Muurmooi Anmeldelser 

Nooit nooit weer. Begin maart een klok besteld, stond als op voorraad. Dag later opeens niet meer en levering eind maart. Zonder bericht wordt levering opeens vertraagd naar eind mei. Eind juni. Half juli. Ik heb toen besloten de order te annuleren. Dit kan je echter niet zelf doen, maar moet je een verzoek voor indienen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar - komt een bandje en je kan geen bericht achterlaten. Chat lijkt volledig willekeurig, ene moment wel beschikbaar, dan niet. Email gestuurd. Kwam eerst geen reactie, volgende toch de chat beschikbaar, daar werd aangegeven dat het die dag nog werd opgelost. Gebeurde niet. Weer email gestuurd. Kreeg reactie dat ze het nog niet kunnen verwerken omdat ze mijn betaalgegevens niet hadden - en ze mij daar 'netjes' (hun woorden) om hadden gevraagd. Daar hadden ze niet om gevraagd, en is ook absurd gezien ik de order betaald had en daarbij dus gegevens bekend waren (zij claimen dat hun software dat niet toestaat - eerste webwinkel waarbij ik dat ooit heb gehoord). Gegevens doorgegeven, krijg te horen 2-4 werkdagen en het geld is retour. Gebeurt niet. Chat weer beschikbaar, stuur bericht, chat verdwijnt (latere claim dat het na 5 uur was, en de chat automatisch werd afgesloten). Per mail weer geprobeerd verhaal te halen, er kwam toen reactie dat ze uitsluitend op donderdagen annuleren en dat ik het geld reeds zou moeten hebben. Iets na middernacht was het geld er. In de laatste week van deze saga heb ik het laten escaleren via WebWinkelKeur - ik weet niet of dat uiteindelijk een verschil heeft gemaakt, maar de wijze waarop dit is gebeurd en de verantwoordelijkheid op mij is afgeschoven - nooit nooit weer. (En de klok is elders gevonden, daar had ik hem met 2 dagen in huis.)

Update: Bijna een maand later per mail benaderd door de eigenaar. Ik heb excuses ontvangen en er is ook verantwoordelijkheid genomen. Er is aangeboden een kleine compensatie te doen met het verzoek de review te verwijderen. Ik heb aangegeven hier niet toe bereid te zijn, maar evt. wel een wijziging te willen doen. De compensatie is mijns inziens niet toereikend en dat heb ik ook aangegeven, de eigenaar heeft echter wel het bedrag overgemaakt en aangegeven daar niets voor terug te verwachten. Het is een gebaar - en ik stel het op prijs dat ik mijn gelijk krijg, maar ik ben geen terugkerende klant.

Januari 2023 een memobord en klok besteld twv 55,-
Tot heden NIETS ontvangen! Meermaals gebeld, wat geen nut heeft want ze nemen niet op. Via de app sporadisch een reactie met dat de levering wat langer duurt, en nu uiteindelijk de reactie dat het product niet op voorraad is…

Geld terug was hun voorstel wat mij na een half jaar inderdaad niet meer dan logisch lijkt! Maar ook wederom geen reactie op appjes.
Waanzinnig dat dit soort bedrijven kunnen bestaan en wij in goed vertrouwen ons geld hier naartoe brengen. Ik eis dan ook dat MuurMooi met ze grote zooi heel snel me geld retouren.

Ik heb gemengde gevoelens over dit bedrijf…
Anderhalve maand geleden producten bij MuurMooi gekocht. De beschrijving op de site klopte helaas niet, waardoor we de producten noodgedwongen terug moesten sturen, omdat het niet was wat we zochten. Vervolgens bleek dat je op eigen kosten moest retourneren. Zo gezegd, zo gedaan, maar de producten werden niet afgeleverd/aangenomen bij MuurMooi, waardoor ze 10 dagen op het postkantoor lagen en niet op werden gehaald. Waarna Post.nl het pakket weer retour stuurde naar ons! Waar het nooit aankwam, want Post.nl maakte ook nog het pakket kwijt. Waar MuurMooi niets aan kon doen overigens!
Uiteindelijk hebben ze het netjes opgelost door het door ons betaalde bedrag terug te storten, dus complimenten daarvoor! Maar daar gingen wel 26 mails heen en weer aan vooraf.
Wat mij vooral stoorde was de attitude van sommige medewerkers van het bedrijf. Ze zeiden letterlijk tegen mij dat ”zij zich zo geduldig en coulant hebben opgesteld” – terwijl ik al anderhalve maand bezig ben 2 producten te retourneren, een situatie die niet was ontstaan met een port betaald retoursticker in het pakket.
Dus kort samengevat: uiteindelijk zeker een nette oplossing maar aan de informatie op de website, het retourbeleid en de klantvriendelijkheid op de chat kan nog het een en ander verbeterd worden. Overigens wel complimenten voor Kimberly van de klantenservice, die wél vriendelijk en behulpzaam was.

Geen contact mogelijk anders dan per mail. Reageren niet. Niets kopen dus via deze site.

Eind december klok besteld. Geen levering, geen contact mogelijk. Als je contact hebt via app, wordt contact ineens verbroken. Klok bleek niet meer leverbaar. Uiteindelijk na 3 maanden (en blijven vragen!) opgelost door andere kleur te kiezen en korting ontvangen.

Ik heb 4 samples besteld, waarvan ik er 2 moest betalen omdat er anders teveel samples besteld zouden worden, vind ik wel logisch. Ik moest 2 euro betalen, 1 euro voor 2 samples want de eerste 2 zijn wel gratis. De betaling volgde super snel. Vervolgens wacht ik al meer dan een week op de betreffende samples. Als ik een mail stuur waarin ik vraag naar mijn samples wordt er niet op gereageerd en op WhatsApp ook niet. Nu is het maar 2 euro, maar zeker niet dat ik hier nog een bestelling ga doen!!

Op 6 maart een klok besteld en nog niet ontvangen. Telefonisch contact is niet mogelijk en er wordt op de whatsapp niet gereageerd. Onbetrouwbaar, dus bestel niets!!!!!