Museum.nl Anmeldelser 

Really really bad customer service paying is extremely easy and unfortunately that is where easy ends.
The customer service team are impossible to contact they do not answer the telephone or respond to emails.
I paid for 2 card renewals and 6 weeks on still waiting for cards that work
It’s extremely disappointing as what could be a reliable service with well trained staff appears to be anything but.
Let’s hope they close the helpdesk and allow anyone to contact competent staff.

Waardeloos
Inloggen
Onmogelijk
Wil geld terugkrijgen
Onbereikbaar

Bagger website. Inloggen mislukt continue, echt amateuristisch. We gaan hier 20 jaar terug in de tijd. Ministerie van musea

Let op oma's en opa's! Laat de kids-kaart niet digitaliseren bij de ouders want dan moet je alsnog toegang tot het museum betalen! Heel jammer! Slecht idee. oma M.

Slecht slecht…
Ik heb m betaald via verlenging. Dat was 6 euro korting. Intussen 5 dagen geleden. Je kan tussentijds geen museum bezoeken, omdat er op m’n oude fysieke kaart een oude datum staat. En als je belt.. 3x 30 min in de wacht toen maar afgehaakt. Mail via contact formulier gestuurd. Antwoord gekregen: onvolledig… als je op hun mail reageert krijg je geen antwoord. Moet je dus weer via het contactformulier doen!! Om moedeloos van te worden. Maar aanhouder wint.. ik blijf ze mailen! Wel waardeloos!!!!
Uiteindelijk per post ontvangen.

Alles ging mis bij aanvraag digi museumkaart en het vervelende is, je kunt het niet meer recht zetten. Digi kaart werkt niet. Dus mail gestuurd. Ik kreeg het antwoord dat ik niet aangemeld Stond! Foto's opgestuurd van bank overschrijving plus dat ik de digikaart met nummer in mijn smartphone heb. Dit hielp weer niet dus voor de 3x mailen met weer m'n pas nummer om vervolgens niets meer te horen. Ook nog driemaal ruim 25 minuten lang getracht iemand aan de lijn te krijgen maar dat bleek volkomen hopeloos. Kortom, geld kwijt. Service een dikke NUL. Oja, kreeg ik ook nog een kaart over de mail opgestuurd waar ik niet om gevraagd had. Deze werkte trouwens ook niet. Museumjaarkaart, uw service is.....!

De website is ouderwets, op zich is dat niet zo erg.

Ze zijn begonnen met een digitale kaart. Zal vast het nodige hebben gekost aan ontwikkeling, maar wat heb ik een spijt dat ik het heb gekozen! Voor volwassenen is het in principe prima. Een keer het activatie proces door en het werkt.

Maar voor mijn minderjarige dochters is het waardeloos. Je kan de passen nu wel op twee toestellen activeren, waardoor mijn vrouw en ik gewoon naar het museum kunnen met de kinderen.

Maar even met een vriendinnetje, opa/oma of oom/tante naar het museum gaan zit er niet in. Een screenshot kan je niet maken, dus moet je de ander verplichten de app te installeren op de telefoon en vervolgens het activatie proces weer helemaal opnieuw doorlopen. Kan volgens mij ook maar een x keer op jaarbasis (voor volwassenen 4x)... Waardeloos in vergelijking met de fysieke pas die je gewoon aan je kind kan meegeven

Zeer slechte site.
De bezochte musea die je voorheen hebt gedaan kan je niet meer terugvinden in je account.
Op de site staat dat het tijdelijk is maar de klantenservice zegt dat het voorgoed is.
Je moet nu een uitdraai aanvragen?!!!
Anno 2025 krijgen ze het niet voor elkaar om een fatsoenlijke site op te zetten.
De prijs jaarlijks verhogen lukt ze trouwens wel.
Ik raad iedereen af om zo'n jaarkaart te kopen!
Na dit jaar stop ik met die jaarkaart.
Hopelijk komt er een concurrent die wel iets fatsoenlijks kan opzetten ipv die miljoenen die ze vangen naar de directeur te sturen ipv naar een goede IT specialist!

Mijn niet verlopen en betaalde jaarkaart blijkt niet geldig te zijn. Heeft misschien iets met overgang of digitale versie te maken krijg ik te horen.
Wat een afgang, vragen me per brief ook nog te verlengen daar de kaart binnenkort verloopt. Ik had het hewt idee dat zulke problemen bij grote organisaties niet vaak meer voorkwamen. Helaas wel.

Voor een jaar betaalt, maar de kaart werkt niet. Zelf moeten betalen maar krijg het geld niet terug. Ik had meteen contact op moeten nemen, net of je daar tijd voor hebt als je een leuk dagje weg bent. En de klanten service is al niet te bereiken. En als je contact krijgt dan alleen maar valse beloftes. Ik ben al €50 aan extra kosten kwijt en krijg niks vergoed. Enorm veel spijt dat ik in deze oplichters gelooft heb.

Ingewikkeld om de kaart te activeren, ging niet gemakkelijk. Ik moest erover bellen en daarna lukte het pas. Toen mijn kaart was afgelopen en ik betaald had voor de nieuwe, stond de nieuwe kaart niet klaar.in een museum bleek het pas. Ik moest de volledige entree betalen. Weer bellen en na een mailtje lukte het uiteindelijk wel. Telefonisch zijn ze zeer moeilijk te bereiken en wat een gedoe als je wel hebt betaald en de kaart wordt niet automatisch verlengd. Advies wacht nog even met de kaart digitaal maken, het systeem werkt nog niet goed.

Wat een afknapper, bij de keuze voor digitale of fysieke museumkaart gekozen voor digitale kaart voor mijn zoon. Blijkt achteraf dat je hier geen screenshot van kunt maken. Super onhandig want hij gaat ook vaak met opa, oma of vriendjes mee naar musea. Dat gaat dus niet op deze manier. Mogen we 5 euro betalen om weer om te zetten. Wat een waardeloze service en gemiste kans dat dit niet vooraf wordt aangegeven.

Bij verlengen van de museum jaarkaarten alléén de kaart van mijn vrouw ontvangen. 3x gemaild en gebeld
maar tot nu toe (1 maand later) mijn kaart nog steeds niet ontvangen.
uiteindelijk mijn kaart maar digitaal moeten maken via mijn account.
Dit lukt niet met de kaart van mijn vrouw, deze staat niet meer op mijn account en ik kan deze ook niet toevoegen. bij telf. contact met klanten service gaven zij aan dat ik een aparte account moet aanmaken voor de kaart van mijn vrouw .
ik ben nu al 3 weken bezig om alleen maar het juiste emailadres van mijn vrouw te gebruiken( mag niet hetzelfde email adres zijn als van mijn account natuurlijk) maar ondanks veelvuldig email contact is het nog steeds niet gelukt om kaart te activeren en/of een account aan te maken

Ik baal hier verschrikkelijk van !!!!

Nog nooit problemen ervaren met de Museumkaart. Niet met aanvragen, niet met verlengen, niet in dagelijks gebruik. Prima systeem!

Update it was finally fixed after several calls and emails but a very painful experience. You can also only have one card per device so doesn't work well for families.

After several weeks of trying to resolve the issue with transferring my card to the digital card it's still not working.

My physical card has been deactivated and the digital card has the same errors and now I've been locked out of my Museum card account.

Totaal niet digitaal,
Museum kaart naar veel proberen uit eindelijk gelukt.
Gelijk afgeschreven, denk de volgende dag te kunnen gebruiken, dat kan dus niet bij dit bedrijf, in deze digitale wereld!
Zeer vervelend!

De klantenservice is totaal niet behulpzaam. Ik heb twee keer gebeld omdat het digitaliseren van mijn museumkaart niet lukte. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar er is helemaal niets gebeurd. Heel frustrerend!

Vreselijk bedrijf dit. Wij bezoeken als gezin graag musea, maar de museumkaart is een ramp. Iedere keer weer problemen met registreren en/of de kaart ontvangen. Nu weer, en ondanks herhaaldelijke reminders, nog steeds geen kaart en/of antwoord. Kaart besteld in januari! (Het is april). Ik ga nooit meer een kaart aanvragen.

Useless customer service...

My son and me both needed a new museumcard, because I lost them. I am emailing them for 2 months now. So far I got a replacement for his card and I managed to log in (seeing his card only), but now I am stuck again. I can't log in anymore, they keep sending me a link to set up a new password, but it doesn't work from my phone nor from my laptop.
At this moment they want me to renew both our cards (they expire in a month), but this is ridiculous... Every time a new person replies, they don't seem to read through the previous conversations. I also tried calling them, but gave up after a few tries...
It's really not worth the headache and now I am missing of two months. Yeah, I know, I shouldn't have lost the cards in the first place, but I thought at this day and age this should be a quick fix... I was very wrong...

Ik heb op 19 februari 2025 de bevestiging van de Museumkaart ontvangen. Ze hadden het geld binnen en ik zou vijf werkdagen later de kaart ontvangen. Het is nu precies een maand later en ik heb de kaart nog altijd niet gekregen. Ik kan het contactformulier niet invullen omdat ik het kaartnummer niet weet. Wat een waardeloze organisatie!