Noracora Anmeldelser 6.964

Besvarelse fra Noracora

14. aug. 2025

Cher client,

Merci d'avoir attiré notre attention sur le problème concernant votre récente commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par le processus de remboursement.

Nous tenons à vous assurer que tous les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures. Nous avons répondu à vos précédents e-mails, mais concernant celui d'hier, en raison d'un volume important de demandes récemment, les réponses ont été légèrement retardées. Nos collègues ont fait des heures supplémentaires pour vérifier et vous répondre, et nous vous remercions de votre compréhension. Nous venons de répondre à votre e-mail d'hier.

Pour une assistance plus rapide, vous pouvez également nous contacter via le chat en direct.

Conformément à nos instructions de retour, nous exigeons un numéro de suivi ou un reçu du colis retourné. Sans cela, nous ne pouvons pas enregistrer votre demande de retour dans notre système et ne pouvons pas procéder à un remboursement. Auparavant, nous ne traitions pas les remboursements car aucune information de suivi n'était fournie, et l'enregistrement des colis après leur arrivée à notre entrepôt peut prendre du temps.

Après avoir vérifié vos e-mails et les reçus que vous nous avez envoyés le 13 août, nous avons localisé votre colis de retour. Nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou déception que vous avez pu rencontrer. Vos commentaires nous sont précieux et nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse service@fr.noracora.com. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'écouteur en bas à droite de notre site web pour démarrer une conversation par chat. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Contactez-nous » et choisir l'option « AUTRE-AUTRE » pour accéder au chat.

Cordialement,
Ashley
FR.NORACORA

Besvarelse fra Noracora

8. aug. 2025

Cher client,

Merci d'avoir attiré notre attention sur le problème concernant votre récente commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Chaque client est important pour nous et nous espérons que ce problème pourra être résolu à votre entière satisfaction.

Après vérification, votre commande a été annulée car nous ne pouvons actuellement pas livrer à votre adresse. Le remboursement intégral a été effectué sur votre mode de paiement initial le 04/08/2025.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter votre relevé bancaire ou contacter l'émetteur de votre carte dès que possible, car le versement sur votre compte peut prendre plusieurs jours.

Nous avons répondu à chacun de vos e-mails. Pour vous assurer que nos communications vous parviennent bien, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, au cas où nos e-mails y auraient été dirigés par erreur.

Nous vous avons envoyé un autre e-mail aujourd'hui ; veuillez le consulter dès que possible. Vous pouvez également nous contacter via le chat en direct sur notre site web. Le bouton de chat se trouve en bas à droite. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service rapide et efficace à nos clients.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse service@fr.noracora.com. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'écouteur en bas à droite de notre site web pour démarrer une conversation par chat. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Contactez-nous » et choisir l'option « AUTRE - AUTRE » pour accéder au chat.

Cordialement,
Ashley
FR.NORACORA

Besvarelse fra Noracora

Opdateret den 5. aug. 2025

Dear Customer,

Thank you for bringing the issue regarding your recent order to our attention. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.

Each customer is important to us, we do hope that the problem can be solved in a way that is satisfactory to you.

Please kindly note that the $0.00 promotional items are part of a special offer exclusively for new users placing their first order via our APP. After reviewing your order, we noticed that it does not qualify as a first-time APP purchase, so unfortunately, the $0.00 pricing could not be applied in this case.

We are pleased to let you know that your order did qualify for and received another special offer--a free necklace as part of available promotion at the time of your purchase.

As for the items listed at $9.98, we would be happy to verify the pricing for you. If possible, could you please provide a screenshot or a link to the promotion page where you saw that price displayed? Once we receive that, we will gladly look into it further and assist you accordingly.

We truly appreciate your understanding and support.

If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Tracy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

11. jul. 2025

Cher client,

Merci d'avoir attiré notre attention sur le problème concernant votre récente commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors du processus de retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article ne vous convenait pas. Veuillez noter que nous n'utilisons pas de taille standard pour tous les articles ; nous vous recommandons donc de toujours consulter le tableau des tailles sur chaque page produit, qui reflète les mesures exactes pour chaque modèle.

Concernant votre retour, nous vous avons répondu le 12 juin en vous proposant un remboursement partiel si vous choisissiez de conserver l'article. Nous vous avions alors indiqué que si vous préfériez procéder à un retour, vous pouviez nous en informer. Cependant, après vérification de nos archives, nous n'avons reçu aucune réponse confirmant votre refus et votre souhait de retourner l'article.

De plus, nous n'avons reçu aucun e-mail de suivi de votre part. Veuillez vous assurer que tous vos messages sont envoyés à notre adresse e-mail correcte : service@fr.noracora.com.

Maintenant que nous avons pris connaissance de votre décision, nous venons d'émettre l'étiquette de retour et de vous l'envoyer par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier spam/courrier indésirable, au cas où) dès que possible.

Nous nous engageons à assurer une procédure de retour fluide et équitable et serons heureux de vous aider dès réception de votre colis retourné.

Nous vous remercions de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir. Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous remercions de votre compréhension.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse service@noracora.com. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'écouteur en bas à droite de notre site web pour démarrer une conversation par chat. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Contactez-nous » et choisir l'option « AUTRE-AUTRE » pour accéder au chat.

Cordialement,
Ashley
FR.NORACORA

Besvarelse fra Noracora

4. jul. 2025

Dear Customer,

We’re truly sorry to hear that you were disappointed with your purchase. Your feedback is very important to us, and we regret that the items did not meet your expectations.

We understand that different customers may have different expectations, but please know that we are always striving to provide quality products at favorable prices. If there are specific issues with the items such as quality concerns, incorrect products, or sizing problems, we would appreciate it if you could share more details or photos. This will help us better understand the situation and assist you further.

Also, the items you ordered are eligible for a refund. If you no longer want them, you can return them for a refund. You may review our return policy and instructions here: https://noracora.com/information/return-policy.

We’re committed to making things right and improving your experience wherever possible.

If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Ashley
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

Opdateret den 3. jul. 2025

Update:

Merci beaucoup pour votre aimable information et votre compréhension. Nous apprécions sincèrement votre honnêteté et sommes ravis d'apprendre que le problème a été clarifié.

Vos commentaires concernant les tailles et la qualité des produits nous sont précieux, et nous continuerons à améliorer notre service et nos conseils en matière de tailles afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

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Cher client,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré que nous sommes une entreprise légitime et en parfaite conformité avec la réglementation. Nous prenons tous les commentaires de nos clients au sérieux et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et satisfaisante à tous nos clients.

Après examen de votre dossier, nous vous confirmons que notre service client a répondu à votre demande et a traité votre remboursement après réception du numéro de suivi de retour. Il est possible que notre e-mail ait été redirigé vers votre dossier spam ou courrier indésirable.

Pour vous assurer de recevoir toutes nos communications importantes à l'avenir, nous vous suggérons les étapes suivantes :
1. Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés ou liste blanche.
2. Répondez à tout e-mail que vous avez déjà reçu de notre part.
3. Déplacez tous nos e-mails de votre dossier spam/courrier indésirable vers votre boîte de réception.

Selon nos informations, votre remboursement a été effectué sur votre mode de paiement initial le 12 mai 2025. Nous vous recommandons de vérifier votre compte ou l'historique de vos transactions pour confirmer la réception du remboursement.

Pour vos prochains achats, nous vous recommandons vivement d'utiliser le guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit, car les tailles peuvent varier selon les modèles. Cela vous permettra de trouver le bon ajustement et de profiter d'une expérience d'achat plus fluide.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse service@fr.noracora.com. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'écouteur en bas à droite de notre site web pour démarrer une conversation par chat. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Contactez-nous » et choisir l'option « AUTRE-AUTRE » pour accéder au chat.

Cordialement,
Tracy
FR.NORACORA

Besvarelse fra Noracora

Opdateret den 21. jun. 2025

Dear Customer,

Thank you for bringing the issue regarding your recent order to our attention. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.

Please rest assured that we are a legitimate and fully compliant company. We take all customer feedback seriously and are committed to improving your shopping experience.

For sizing, we always recommend referring to the size guide provided on each product page, as sizing may vary across different items. If you find a discrepancy between the size guide and the actual product you received, you are welcome to measure the item with a ruler and send us clear photos. We’ll gladly verify and provide a more suitable solution in such cases.

Regarding response time, due to high inquiry volume, our email support typically replies within 24 hours. For faster assistance, we also encourage you to use our 24/7 live chat customer service.

As for your refund, we would like to clarify that we had informed you in advance that the prepaid return shipping label fee would be deducted from the refund. Additionally, the original shipping fee and Worry-Free Delivery are non-refundable. Therefore, the final refund amount of 11.81USD is accurate and in accordance with our return policy.We truly appreciate your understanding!

We will do our best to improve our service and provide you with a better shopping experience.

If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Tracy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

21. jun. 2025

Dear Customer,

We are truly sorry to hear about your experience and appreciate you taking the time to share your feedback.

We understand that different customers may have different expectations, but please know that we are always striving to provide quality products at favorable prices. Your feedback is valuable to us, and we will continue working to improve both our product quality and overall customer experience.

Regarding the return process, we are committed to providing a clear and hassle-free policy. As stated in our return policy, the return shipping cost is the responsibility of the customer. We apologize if this caused any inconvenience.

Our customer service representative has already reached out to you via email with a proposed solution. Kindly check your inbox (and spam folder, just in case), and feel free to respond if you need any further assistance.

If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Tracy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

4. jun. 2025

Cher client,

Merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour n'importe quelle gêne occasionnée.

Veuillez nous envoyer des informations détaillées sur votre commande. Nous vérifierons le délai de livraison et vous aiderons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.

\Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur le problème rencontré ? Qu'avons-nous fait de mal pour vous faire croire que le site web est frauduleux ?

Nous sommes une entreprise honnête et travailleuse. Être accusés de fraude sans preuve nous blesse.

Satisfaire chaque client est notre mission et notre objectif. Cependant, comme l'indiquent certains avis, il nous reste encore beaucoup à faire. Nous remercions tous nos clients pour leurs commentaires et tous ceux qui souhaitent témoigner de notre croissance. Nous continuerons d'améliorer la qualité de nos produits et services afin de répondre aux besoins de nos clients.

Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par chat pour une réponse rapide ou par e-mail à l'adresse service@fr.noracora.com.

Merci encore de nous avoir contactés sur Trustpilot. Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir. Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Louisa
FR.NORACORA

Besvarelse fra Noracora

2. jun. 2025

Dear Customer,

Thank you for bringing the issue regarding your recent order to our attention. We're truly sorry to hear that you were disappointed with the quality and sizing of your recent purchase. We have been paying attention to the quality issues and keep working on improvement.

We understand how frustrating it can be when items don't fit as expected. Our sizing can vary between styles, which is why we always recommend checking the specific size chart provided on each product page before ordering. We strive to provide accurate measurements and sizing information to help our customers choose the right fit.

If the measurement of your received item is not the same as the corresponding size chart, then could you measure it with a measuring tool and send the photos to our customer service center? We'd like to offer you a satisfied solution after checking. Looking forward to your reply.

Thank you again for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your honesty about your experience and we will definitely take your comments into consideration to improve our products and service.

If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Ashley
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

20. maj 2025

Dear Customer,

Thank you for letting us know about the issue regarding your recent order. We apologize for any confusion or inconvenience this has caused you.

Please be assured that we take your concerns seriously and are committed to resolving this matter. While you may have lost confidence in our process, we want to make things right. We can assure you that we are a legitimate company and our business is completely legal and compliant.

Sorry for the inconvenience caused.We understand that different people have different expectations on the items but we are always trying to offer the most favorable goods to our customers.

Please note we do not use standard US size. Every item has its own size chart. Some of the items have smaller measurements than the standard size, and some are larger. Hope for your understanding.

Upon checking, we have just received the return packages for your 2 orders.

The refund will be sent to your original payment account within 3-5 business days.
Important Notice：It depends on your financial institution, credit or debit cards may take an additional 3-7 business days to process.

Sorry, regarding the handling fee, it depends on the credit card company. Please contact them for more information.

If you need assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. We will reply to you within 24 hours.
You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Again, thank you for reaching out to us on Trustpilot. We always strive to provide prompt and efficient service to our customers.

Best regard,
Timmy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

18. maj 2025

Dear Customer,

Thank you for bringing the issue regarding your recent order to our attention. We’re sorry to hear that the product did not meet your expectations, and we sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced during the return process.

We’ve looked into the issue and can confirm that our returns process is functioning normally. If the submit button didn’t work for you, it might help to clear your browser cache or try a different device or browser next time.

Upon checking, we already sent you an email regarding your return (including the return label) on May 14, but it appears we haven’t received a response. Please check your spam or junk folder in case the message was misdirected.

Regarding the chat support confusion: please note that our email and 24/7 live chat are completely free. The live chat button is located at the lower right corner of our website, and you can reach us there anytime for assistance, just like you did previously. You should never be asked to call a technician or pay for support. We kindly ask that you avoid clicking on any external chat links, as we cannot guarantee their authenticity.

To help move things forward, we’ve sent you another email today with the return label. If you do not receive it, please consider contacting us using an alternative email address (such as Gmail) or reach out to us again via our official live chat. We’ll be happy to assist you promptly and get this resolved.

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your honesty about your experience and we will definitely take your comments into consideration to improve our products and service.

Our goal is to resolve this matter promptly and ensure you have a positive experience with our brand. If you need any assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. By email we will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Best regard,
Ashley
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

Opdateret den 29. maj 2025

Update:

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Cada cliente es importante para nosotros y esperamos que pueda resolver el problema de forma satisfactoria.

Tras revisar cuidadosamente la dirección de correo electrónico y el número de pedido que nos proporcionó, no pudimos encontrar ningún pedido relacionado en nuestro sistema. Para mayor ayuda, le rogamos que confirme si la compra se realizó a través de nuestro sitio web oficial.

Si realizó su pedido, proporcione la dirección de correo electrónico correcta que utilizó durante el proceso de compra o el número de pedido correcto. Normalmente, tras completar una compra en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Esta información nos ayudará a verificar su pedido y a ofrecerle la asistencia adecuada.

Nos tomamos muy en serio todas sus inquietudes y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra confiable. Una vez que tengamos la información correcta, con gusto investigaremos el asunto a fondo.
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Estimado cliente:

Gracias por informarnos sobre el problema de su pedido reciente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso.

Ocasionalmente, pueden producirse retrasos en los envíos debido al despacho de aduanas, interrupciones en el transporte o problemas con la dirección, pero siempre nos esforzamos por garantizar que su paquete llegue sano y salvo.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos su número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido? Esto nos ayudará a localizar su pedido y comprobar el estado del envío de inmediato. Le hemos enviado un mensaje privado; por favor, compruébelo. Esperamos su respuesta para poder resolver este problema lo antes posible.

Le aseguramos que no somos una estafa, valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra justa y confiable. Haremos todo lo posible para entregar su pedido o para ofrecerle una solución adecuada.

Si necesita ayuda, no dude en contactarnos por chat o por correo electrónico a service@noracora.com. Le responderemos por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Puede hacer clic en el icono del auricular en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web para iniciar una conversación por chat. O bien, vaya a la página de contacto y seleccione la opción "OTRO-OTRO" para acceder al chat.

Gracias de nuevo por contactarnos a través de Trustpilot. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio rápido y eficiente a nuestros clientes.

Atentamente,
Ashley
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

15. maj 2025

Dear Customer,

Thank you for letting us know about the issue regarding your recent order. We apologize for any confusion or inconvenience this has caused you.

We're very sorry to hear that the items didn't fit as expected and that the styles weren't as pictured, we understand how disappointing this must be. To help us better understand the issue and offer an appropriate solution, could you please provide a few clear photos of the items you received?

Regarding the return shipping, as noted in our policy, customers are responsible for the return postage. We do understand this may be frustrating, and we truly apologize for any inconvenience this has caused.

To assist you further, could you kindly provide us with your order number or the email address associated with your purchase? Would you mind providing us with your order number? We've already sent a private message to you, please check and we are looking forward to your reply.

Our goal is to resolve this matter promptly and ensure you have a positive experience with our brand. If you need assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. We will reply to you within 24 hours. You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Again, thank you for reaching out to us on Trustpilot. We always strive to provide prompt and efficient service to our customers.

Best regard,
Lucy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

Opdateret den 18. maj 2025

Update:

We're very glad to hear that you received your return slip and that our team was able to assist you promptly. We always strive to provide prompt and efficient service to our customers.
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Dear Customer,

Thank you for letting us know about the issue regarding your recent order. We apologize for any confusion or inconvenience this has caused you.

Please be assured that we take your concerns seriously and are committed to resolving this matter. While you may have lost confidence in our process, we want to make things right.

Each customer is important to us, we do hope that the problem can be solved in a way that is satisfactory to you.

We understand that different people have different expectations on the items but we are always trying to offer the most favorable goods to our customers.

Please note that all inquiries will be responded to within 24 hours. Please check your mailbox, maybe it is in the spam folder.

Unfortunately, phone service is not available right now. Sorry for the inconvenience caused, but we will consider having it in the near future. Your kind understanding will be much appreciated.

We are committed to providing our customers with a hassle-free returns process.

If you need to return, you may check our return policy and how to return via https://noracora.com/information/return-policy

If the return process does not work. You can contact our customer service team and explain the situation in detail, including the reason for requesting return and any relevant order .

To assist you further, could you kindly provide us with your order number or the email address associated with your purchase? This will allow us to investigate the issue thoroughly and address your concerns in the most efficient way possible. Our goal is to resolve this matter promptly and ensure you have a positive experience with our brand.

If you need assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. We will reply to you within 24 hours.
You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Again, thank you for reaching out to us on Trustpilot. We always strive to provide prompt and efficient service to our customers.

Best regard,
Timmy
NORACORA

Besvarelse fra Noracora

14. maj 2025

Dear Customer,

Thank you for purchase and for bringing the issue regarding your recent order to our attention. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.

Each customer is important to us, we do hope that the problem can be solved in a way that is satisfactory to you.

We regret to hear that the fabric does not meet your expectation. We are collecting feedback from our customers and working on providing more choices of fabrics.

Your comment is highly appreciated and we will forward it to our relevant department.

If you need assistance, please feel free to contact us by chat or by email at service@noracora.com. We will reply to you within 24 hours.
You can click on the earphone icon at the lower right of our website to start a chat conversation. Or go to contact-us page, choose option OTHER-OTHER to find out the chat enter button.

Again, thank you for reaching out to us on Trustpilot. We always strive to provide prompt and efficient service to our customers.

Best regard,
Timmy
NORACORA