reputable brand.
CASE-31127860

Vier Monate Zeit um bestellte Ware auszuliefern und das klappt nicht. Es kann doch nicht sein, dass man am 2. April Ware bestellt, die man am 3. August abholen möchte und dann kommt ein Kinderwagen die Babyschale aber der Autositz fehlt und sie wüssten nicht wann der geliefert werden kann. Mein Gott, was ein Armutszeugnis. Zum Baby könnt ihr auch ein paar Tage vorher kommen, ne. Für mich auf jeden Fall nie wieder Nuna. Denn die Produkte an sich sind schön von der Form von der Verarbeitung keine Frage aber wenn man die nicht mal pünktlich liefern kann, ist das teure Kauferlebnis direkt schon wieder futsch.

⭐⭐☆☆☆

Ich habe mich aufgrund des guten Rufs für einen Kinderwagen von Nuna entschieden und war anfangs begeistert. Leider bin ich inzwischen enttäuscht.

Bereits nach kurzer Zeit sind mehrere Mängel aufgetreten: Das Verdeck sitzt schief, der Kinderwagen macht beim Zusammenklappen ungewöhnliche Geräusche und die Fussstütze hält teilweise nicht richtig. Für einen Kinderwagen in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Qualität und eine bessere Verarbeitung erwartet.

Positiv sind das schöne Design und der Fahrkomfort. Dennoch würde ich aufgrund meiner Erfahrungen den Kinderwagen nicht noch einmal kaufen und hoffe, dass der Kundendienst eine zufriedenstellende Lösung findet.

Quelle déception… poussette (Mix Next ) achetée en juin 2025 avant l’arrivé de bébé en septembre. Rien à dire sur le cosy. En décembre nous avons commencé à utiliser la poussette… et là: des février nous avons dû demander à changer des éléments qui avaient déjà décolorés ( protections de sangles, chancelière …) On nous avait déjà dit que ça devait être à cause d’une exposition prolongée au soleil : bien sûr un soleil ardent en pleine hiver et en même pas 3 mois d’utilisation.
Au bout d’un an et demi d’utilisation, toute la poussette (qui était de couleur noir) a décoloré, la calotte a complètement blanchie. L’intérieur de la poussette vire au marron. Même la panier inférieur de la poussette a complètement blanchi.
Le SAV ne veut rien entendre : usure normale.
Pour un tel investissement ( plus de 1500 euros l’ensemble ) quelle déception… De plus, la marque supprime tous mes commentaires négatifs sur leurs différentes plateformes ( insta, Fb…) que cela ne tienne, je les repiquerai tous les jours.
À fuir!!!