Newshades Anmeldelser 637

Meine Erfahrung mit NewShades war leider nur semi gut. Zuerst wurden Rechnungs- und Lieferadresse vertauscht bzw. miteinander vermischt, so dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und zurückgeschickt wurde. Danach wurde mir seitens des Kundenservices mitgeteilt, dass die Sendung direkt am nächsten Werktag an die richtige Adresse verschickt werden würde. Eine Entschuldigung gab es nicht, es wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es da "wohl eine Verwechslung" gegeben hätte.

Dann habe ich 4 Tage gar nichts mehr gehört und erst auf Nachfrage wurde ein DHL Auftrag erstellt, das Paket aber noch nicht abgeschickt. Das dauerte dann nochmal ein paar Tage. Jetzt ist das Paket da, aber leider viel zu spät. Von der Bestellung am 10.03.2025 bis zur endgültigen Lieferung am 05.04.2025 verging also fast ein Monat. Das entspricht nicht der auf der Webseite angegebenen Lieferzeit von "8-10 Arbeitstagen".

Fehler können immer mal passieren, aber der Kundenservice reagiert anschließend mit der Erklärung, UPS (was auch total falsch ist, da mit DHL versendet wurde, aber gut) käme nur unregelmäßig. Für Ware, für die ich 1000€ zahle, ist das völlig inakzeptabler Service. Zumindest hätte man sich anständig entschuldigen und die Ware so schnell wie möglich versenden können.

Drei Sterne gibt es für den Bestellablauf, der ausgezeichnet, intuitiv und einfach ist, und die qualitativ hochwertigen Plissees.

Wir haben Haus gebaut und uns lange vor dem Thema Vorhänge gedrückt, da wir dachten es sei sehr kompliziert und kostenintensiv. Jedoch kann ich NEW SHADES nur jedem empfehlen, sehr leichter und übersichtlicher Bestellvorgang. Zuschnitt perfekt wie angegeben und vom Material wirklich wunderschön und der Preis ist auch noch top. Kann mir den Bestellvorgang für Vorhänge nicht leichter oder besser vorstellen! 10/10

Tolle Qualität, einfacher Bestellvorgang und schnelle Lieferung. Wir haben mittlerweile drei Bestellungen dort aufgegeben und waren immer sehr zufrieden. Das war auch nicht unsere letzte Bestellung. 

Sehr enttäuschend! Unser Plissee wurde leider mit einer viel zu langen Schnur geliefert. Das Plissee bleibt in dieser Konstellation nicht selbständig hängen. Trotz eindeutiger Foto und Video Beweise wurden wir über Wochen von New Shades hingehalten. Der Kundenservice schien dazu angehalten möglichst schnell und kontextlos auf Emails zu antworten, um uns als Kunden hinzuhalten. Als finale Lösung wurden lediglich Knoten vorgeschlagen. Beachtet man dass dieses Plissee rund 200€ gekostet hat, ist das einfach mangelhaft! Ein Plissee von dem schwedischen Möbelhaus, was selber auf die Maße zugeschnitten werden muss, ist qualitativ um Welten besser und kostet gerade mal ein siebtel. Absolut Hände weg!!

Plissee war einfach zu konfigurieren.
Plissee kam super geschützt eingepackt an. Kinderleichte Aufbau (Klemmoption).
Ich als Frau habe das Plissee in 5 Minuten angebracht und bin begeistert wie einfach das war.
Preis ist gerechtfertigt

Ho comandato delle tende plissettate su misura, di diversi colori.
Ci hanno messo un po' ad arrivare, quasi un paio di mesi, ma l'assistenza pre e post acquisto è stata impeccabile.
C'è un servizio whatsapp utilissimo anche per informazioni o problemi.
I colori sono belli, anche il materiale, il montaggio senza forare gli infissi rapidissimo (5 minuti!).
Scorrono bene e sono supersoddisfatta di questo acquisto!
Non sono regalate, soprattutto per le spese doganali che abbiamo dovuto pagare, ma valgono il loro prezzo.
Le ricomprerò anche per lo studio!
Bravi, finalmente una ditta seria e onesta 👍🏻

Enttäuschender Kundenservice / Finger weg

Aufgrund einer Großbestellung (2600 Euro) wurde im Vorfeld Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen hinsichtlich einer Rabattierung oder einen Hinweis zu einer kommenden Rabattaktions zu erlangen. Dies wurde negativ beantwortet und die Bestellung zum regulären Preis durchgeführt. Die Bestellung ist noch nicht eingetroffen und nun werden 15 Prozent Rabatt für alle Kunden vergeben.
So verärgert man Kunden , mit standardisierten Antworten und in meinem Fall eine gefühlte Täuschung.
Ein für mich nicht nachvollziehbarer Kundenkontakt.

Keine Weiterempfehlung für dieses Unternehmen.

Ich habe die Verdunkelungsvorhänge nach Maß bestellt. Die Fäden sind stark sichtbar, der Schnitt der Vorhänge ist ungerade und unterscheidet sich von einem Ende zum anderen um 2 cm. Die Vorhänge lassen das ganze Licht durch. Diese waren nicht zu beanstanden. Ich muss sie leider entsorgen und mir Vorhänge von einer professionellen Firma besorgen. Nicht zu empfehlen.

Ich möchte meine Erfahrungen mit NewShades teilen, die leider nicht so positiv waren, wie ich es mir gewünscht hätte. Wir haben Rollos bestellt und mussten nach Erhalt feststellen, dass zwei davon Mängel aufwiesen. Der Kundenservice reagierte zwar schnell auf unsere Meldung und bot uns an, Ersatzteile zuzusenden sowie eine Gutschrift in Höhe von 15 Euro.

Allerdings kam es zu Missverständnissen: Nach einer Woche erhielten wir die Mitteilung, dass die Gutschrift nicht mehr möglich sei, da alle Teile nachgesendet würden. Dies führte dazu, dass wir eine Mahnung für die nicht gezahlten 15 Euro erhielten, was sehr unangenehm war.

Zusätzlich empfand ich den Kontakt mit dem Kundenservice als unfreundlich und wenig kompetent. Es ist wirklich schade, denn ich hatte mir von NewShades mehr erwartet. Ich hoffe, dass das Unternehmen in Zukunft an seinem Kundenservice arbeitet, um solche Situationen zu vermeiden.

Sehr guter und freundlicher Service. Maßanfertigungen sind unkompliziert auf der Internetseite zu bestellen.

Support war sehr hilfreich als mir ein Fehler passiert ist. Obwohl zusätzliche Kosten für sie entstanden sind gaben sie diese nicht am mich weiter - sehr lobenswert!
Die Qualität des Produkts ist ausgezeichnet. Wenn man des Preis mit einbezieht, ein sehr erstaunliches Preis-/Leistungsverhältnis.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Bei der ersten Bestellung unserer Fliegen Schutzgitter, die übrigens absolut instabil sind und ich jedem davon abraten, diese zu bestellen, fehlten In einem Schenkel, die Bohrung. Somit war eine Montage nicht möglich und ich musste auf die Nachlieferung warten. Bei der Nachlieferung wiederum waren die Bohrungen auf der falschen Seite. Somit wieder erneut auf Nachlieferung gewartet. Bei der dritten Bestellung, war der Vormontierte Winkel falsch herum montiert, so dass man diesen nicht fest ziehen konnte. Somit vierte Lieferung. Bei der vierten Lieferung konnte ich dann endlich zwei ganze Fliegen Schutzgitter zusammenbauen. Das Netz war allerdings so Schlecht, dass es bereits Risse hatte. Somit erfolgte eine fünfte Nachlieferung eines neuen Netzes. Dann stellte ich fest, dass die Winkel zu klein waren. Man könnte jetzt denken, dass aus Kulanz eine Nachlieferung größerer Winkel Ohne Kosten durchgeführt wurde. Da denkt man aber falsch. Da ich zwei Fliegen Schutzgitter habe, brauche ich acht Winkel. Zwei oben und zwei unten je Fliegen Schutzgitter. Sie werden es nicht glauben, aber es hat ganze vier Lieferungen gebraucht, bis ich wirklich acht Winkel hatte!!!!!! Finger weg von diesem Laden! Und das alles für den Preis? Am Ende hat es knappe zweieinhalb Monate gedauert bis zwei Fliegen Schutzgitter komplett montiert waren und man sie anbringen konnte. Da war dann übrigens auch der Sommer vorbei.

Aufgrund von missverständlicher Messanleitung wurde das bestellte Plissee zu breit angefertigt und geliefert. Keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen von Newshades. Oberlehrerhafte und arrogante Antworten. Qualität der Ware eher durchschnittlich für den Preis. Absolut nicht zu empfehlen!

Good products but poor customer service. Waiting times are long and not consistent. We bought a plissé to test the product, then two more later when we knew what to expect. Meanwhile, they launched a sale. When asked about the lower cost, they create poorly-worded excuses about why they cannot honor the lower price. I suppose everything the company makes is custom-ordered and the return policy has a full page about how to request a return, followed by one single line explaining that custom orders do not qualify. Simply a poor way of doing business in the 21st century.

Einfach gehaltener und intuitiver Bestellprozess. Angemessene Bearbeitungszeit der Bestellung. Hochwertige Ware und ein außergewöhnlich schneller Kundenservice bei Rückfragen bezüglich des Farbcodes des im Vorhang verarbeiteten Stoffs. Das war jeden einzelnen Cent wert!

Wir haben 2 Fensterrollos zur Deckenmontage mit schwarzen Schienen bestellt. Vorher nat. den Musterservice beansprucht und den passenden Stoff ausgewählt. Das Paket kam erst nach Nachfrage zügig an (anscheinend hat die Versandabteilung geschlafen). Egal, die Rollos kamen extrem gut verpackt bei uns an. Die Montage ging einigermaßen gut (das Einklipsen der Schienen an die Deckenhalter erforderte extrem viel Muskelkraft. Als Frau hätte ich das alleine nicht geschafft).
Die Rollos sind hochwertig und sehen sehr gut aus!
1 Stern Abzug weil die Abschlussschiene nachjustiert werden musste, weil der Stoff nicht zentriert eingespannt war. Außerdem ruckelt der Lauf beim hoch- und runterfahren und ist nicht leichtgängig.

Unterm Strich sind wir aber zufrieden und würden wieder bei Newshades bestellen.

Newshades hat trotz mehrmaliger Reklamation und viel verlangten umständlichen Beweisvideos und Fotos 2 x eine nicht passende Fliegenschutztür geschickt, obwohl unsere angegeben Maße nachweislich in Ordnung waren und es auch von Newshades Seite ein Eingeständnis gab , dass die Produktion Fehler gemacht hat.
Anschließend wurde vom Hersteller die Kommunikation abgebrochen und sofort ans Inkasso weitergeleitet, obwohl die Reklamation immer noch offen ist und die Türe immer noch nicht passt.
Ende offen...... nie wieder Newshades!!!

Wenn das dauerhaft mit der Klebemontage hält, bin ich restlos begeistert. Hab Verdunklungsplissees auf Maß gekauft. Gute Qualität, super anzubringen und passgenau. Ist das Geld wert. Top!

Ich habe heute das Plissée „Oslo“ in lichtgrau erhalten und sofort angebracht. Die Montage ist sehr einfach, das Plissée ist von sehr guter Qualität und sieht einfach toll aus!
Alles passt perfekt, ich bin begeistert!

Wir haben bis jetzt 5 Fenster mit den