New Balance Deutschland Anmeldelser 

I had a issue with the order delivery, contacted customer support multiple times and everytime they said they are in contact with UPS and NB will provide me the update via email.

But they could not resolve the issue after 3 weeks and when I complained, they said I can talk to UPS myself if i want a fast solution :/

Cancelled the order eventually

Meine New Balance Schuhe waren nach etwa zwei Monaten defekt (gebrochene Verstärkung im Fersenbereich). Die Reklamation wurde ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Der Kundendienst wirkte unprofessionell und verwies in der Antwort u.a. auf die eigenen Schuhe der Mitarbeiterin in Barcelona, die nicht kaputt seien (warum auch immer es wichtig zu sein scheint, dass sie dort lebt). Insgesamt sehr enttäuschend.

Nach nur 6 Monaten (und wenig getragen wegen den Sommermonaten) reißt das Mesh Netz bereits am Übergang zu den festen Bestandteil des Schuhs ein.

Nach Reklamation und bitten um Lösung des Problems wird man einfach abgewimmelt. (Man habe die falsche Größe für den Fuß bestellt etc.)

Dann kann ich nur sagen, dass die Qualität des Schuhs einfach nur schlecht ist und der Kundenservice ebenso!

Hier kaufe ich nicht mehr ein und empfehle keinem Geld in die Hand zu nehmen um einen Schuh zu kaufen von minderer Qualität.

Am liebsten würde ich kein Stern geben ich konnte Schuhe ganz normal bezahlen und eine Woche später sagen die mir die Schuhe sind nicht mehr vorrätig, aber haben das Geld immernoch nicht zurück geschickt. Nie wieder ! Lieber über JD und co bestellen wenn überhaupt

Neue Schuhe vor 9 Monaten gekauft, Schaden bemängelt. Händler erkennt Gewährleistungsrecht nicht an und beharrt auf einen Gutschein in Höhe von 60€ an, bei einem Produktpreis von 240€.
Immer wieder erneut auf Rechte verwiesen, Händler erkennt diese nach 5 weiteren Mails nicht an und schließt Vorgang.

Ich habe am 16.09.2025 bei New Balance bestellt (Bestellnr. NH00908632, 3 Artikel im Wert von 340 €).
Das Paket wurde am 19.09.2025 geliefert, war unbeschädigt und original verschlossen – enthalten war jedoch nur 1 von 3 Artikeln.

Ich habe den Mangel sofort gemeldet, Fotos vom Paket, UPS-Label und Inhalt übermittelt. Der Support (Sophie M.) teilte mir dann am 24.09.2025 mit, laut Gewicht/GPS/Handling sei alles korrekt gewesen, und betrachtete den Fall als abgeschlossen. Die beiden fehlenden Artikel wurden weder nachgeliefert noch erstattet.

Für mich ist das nicht akzeptabel: Gewicht und GPS sind kein Beweis für den tatsächlichen Paketinhalt. Fakt ist: Zwei Artikel wurden nicht geliefert. Ich habe eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt, Klarna informiert und die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Fazit: Sehr enttäuschend. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde der Fall voreilig geschlossen.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, und obwohl mehr als zehn Tage vergangen sind, habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice verweist nur auf die AGBs, anstatt eine Lösung zu bieten. Für eine Marke wie New Balance ist ein solch unprofessioneller Umgang mit Kunden absolut enttäuschend.
Ich werde weder erneut bei diesem Shop bestellen noch jemals wieder Schuhe von New Balance kaufen. Andere Marken schaffen es, Rücksendungen schneller und kundenfreundlicher zu bearbeiten.

ich habe mir vor drei Wochen neue New Balance, es ist die Schrift scho abgeblättert. Hab mit Lorena gechattet, ob echt oder Bot keine Ahnung. Ich habe ihr Bilder zugeschickt und die Situation geklärt. Sie sagte sie schickt mir eine Email mit einem Formular, dieses wiederrum wird an die Produktabteilung weitergeleitet, hm ich hätte die Schuhe einfach ausgetauscht, wasmöchte jetzt hier dir Produktabteilung dazu sagen. Dann hab ich sie gefragt wann ich die Email erhalte, sie sagte innerhalb 24 Std. Ich fragte warum das so lang dauert, sie antwortete da sie mit drei Kunden chattet und in einer Stunde Feierabend hat. Ufff ich arbeite selbst im Customer Serivce und das ist richtig schlechter Customer Service!

Ich habe mir im 2025 Schuhe von New Balance für 160 Euro gekauft. Diese Schuhe wiesen bereits nach wenigen Wochen (!) Mängel auf und nach circa eineinhalb bis zwei Monaten bildeten sich an beiden Fersen Löcher bis auf das Außenmaterial, was bedeutet, dass ich Blasen bekomme und meine Socken kaputt gehen.
Ich meldete dies dem Kundenservice. Nach etlichen Bildern und Rückfragen wurde mir mitgeteilt, man biete mir einen Gutschein im Wert von 40 Euro an, welcher eine Gültigkeit von drei Monaten hat.
Ich werde nie wieder etwas bei New Balance kaufen und empfehle niemandem dort etwas zu kaufen, da dies keine Ausnahme zu sein scheint.

Habe einen Schuh gekauft der nach 4 Monaten Schwachstellen im Material aufwies. Nach dem Kontakt mit dem Support wurde mir mitgeteilt dass sie es zwar schade fänden aber für eine Regulierung nicht bereit wären. Werde nie wieder Schuhe von New Balance kaufen. Obwohl ich vorher immer zufrieden war.

Ich habe Schuhe von New Balance gekauft, die nach nur drei Monaten bereits gerissen sind. Ohne Wenn und Aber wurde mir vom Kundenservice gesagt, dass eine Abteilung entschieden habe, dies sei „normaler Verschleiß“. Auf gar keinen Fall kann das normal sein! Mir wurde keinerlei Lösung vorgeschlagen – im Gegenteil: Sofort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen sei. Statt einer Erstattung oder einem Ersatzpaar wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Absolut kundenunfreundlich! Für mich steht fest: Ich werde nie wieder Schuhe von New Balance kaufen

Ich habe mir Schuhe gekauft, die beide, innen bereits nach 2 Wochen an der Hacke eingerissen waren. Habe einen Gutscheincode erhalten und mir mit diesem neue Schuhe bestellt, diese waren dann leider viel zu klein und ich habe sie zurückgesendet. Nun heißt es leider Pech gehabt, Gutscheincode wurde genutzt und ich bekomme keinen neuen... Das ist Abzocke in ganz großem Stiel.

Einmal und NIE WIEDER!
Lieferung trotz 15€ Express Versand zu spät geliefert und der Kundenservice absolut unfähig. Bitte spart euch diese Erfahrung, ich werde nie wieder von NB kaufen, falls jemand es unbedingt machen möchte, lieber über Drittanbieter und nicht NB direkt.

So einen schlechten Kundenservice habe ich lange nicht gehabt. Reklamationen werden nur von Schuhen akzeptiert die im NB Shop gekauft wurden. Für mich ganz klar, keine Schuhe mehr von dem landen

Ich habe zum ersten Mal Schuhe bei New Balance reklamiert. Die Schuhe sind erst 4 Monate alt, aber vorne ist die Naht bereits gelöst und sie sind offen. An einigen Stellen ist der Stoff so stark abgetragen, dass das Innere sichtbar wird. Es handelt sich um eine sehr schlechte Qualität. Nach meiner Reklamation wurde mir ein Gutschein über 50,00 € angeboten. In weiteren Schreiben wurde mir eine Erstattung in Höhe von 50,00 € vorgeschlagen. Obwohl die Schuhe noch keine 6 Monate alt sind, werden sie nicht vollständig reklamiert. Ich werde keine Einkäufe bei New Balance mehr tätigen!

Wie schon einmal: Schuh kann bestellt werden. Bezahlt per Kreditkarte. Bestellbestätigung erfolgt. Nach 5 Tagen!!! kommt die Benachrichtigung: Schuhe können nicht geliefert werden weil sie ausverkauft sind. Beim letzten Mal hat die Rückerstattung eine weitere Woche gedauert. So kann man natürlich auch mit den Zinsen aus dem Geld des Kunden Profit machen. Sehr schwach. Das war's für mich bei New Balance.

Schlechter Händler.

Cashback wurde nach Monaten abgelehnt, obwohl alle Bedingungen eingehalten wurden.
Absolut keine Empfehlung. Unseriös

Sehr geehrte Damen und Herren,

wäre ich Geschäftsführer mit exekutiver und personeller Verantwortung bei New Balance Deutschland, würde ich angesichts der wiederholten Abläufe im Kundenservice personelle Konsequenzen ziehen. Das aktuelle Vorgehen ist weder kundenorientiert noch markengerecht.

Da es über Ihre Plattform nicht möglich war, eine Bestellung aus dem Ausland aufzugeben, habe ich diese – mit Blick auf meine heutige Rückreise in die Türkei – von Deutschland aus vorgenommen. In diesem Zusammenhang habe ich ausdrücklich eine kostenpflichtige, beschleunigte Versandoption gewählt, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

Leider ist die Bestellung bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht eingetroffen. Somit wurde weder der angekündigte Liefertermin eingehalten noch die versprochene Versandart erfüllt.

In Anbetracht dessen fordere ich die Rückerstattung der zusätzlichen Versandpauschale in Höhe von 15 Euro. Darüber hinaus möchte ich meiner Enttäuschung über Ihren Kundenservice Ausdruck verleihen – erneut erweist sich dieser als nicht verlässlich.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Philippi

Ich hatte zweimal 2002r rain cloud über Stockx gekauft, und beide zurück gegeben, wegen erheblichen Verarbeitungsmängeln und Farbabweichungen. Ich äußerte sogar den Verdacht auf Fälschungen. "Zur Sicherheit" bestellte ich beim dritten Versuch direkt bei New Balance, und was ich dann bekam, war NOCH schlimmer ! Unfassbar unsauber zusammengefuschte Schuhe, die nichtmal als B-Ware durchgehen. New Balance scheint die aktuellen Serien made in China überhaupt nicht mehr zu kontrollieren. Ich habe ein etwas älteres Paar aus Vietnamesischer Produktion, und das ist absolut perfekt in Form & Farbe, so wie dieses Sneaker Modell zurecht gefeiert wird. Aber was da neuerdings an Schrott auf den Markt geworfen wird, ist unter aller Würde.

Bewertung für New Balance (Online-Shop):

Ich habe eine Bestellung über eine größere Summe bei New Balance aufgegeben – der Bestellvorgang lief einwandfrei und der Versand erfolgte schnell. Leider endete die Erfahrung hier auch schon positiv.

Die Lieferung sollte mit UPS erfolgen. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich einfach "vor die Tür gestellt" – ohne Ablagegenehmigung. Fakt ist: Es kam nie bei mir an. Ich habe direkt den Kundenservice von New Balance kontaktiert. Dort wurde der Fall an UPS weitergegeben und angeblich untersucht.

Die Antwort war ernüchternd: UPS behauptet, mein Grundstück sei umzäunt (was nicht stimmt), und laut deren Aussage sei die Zustellung korrekt erfolgt. New Balance sieht die Angelegenheit damit als erledigt und lässt mich auf dem Schaden sitzen – obwohl ich weder das Paket erhalten habe noch eine sichere Zustellung bestätigt werden kann.

Fazit: Ich soll jetzt für Ware zahlen, die ich nie bekommen habe. Kein Entgegenkommen, keine echte Hilfe. Sehr enttäuschend, insbesondere bei einem namhaften Unternehmen wie New Balance.