Nextmac Anmeldelser 

Ik heb sinds juni een laptop gekocht bij nextmac voor mijn reis. Na drie maanden deed de laptop het al niet meer wat natuurlijk kan gebeuren met refurbished. Echter werd er niet mee gedacht hoe ik nu de laptop kon laten maken zonder dat ik hem weken kwijt zou zijn. Gezien mijn werk moest ik hem lokaal laten maken omdat ik hem niet lang kan missen, helaas heb ik voor alle kosten zelf op moeten draaien terwijl de fout niet bij mij lag maar iets niet goed zat in de laptop. Niet tevreden over de klantenservice en de garantie

Nextmac blinkt uit in stilzwijgen als hun product niet in orde blijkt te zijn. Onze dochter heeft een Macbook aangeschaft bij Nextmac en na 3/4 jaar begon de accu uit te vallen en niet meer op te laden. Na meermaals contact over dit probleem hierover met Nextmac in Juli jl.(!)is er nog steeds geen oplossing. Nadat er eindelijk begin september een reactie van Nextmac kwam , leek er schot in de zaak te komen. Onze dochter heeft zoals gevraagd direct foto’s gemaakt en formulier ingevuld , waarop Nextmac een retourformulier zou sturen voor de verzending van het apparaat.
We zijn nog steeds in afwachting van dit formulier en het enige wat Nextmac meldt is dat zij op hun retourafdeling wachten en dat wij geduld zullen moet hebben.
Ik heb erg veel moeite met deze manier van behandelen en heb totaal geen vertrouwen in Nextmac dat deze verzending überhaupt zal gaan plaatsvinden, laat staan betrouwbaar wordt uitgevoerd. Krijg ik de laptop dan nog wel terug?
Nextmac , Echt belachelijk! Kom gewoon in actie

Oplichterspraktijken? Grootste fout ooit om hier te bestellen.

Eén ster is nog te veel voor dit bedrijf. Ik wacht al 3 weken op mijn spullen. Ze reageren al 11 dagen niet op mails, negeren mijn appjes en gooien direct de hoorn erop als je belt. Ik ben er helemaal klaar mee en heb mijn advocaat ingeschakeld. Laat je niet foppen, bestel hier absoluut helemaal niets!

Deze review is gerapporteerd door NextMac omdat ze vinden dat er schadelijke informatie in staat. Hieronder kunt u de review lezen en zien dat hier niks schadelijks aan is alleen de situatie waar ik op dit moment in zit met Next Mac wordt weergegeven. Er is geen contact te krijgen met NextMac waardoor ik deze review heb geschreven op de hoop van antwoord, maar dan wordt dit gerapporteerd. Erg jammer.

Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad. Ik ben nu sinds juli bezig met de retourzending van mijn laptop die kapot it. Eerst werd er niet reageert op mijn mails. Uiteindelijk contact kunnen opnemen via de website. Nu twee maanden verder en heb het retourformulier ingevuld en opgezonden met alle informatie die nodig was. Hierop is de reactie gekomen dat ze mij zouden mailen wanneer ze de retourzending zouden binnen hebben zodat ik mijn laptop kon opsturen. Dit was 19 augustus gestuurd en nu niks meer van gehoord.

Je kan geen contact met ze opnemen, want er wordt niet gereageerd. Mijn laptop is al twee maanden nu stuk en ik kan niet verder nu met school of werk en loop onnodig achter door NextMac.

Ik heb 3 september ook een review achtergelaten en hierop werd gereageerd dat dit schandalig was en dat ik naar NextMac moest mailen opnieuw en het gelijk geregeld zou worden en dat het onder de garantie viel. Dit gedaan en nu ook niks meer van gehoord. Ik ben het erg zat en wil weten wat er gedaan gaat worden om dit op te lossen, want anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te gaan zetten.

Macbook binnen 2 weken in huis, duurde wel iets langer dan verwacht en contact liep ook een beetje stroef. Bijvoorbeeld: in de mail wordt aangegeven dat ze uiterlijk een bepaalde datum contact met je opnemen, maar heb uiteindelijk een herinnering moeten sturen. De macbook ziet er verder prima uit. Aangezien Nextmac ook goedkoper is dan andere aanbieders vind ik de prijskwaliteit verhouding goed. Als je haast hebt zou ik wel via een andere aanbieder bestellen.

Ik ben dit bedrijf ondertussen echt kotsbeu. Wat een ongelooflijk slechte ervaring.
Op 11 juli 2026 heb ik een MacBook Air M3 besteld. Sindsdien is het één grote frustratie. Na meerdere e-mails kreeg ik geen antwoord. Uiteindelijk werd de laptop geleverd in een kartonnen doos met slechts één laagje bubbelfolie eromheen. Dat was letterlijk de enige bescherming. Bij het openen van de doos ontbraken de lader en laadadapter volledig. Alsof dat nog niet genoeg was, bleek ook de L-toets defect te zijn. Ik heb vervolgens onmiddellijk opnieuw contact opgenomen om de laptop te retourneren, maar ook daar liep alles mis.

De communicatie is ronduit waardeloos. Zelfs twee weken na ontvangst stond mijn bestelling nog steeds als “verzonden” en niet als geleverd. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en kreeg nauwelijks duidelijkheid.

Op 27 augustus kreeg ik uiteindelijk te horen dat de laptop naar mij teruggestuurd was. Geen trackingcode, want volgens hen zou het om een “klein pakketje” gaan. Inmiddels zijn we 8 september en heb ik nog steeds niets ontvangen. Geen laptop, geen tracking, geen update en opnieuw geen duidelijke communicatie.
Ik heb de laptop op 11 juli besteld en ben nu, bijna twee maanden later, nog steeds geen stap verder. Ik heb het product gedurende al die tijd niet normaal kunnen gebruiken.

En dan de bereikbaarheid: er is blijkbaar geen normale manier om dit bedrijf te bereiken. E-mails worden niet of nauwelijks beantwoord. Via WhatsApp heb ik inmiddels al bijna drie maanden geleden berichten gestuurd en daar is tot op vandaag zelfs geen reactie op gekomen. Mijn berichten worden daar niet eens gelezen.

Ik ben ondertussen oprecht kwaad en volledig klaar met dit bedrijf. Ik heb betaald voor een MacBook en verwachtte simpelweg een compleet, degelijk verpakt en werkend product én normale communicatie wanneer er iets misgaat. In plaats daarvan krijg ik een defecte laptop zonder lader, problemen met de retourzending, maandenlange communicatieproblemen en uiteindelijk nog steeds geen oplossing.

Dit is voor mij absoluut geen manier om met klanten om te gaan. Ik raad dit bedrijf dan ook sterk af.

Ik hoop oprecht dat er uiteindelijk toch nog iets van komt en dat dit probleem eindelijk wordt opgelost. Ik wil uiteindelijk gewoon krijgen waar ik voor betaald heb en deze hele situatie achter mij kunnen laten.

Erg blij met de keurige afhandeling van onze order door Nextmac. Toen bleek dat de bestelde Macbook niet meer leverbaar was stuurde men ongevraagd een uitvoering met flink meer geheugen en opslag.

Op 13 juli bestelde ik bij NextMac een 14-inch MacBook Pro M1 Max met 32 GB RAM in de kleur zilver. Een paar dagen later kreeg ik bericht dat het door mij bestelde model niet op voorraad was. Als alternatief werd een model aangeboden met minder geheugen en in een andere kleur. Omdat dit niet overeenkwam met wat ik had besteld, gaf ik aan mijn bestelling te willen annuleren.

Kort daarna kreeg ik te horen dat hetzelfde model met de juiste specificaties toch beschikbaar was, maar dan in Spacegrijs. Ik ging hiermee akkoord en er werd aangegeven dat deze zo snel mogelijk zou worden verzonden.

Een paar dagen later ontving ik het pakket. Bij het oppakken merkte ik al dat de laptop heen en weer bewoog in de verpakking. Na het openen bleek tot mijn verbazing dat ik helemaal geen 14-inch MacBook Pro had ontvangen, maar een 16-inch model. De specificaties waren wel hetzelfde, maar de laptop had meerdere beschadigingen. Daarnaast bleek de meegeleverde lader een generieke USB-C-lader te zijn en geen originele MagSafe-lader.

Ik heb NextMac diezelfde dag per e-mail laten weten dat ik het verkeerde product had ontvangen. In de dagen daarna heb ik meerdere keren geprobeerd telefonisch en via WhatsApp contact te krijgen, maar ik kreeg niemand aan de lijn en ontving geen reactie. Uiteindelijk heb ik via hun retourportaal een retour aangemaakt. Pas ongeveer een week later kreeg ik een reactie.

In de tussentijd las ik op Trustpilot meerdere reviews van klanten die soortgelijke problemen beschreven en na het retourneren langere tijd geen duidelijkheid of terugbetaling kregen. Hierdoor kreeg ik steeds minder vertrouwen in het retourproces.

Op 27 juli heb ik daarom per e-mail aangegeven dat ik mijn retour wilde annuleren. Ik heb daarbij uitgelegd dat ik er onvoldoende vertrouwen in had om de laptop terug te sturen en vervolgens mogelijk langere tijd zonder zowel het apparaat als mijn geld te zitten. Opvallend genoeg kreeg ik op deze e-mail wél binnen een dag reactie. NextMac gaf aan de bestelling administratief aan te passen naar het 16-inch model dat ik daadwerkelijk had ontvangen.

Inmiddels zijn we ruim een maand verder en staat de bestelling in hun systeem nog steeds niet aangepast. Ondanks de toezegging staat daar dus nog altijd niet het apparaat geregistreerd dat daadwerkelijk aan mij is geleverd.

Uiteindelijk heb ik dus een ander product gehouden dan het product dat ik oorspronkelijk heb besteld, voornamelijk omdat ik onvoldoende vertrouwen had in de afhandeling van de retour.

Een fout bij een bestelling kan natuurlijk gebeuren. Voor mij zit het grootste probleem daarom niet eens in het leveren van het verkeerde model, maar in de slechte bereikbaarheid, communicatie en het niet nakomen van een gemaakte afspraak wanneer er iets misgaat.

Na deze ervaring is mijn vertrouwen in NextMac volledig verdwenen.

Goede product voor een goede prijs. Tot nu toe geen problemen!

De MacBook Air M1, die ik gekocht heb is prima in orde. Ziet er uit als nieuw. Was ook eenvoudig te installeren voor mijn account, omdat hij was teruggezet naar fabrieksinstellingen. Hier heb ik zeker geen spijt van.

MacBook besteld. Dag erna bericht gekregen dat deze geannuleerd zou worden vanwege onderdelen die op het moment niet leverbaar zijn. Nog geen geld retour terwijl er staat vermeld dat dit wel is gebeurd. Niet bereikbaar via mail. Niet bereikbaar via WA

besteld, vertraagd en vervolgens geanuleerd.

had een mac mini besteld, bestelling werdt vertraagd en vervolgens geanuleerd omdat de voorraad op zou zijn.
toen ik daarna op de website keek stond er "nog 10 op voorraad"

waardeloos dit.

Ruim een week geleden mijn Macbook Pro m1 besteld, deze bleek niet op voorraad. Via een mail vanuit support kreeg ik een alternatief voorgesteld maar daarna bleef het stil. Ondertussen heb ik al meerdere malen gemaild maar er komt geen enkele reactie.
Zeer slechte support die niet reageert op mail of appjes. Als er niet binnen een paar dagen reactie komt cancel ik mijn order.

Een week geleden besteld, maar blijkbaar was mijn bestelde product niet op voorraad. Kan gebeuren. Maar wel vervelend, ik heb een free upgrade aangeboden gekregen. Maar na 8 dagen contact proberen te krijgen zijn we er nog steeds niet uit. Als we het op kunnen lossen, ben ik bereid om mijn review te veranderen. Maar voor nu helaas 1 ster. Al met al is de kans heel klein dat ik hier nog een keer iets bestel.

Ik heb op 1 juli een ‘premium’ macbook pro m1 pro besteld en deze ook ontvangen op 6 juli. Vervolgens zaten er krasjes op de behuizing en duidelijk zichtbare gebruikssporen op het toetsenbord (o.a. verkleuring van de toetsen). Ook was de battery health nog maar 86%. Op 8 juli aangegeven op de website (zoals aangegeven staat dat ze graag willen) dat ik mijn bestelling wilde retourneren, voor de zekerheid ook een mail en appje. Aantal dagen later ook gebeld, verschillende appjes en mailtjes verstuurd, nog meer gebeld, maar het is ONMOGELIJK om contact te krijgen met dit bedrijf… Op deze manier durf ik ook wel 30 dagen bedenktijd te geven… want je krijgt ook geen geld terug als je de macbook terugstuurt zonder retourlabel (die je dus vanuit hen moet krijgen). Kort gezegd: KOOP JE MACBOOK ERGENS ANDERS!!!
Ps. Ik ga mn best doen mijn geld nog terug te krijgen, wish me luck!

Bestel hier niet!!!

De door mij bestelde MacBook bleek uiteindelijk niet leverbaar. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar op het moment van bestellen stond er op de website nog dat er 26 stuks op voorraad waren.
Nadat ik hoorde dat het product niet geleverd kon worden, heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wilde ontvangen. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen.
Daarnaast wordt er niet meer gereageerd op mijn e-mails en telefonisch is het bedrijf vrijwel onbereikbaar, omdat er niemand opneemt.

15 Juli heb ik een MacBook Pro besteld in uitstekende staat, kwam op 17 Juli binnen. het scherm beschadigd, krassen rondom, deuk aan de onderkant en een verkeerd toetsenbord. Ik zou er ook een oplader bij krijgen, zat er ook niet bij. Gelijk dezelfde dag van binnenkomst een mail en whatsapp bericht gestuurd over de schades en verkeerde het toetsenbord tot de dag van vandaag nog niks van ze gehoord. Ik hoop dat ze dit gaan oplossen en dan ben ik bereid mijn review te veranderen.

Ik heb een MacBook Pro besteld bij Nextmac. Bij ontvangst bleek de laptop meerdere beschadigingen te hebben, waaronder een kras in het scherm, beschadigingen aan de behuizing en andere gebruiksschade die ik niet had verwacht.

Ik heb dit direct op 2 juli gemeld via WhatsApp en foto’s meegestuurd. Vervolgens heb ik meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, een e-mail gestuurd en op 8 juli het retourformulier ingevuld en ingestuurd.

Tot op heden heb ik, afgezien van een automatisch bericht met excuses voor de vertraging, nog geen inhoudelijke reactie ontvangen. Hierdoor weet ik nog steeds niet wanneer mijn retour wordt behandeld of wanneer ik een vervangende MacBook kan verwachten.

Ik heb nu al 12 dagen geprobeerd contact op te nemen, ik heb nu wel al 10 keer gebeld over de 12 dagen, meerdere berichten achter gelaten op zowel whatsapp en gmail en nergens krijg ik een inhoudelijke reactie op ):

Ik hoop dat Nextmac mijn retour alsnog snel oppakt. Wanneer dit netjes wordt opgelost, ben ik bereid mijn review aan te passen.

Ik heb een MacBook besteld, betaald en een order bevestiging ontvangen.
2 dagen later krijg ik een bericht van support, de configuratie die ik heb besteld is niet beschikbaar. Vreemd want de website geeft op dat moment aan er 12 op voorraad te hebben. Het blijkt dat de website helemaal niet rekening houdt met configuraties.
Ze hebben wel een vervangende MacBook, echter voldoet deze niet aan mijn minimale eisen van 64GB RAM. Ik geef dezelfde dag nog aan dat ik niet geïnteresseerd ben in dit model en dat ik minimaal 64GB RAM wil.

4 dagen geen reactie, dus ik neem opnieuw contact op.

2 dagen later krijg ik reactie, kennelijk komen mijn mails in de spamfolder terecht.
Ze hebben toch een vervangende MacBook in "uitstekende" conditie gevonden die aan mijn eisen voldoet. Deze heeft minder opslag, dus als ik akkoord ga krijg ik 150 euro terug betaald. Ze kunnen de bestelling onmiddelijk verwerken.
Ik geef aan akkoord te gaan.

De volgende dag krijg ik mail, ze gaan de MacBook versturen en ik krijg binnen 24 uur een track & trace.

5 dagen later, nog geen antwoord, geen track & trace en geen geld terug.
Ik neem opnieuw contact op om te vragen wanneer ik de track & trace kan verwachten.
Later op de dag reactie: er is een defect met de MacBook, en de onderdelen zijn steeds moeilijker te verkrijgen. Vreemd, want de MacBook was in "uitstekende" conditie.
Support geeft aan 2 alternatieven te hebben; de MacBook die ik al heb afgewezen en een MacBook die nog minder aan m'n eisen voldoet.

Ik geef een ultimatum: repareer de MacBook en stuur deze op, of vindt een MacBook die voldoet aan mijn minimale eisen van 64 GB RAM, of geef me m'n geld terug.

Geen reactie zoals gebruikelijk.

3 dagen later krijg ik echter in eens een track & trace, fedex staat vandaag voor de deur. 2 uur voordat de MacBook bezorgd wordt krijg ik ook daadwerkelijk een track & trace van Nextmac en verrassing, het is voor de originele MacBook die ik had besteld.
Klinkt te goed om waar te zijn, maar we zullen zien.

MacBook komt binnen en deze zit in een kartonnen doos zonder beschermmateriaal. De doos zelf is te breed, dus elke kanteling van de doos hoor je de MacBook hard tegen de zijkant knallen.
De doos staat verder niets op, ook niet wat voor configuratie het is.

Ik open de doos, configureer de MacBook en open de systeeminstellingen. Zoals verwacht, het is de MacBook die ik tot 2 keer heb afgewezen. Het verschil in prijs hebben ze niet eens terug betaald.

2 weken verder, m'n geld kwijt en een MacBook die ik niet wil hebben, aangezien deze niet de specificaties heeft die ik nodig heb om mijn werk te doen. Gebundeld met een support afdeling die nauwelijks reageert.

Het is duidelijk dat ze je binnen halen met een deal die niet bestaat. De website houdt helemaal niet rekening met configuraties die ze wel/niet op voorraad hebben, deze staat nu immers op 14. Zodra ze je geld hebben proberen ze je een versie te verkopen die niet aan je eisen voldoet. Wil je deze niet, dan krijg je geen reactie. Uiteindelijk sturen ze gewoon de verkeerde MacBook op, immers, je ziet pas welke versie het is nadat je de MacBook helemaal geconfigureerd hebt en je bij de systeeminstellingen kan.
Ben je niet technisch? Dan kom je er nooit achter en krijg je niet eens het verschil in prijs terug.

Ik heb eind mei een refurbished MacBook Air M1 512 GB Premium t.w.v. €699 aangeschaft bij NextMac.

Binnen twee dagen na ontvangst begonnen de problemen.

Google Chrome werkte twee dagen en stopte daarna volledig met functioneren. Vervolgens verscheen foutcode -36 bij installatie- en kopieeracties. Ook installatie Zoom werkte niet naar behoren. Daarnaast kreeg ik regelmatig foutmeldingen tijdens het browsen en moesten pagina’s voortdurend opnieuw geladen worden.

Daar bleef het niet bij.

Vervolgens openden ook standaard Apple-apps niet meer:

* Safari
* Mail
* Foto’s

Daarnaast:

* werkte Spotlight niet meer;
* mislukten software-updates;
* bleef de herstelomgeving (Recovery Mode) hangen;
* viel de MacBook meerdere keren spontaan uit;
* bleef een systeemupdate meer dan een uur hangen op het Apple-logo;
* verschenen meldingen dat er geen internetverbinding was terwijl alle andere apparaten in huis probleemloos werkten.

Ik heb dit allemaal uitgebreid gemeld bij de klantenservice.

Wat mij teleurstelt is dat er vooral werd gefocust en doorverwijzing naar algemene Apple forums of dat ik even speedtest uitslag mocht sturen, terwijl ik telkens opnieuw aangaf dat er veel meer aan de hand was.

Ook vind ik het bijzonder dat ik überhaupt werd verwezen naar forums, terwijl dus binnen de eerste dagen gebruik het apparaat vanaf vrijwel direct na ontvangst al ernstige problemen vertoonde.

Uiteindelijk wilde ik het apparaat opsturen voor onderzoek onder garantie. Daarbij kreeg ik een uitgebreid retourformulier dat sterk gericht lijkt op een gewone retourzending, terwijl mijn verzoek juist ging over een defect product en een reparatie onder garantie. Omdat de MacBook niet goed functioneert en ik momenteel alleen een iPhone kan gebruiken, was dit formulier bovendien niet eenvoudig in te vullen. Ook hier werd niet meegedacht in een praktische oplossing.

Een refurbished apparaat hoeft niet nieuw te zijn, maar het mag wel verwacht worden dat het normaal functioneert. Dat was in mijn geval helaas niet zo.

Ik hoop nog steeds op een goede oplossing, maar mijn ervaring met zowel het apparaat als de afhandeling tot nu toe is teleurstellend.

*update 19 juni
Nog steeds niets vernomen over het daadwerkelijk retourneren
Ik heb het formulier toegestuurd en dat kost weer meer dan een werkweek om de aanvraag te verwerken
Klantenservice reageert erg traag