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Sehr gute und freundliche Telefonberatung zum Glasfaseranschluss

Habe soeben ein sehr nettes Gespräch mit einem Mitarbeiter geführt. Habe einen neuen Tarif für ein halbes Jahr bekommen. Hätte ich nicht gedacht. Wenn es immer so läuft, dann Daumen hoch.

Es war Herr Knoop, der sich sehr um meine Belange gekümmert hat. Durch seine umsichtige und kundenfreundliche Art, hat er die vorhandenen Probleme super und schnell gelöst. Herr Knoop war sehr hilfsbereit in allen Fragen, die sich zu meinem Vertrag ergeben haben. Immer gerne wieder.

Alles super. so wünscht man sich ein Kundengespräch.

Ende letzten Jahres hatte ich meine Enttäuschung über die nicht vorhandene Kommunikation geschrieben, der ONT liegt seit 2 Jahren im Keller und blinkt leise vor sich hin. Schon 2 mal sollte der Anschluss mit meiner mithilfe geprüft werden und es passiert nichts. Vor zwei Wochen marschierten Mitarbeiter mit Schreibunterlagen
( Sicherheitsjacken mit der Aufschrift VPT Consulting) durch unsere Straße. Was ist in der heutigen Zeit so schwierig, auf Fragen auch mal mit Informationen zu antworten. Zum Teil haben Kunden in unserem Gebiet funktionierendes Glasfaser und was ist denn bei mir (unser Straßenzug) im argen?
Das Warum würde die Wartezeit verständlicher machen, oder werden hier alle Beschwerden nur mit einer KI beantwortet und verlaufen im NICHTS.Vertrag 01047577

Mir wurde versprochen, dass jemand vorbeikommt und das Kabel ans Haus anschließt. Leider war das Kabel im Keller angeschlossen. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass der Dienst aktiviert und der Betrag abgebucht wurde, obwohl ich den Dienst nicht in Anspruch genommen habe. Ich habe kein Internet. So ein Chaos habe ich noch nie erlebt, und leider ist niemand da, der mein Problem löst. Es ist eine Katastrophe, eine Katastrophe im wahrsten Sinne des Wortes.(Twistringen)

Auf all meine Anfragen erhalte ich keine Antwort. Das Unternehmen hat für meine Anmeldung sehr schnell 350€ verlangt, die ich bezahlt habe und seitdem höre und lese ich nichts. Absolut vertrauensunwürdig!
Dietmar

Absolut furchtbare Firma, an Inkompetenz schon nicht mehr zu übertreffen.
Wir warten seit 2020/21 auf unseren Anschluss.
Jetzt nach 4 Jahren kommt diese Firma auf uns zu und meint, sie bräuchten noch weitere Informationen. In meinen Augen eine totale Frechheit.
Ach und die Auftrags Gebühr damals wollten sie uns auch zweimal abknöpfen, da sie die Information der Überweisung verschlampt hatten.

So was unfähiges habe ich noch nicht erlebt! Keine konkrete Angaben, telefonisch nicht zu erreichen. Datum der Erfahrung: Ca 2Jahre!

Seit Dezember 2019 warte ich im Landkreis Diepholz auf meinen Anschluss. Immer wieder wurden mir Termine genannt, die allesamt bis heute nicht eingehalten wurden.

Den letzten Termin habe ich im November 2024 bekommen, und ich sollte im 1. Quartal 2025 angeschlossen werden. Auch dieser Termin ist verstrichen.

Man bekommt auch auch für Anchlussfragen keine telefonische Auskünfte mehr. Per Mail, wie in der Bandansage gewünscht, bekomme ich auch seit 4 Wochen keine Antwort.

Auch Gemeinde und der Landkreis kann keine Infos geben, da von seiten Nordischnet keine komunikation stattfindet.

Ich habe heute mit Herrn Weise gesprochen, er war super nett und ausdauernd und hat mich mit dem Fritz Box Problem sehr verständlich bis zum Ergebnis durchgelesen. Vielen Dank Herr Weise. Ich bin froh von der Telekom wieder weg zu sein !!

Ich wurde von Frau Esselbach und Herrn Knop sehr freundlich und umfangreich telefonisch beraten. Mein Anliegen konnte innerhalb kürzester Zeit geklärt werden, ich bin sehr zufrieden!

Wir haben seit 2 Jahren Glasfaser 200, und sind sehr zufrieden, läuft stabil, ganz anders als das "magentafarbene DSL", welches wir vorher nutzten.
Heute habe ich mich zu einer Vertragsänderung beraten lassen, und wurde von zwei Mitarbeitern bestens beraten ( Danke an Herrn Knop, und an die Dame, die mich anfangs weitergeleitet hat !).

Seit über 5 Wochen warte ich nun bereits auf einen Techniker Termin und auf die Schaltung meines Anschlusses. Wäre wie in den anderen Wohnungen hier im haus von vorne herein ein ONT mit eingebaut worden, wäre das ggf. anders gekommen. Aber bei Nordischnet weiß ja gefühlt die eine Abteilung nicht, was die andere tut. Am Telefon wird man immer vertröstet und auf schriftliche Nachfragen per Mail gibt es keine Informationen oder Rückmeldungen. Lediglich, "Das Ticket befindet sich in der Fachabteilung" heißt es immer. Service sieht anders aus. Eine Alternative habe ich bei mir nach dem Umzug nicht, da hier nur die Nordischnet Leitungen liegen hat. Eine Bescherde über die Nordischnet und die GVG habe ich jetzt auch schon bei der BNetzA gestellt. Vllt hilft das jetzt ja.

Ich würde auch 0 Sterne geben, aber 1 ist leider das minimum
Vertragsnummer: 01241057

Ich habe am 14.02.2025 eine Störung gemeldet, das nach einer Umstellung seitens Nordischnet weder Telefon noch Internet funktionieren. Trotz mehrfachen erbitten eines Rückrufs wurde von keinem Techniker Kontakt aufgenommen, vom First Level Support konnte mir bisher keiner mitteilen welches Problem vorliegt und wie lange es dauert das Problem zu beheben. Das geht jetzt eine Woche so, mit täglichem Nachfragen.
Ein Stern weil die Leute am Telefon geduldig und freundlich sind, für die technische Seite ist der eine Stern, schon zwei Sterne zu viel.

25.02.2025
Kleines Update. Es sind weitere 4 Tage vergangen und es ist nichts passiert. Die Information der Hotline beschränkt sich weiterhin auf: Ein Techniker arbeitet daran. Anrufe durch Techniker sind immer noch bei 0. Vor-Ort-Termine ebenfalls 0.
Einmal wurde durch die Hotline dann darauf hingewiesen, dass man das Ganze "Automatisch" an die Rechnungsabteilung geben wird und ich für die Ausfallzeit dann anteilig nicht zahlen muss.
Ich weiß nicht, ob ich da lachen oder weinen soll, denn alles, was ich da heraushöre, ist: Eine Netzausfallentschädigung nach §58 Abs. 3 des TKG haben wir nicht vorgesehen. Vermutlich wird das Ganze dann also noch an einen Anwalt gehen müssen, um überhaupt die gesetzlich vorgesehene Entschädigung für die Ausfallzeit zu bekommen.

Update/Abschluss 27.02.2025
Am 26.02.2025 wurde die Störung behoben, ein Mitarbeiter von nordischnet rief an, entschuldigte sich mehrfach für die Umstände und dafür das der Support nicht so gelaufen ist, wie es hätte sein sollen (liegt wohl daran das der Support Outgesourced wurde, soll jetzt wieder zurückgeholt werden) und erklärte mir den gesamten Vorgang.
Auch eine Entschädigung nach TKG wurde mir zugesagt und per Mail bestätigt. Deshalb eine Anpassung von 1 auf 3 Sterne, zwei muss ich trotzdem für die Gesamtperformance abziehen, die war nun mal nicht gut.

Mein Umzug in den hohen Norden steht in einigen Monaten an - fehlt nur noch der Glasfaseranschluss. Also rief ich heute Morgen bei nordischnet an, wo ich von dem sehr freundlichen und kompetenten Vertriebsmitarbeiter Jan Knop aufs Beste beraten wurde. Während wir noch sprachen, bereitete Herr Knop bereits das erste Formular vor, dass kurz darauf in meinem Postfach war. Ich konnte es gleich an meinen neuen Vermieter weiterleiten. Am Nachmittag hatte ich bereits alles unter Dach und Fach, alles geht seiner Wege und ich werde zwischendurch über den Stand der Dinge per Mail informiert. Besser geht's nicht! Danke Herr Knop, danke nordischnet!

Habe 06/2021 Auftrag für einen Glasfaseranschluss erteilt. Da ich in einem sogenannten "schwarzen Fleck" wohne, war mir klar, dass die Realisierung dauern kann. Eine Alternative zu Nordischnet gibt es an meinem Wohnort nicht. Was aber nicht zu verstehen ist, warum es immer wieder Probleme mit meinem Auftrag gibt. Gemeldete Ergänzung zur Hausnummer (auf Grund von Eigentümerwechsel im Nebengebäude) von ....Str. 3 auf ....Str. 3A wurde im System nicht richtig hinterlegt. Tiefbaufirma arbeitet noch mit alten Daten aber einem anderen Eigentümer, obwohl ich der Antragsteller und Eigentümer bin. Mein Leerrohr bis zur Grundstücksgrenze liegt inzwischen. Unterquerung zur anderen Straßenseite, wo die Hauptleitungen liegen, fehlt aber noch. Tiefbaufirma will bei alter Hausnummer 3 Glasfaser einschießen, obwohl der Eigentümer keinen Antrag gestellt hat und auch kein Leerrohr liegt. Anfragen werden mit fehlendem Sachverstand beantwortet. Auf Beschwerden per Mail oder Fax wird gar nicht beantwortet.
PS: da auf diesem Portal Reaktionen von Nordischnet zu finden sind, versuche ich es mal über diesen Weg.

Update zu meiner Bewertung vom 10.September 2024. Ein Stern ist nach wie vor zu viel. Minussterne wären angebracht.

Unser Hausanschluss läuft IMMER NOCH NICHT.
Mittlerweile liegt zumindest der Anschluss in unserem Haus - wir haben jedoch reklamiert, dass wir mit der Position der Box nicht einverstanden sind. Das Glasfaserkabel wurde über Eck auf Spannung verlegt. Was passiert - wann dort mal etwas rauf fällt? Wer haftet für den Schaden?!?! Wir können nicht einmal einen Kabelkanal zum Schutz verbauen, weil das Kabel einfach zu kurz ist um es an die Wand zu drücken.

Hotline, Mails, etc. pp.
Keine Reaktion. Keine Auskunft. Nichts. Es wird immer nur versichert, dass unser Anliegen mit Eilauftrag weitergeleitet wird. Es fragt sich nur wohin?!?! Vermutlich in den Papierkorb?

Und dann bekommt mein Verlobter, der im eigentlichen Auftrag aus November 2020! unter "weitere Auftraggeber" benannt ist, nicht einmal Auskunft über die Hotline, weil er ja nicht der Auftraggeber sei. Die wirklich freundliche (nein, keine Ironie) Dame am Telefon meinte, dass die Daten nicht im System erfasst wären.

Letzte Woche haben wir es erneut telefonisch versucht, wieder einmal wurde unser Anliegen aufgenommen und mit dem Vermerk "höchste Priorität" weitergeleitet.

Wir haben darum gebeten zu vermerken, dass wir Nordischnet eine Frist bis zum 31.01.2025 setzen - wir geben unser Anliegen ansonsten an unseren Anwalt ab.
Den Hausanschluss werden wir dann anderweitig fertig stellen lassen und Nordischnet dafür zur Rechenschaft ziehen - mal davon ab, dass wir seit November 2023 eine unfertige Baustelle in unseren Räumlichkeiten haben. Zu diesem Zeitpunkt wurde nämlich das Leerrohr verlegt.

01069768

Update: Nach meinem ersten Eintrag hier auf Trustpilot erhielt ich tatsächlich zeitnah einen Anruf von Nordischnet. In diesem Telefonat wurde mir versichert, dass ich bald eine Antwort darauf erhalte, wann mein Anschluss endlich geschaltet wird. Leider ist seit diesem Gespräch wieder ein ganzer Monat vergangen – und es herrscht weiterhin Funkstille. Es scheint, als wäre "Aussitzen" die bevorzugte Strategie bei Nordischnet. Ich bin mehr als enttäuscht von diesem Umgang mit Kundenanliegen.

Erste Bewertung: Seit November warte ich auf die Aktivierung meines Glasfaseranschlusses, obwohl das Kabel bereits im Haus liegt. Auf E-Mails gibt es keine Antwort, am Telefon wird man nur vertröstet. Die Aussagen sind widersprüchlich: Mal heißt es, der Anschluss könne erst bei über 6 Grad erfolgen, dann wiederum soll es noch ein halbes Jahr dauern – was denn nun?

Diese fehlende Verbindlichkeit und Transparenz ist inakzeptabel. Sollte sich hier nichts ändern, werde ich meinen Vertrag kündigen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Definitiv keine Empfehlung!

Kundenservice gleich null, weder auf Briefe noch auf Mails wird seit Monaten geantwortet, geschweigedenn zurückgerufen. Stattdessen werden nicht nachvollziehbare Beträge abgebucht. Ina wurde telefonisch im Juli bestätigt dass wir im Recht sind und es ein Fehler ist. Das ganze halbe Jahr seitdem keine Erstattung noch Rückmeldung. Stattdessen wird munter weiter abgebucht. Das ist Betrug! Wir können nur davor warnen. Nach 45 Minuten immer noch in der Warteschleife mit 9 Kunden vor uns. Wir haben nicht den ganzen Tag Zeit. Auf Mails erfolgt ebenfalls keine Rückmeldung. Schlimmer geht nimmer !