MyWheels Anmeldelser 

Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.

Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.

The customer support is simply useless, and everyone pushes the issue to another agent until you get tired and give up. On top of that, they do not answer emails when you push for informations even when they say that it is our right following gdpr.

The car is not well maintained and unsafe to drive. The airbag is defective and you only know it after you start your ride.

The first rental went smoothly. However, I found the car to be dirty and had just a bit too much damage to present to a client. The second rental had a broken window, and I was charged a booking fee but wasn’t provided with a replacement vehicle. Why you would charge a booking fee in that case is a complete mystery to me.

You can also sign up for a pro subscription that you pay for monthly, but if you cancel the subscription, it ends immediately, even though legally it should continue until the end of the current month. They’re operating on a tight margin—that much is clear to me—and are hoping they can still charge you for a pro subscription if you forget to cancel exactly on the last day.

Apparently they love AI bots, and if you actually get a human on the phone, they’re grumpy as hell too. It doesn’t matter if you’re nice to them or not.

It takes them 30 to 40 days to delete your account, and even though you wouldn’t want to, you can still be logged in until then. You can block your account, though—that’s about the only thing you can do. I hope their overly positive spam stops soon.

It’s a questionable venture.

P.S. MyWheels, you don’t need to respond. I’ve since transferred my rides (about 700–800 euros per month) to another company. You say you want to learn from this, but that seems difficult to me if this type of behavior is your business model.

Super goed, heel handig, weinig zorgen!

Het gemak van een uitje maken of naar werk gaan, alleen mogen ze wel de auto’s komen schoonmaken van binnen, andere gebruikers zijn niet persé netjes. Ook lag er dit keer random waarschijnlijk een nieuwe auto onderdeel op de achterbank.

Qua prijs mag het wel wat voordeliger ook met een pro abonnement zoals een vast (hoger) maand bedrag, hoef je niet steeds de auto langdurig te reserveren ook als je het niet nodig heb, opnieuw om de dag rit boeken of verlengen! Daartegenover staat wel dat je nergens aan hoeft te denken dan instappen en rijden!

De enshittification bij Mywheels is helaas ingezet. Niet-transparante dynamische prijzen die met veel gebakken lucht wordt verkocht. Het is rap veel duurder geworden. Goedkopere auto's zijn ook verwijderd uit het systeem. De dominante marktpositie leidt helaas tot deze ontwikkelingen. Service vind ik over het algemeen wel goed, auto's zijn meestal schoon, app werkt goed en het is gebruiksvriendelijk.

For some technical reason I could not end my ride. I called the help line and I could speak with a helpdesk person within 20 seconds and the problem was solved in 3 minutes. Very fast and professional service!

I signed up for a mywheels account, booked the car, paid for it, went to the parking spot, but couldn't unlock it. After some time it deactivated my account.
And they never returned my money.

I sent multiple emails to their Support and Account teams but never heard back.
I phoned their helpline and a not-so-polite customer support person said that they couldn't help me and I should send an email.

After a few weeks, I signed up with a new email, and it got deactivated as well. No reason given.

Haven't seen a worse customer service. I literally signed up here just to post this review because they seem to be reading these reviews. I'll probably get an apology comment by them and still nothing would happen.

Net als altijd, erg tevreden over jullie auto’s, alles verloopt soepel. Ik blijf jullie altijd gebruiken als ik een leenauto nodig heb

I opened an account with them some time ago it it has been dormant until last week when I tried to book my first ride. I deposited Euro250 and tried to book a car and right in the time of booking I was informed by a pop-up notification that my account 'has been deactivated'. I wrote to support and there all funny things began. Not only they failed to give me a decent reason of my account deactivation but also suggested to go to the App and arrange the refund myself! It's so insane since they blocked my from accessing my account so how on Earth was I supposed to arrange the refund?! When I wrote to them stressing that it was not possible they started simply to ignore me. So, no account, no explanation, no money and contact even! How can they be a reputable service if they simply fail customers in this rude and impudent way!?

Naar aanleiding van mijn review heb ik op verzoek van MyWheels contact met hen opgenomen.

Na meerdere contactmomenten met MyWheels over deze schadeclaim blijft het bedrijf vasthouden aan het volledig verhalen van het eigen risico, zonder een duidelijke en consistente onderbouwing.

Wat hierbij opvalt, is dat MyWheels aangeeft dat het eigen risico geen verdienmodel is, terwijl zij tegelijkertijd erkennen dat schade – ook van andere gebruikers – uiteindelijk een keer wordt hersteld. In de praktijk betekent dit dat mogelijk meerdere gebruikers betalen voor (deels) dezelfde herstelwerkzaamheden. Ook betekent dit dat er extra kosten in het expertrapport genoemd kunnen worden ivm schade die niet hersteld was destijds. Dit roept serieuze vragen op over de redelijkheid van deze werkwijze.

Ook geven ze ten onrechte aan dat er meer schade aan de auto van de wederpartij is ontstaan, terwijl de wederpartij geen claim heeft ingediend en en het ook niet duidelijk is welke schade er al op de auto van de wederpartij was. Het feit dat de wederpartij nog drie jaar een claim kan indienen is nog geen rechtvaardiging om bij voorhand al eigen risico te incasseren. Wat gebeurt er met het geld als de wederpartij niet binnen drie jaar een claim indient?

Daarnaast is de communicatie aantoonbaar inconsistent. Zo werd eerst gesteld dat mijn foto’s niet waren ontvangen, terwijl later bleek dat deze wel degelijk in hun bezit waren. Ook is onjuiste informatie verstrekt over dat de auto uit verhuur is gehaald. Uiteindelijk hebben ze toegegeven dat er een expert op locatie is geweest op 20 maart, terwijl eerder werd geclaimd dat de auto uit verhuur is gehaald in de week van 12 maart (dit is dus feitelijk onjuist).

Hoewel er uiteindelijk een expertrapport is aangeleverd (schade wordt voor nu niet hersteld gaven ze aan), wordt hierin uitsluitend lakschade genoemd. Desondanks wordt achteraf aanvullende schade geclaimd die niet in het rapport staat en ook niet zichtbaar is op mijn eigen foto’s.

Er worden opmerkingen gemaakt over verantwoordelijkheid nemen. Ik heb direct een schadeformulier ingevuld en volledig meegewerkt. Daaruit blijkt dat ik verantwoordelijkheid neem.

Door het handelen van MyWheels komen ze voor mij onbetrouwbaar en onzorgvuldig over.

Fijne makkelijke app. Goed in gebruik en prettige rij ervaring. Makkelijk en snel. Ik raad dit iedereen aan

Wij kregen panne met de huurauto maar zijn zeer goed geholpen en zeer coulant behandeld. We kregen (in overleg) de taxi vergoed en de gemiste kilometers werden gecorrigeerd. Natuurlijk ging alles niet even snel maar dat lag dan weer aan de ondersteunende bedrijven.

Customer support is super efficient and fast. Very helpful and understanding

Nearly 3 months trying to get a refund for a timely cancelled booking. Every time I contact customer service, I get the same vague response: the refund is "in process" and I just need to wait. No concrete timeline, no resolution — just empty promises.

Three months of waiting is not a process. It's a joke.

Do yourself a favour and think twice before using MyWheels. If something goes wrong, don't expect any real support.

De MyWheels auto was niet op plek toen ik naar de auto gegaan. En ik kon niet meer annuleren. Ik heb hulp lijn gebeld en was meteen geholpen. Snel geregeld.

Altijd een auto in de buurt, en werkt altijd goed. Klantenservice is ook vriendelijk. Enige puntje ter verbetering is dat je soms niet meteen snapt hoe de elektrische laadkabels allemaal werken, daar mag wat meer duidelijkheid over verschaft worden.

Goed telefonisch contact bij afsluiting van de rit, omdat de auto niet wilde opladen aan de laadpaal en op een andere plaats geparkeerd moest worden. Klantvriendelijk!