Museumkaart Anmeldelser 

Het activeren van de digitale museumkaart is een omslachtig en ingewikkeld proces. Daarmee is het een digitaal onvriendelijk en niet laagdrempelig product. Terwijl een museumkaart toch voor iedereen toegankelijk zou moeten zijn.

Heb je een digitale kaart dan wordt wel automatisch het nieuwe jaar afgeschreven, maar de kaart niet automatisch vernieuwd in je app.
En de klantenservice? Onbereikbaar.

Pas op, werkt vaak niet.

Na de kaart te hebben gekocht is het onmogelijk een account aan te maken omdat de knop "Maak een ww aan" niet werkt. Na het webformulier te hebben ingevuld en geen reactie hierop te hebben ontvangen heb ik uiteindelijk het info nummer gebeld en het antwoord gekregen "Ja dat klopt dat je geen account kan aanmaken, je krijgt een mail wanneer het weer werkt". Waarom zie ik daar niets over op de website?

Stichting museumkaart is druk met mij informeren op welke plekken ik meer kan leren over queers en geslachtsveranderingen.

Liever zou ik zien dat er energie wordt gestoken in het goed inregelen van basale processen als het activeren van een museumkaart. Dat is nu onnodig omslachtig.

Vet veel gedoe om de kaarten digitaal op een andere telefoon te krijgen, het is vrijwel onmogelijk. Dus mijn partner kan niet met de kinderen op stap. Inloggen lukt niet, Wachtwoord vergeten mail werkt niet. Helemaal brak systeem om te huilen. Would not recommend!

Het digitaal delen van de kaarten van mijn kleinkinderen lukte niet, zodat ik ze wel op mijn telefoon had, maar hun moeder niet meer! Ik kreeg geen toegang tot de app en kon ze ook niet wissen. Contact opgenomen met de klantenservice die als enige oplossing had het aanmaken van fysieke kaarten voor hen. Natuurlijk kosten aan verbonden en men moest van geb. datum, adres tot kaartnummer weten hiervoor. Prima. In de tussentijd konden de kaarten niet gebruikt worden en is het zomer vakantie. Na een week van heen en weer gemaild te hebben verwees men mij naar de algemene site om jawel...nieuwe kaarten aan te vragen. Ik vind dit ongekend slechte service, wat een stelletje pannenkoeken zeg, schandalig. Deze informatie had men direct kunnen geven en iedereen hiermee een hoop ongenoegen bespaard. Museumkaart kan het geld dat men aan deze " klantenservice " uitgeeft beter spenderen aan een duidelijke en werkzame app. Digitaal mijn neus!

Zeer onintuïtieve registratie en verificatie -- ben er een kwartier mee bezig geweest. En dan ben ik nog een redelijk digitaal vaardige veertiger

Ik heb zojuist 75 euro aan jullie uitgegeven en probeer ik een account te maken moet ik 100 vereisten een wachtwoord maken. Wie zoiets in godsnaam moet onthouden kan ik mij niet voorstellen. En al zeker niet met adhd.

Nou vulde ik een wachtwoord in volgens jullie regeltjes en doet hij het NOG STEEDS NIET.

En nu? Nu kan ik geen account activeren want jullie rot website heeft mij geblokkeerd!!! Met jullie: "Limiet overschreden 😃 Bel nu maar lekker gezellig met ons🤪🥺🥺"

Jullie zitten hierdoor gewoon mijn tijd en geld te verdoen!!

EN NEE IK HOEF NIET MET JULLIE TE BELLEN.

Waarom bieden jullie niet eens een optie aan om dit zelfstandig via je e-mail dit op te lossen? En ik heb zowel adhd als autisme dus bellen is voor mij geen optie.

FIX DIT AUB ZSM.

Ik heb in het museum een museumkaart voor €75 gekocht. Nu blijkt dat je deze kaart binnen 1 maand moet activeren anders verloopt de kaart en weg 75€!! Dit is bizar en ik kan me niet voorstellen dat dit mag, je krijgt ook geen reminder of niks!!
Bedenk dat juist veel oude mensen musea bezoeken die zoiets natuurlijk veel makkelijker vergeten te doen of niet zo it-vaardig zijn.
Ik vind het een schande en voel me echt opgelicht! Zoiets kan alleen maar omdat ze het monopolie bezitten.

Jarenlang had ik deze kaart, maar steeds vaker merk ik dat er moet worden bijbetaald. Dit is ook het geval als er een tentoonstelling is. Bovendien moet je bij veel musea een online afspraak maken voor een tijdslot en daardoor voel ik mij net een tweederangs burger. Zo kan ik nog wel even doorgaan, maar ik wil graag positief blijven, dus ik haak af.

Prutsers. Na twee jaar nog steeds geen werkend account. Geen contact mee te krijgen.

Heel omslachtig
1) je moet kiezen of de app of de de kaart --> dan kies ik voor mij en mijn dochter de app maar dan kan oma of een familie lid haar niet meenemen want dat het mag maar op 2 apparaten staan. Een printscreen maken gaat niet dus dan moet je een kaart opvragen
Heb dan geen app als het allemaal zo omslachtig gaat
2) als je belt en hulp wil sta je heel lang in de wacht en lossen ze je probleem niet goed op
3) nu moet ik dus voor mijn dochter het aanpassen naar een kaart anders kan ze met niemand mee......
Totaal onhandig voor kinderen

Nu enkele jaren gebruik aan het maken van de Museumkaart. Geen klachten over de service. Klantenservice helpt graag als er problemen zijn.

De Museumkaart maakt cultuur ontdekken eenvoudig en betrouwbaar. De app werkt soepel en je loopt zonder drempels elk museum binnen. En als er een keer iets misgaat, staat de klantenservice direct klaar met snelle en professionele ondersteuning. Het is een product dat vertrouwen geeft en ontwikkeling stimuleert.

ik wil 0 sterren geven. wat een verschrikkelijke klantensevice en systeem qua kaartten. als je meerdere kaarten hebt dan zeker geen digitale route kiezen. dat kunnen ze niet goed. ik heb 2 kids en mijn vrouw en ik willen beiden de pas op onze tel hebben. dat kan niet. dus nu moet mijn vrouw mijn telefoon meenenmen als ze het museum in wiullen zonder mij.

Verschrikkelijk, heel omslachtig om een digitale pas aan te maken, voordat je een mail krijgt met de activatiecode ben je een dag verder. Dan moet je in de app en dan weer in je account.
Op dit moment een medewerker aan de lijn…., bij mij uiteindelijk gelukt, maar bij mijn man niet….mevrouw heeft heel goed geholpen

Onbegrijpelijk! En schandalig!!
Ik heb uitgelegd, dat wij in de eerste plaats geen bericht hebben ontvangen van verloop van onze kaarten.
Op zich geen probleem, want ik heb zelf vóór de datum van verloop op de site gekeken om de beide kaarten
te verlengen en krijg dan bericht dat onze kaarten nog geldig zijn en dus nog niet verlengd hoeven te worden
Dan probeer ik - na de dag van de verloopdatum - te verlengen, maar kom niet verder in de site waarop ik zogenaamd zou kunnen verlengen.
Misschien een goed idee dat jullie zelf eens de site bekijken en proberen iets voor elkaar te krijgen.
Het is elke keer gezeur en gedoe met jullie site! Ik herinner me dat ik vorig jaar voor vergelijkbare problemen kwam te staan. Kennelijk is er sinds dien dus nog niets verbeterd.
Door dit alles moet ik dus nu twee nieuwe kaarten kopen, naar verhouding onnodig duurder dan verlengen …

Zeer irritant gedoe, ik betaal maar krijg geen nieuwe fysieke kaart meer, dus ik moet kopie maken vh bewijs van betaling allemaal extra gedoe, en moet dus ook nog extra langs de kassa, met de bewijzen.Bah totaal niet klantvriendelijk meer deze museumkaart...

Mijn vrouw en ik hadden allebei een kadobon voor de museumkaart gekregen. De procedure om een digitale kaart aan te maken is bijzonder omslachtig en onduidelijk. de cadeaubon zet je gelijk al op de verkeerde voet. De bon suggereert eerst de app te downloaden. Vervolgens vanuit de app een kaart aanmaken is een compleet drama. een noodzakelijke foto erin krijgen is al een heel gedoe. Vervolgens loop je helemaal vast in de app en kom je niet verder, nergens kan je de cadeaukaart code ingeven en kom je uiteindelijk bij ideal uit om 75 euro af te tikken. Wat blijkt, je moet eerst een account aanmaken op museum.nl. Vervolgens de cadeabon registreren. Dan pas kan je in de app verder. in de app zelf kan je geen account aanmaken zo lijkt het. Erg onduidelijk en frustrerend dit hele proces. Te veel stappen, te dubieus en te complex. Ik kan mij voorstellen dat mensen opgeven na verloop van tijd. Dit moet beter museumkaart.nl!