NF Fleet Anmeldelser 

20.000 kr. lovet tilbagebetalt siden 17. juli – og stadig ingen penge
Vi har siden den 17. juli ventet på at få 20.000 kr. tilbagebetalt.
Min mand har været i kontakt med kundeservice ad to omgange, og begge gange har beskeden været den samme: Pengene stod til udbetaling, de ville komme i to omgange, og vi kunne forvente dem den førstkommende uge.
Da pengene stadig ikke var kommet, ringede vi igen den 27. august. Her fik vi pludselig at vide, at de tilsyneladende intet vidste om tilbagebetalingen, og at den tidligere mailkorrespondance ikke engang var registreret i deres system.
Nu skal vi så vente yderligere fem hverdage.
Det er simpelthen ikke godt nok.
Hvordan kan man flere gange fortælle en kunde, at 20.000 kr. er sat til udbetaling, hvis sagen tilsyneladende ikke engang er registreret korrekt? Vi har forholdt os til de oplysninger, vi har fået fra firmaets egne medarbejdere, og de løfter er gang på gang ikke blevet overholdt.
På nuværende tidspunkt handler det ikke kun om pengene, men også om en kundeservice, hvor man som kunde ikke aner, om de oplysninger, man får, overhovedet er korrekte.
Jeg forventer en reel forklaring, en konkret dato for tilbagebetalingen og at nogen fra ledelsen tager ansvar for forløbet.
En virkelig frustrerende og uacceptabel oplevelse.

Meget lang ventetid efter jeg ansøgte om leasing på min nye Tesla. Fik efter næsten 2 uger afslag via mail kl 23 om aftenen fra en tilfældig person, uden begrundelse, selvom jeg har en sund økonomi. Meget mærkeligt forløb og det er trist at Tesla har valgt at tilbyde leasing igennem NF fleet.

Har tidligere leaset en Audi igennem Nordania da jeg fik halvdelen af den løn jeg får nu, og det forløb rigtig godt og uden et eneste problem.

Jeg bestilte en Tesla den 1. juli 2026 og valgte NF Fleet Leasing via Tesla-appen. Jeg havde forventet en professionel og effektiv proces, men oplevede det stik modsatte.

Allerede den 2. juli udfyldte og indsendte vi alle de oplysninger, vi var blevet bedt om. Herefter begyndte en lang proces, hvor der gik flere dage mellem hver eneste tilbagemelding.

Først seks dage senere bad de om dokumentation for min hustrus løn. Den blev sendt samme dag. Fire dage senere måtte jeg selv ringe for at høre, hvad der skete, og fik blot at vide, at jeg nok ville få svar senere samme dag eller mandag. Der kom intet svar.

Den 14. juli – endnu flere dage senere – bad de pludselig om en kopi af regnskabet. Også det blev sendt samme dag.

Derefter fulgte endnu otte dages total stilhed. Den 21. juli skrev jeg selv for at høre, hvorfor sagen stadig ikke var behandlet, og gjorde opmærksom på, at jeg havde en anden bil på hånden, hvis leasingaftalen ikke kunne gennemføres.

Den 23. juli havde jeg stadig ikke modtaget nogen afgørelse.

Det betyder, at sagen havde været under behandling i 22 dage, selv om al efterspurgt dokumentation blev sendt samme dag, som den blev anmodet om. Det værste er ikke engang ventetiden – det er måden, processen bliver håndteret på.

Hvis der er behov for flere dokumenter, hvorfor bliver de så ikke efterspurgt samlet fra starten? I stedet bliver der bedt om ét dokument ad gangen med flere dages mellemrum, hvilket unødigt trækker processen i langdrag.

Kommunikationen har været tæt på ikke-eksisterende. Som kunde bliver man efterladt uden information og uden nogen idé om, hvornår der sker noget. Samtidig stod jeg uden bil og kunne ikke vide, om jeg skulle vente eller købe en anden.

Jeg forstår godt, at en kreditvurdering kan tage tid. Men over tre uger uden en afgørelse, samtidig med at dokumentationen bliver indsendt med det samme, er ganske enkelt ikke acceptabelt.

Tesla bygger fantastiske biler, men hvis dette er den kundeservice og behandling, man kan forvente allerede inden bilen er leveret, giver det mig alvorlige betænkeligheder om, hvordan kunder bliver behandlet efter købet.

For mig handler det ikke kun om ventetiden – det handler om manglende kommunikation, manglende planlægning og manglende respekt for kundernes tid. Det er ganske enkelt ikke godt nok.

Jeg kan se, at jeg langt fra er den eneste frustrerede kunde hos NF Fleet i forbindelse med leasing af Tesla.

Jeg bestilte en Tesla som privatleasing via Teslas hjemmeside den 19/6. Allerede den 22/6 modtog jeg en mail fra NF Fleet, hvor de efterspurgte oplysninger om årligt kilometertal, forsikringsselskab og eventuelle medleasingtagere – oplysninger som jeg allerede havde afgivet ved bestillingen hos Tesla. I samme mail stod der, at jeg ville modtage et link til sikker upload af ID, hvilket dog kom senere samme dag.

Den 25/6 gennemførte jeg kreditvurderingen via Monthio uden problemer. Den 30/6 modtager jeg leasingkontrakten, hvor jeg underskriver og betaler førstegangsydelsen med det samme. Herefter skete der tilsyneladende ingenting.

Den 8/7 kontaktede jeg Tesla, da min ordre i Tesla-appen stadig stod fast ved NF Fleet-trinnet. Tesla svarede hurtigt samme dag, at de afventede den endelige information fra NF Fleet. Derfor kontaktede jeg NF Fleet for at høre, hvor langt sagen var i processen. Jeg blev mødt af et autosvar om, at de havde travlt – noget jeg efterfølgende kan se, at mange andre kunder også har fået som forklaring.

Den 15/7 modtog jeg en noreply mail fra NF Fleet om at aktivere min kunde-konto. Efter aktivering loggede jeg ind og blev mødt af beskeden: "Du har ingen kontrakter." Endnu et tegn på en proces, der virker usammenhængende og uprofessionel. Jeg skrev derfor igen til NF Fleet for at få en forklaring.
På dette tidspunkt havde jeg stadig ikke modtaget svar på min første henvendelse, selvom de oplyser en svartid på op til 5 hverdage. Der er ingen service at hente, ingen opdateringer på sagen og ingen mulighed for at få konkrete svar. Som kunde føler man sig fuldstændig overladt til sig selv efter underskrift og betaling.

Jeg har tidligere leaset biler gennem Semler, hvor processen var enkel, professionel og præget af god kommunikation med svar samme dag. Kontrasten til NF Fleet er desværre meget stor.

På nuværende tidspunkt fortryder jeg mit valg af leasingselskab og kan desværre ikke anbefale NF Fleet baseret på min oplevelse.

I den grad en dårlig oplevelse. Useriøs kreditvurdering, der bestemt ikke matcher Tesla.

NF/Monthio sendte noget der mindede utroligt meget om en phishing email, men jeg trykkede alligevel på linket og sendte bankinformationerne.

Efter at have rykket i 14 dage på svar fik vi AFSLAG, selvom vi har en meget sund økonomi. Det giver absolut ingen mening. Det føles som en undskylding for at få os til at genoverveje at købe bilen.

Ærgeligt for Tesla, at de har valgt sådan nogle amatører, for nu kører vi ud til Polestar og Xpeng, efter sådan en dårlig oplevelse.

Godt og skidt følges ad. Det kræver tålmodighed og vedholdenhed at komme igennem på telefon eller få svar på mails. De opkrævede mere end 6000 kr for små ridser på kanten af fælge. Deres regler siger at det må de godt når hver ridse er over 1 cm. Jeg var uenig i afgørelsen og bad om revurdering. Mod forventning fik jeg sagen omgjort. Jeg var klar til at give 4 stjerner men da pengene ikke gik ind på min konto før adskillige rykkere, er firmaet nede på 3.

En stor tak til jer, og særligt til Mikkel, som kunne hjælpe med mine mange spørgsmål i forbindelse med leasing af en Tesla, som nu er på vej til mig 🙂

Jeg har afleveret min bil den 31/3 2025 og fik kort tid efter en kreditnota, hvor der stod, at jeg ville modtage penge. Siden har jeg kontaktet dem et par gange, hvor de har beklaget - og pengene ville blive overført til min konto den efterfølgende onsdag (svar fra NF Fleet den 12/5 2025). Pengene kom ikke ind på min konto, og jeg skrev igen den 30/5 2025 - denne mail har de endnu ikke svaret på og jeg har fortsat ikke modtaget mine penge.

Har afleveret bil for snart 2 mdr. siden og har fortsat ikke set en krone retur. Bilen havde ingen anmærkninger fra FDM. Pludselig havde jeg kørt ca. 9.000 km mere end hvad kilometertælleren sagde. Har nu snakket med 5 forskellige personer, med 100 forskellige undskyldninger. Seneste er, at pengeoverførslerne pludselig ikke kører før om aftenen.
Kan på ingen måde anbefale dette selskab.

NF Fleet fremsender ikke dokumentation og opgørelser ved leasing-afslutning men trækker bare beløb over betalingsservice uanset indsigelser.
Svarer ikke på kundehenvendelser pr mail; senest har 4 uger ikke givet et svar.
Trækker nu betaling retur via min bank.

Har privatleasinget en hybrid Mazda og der følger ikke benzinkort med og det gør der hos konkurrenterne. E’et synes jeg er amatøragtigt det burde være en selvfølge.

Når man intet gør, skal der ikke meget til at trække karakteren ned.
Alt i skal vide om nf Fleet er at nf står for nordea finans... det er her det går galt. Læst deres anmeldelser.

Min episode:
Jeg skrev en mail til dem, da jeg ønsker at opsige leasingaftale før tid.
Jeg skrev en mail på 5 linjer, hvor 2 af linjerne beskriv at vi opsige aftalen slutning af april.
Efter en uge, får jeg så en bekræftelse på at aftalen er opsagt slut marts....
Helt ærlig. Hvor ukompetent skal man være for ikke at forstå/læse en mail.

svar på svar.
Ja i rettede det inden for en time.
Det gjorde i FORDI jeg ringede og fortalte det. altså var det ikke på eget intiativ.

Fra start til slut har NF Fleet bare leveret varen. Høj service og virkelig hjælpsomme.
Fra første telefon samtale, til udvælgelse af bil, pris, clever aftaler mv.
Tak Morten Juul for virkelig god service.

NFFleet sender Circle-K kortet til firmaadresse som vi var på for 2 år siden. Vi har leaset flere biler i de forløbne år.
Jeg tanker diesel på eget kort, da jeg får at vide vi kan sende kvitto til NF Fleet bagefter på en særlig blanket. Nu når jeg skal gøre det, finder jeg ingen blanket. J ringer kundeservice hvor jeg hurtigt bliver afvist af en dame der nærmest fortæller mig at det må jeg klare m firmaet - og ihvertfald ikke hos dem!!! Ikke særlig rar i tonen.
Tak for dårlig No service!!

Bestilte en Tesla den 2. november - har ikke fået den endnu til trods for 2-3 ugers leveringstid. Tjekkede flere gange hos Tesla, om alt var i orden, da jeg ikke havde hørt noget fra NF Fleet. Det var det. Fik også en sms om ikke at kontakte NF Fleet.
Da jeg så gjorde det alligevel efter tre uger, fik jeg at vide, at de ikke havde modtaget ordren. Tesla påstår, at NF Fleet bare har lang behandlingstid. Jeg måtte selv videresende ordrebekræftelsen, og så gik NF Fleet i gang. Nu er det en uge siden, at jeg overførte penge og underskrev kontrakt, og intet sker der. "Kundeservice" oplyser, at de behandler sagerne i den rækkefølge, de kommer ind - men det er efter, hvornår der er skrevet under og betalt. Jeg har svaret på alt, hvad de har spurgt om, samme dag og overført penge med det samme, de bad om det, men de er kolde. De vil blæse på, at deres systemer ikke snakker sammen. Så nu har jeg været uden bil siden 1. december.

18.12:
Det er dejligt for dem, der har bestilt efter mig, men det er ikke det mest fair, at jeg skal vente en måned ekstra, fordi jeres systemer ikke virker. Slet ikke, når jeg har spurgt og er blevet bildt ind, at alt var ok. Tag nu lidt ansvar.

Leaset Tesla igennem NF Fleet.

Ikke sikker på at jeg havde valgt at gøre det, hvis jeg havde vidst hvor elendig deres kundehåndtering er. Det er ekstremt frustrerende, når man tidligere har oplevet 1. klasses kundeoplevelse hos konkurrenterne.

Desværre rammer det også negativt tilbage på Tesla, der ikke har været mere grundig i deres valg af samarbejdspartner.

Kundeservice er utrolig ringe. Jeg sender en mail med 3 spørgsmål og får kun besvaret 1 af mine spørgsmål efter at have ventet 4 dage på svar.

Jeg ringer så ind til “kundeservice” for at få svar hvor jeg bliver mødt at en meget stresset medarbejder der fortæller mig at jeg må svare tilbage på mailen.

Man ender med at sidde med følelsen af at de simpelthen ikke gider tale med en eller ikke har tid.

Det simpelthen for ringe.

Erfaring med NF Fleet ifbm. Tesla-leasing:

Forløbet har været rodet og langsommeligt, hvilket totalt set giver en skuffende kundeoplevelse.

Den usædvanligt lange ekspeditionstid er forhåbentligt en engangs-svipser. Men NF Fleet burde minutiøst gennemgå og finkæmme processen fra A til Z (prøve forløbet selv, set som en kunde). Der er mange ting der bør forbedres, procesmæssigt og kommunikativt. Herunder også hvordan NF Fleet opleves fra ”Tesla-siden” (når jeg som kunden bestiller/følger ordren via Tesla’s hjemmeside).

Jeg er kommet med i Tesla panikken, så det har nok stor betydning for min oplevelse.

Tesla har udskudt min levering 5 gange, så jeg har været nødsaget til at forlænge min nuværende leasing-kontrakt endnu en måned, da jeg ikke ønsker at betale for 2 biler, blot fordi Tesla ej heller har styr på noget som helst

Har sendt mails til NF Fleet og ringet uden held for at finde en løsning.
Har ikke hørt noget som helst selvom de lover en svartid på imponerende 7 dage!

De har tydeligt ikke et sagssystem, så en ny mail kommer bare bag i bunken :-(

Alt i alt har de vist sig ikke at, kunne levere en fornuftig ydelse, selvom de må have vist at Tesla tilbuddet vill give dem en kæmpe belastning.

Lidt frustrende, men omvendt - nu er det snart jul og verden har større problemer...

Update efter svar:
Tusinde tak for svar Thomas, det havde da bare være meget bedre for alle, hvis jeg blot havde fået den besked direkte på mail, fremfor vi skulle kommunikere igennem Trustpilot.

Men ser frem til jeres fulde svar ingen længe :-)

Munter weekend, herfra...