Norelie Deutschland  Anmeldelser 

Besvarelse fra Norelie Deutschland

3. jun. 2025

Hallo Monika,

Es tut mir aufrichtig leid, von der Frustration zu hören, die durch die Mahnung verursacht wurde, die Sie erhalten haben, zumal Sie nie eine Rechnung mit einer Kontonummer erhalten haben, die Sie bezahlen mussten. Ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation ist, und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns alles zu erklären.

Wir untersuchen jetzt, was schief gelaufen ist - es scheint, dass es ein Kommunikationsproblem zwischen uns und Norelie gegeben hat, und wir möchten sicherstellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Eines unserer Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und sicherzustellen, dass die Mahngebühren und Zinskosten ordnungsgemäß abgewickelt werden. Sie sollten nicht für die Kosten aufkommen müssen, die durch unseren Verwaltungsfehler entstanden sind.

Ich möchte mich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir schätzen Sie als Kunden und werden uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

1. jun. 2025

Hallo Zita,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Es tut mir wirklich leid, was Sie mit Ihrer Bestellung und der anschließenden Zahlungserinnerung erlebt haben. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend es sein muss, eine Inkassomahnung zu erhalten, obwohl Sie nach Erhalt der Ware sofort bezahlt haben.

Seien Sie versichert, dass wir uns bereits mit ACCS in Verbindung gesetzt haben, um die Angelegenheit für Sie zu klären und zu lösen. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen - wir kümmern uns darum und bemühen uns, die Sache für Sie zu klären.

Ihr Feedback wurde sehr ernst genommen und an unser übergeordnetes Managementteam weitergeleitet, um sicherzustellen, dass diese Art von Problem nicht noch einmal auftritt. Eines unserer engagierten Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die entsprechende Entschädigung zukommen zu lassen und Ihnen persönlich dabei zu helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Sache in Ordnung zu bringen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

1. jun. 2025

Hallo Hayo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Ihnen diese Situation bereitet hat. Es ist absolut verständlich, dass Sie verärgert sind - vor allem, wenn Sie Ihren Verpflichtungen nachgekommen sind, indem Sie sofort bezahlt haben, und dann ein Jahr später mit einer Inkassomitteilung konfrontiert werden.

Ihr Feedback wurde an unser übergeordnetes Team weitergeleitet, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Einer unserer engagierten Mitarbeiter wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine angemessene Entschädigung zukommen zu lassen und Ihnen persönlich dabei zu helfen, dieses Problem schnell zu lösen. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns jetzt um alles kümmern werden.

Wir schätzen Sie als Kunden sehr, und ich bedauere zutiefst den Stress, den diese Angelegenheit verursacht hat. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance gegeben haben, die Sache in Ordnung zu bringen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

29. maj 2025

Hi Matthias,

Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that the product works as described and that the delivery was smooth and hassle-free.

Your satisfaction means a lot to us. If there's anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.


Warm regards,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

25. maj 2025

Hallo Elena,

Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für die Frustration und Verwirrung an, die diese Situation bei Ihnen und Ihrem Mann verursacht hat.

Ich weiß, dass Ihr Mann die Seezunge am 10. Mai 2024 bestellt hat und dass die Rechnung auf unser niederländisches Konto überwiesen wurde. Dass Sie fast ein Jahr später ein Schreiben von ACCS erhalten - vor allem, wenn alles bereits bezahlt war - ist verständlicherweise ärgerlich.

Bitte erlauben Sie mir eine Klarstellung: In einigen seltenen Fällen kommt es bei ACCS zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Unterlagen, selbst wenn die Zahlung bei uns bereits erfolgreich bearbeitet wurde. Leider kann dies dazu führen, dass Briefe an Kunden verschickt werden, die ihre Rechnungen bereits beglichen haben.

Wir setzen uns nun direkt mit ACCS in Verbindung, um sie anzuweisen, keine weiteren Mitteilungen an Kunden zu senden, deren Zahlungen bereits bestätigt wurden. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass Ihr Fall zügig und persönlich bearbeitet wird.

Damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können, möchte ich Sie bitten, uns folgende Angaben zu machen:

- Vollständiger Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- E-Mail-Adresse und/oder Lieferadresse, die für die Bestellung verwendet wurde

Eines unserer Teammitglieder wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und sich mit ACCS in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit vollständig geklärt wird.

Wir sind Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr dankbar. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel, und wir werden uns bemühen, die Angelegenheit zu klären.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

25. maj 2025

Hallo Anika,

Es tut mir aufrichtig leid und macht mich sehr betroffen zu hören, dass Sie einen Brief von einem Inkassobüro erhalten haben - vor allem, nachdem Sie glaubten, dass alles bereits vor einem Jahr geklärt wurde. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich und frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Angelegenheit sehr ernst nehmen. Wir möchten nicht, dass einer unserer Kunden diese Erfahrung macht. Wir untersuchen diese Angelegenheit nun dringend, um zu verstehen, was genau schief gelaufen ist und warum Sie vom Inkasso kontaktiert wurden.

Um sicherzustellen, dass die Angelegenheit zügig bearbeitet wird, haben wir einen unserer leitenden Mitarbeiter gebeten, sich persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu klären. Unser vorrangiges Ziel ist es, die Situation so schnell wie möglich zu beheben und die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns erneut darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für den Stress und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind für Sie da und werden Sie auf dem Laufenden halten.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

25. maj 2025

Hallo Claudia,

Ich möchte mich persönlich für die Verwirrung und Frustration entschuldigen, die Sie mit unserem Rückgabeverfahren erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, ein Produkt von einem deutschen Versender zu erhalten und dann darüber informiert zu werden, dass die Rücksendung in die USA auf eigene Kosten erfolgen muss.

Bitte wissen Sie, dass dies nicht die Erfahrung ist, die Sie mit uns machen sollen. Wir haben volles Verständnis dafür, dass der internationale Rückversand kostspielig sein kann, und deshalb versuchen wir immer, alternative Optionen anzubieten, wenn dies ein Problem wird.

Eines unserer engagierten Teammitglieder hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine faire und für Sie günstige Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, damit Sie sich mit dem Problem nicht allein gelassen fühlen.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind Ihnen dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und zögern Sie bitte nicht, auf diese E-Mail zu antworten, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

25. maj 2025

Hallo Jacqueline,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut mir aufrichtig leid, von der Frustration und den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie im Zusammenhang mit der Inkassomitteilung von ACCS erlebt haben. Diese Erfahrung möchten wir unseren Kunden auf keinen Fall zumuten.

Ich möchte Ihnen persönlich versichern, dass wir uns bemühen, die Angelegenheit zu klären und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Unsere Telefonleitungen stehen Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung, und es tut uns wirklich leid, wenn Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen oder nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten haben. Das ist nicht die Art von Service, die wir anstreben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Daten mitzuteilen (vollständiger Name, Bestellnummer und alle Referenznummern im Zusammenhang mit der Kündigung). Dies wird uns helfen, die Situation gründlich zu untersuchen.

Ich habe bereits eines unserer engagierten Teammitglieder gebeten, sich persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit weiter zu verfolgen, bis alles vollständig geklärt ist. Es ist uns ein echtes Anliegen, dieses Problem für Sie zu lösen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir die Angelegenheit sofort in Angriff nehmen können.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

25. maj 2025

Hallo Klaus,

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem ursprünglichen Kauf gab, aber wir sind sehr froh, dass unser Team in der Lage war, es schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr neues Massagegerät gefällt und dass Sie es weiterempfehlen würden - Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel.

Sollten Sie jemals weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.



Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

Opdateret den 25. maj 2025

Hallo Andrea,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel und motiviert unser Team, weiterhin einen hochwertigen Service zu bieten. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

22. maj 2025

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei ComfySole bestellt haben - wir wissen Ihr anhaltendes Vertrauen in uns wirklich zu schätzen.

Wir sind sehr erfreut zu hören, dass Ihre Einlagen ohne Probleme angekommen sind und, was noch wichtiger ist, dass Sie eine echte Erleichterung erfahren haben, nachdem Sie sie in den letzten sechs Monaten täglich benutzt haben. Es ist wunderbar zu wissen, dass Ihre Fußschmerzen deutlich abgenommen haben und dass Sie mit der ComfySole mehr Komfort als mit herkömmlichen orthopädischen Einlagen erfahren haben.

Es ist auch schön zu hören, dass unser Mengenrabattangebot das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie verbessert hat. Wir sind immer bestrebt, sowohl Wert als auch Effektivität zu bieten.

Sie sollen wissen, dass wir immer für Sie da sind. Von nun an werden wir dafür sorgen, dass Ihre Erfahrungen mit uns persönlich und unterstützend bleiben - denn Ihr Komfort ist uns wirklich wichtig.

Wenn wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein können, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.


Mit freundlichen Grüßen,
Nicole

Besvarelse fra Norelie Deutschland

18. maj 2025

Hallo Heidi,

Es tut mir wirklich leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu lesen - und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Wenn Sie die falsche Größe erhalten, gefolgt von einer unklaren und inkonsistenten Kommunikation, ist das nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Sie können sicher sein, dass wir Ihr Feedback aufmerksam zur Kenntnis genommen haben und uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen. Wir haben Ihnen soeben eine persönliche E-Mail mit einer Lösung geschickt, von der wir hoffen, dass sie das Problem vollständig löst und unser aufrichtiges Engagement zeigt, dieses Problem zu beheben.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen? (Und vielleicht auch Ihren Spam-Ordner, nur für den Fall.) Die Nachricht kommt direkt von unserem Team und enthält eine Lösung, von der wir glauben, dass Sie sie fair und endgültig finden werden - ohne komplizierte Rücksendungen oder zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.

Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden uns bemühen, sie zu beheben.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

15. maj 2025

Hallo Monika,

Ich möchte mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, sich mit mehreren Ansprechpartnern auseinandersetzen zu müssen und trotzdem das Gefühl zu haben, dass einem nicht zugehört oder geholfen wird - das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir keine Produkte unter dem Namen „Ortho Day“ verkaufen. Es ist möglich, dass es zu einer Verwechslung mit einem anderen Unternehmen gekommen ist, und ich möchte sicherstellen, dass wir der Sache für Sie auf den Grund gehen.

Damit wir Ihr Problem gründlich untersuchen und sicherstellen können, dass es sich um die richtige Bestellung handelt, könnten Sie uns bitte folgende Informationen geben

- Ihren vollständigen Namen
- Die Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir uns sofort um Ihren Fall kümmern und sicherstellen, dass er ordnungsgemäß bearbeitet wird. Wir von Norelie schicken Ihnen immer eine Auftragsbestätigung mit unserem Firmennamen, um solche Missverständnisse zu vermeiden.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

12. maj 2025

Hallo,

Ich möchte mich aufrichtig für die Verwirrung und Frustration entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend sich diese Situation anfühlen muss, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst.

Zur Klarstellung: Unser Retourenbearbeitungszentrum befindet sich zwar in den USA, aber wir arbeiten international sowohl in Deutschland als auch in den Niederlanden. Ich verstehe, dass dies zu Verwirrung geführt hat, und ich bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir nie beabsichtigen, den Rückgabeprozess zu einer Belastung werden zu lassen. Wir informieren unsere Kunden immer darüber, dass wir, wenn die Standard-Rücksendung zu kostspielig oder unbequem erscheint, gerne eine alternative Lösung anbieten - einschließlich teilweiser Rückerstattung oder Ersatz des Produkts - je nachdem, was Ihnen am besten passt.

Damit wir Ihnen direkt helfen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, bitte ich Sie um die Angabe Ihrer vollständigen Bestelldaten (Bestellnummer und verwendete E-Mail-Adresse). Sobald wir diese erhalten haben, werde ich persönlich dafür sorgen, dass sich unser Team sofort mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Angelegenheit auf faire Weise zu klären.

Wir wissen Ihr Vertrauen wirklich zu schätzen und möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit für Sie zu regeln.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

12. maj 2025

Hallo Polti,

vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass Ihr Ersatzgerät eingetroffen ist und gut funktioniert - das freut uns wirklich sehr zu hören!

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns Ihre vollständigen Bestelldaten mitzuteilen. Wir sind nicht nur bestrebt, Probleme zu lösen, sondern auch, Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die Ihre Erwartungen übertrifft.

Wir wissen, dass das, was wir bisher getan haben, möglicherweise nur ein Teil der Unterstützung ist, die Sie verdienen, und wir möchten sicherstellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Sobald wir Ihre vollständigen Angaben erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir sind in jeder Phase des Verfahrens für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

8. maj 2025

Hallo Waltraud,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der ComfySole - Walking Without Pain (Größe 39-40) zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Einlegesohlen nahtlos in Ihre Schuhe integrieren konnten und von Anfang an die „sanfte Unterstützung“ gespürt haben.

Besonders erfreulich ist, dass die Einlagen Sie auch bei längeren Wanderungen gut unterstützt haben und zu einem ganzheitlichen Wohlbefinden Ihrer Füße und Zehen beigetragen haben. Das ist genau das Ergebnis, das wir mit jedem Produkt anstreben.

Von nun an können Sie sicher sein, dass wir Sie auf Ihrem Weg zum schmerzfreien Gehen unterstützen werden. Sollten Sie jemals Probleme haben oder persönliche Unterstützung benötigen, sind wir immer nur eine E-Mail entfernt und bereit, Ihnen mit echter Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu helfen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Komfort und viele weitere angenehme Schritte!


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

Opdateret den 6. maj 2025

Hallo Anke,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über die schnelle Lieferung und Ihre ersten Eindrücke vom FeetRelief NMES Fußmassagegerät. Es freut uns sehr zu hören, dass das Gerät bisher gut funktioniert!

Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es ist, eine Anleitung in der eigenen Sprache zu haben - vor allem, wenn man ein neues Produkt zum ersten Mal benutzt. Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Um es Ihnen leichter zu machen, haben wir die deutsche Anleitung bereits direkt an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Sie sollte bereits in Ihrem Posteingang liegen, aber bitte überprüfen Sie vorsichtshalber auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dort versehentlich gelandet ist.

Es ist uns ein echtes Anliegen, Ihnen den Umgang mit der Software so reibungslos und unterstützend wie möglich zu gestalten. Wenn Sie bei der Verwendung des Geräts Fragen haben - oder wenn wir sonst etwas für Sie tun können - zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

4. maj 2025

Hallo Pamela,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir sind wirklich dankbar für Ihr anhaltendes Vertrauen und freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrer zweiten Bestellung sehr zufrieden sind.

Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

4. maj 2025

Hallo Nicole,

Es tut mir aufrichtig leid, was Sie erlebt haben, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen - fast ein Jahr auf eine Rückerstattung zu warten, insbesondere nach einer versehentlichen Doppelzahlung, ist absolut inakzeptabel. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für all den Stress und die Unannehmlichkeiten an, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Ich möchte Ihnen gegenüber Transparenz walten lassen: Ihr Erstattungsfall wurde mit dem ACCS beraten, und wir haben uns aktiv mit ihm in Verbindung gesetzt. Leider befinden sich die Gelder nicht mehr bei uns, so dass wir die Erstattung nicht direkt bearbeiten können. Hätten wir Zugriff auf den Betrag, hätten wir Ihnen die Rückerstattung sofort und ohne Verzögerung zukommen lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit nicht ignorieren. Im Gegenteil, wir kümmern uns persönlich um Ihren Fall, um sicherzustellen, dass er so schnell wie möglich geklärt wird. Ich werde Sie weiterhin direkt kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten, und wir werden nicht ruhen, bis Sie den Ihnen von ACCS geschuldeten Betrag erhalten haben.

Ihre bisherige Geduld hat uns sehr viel bedeutet, und Sie haben wirklich etwas Besseres verdient. Wir sind fest entschlossen, die Sache in Ordnung zu bringen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Besvarelse fra Norelie Deutschland

30. apr. 2025

Hallo Kilo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend es sein muss, zu erfahren, dass eine Rücksendung in die USA zurückgeschickt werden muss - vor allem, wenn dies im Vorfeld nicht klar erwähnt wurde. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten an, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Ich möchte Ihnen versichern, dass es nie unsere Absicht war, Sie mit unserem Rücksendeverfahren in die Irre zu führen oder zu verwirren. Der Grund, warum die Rücksendeadresse derzeit in den Vereinigten Staaten liegt, ist einfach der, dass sich unser europäisches Lager noch im Aufbau befindet. In der Zwischenzeit werden alle Rücksendungen über unser Hauptlogistikzentrum in den USA abgewickelt.

Dennoch möchten wir diese Angelegenheit für Sie in Ordnung bringen.

Um uns zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre vollständigen Bestellinformationen (vollständiger Name, Bestellnummer und ggf. Angaben zur Sendungsverfolgung) zusenden? Sobald wir diese erhalten haben, werde ich persönlich dafür sorgen, dass sich unser Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzt, um alles ohne weitere Verzögerung zu klären.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt des Weges zu unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie