Kære Ole,
Vi beklager, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger, og vi vil gerne afklare nogle væsentlige detaljer i forløbet.
Det arbejde, vi har udført hos dig, har reelt haft en værdi på omkring 8.000 kr., når man medregner både den oprindelige installation og de ekstra arbejdstimer samt materialer, der var nødvendige for at imødekomme dine særlige ønsker undervejs. Alligevel har vi valgt kun at fakturere dig for den oprindelige montering og har ikke opkrævet betaling for de ekstra ressourcer, vi har brugt på at sikre, at arbejdet blev udført efter dine ønsker.
Vi erkender, at der opstod en fejl i installationen, og vi ville naturligvis have udbedret denne uden omkostninger for dig. Uden at informere os valgte du at hyre et andet firma og betale 1.900 kr. for at få rettet fejlen. Efterfølgende kontaktede du os med krav om at få denne udgift dækket, hvilket vi desværre måtte afslå. Vi vejledte dig dog i, at dette beløb sandsynligvis kan dækkes gennem din forsikring.
Vi har gennem hele forløbet gjort alt, hvad vi kunne, for at opfylde dine behov, og vi stod klar til at rette fejlen uden ekstra omkostninger. Det er derfor beklageligt, at du på eget initiativ valgte at pådrage dig ekstra udgifter, som vi desværre ikke kan tage ansvar for.
Med venlig hilsen,
Adam
MUTE Crew ApS