My City Home Anmeldelser 

Absolutely disgraceful service.

Hidden fees everywhere, and they rush you to pay via WhatsApp links without any explanation whatsoever. I was forced to find another place to stay just two days before my trip because I refused to pay added fees for no reason. And now I find myself having to demand my deposit back for an apartment I didn’t even stay in, three weeks after booking it.

Son lo peor par devolver la fianza me amenazan con poner una puntuación de 10 o no me devuelven el dinero.Esto tendria que estar controlado por alguien cuerdo.

Worst nightmare I ever had. Stay away from this agency!

Hice una reserva a través de Booking.com para My City Home – Elegante apartamento en Chamberí y la cancelé dentro del plazo de cancelación gratuita, un mes y medio antes de la fecha de entrada en el apartamento. AL cancelar, me mandaron un mail confirmándose que no tendría ningún coste y que, si se había realizado algún cobro previo, el reembolso se efectuaría en aproximadamente 14 días. Intente contactar con ellos a través de su web, fuera de booking, porque no contestaban mis mensajes a través de la plataforma de booking y me dijeron que por ese medio no me iban a atender.
Sin embargo, el reembolso no llegó hasta pasados 30 días, y solo después de:

Tener que abrir tres incidentes con el servicio de atención al cliente de Booking.
Presentar una reclamación en mi banco para poder recuperar el importe.

La gestión fue lenta, poco transparente y generó molestias totalmente evitables para una cancelación que la propia plataforma marcaba como gratuita y sin cargos.
Por esta experiencia, no volvería a reservar en este alojamiento ni lo recomiendo.

DO NOT book with this host. This review regards their property in Madrid.

a) they do not disclose in their listing that you will have to go pick up your keys at their headquarters during narrow business hours, which for us was a 25 minute drive from the place we were staying. If you pick the key up outside of that time, they will charge you extra on top of the inconvenience of having to come to them for keys.

b) They requested that i send photos of my passport and credit card ahead of time via Whatsapp.

c) When I did not send them, because I felt like that was not a secure way to send my sensitive information, they cancelled my non-refundable, pre-paid stay and refused to reinstate my booking unless I paid a 60 euro fee, using a payment site outside of the booking site I had used to book with them.

d) when i asked questions or demanded more explanation, they told me they were going to charge me extra for administrative fees.

I did not pay their invoice and reported them to the site that I booked through to get a refund, so we did not end up staying here, but I would NEVER give them my credit card information directly if I were you, I do not doubt they will charge you for all sorts of imagined administrative fees and I would be wary of giving them deposit money too.

Javier ha sido muy amable y atento. El departamento tiene limpieza y tos lo necesario. Con gran ubicación. En general todo de maravilla. Sin duda volvería

El aparatento es genial, a 100 metros de la Puerta del Sol, el resto todo ok, buen equipo humano.

Fatal. Cancelaron mi reservación, me cobraron la cancelación y la "retención" no la devuelven. Cero atención al cliente, ni por teléfono ni por WhatsApp ni en las oficinas.

onverwachte extra kosten (zoals sleutel ophalen of krijgen buiten kantooruren, supplies in de douche moeten betaald worden. Verder erg bot (zelfs agressief) behandeld toen wij de deur van het appartement niet open kregen). Rr zou een instructiefilmpje gestuurd zijn, echter nooit ontvangen. In het geheel genomen voelt dit kantoor niet betrouwbaar.

El apartamento está muy bien, tiene todo lo necesario. La zona es muy buena y tranquila y el trato con todos es muy cercano

I initially didn't want to write this, but after seeing so many people targeted, I decided I had to speak up to warn others. Do not trust the high ratings.
Deposit Blackmail: They refuse to return my €500 deposit unless I give them a 10/10 rating. The high scores are bought, not earned.
Predatory Fees: My stay in La Latina was a nightmare. They are aggressive from day one and invent "extra charges" to deduct from your deposit.
Verdict: This is a scam operation. Stay away and save your money.

Engaño TOTAL => No crean en las buenas reseñas; las buenas no cuadran y utilizan la presión y el chantaje para obtenerlas. Como muchos aqui, les aconsejo firmemente NO quedarse en ninguna propiedad gestionada por "My City Home". Busquen el nombre en internet. Mi experiencia fue angustiante e incluyó cámaras ilegales dentro del apartamento, amenazas financieras y una comunicación altamente sospechosa.
Comunicación desagradable e insegura: Desde el momento de la reserva, la correspondencia fue agresiva. Se negaron a usar el sistema de mensajería interno de Booking.com e insistieron en pasar a WhatsApp. Incluso después de que Booking.com aconsejara explícitamente usar la plataforma, no lo hicieron. En WhatsApp, dieron condiciones diferentes y enviaron enlaces de pago externos, algo que Booking.com advierte como un gran riesgo de seguridad.
Cámaras ilegales: ¡Hay una cámara dentro del apartamento (!!!)! Esto es totalmente ilegal en España. He documentado esto con fotos y videos para las autoridades.
Problemas con el depósito: Retiraron 500 € de mi cuenta bancaria inmediatamente. Afirmaron que era solo una "retención", pero fue un cargo real.
Chantaje con las reseñas: Me dijeron que me "ayudarían a devolver mi dinero" solo si les daba una puntuación de 10/10 en Booking.com. Sus altas puntuaciones son probablemente falsas debido a esta coacción.
Amenazas: Cuando pedí ayuda a Booking.com porque todo parecía sospechoso, el anfitrión amenazó con quitarme más dinero del depósito como "multa" por hablar con el soporte. Tras marcharme, volvió a informarme que perdonaría esos costes si les puntuaba con un 10.
Tarifas exorbitantes: Intentan cobrar por todo, incluyendo tarifas absurdas como 5 € al día por jabón y champú. ¡Recoger las llaves en el apartamento cuesta 20 € (!!!)! Solo es gratis si las recoges tú mismo en su oficina, que está en la otra punta de la ciudad, en un horario muy limitado.
Conclusión: Debido a las cámaras ilegales y a estas violaciones de seguridad, Booking.com mostró gran empatía, realizó una investigación y finalmente me devolvió todo mi dinero. Busquen a la empresa "My City Home" con sede en Madrid en otros sitios de reseñas y verán que muchos huéspedes tienen los mismos problemas. ¡Manténganse alejados, de lo contrario la experiencia será muy, muy desagradable!

El apartamento muy bonito y muy bien ubicado

Tanto el alojamiento como el trato recibido

Atención, es realmente un engaño total. Intentan cobrar una fianza elevadisima cuando en la información contractual se dice que es una mera retención. Pero es falso, se trata de un pago real para tenerte pillado y descontar después cargos ficticios. No contraten con estos piratas, por mi parte voy a iniciar acciones legales, por sinvergüenzas

First of all we had to collect the key at the reception and from there is a 20 minute drive to the appartement which is very inconvenient. The bedroom has no windows and is located in the basement with no separate bathroom as the shower and bath is in the bedroom, horrible. Also we got a message through whatsapp before we arrived that we had to pay 500 euro deposit. We did pay this through credit card. But till now, we are 3 weeks further, we did not receive our deposit back. We contacted the host about and he gave some vague answers that the problem is at our bank. We contacted our bank and there was no problem whatsoever. He probably stole our money as he also does not react anymore to our whatsapp messages what happened to our money. He probably stole it !!! So stay away from this appartement!!! Your money will be lost !!!It is a scammer who will steal your money !!!

El lugar es muy acogedor, tranquilo y cerca de todo en Madrid. Tienes el Metro, tiendas y lugares históricos cerca.

la estancia perfecta, ubicación brutal, y la casa sin pegas de nada.
Todo perfecto.
Javier el chico que nos trajo las llaves, un 10!!!!!
Volveremos segurísimo

Ho alloggiato in un appartamento gestito dalla società My City Home e purtroppo l’esperienza è stata MOLTO NEGATIVA.
Innanzi tutto in seguito alla prenotazione, alcuni giorni prima dell’arrivo, viene richiesto un deposito cauzionale di 500 €, cifra sproporzionata il cui scopo è emerso solo successivamente. Difatti all’arrivo viene fornito un libretto con un tariffario di servizi aggiuntivi discutibili: ad esempio, i saponi a pagamento (5,50 € a persona); se la prenotazione dura più di 7 giorni, è previsto un addebito aggiuntivo per la pulizia di almeno 2 ore a settimana; e, in caso di dimenticanza di oggetti personali, il trasferimento alla sede centrale comporta un costo di 500 €. Inoltre, il mancato rispetto delle norme della struttura può comportare sanzioni fino a 1.000 €. A una richiesta di poter pagare la caparra al check-in, il personale ha risposto in modo sgarbato, arrivando a dirmi “ora basta” e che, se non avessi pagato immediatamente, avrei potuto anche non presentarmi, lasciandomi di fatto senza alloggio per la vacanza.
Inoltre l’appartamento era al 5° piano senza ascensore e questa informazione molto importante non era stata abbastanza messa in evidenza nell'annuncio.
Dal punto di vista del comfort, l’alloggio era inadeguato anche in considerazione del costo (100 € a notte): una piccola soffitta il cui riscaldamento consisteva in una piccola stufetta insufficiente per l’inverno (alcuni giorni abbiamo avuto molto freddo), mentre per l’estate era presente un condizionatore portatile installato in modo improvvisato, con lo sfiato su una finestrella coperta da cartone. L’appartamento era in cattivo stato di conservazione, con crepe, umidità, cavi elettrici scoperti nelle stanze, finestre vecchie da cui entravano freddo e pioggia, soprattutto in bagno, e generale sporcizia e polvere. Inoltre, nell’ambiente principale era presente una telecamera di cui non eravamo stati informati e per la quale non ci è stata data alcuna possibilità di firmare un modulo relativo alla privacy.
Infine, il check-in ed il check-out vanno effettuati presso una sede diversa dall’alloggio, da mio alloggio erano circa 30 minuti con i mezzi pubblici.
Esperienza deludente sotto ogni aspetto. NON CONSIGLIATO.