My City Home Anmeldelser 

Es la empresa más ratera que he conocido en mi vida. He viajado a muchos países con difierentes culturas. Y jamás estando es España en la capital Madrid he sufrido semejante acoso.
Terrible la experiencia, he viajado a un montón de países, alquilo con Booking porque me inspiran confianza, pero jamás me ha pasado semejante cosa igual.
Ya de primera hora, nos obligaron a ir un sitio a recoger las llaves del estudio, si queríamos que la nos la llevaran teníamos que pagar 20 euros, y solo se podía hacer checkin de 16.00 a 17.00, nunca he entrado a ningún apartamento a esas horas y con tan poco margen de tiempo, pero el chico nos dijo que hace un "break" como en todos los trabajos... jamás me ha pasado que un recepcionista de un hotel, apartamento, o hostel me diga semejante cosa, pero bueno si pasabas de esa hora eran 45 euros, y si querías entrar antes 75 euros.
Nos hicieron dejar un depósito de 500 euros, jamás me han pedido tanta barbaridad de fianza.
Una vez ya en el apartamento, por la noche cuando llegamos nos duchamos, y al salir de la ducha para coger mis cosas de la maleta que estaba en el pasillo (porque tampoco hay mucho espacio...) me di cuenta que sonaba algo y mire para arriba y había una cámara la cual estaba encendida y conectada al cuadro de la luz.
En ningún momento nadie nos informó que por la ley de protección de datos y de intimidad deben de decir, igual que te explican todo el dinero que te quieren sacar, también tienen que mirar por la privacidad deben las personas.
Yo no sé esa cámara donde graba, si me están escuchando o me están viendo.
Nos hemos sentidos muy violentos ante dicha actuación no queriendo estar en ese sitio, no hemos pegado ojo en todas estas noches, ya que la cámara hace ruidos y nos sentimos vigilados.
Al que lo alquila decirle que si no se fía de la gente, que no alquile y que la disfrute él, y así nadie le robará ni nada hará nada, no tendrá que redactar una guía con todas las penalizaciones y condiciones... que es muy fuerte que es que si te olvidas algo en el apartamento también tienes que pagar 500 euros y recogerlo en la supuesta oficina. Pero lo más graciosos es que no mienten y se ríen de nosotros. Tuvimos un problema con el agua caliente y no nos lo solucionaron. No te dejan ni un sobre de gel de cortesía como hasta en los campings te lo dan, ósea hemos tenido que pagar dos kits el cual solo hemos usado un sobre de gel. Es todo demasiado horrible
No alquilen con ellos si quieren unas vacaciones tranquilas

Fue una muy buena experiencia lindo y cómodo apartamento y cerca de transporte bares restaurante y súper para comprar, chamberi nos encantó volvería si totalmente.
Algo para mejorar el tamaño de la ducha es muy pequeña he incomoda

Super clean and well equipped apartment in a great location with great communication from the team. Would recommend to anyone visiting Madrid.

I rented an apartment in Madrid through My City Home Madrid S.L., and I’m sharing this to warn others not to book with this company. My experience was dishonest, abusive, and completely unprofessional.
🔹 I paid €5,690 total — they have not returned a single euro

Breakdown of what they charged me:
• €1,871 agency fee (not listed in the contract),
• €1,871 deposit (still not refunded),
• €548 in “services” with no breakdown or invoice,
• €1,400 rent for the first month.

No receipts, no transparency, no refund. I moved out and they kept everything

🧾 Company representative: Diego Jaureguizar
🔹 Abusive and unjustified service charges

They charged €548 for “services” like electricity, water, internet, etc. — but in Spain, these costs are never more than €150/month for a similar flat.
They offered no invoices, and the amount increased arbitrarily. Total scam behavior

🔹 Hidden abusive contract in DocuSign link

The first PDF they send by email looks fine — but the real contract is hidden in a DocuSign link, with abusive and one-sided clauses. They expect you to sign it without reading.

⚠️ Do NOT sign anything until you read every word of the full linked document.

🔹 They changed the lock code and enter illegally to the apartment without my consent.

While I was still living in the apartment, they changed the electronic door code.
I had to call the Policía Nacional, who confirmed this was illegal entry. This was not their first police complaint.
🔹 Many others have been scammed too
I later found dozens of public complaints from other victims, especially foreigners and students

📍 Company details (for those filing a complaint)

If you’re planning to file a hoja de reclamaciones or report them to OMIC or the police, here is the information you need:
• Company name: My City Home Madrid S.L.
• Legal entity (Razón social): My City Stay S.L.
• NIF/CIF: B87625109
• Office address: Calle General Arrando 7, local bajo oficina, 28010 Madrid
• Phone: +34 911 234 703
• CEO: Diego Jaureguizar
• Also operates under various names on Booking, Airbnb, HousingAnywhere, and Idealista

🚨 Summary

This company:
• Took €5,690 from me without refund,
• Gave no invoices,
• Entered the apartment illegally,
• Hid abusive clauses in digital documents,
• Has multiple police and consumer complaints filed.

I have reported them to OMIC (Madrid Consumer Office) and the Policía Nacional.

❗ Do NOT rent from My City Home. Share this and help protect others.

El departamento es genial, la zona nos encantó, aunque pareciera retirada de la zona turística acostumbrada, es de fácil acceso, tranquila y con todo cerca en cuestión comercios.
El departamento es genial, tiene un ambiente muy tranquilo, de relajación y armonía, quedamos muy a gusto. También tiene todo lo que se requiere para todo tipo de estadía, corta o larga, trabajo o turismo.
La comunicación con los encargados es eficiente, en todo momento, atentos a lo que se requiera.
Sin duda una gran opción para hospedarse en Madrid.

Una gestión y política de empresa pésima. para recoger las llaves te tienes que desplazar a 25 minutos de distancia del apartamento y solamente puede ser en tres horas concretas del día todo lo que sea anterior o posterior a esas horas te cobran 70 € por la recogida de llaves y al salir del apartamento por dejar las llaves en el propio apartamento también te cobran 20 € no entiendo como hay empresas que pueden funcionar así y encima para un apartamento situado en una planta comercial con un olor a humedad tremenda que no sé ni cómo pasa la célula de habitabilidad

todo el equipo que me atendió durante mi estancia fue excelente.
el apartamento estaba limpio y perfecto para el uso, la ubicación inmejorable.

La ubicación está muy bien, en cuanto al apartamento en sí, no tiene ningún lujo para el precio que tiene. Además, te cobran por todo, hasta por cosas que piensas que no te van a cobrar.
Relación calidad precio, le pongo 3 estrellas, me parece muy caro para lo que es; pagamos casi 100€ la noche y no incluye ningún producto de higiene como a otros apartamentos que he ido por mucho menos precio. Por último, destacar que la fianza que hay que pagar, me parece bastante elevada; como sugerencia, estaría bien que la cobraran en consonancia con las noches que te vas a quedar.
La recepción muy buena, todo muy bien explicado y la chica que nos atendió muy simpática.

A diferencia de la gran cantidad de alojamientos que hemos utilizados como clientes en los ultimos años, nos sentimos muy incómodos en varios aspectos: no hay flexibilidad en la entrada (te cobran 70 euros por llegar un rato antes), no te esperan en el lugar (tienes que buscar la llave lejos del alojamiento y volver, y entre otros detalles anacrónicos con respecto a como se manejan hoy los alquileres temporarios, nos sentimos mas bien delincuentes que bien recibidos. Por otro lado, ALGO MUY OBSCURO: al dia siguiente nos dimos cuenta de que había un teléfono celular dentro del departamento en la entrada (dentro, no fuera) que aparantemente filmaba o tomaba fotos o audio (no lo sabemos) cada vez que entramos. El depto está bien, pero nunca mas con esta empresa. Otro detalle...luego de reservar (no te lo avisan en el momento de la reserva) te retienen 500 euros (!!!???). Como mi viaje seguia y necesitaba tener el credito de mi tarjeta tuve encima que ocuparme de contactarme varias veces para pedirles que por favor me devolvieran el credito porque necesitaba utilizarlo justamente para mi viaje. En resumen. Olvídense de my city home. Si estás viajando y te olvidas y no les pides que te devuelvan el credito, quizas tu tarjeta no te permita hacer un pago por falta de credito. Ah, y me escanearon la tarjeta de credito con una maquina...decian que era para corroborar que no fuera falsa (?) pero no dejó de ser otro detalle invasivo que nos hizo sentir que ademas de pagar un monton de dinero por 3 noches, mas que recibirnos con gratitud por alquilarles, fueramos algo parecido a ladrones. Busquen por airbnb o vean los comentarios negativos (que vimos despues lamentablemente a la gente que le pasó lo mismo que a nosotros) para disfrutar de una buena estadía, con gente luminosa y buena onda.

Como y espacioso, si bien no utilizamos la cocina cuenta con todo lo necesario.
Volveríamos.

Al entrar, nadie te forma, nadie te supervisa. Te sueltan a hacer cosas como si ya tuvieras experiencia, y aún así esperan resultados inmediatos. Pero lo peor de todo es el ambiente laboral hostil, dirigido por el CEO.

Esta es una persona que no mira a los becarios a los ojos, y cuando te habla, lo hace gritando constantemente. Si intentas responder, te interrumpe con un "valee valee, siguiente", como si fueras un estorbo. En alguna ocasion se ha dirigido a nosotros con insultos como “subnormales” y otras faltas de respeto igual de graves. La tensión era constante.

Hay una especie de “norma no escrita” de que debes hablar bajito, como si estuvieras escondido en una biblioteca hostil, porque cualquier interacción mínima entre compañeros es vista como molesta. Si hablas normal, aunque sea por trabajo, te miran mal o te mandan callar con gestos. Todo esto en un lugar que se supone es un entorno laboral.

Durante mi estancia, la policía vino múltiples veces a la oficina: por problemas internos con trabajadores o becarios. Así de mal está la cosa.

Muchos de mis compañeros que llegaron despues de mi, aguantaban los abusos solo por miedo a perder las horas requeridas para titularse, siendo obligados a quedarse. El nivel de abuso y silencio forzado es profundamente injusto.

👉 Si valoras tu tiempo, tu salud mental y tu dignidad profesional, NO entres a MyCityHome. No lo vale. Hay muchos sitios donde se valora el trabajo de los becarios. Este no es uno de ellos.

Hello, yesterday I had an appointment at the apartment with Ref: 107259082 by Idealista but no one from the company was there. They were online (suspicious?). I first had to show my ID, then I had to activate my VISA card (then I stopped). This company is a scam, trying to rip off potential tenants. DO NOT TRUST THIS COMPANY > AVOID! THEY ONLY WANT TO TAKE YOU FOR YOUR MONEY. THIEVES

Información correcta personal amable el alojamiento impecable en cuanto a limpieza y orden

El piso se encuentra en buen estado, es acogedor y agradable. Situado en una buena zona, tranquila, en la que dispones de servicios básicos y bien comunicada con el centro a través de autobús. La atención por parte de la agencia fue muy buena y ágil.

Durante mi estancia encontré varias incomodidades importantes. En el apartamento no había hervidor, café ni té, y tampoco ninguna forma sencilla de hervir agua. Solo había una olla, y la placa eléctrica tenía la pantalla dañada, lo que dificultaba mucho su uso. En el baño no había secador de pelo, ni productos básicos como gel de ducha, que hoy en día son estándar incluso en hostales.

Además, el check-in se realiza en una ubicación bastante alejada, lo que obliga a desplazarse en coche, algo que puede resultar incómodo. Solicité una factura por la estancia, pero tuve que insistir varias veces para obtenerla. Por otro lado, el depósito de 500 € aún no ha sido devuelto tras varios días, sigo esperando el reembolso.

En mi opinión, el precio no se corresponde con lo que se ofrece realmente al llegar. La planta baja del apartamento es muy pequeña, y cerrar la puerta para entrar al baño resulta complicado.

A zona envolvente ao apartamento é tranquila e, pela diferença, é um apartamento interessante.Tivemos sorte pois os bares/restaurantes colados ao apartamento não terem tido muito movimento.
O terraço não é um terraço, não tem qualquer zona privada. Autocarros a menos 2/3 minutos a pé que nos transportam para o centro da cidade e demais locais.
Serviço ao cliente preocupado e atento.
O ter que ir assinar contrato, buscar chave e pagar caução aos escritórios, implica uma viagem de autocarro de 20/25 minutos até ao apartamento.
Reembolso da caução em menos de 5 dias.

Una experiencia para no repetir.
Después de ponerles una reseña negativa nos han cobrado 70 euros sin previo aviso por cosas que no son como pone en el contrato sin ningún tipo de factura se la hemos reclamado y seguimos a la espera.

Aunque el check-in sí estaba indicado, tuvimos que desplazarnos a la otra punta del sitio donde nos íbamos a alojar, lo cual ya era poco práctico. Si no lo hacías así, además te cobraban entre 20 y 40 euros más, dependiendo de la hora.

Al llegar, no sabían cuál era nuestro apartamento e incluso nos dijeron que se lo habían dado a otra persona. Nos mandaron esperar fuera —mientras dentro había unas 20 personas— y estuvimos media hora en la calle sin ninguna explicación. Tocamos el timbre varias veces y no nos abría nadie. Cuando por fin salió el encargado, nos llamó por un nombre que no era el nuestro, con un tono claramente burlón, a pesar de que ya le habíamos dado nuestros datos. Su actitud fue prepotente y nada profesional.

Nos cobraron 500 € de fianza por fuera de Airbnb, algo que va en contra de cómo deberían gestionarse las reservas en la plataforma.

El apartamento olía a moho de forma tan intensa que costaba respirar. Había un armario empotrado forrado de madera que no se podía mover, pero a través de las grietas de la madera se podía ver moho acumulado detrás. El aire acondicionado estaba roto y el grifo de la bañera, que estaba justo al lado de la cama, goteó sin parar toda la noche.

Ante esta situación intentamos que nos dieran alguna solución, pero no nos hacían caso. Solo cuando contactamos con Airbnb empezaron a tomarse en serio el problema. Después de pasar una noche allí en esas condiciones, nos reubicaron en otro apartamento… que además no tenía permiso legal para ser utilizado como apartamento turístico y tenía una cámara de la cual no fuimos informados.

En resumen: gestión caótica, condiciones insalubres, trato inaceptable y poca transparencia. No volvería a alquilar con esta empresa y no la recomiendo en absoluto.

es una empresa que engaña a la gente, dicen unas cosas y solo saben decir que leas la política y la política, si te equivocas de fecha te aguantas no te dan la oportunidad de cambiarla solo te dicen la política que la leas, no son humildes son unos estafadores no hagan nada con ellos y pueden preguntarme a mi directamente.

super génial buen apartamento

Excelente atención