Multicycle – Dein CUBE Spezialist Anmeldelser 145

Bike kam mehr als eine Woche verspätet, diverse Bauteile verkratzt, Klingel fehlte, Nachlieferung von nicht original an dem Bike verbauten Tauschteilen oder Ersatz auch schon wieder verkratzt. Wirkt alles sehr unprofessionell. Den einen Stern gibt es auch nur weil das Bike von Cube an sich wirklich geil ist und man ihn geben muss, aber an dem ganzen Drumherum hätte Multicycle kaum mehr verbocken können.

Nachtrag 26.04.2024: nach über 2 Monaten nach Vertragsabschluss habe ich jetzt richtigen Ertsatz für die beschädigten Bauteile und das Leasing wurde gestartet. Das war auf jeden Fall mein erstes und definitiv letztes Bike, dass ich bei Multicycle geleast habe.

Was soll man zu so einer Mail schon sagen wenn man sich auf sein neues bezahltes Bike freut:

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Hallo J...,

leider musste ich soeben deine Bestellung #38788 stornieren, da dieses Bike nicht verkäuflich ist.

Leider ist es schon bei einem Kunden gewesen und kam verschmutzt und defekt wieder zurück. Hier liegt ein Fehler im System vor.

Tut uns leid!
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Mehr kam nicht, außer ein "tut uns leid"...Danke für nichts!

Ein Stern nur wegen dem guten Preis fürs MTB, aber das war’s schon. Online bestellt und auch schnell geliefert, leider war das Bike mehrere Kratzer geliefert, und es fehlt auch noch eine Abdeckung, diese wurde nach mehrere Wochen korrespondenz falsch geliefert. Dazu wurde das Bile falsch zusammengebaut, Bremsleitung zu lang, Kettenführung falsch montiert usw.
Ich musste 180€ bei einem ortsansässigen Händler zahlen um alles richtig zu stellen.
Finger weg von dieser Firma.

Wolte ein E-Bike kaufen das im Onlineshop mit 4059 € angebotenen wurde online aber nicht bestellbar ist nur im Ladengeschäft,dort hat es pünktlich zur Ladeneröffnung nach den Feiertagen 4990 € gekostet.
Mann hatte keine Möglichkeit das Bike für diesen Preis zu Kaufen.
In 20 min kamen 5 weitere Kunden denen es genauso erging.

Auch wenn es beim erstenmal nicht passt, kein Problem für den Store in Marktredwitz. Sachlich und kompetent
10 von 10 Punkte. Absolut zu empfehlen.
Vielen Dank nochmal

Habe im August 2022 ein Cube Cross Race Pro in der Filiale Freising gekauft. Beratung, Verkaufsabwicklung alles bestens. Bin mit dem bike absolut zufrieden.
Wollte dann nach 1 Jahr im Oktober 2023 einen Kundendiensttermin vereinbaren ... dachte, ich bin im falschen Film: Frühest möglicher Termin Anfang März 2024, das ist ja dann wohl unterster Level!
Wenigstens hat man mir dann nach einer Woche den Umwerfer wieder richtig eingestellt (dieser hatte sich wohl von selbst verstellt und zu einem ständigen "Knarzen" geführt).
Jetzt warte ich also bis zum März 2024!

07.03.2024
Trotz des vereinbarten Termins wurde mir bei Abgabe meines Rades gesagt, es könnte schon ein paar Tage dauern - ? Kundendienst ? - habe es dann trotzdem noch am selben Tag zurückbekommen.

16.07.2024
Es wird immer abenteuerlicher!
Jetzt warte ich schon über eine Woche auf einen neuen Hinterreifen (Mantel + Schlauch waren defekt)
Das war mir in meiner 60-jährigen Radfahrer-"Karriere" noch nie passiert!

Ich kann nur 5 Sterne geben!
Immer wenn ich ein Problem habe, wird sich der sache ( je nach umfang des problems) direkt angenommen bzw direkt nachgeschaut. Mega freundliches Personal mit Fachkompetenz.
Hoffe das es in Zukunft weiter so unproblematisch funktioniert.

CUBE Multicycle Schonungen

Sehr freundliches angagiertes kompetentes zuvorkommendes Personal. TOP JEDERZEIT WIEDER CUBE😍🤩

Sehr engagiertes, kompetentes und kulantes Team (Viernheim). Kundenorientierte Beratung durch mehrere Angebote / Auswahl in verschiedenen Preis-und Qualitätskategorien (vor Ort sowie per eMail).
Zudem war kurzfristig eine direkte Montage möglich - VIELEN DANK und sehr gerne wieder!

War mehrmals im multicycle Burgkunstadt haben da mittlerweile drei E-Bikes gekauft zwischen Juli und September 2023.
Super Beratung, super und kompetente Verkäufer und spitze Service
Da macht es einfach Spaß einzukaufen 😀

Super Store, Spitzenteam, in Nuernberg, alles tipp-top, zumal CUBE dafuer gesorgt hat, dass Preis und Leistung stimmen.

Ein junges, sympathisches Team, das auf jede Fragestellung eingeht. Flexibel und kompetent. Gerne wieder

Die Website ist leider echt richtig schlecht. Man kann nicht richtig einsehen welche Fahrräder verfügbar sind. Filter funktionieren nur mittelmäßig. Die Website hat immer wieder Ladeprobleme. Man hat das Gefühl die Website würde auf einem Handy der Mitarbeiter gehostet werden. Gelegentlich ist die Website komplett down obwohl sie scheinbar per Cloudflare verteilt wird. Der Store vor Ort ist schon mit 3 Kunden an der Kapazitätsgrenze und man muss daher lange warten um überhaupt beraten werden zu können. Die Beratung lief halbwegs gut ab. Per Telefon ist man hier nicht erreichbar und auf E-Mails wird auch nach 48 Stunden nicht geantwortet. Schade.
Online Vorbestellungen sind gar nicht erst möglich über die Website. :(

Sehr schlechte Beratung. 3 Wochen gewartet, bis das Rad im Store war. Der Verkäufer konnte nicht gerade mit Fachwissen glänzen. Mit der Umrüstung des des KIOX100-Displays auf die gewünschte Variante mit Bosch Smartphonegrip war der Verkäufer überfordert. Es wurden zwei Stück Einarmhalter (einer für KIOX100 und einer für das Smartphonegrip) montiert. Die Halter wurden unprofessionell am Lenker angebracht und ließen sich nicht richtig befestigen.
(Lenkerband als Unterlage) Am Smartphonegrip war kein Kabel zum Laden des Handys vorhanden?!
Lt. Verkäufer wird das mit dem Lenkerband immer so gemacht, und er hätte ja gesagt, dass es so nicht funktioniert, ich aber auf diese Variante bestanden hätte, was leider nicht stimmte. Der Kunde wird hier noch als Lügner hingestellt. Man hätte nur das KIOX100 gegen das KIOK 300 mit dem zusätzlichen Smartphonegrip anbieten müssen. Ein andere Händler hat hier sogar das KIOX 100 wieder gegengerechnet. Der Auftrag wurde wegen sehr schlechter Beratung und zu langer Wartezeit wieder storniert. Als TIP für Multicycle: Bitte die Verkäufer vor einer Storeneueröffnung besser schulen!

Ich habe mir am 14.04.23 bei Multicycle, Nürnberg, Siegmundstraße ein Cube- Nature Allroad gekauft und bemerkte schon nach zwei Monaten ein knackendes Geräusch im Tretkurbellager. Deshalb bin ich am Samstag,dem 16.6.23 in den Store gefahren um zu reklamieren. Nach dem Ausschlussverfahren wurden zuerst die Pedale gewechselt, da eines der Lager den Geist aufgegeben hatte. Danach machte ich eine kurze Probefahrt auf dem Parkplatz, das Knacken war immer noch da! Ungläubig machte nun auch der freundliche Mechaniker eine Probefahrt um mir kurze Zeit später meine Wahrnehmung zu bestätigen. Nach einem kurzen Blick in das Auftragsbuch bekam ich einen Werkstatt-Termin am Freitag nächster Woche. Eine Woche Zwangspause. Gleich dort lassen durfte ich mein Fahrrad auf Grund Platzmangels nicht. Auf meine Frage, ob dies ein Garantiefall sei wurde mir nur schwammig und ausweichend geantwortet. Kein eindeutiges Ja oder Nein. Am 23.6.23 brachte ich mein Fahrrad in den Store. Dort versprach man mir, dass ich das Rad am nächsten Tag ab 13 Uhr wieder abholen könne,wenn keine Teile bestellt werden müssten. Also, am Samstag dort hingelaufen, mit den Fragen im Kopf ob es denn auch wirklich fertig ist und wie der Fall jetzt geregelt wird. Letztendlich hat sich die Angelegenheit zum Guten gewendet. Das Innenlager war im Auslieferungszustand nicht richtig festgeschraubt. Insgesamt bin ich mit Ware und Service zufrieden, wenn ich es auch als grobe Nachlässigkeit betrachte,dass bei der Montage offenbar nicht mit der nötigen Sorgfalt gearbeitet wurde. Ich bin der Meinung, dass man dies bei einem Fahrrad für immerhin 800 Euro erwarten darf. Dieser Service wurde als Garantieleistung durchgeführt und hat mich nichts gekostet.

Bei der Suche nach einen E-bike, wurde ich trotz Neueröffnung und vielen Kunden sehr freundlich und gut beraten.
Durch einen blöden Zwischenfall musste ich den Service kontaktieren und wurde sofort und bestens bedient.
Personal und Service einfach spitze.
Danke an das Team.

Telefonisch nicht erreichbar, lange Wartezeiten, kein Service, defekte Fahrräder verkauft und hab mich dann auf den Umtausch nach 3 Werktagen berufen die in der Rechnung notiert ist. Leiter beruft sich auf den Einzelhändler macht kein Umtausch. Da Bilder des defekten Rad vorhanden sind sogar vorm Verkauf, die vorher nicht aufgefallen sind. Unnötiger Aufwand - lieber online bestellen - 1 Monat umtauschen können und Abholung und Lieferung möglich und man muss sich nicht selber darum kümmern wieder im Laden auszutauschen und stunden dort zu verbringen, da einfach kein Service vorhanden ist.

Ich hatte gestern in Neuwied eine Panne. Die Kette war abgesprungen und hatte sich derart verklemmt, dass ich sie nicht mehr heraus bekam. Ich hatte mein Rad dann zu Multicycle geschoben. Im Service wurde ich von einem jungen Mann freundlich empfangen. Anstandslos hat er mir geholfen. Hierzu musste der Zahnkranz abgeschraubt werden. Anschließend hat er den Zahnkranz und die Kette gereinigt und wieder eingesetzt.
Nach 15 Minuten war alles erledigt.
Auf meine Frage, was das kostet, hat er mir freundlich gesagt: Alles gut. Wenn sie möchten, können sie etwas in die Kaffeekasse werfen.
Toller Service, freundliche Mitarbeiter. Kann ich nur weiterempfehlen.
H.-Erich Geisler

Ich habe hier eine CUBE Reaction Hybrid ONE Fahrrad gekauft. Die Abwicklung sehr gut, Lieferzeit super Schnell. Was Betrefft Bezahlung, man hat mehrere sichere Bezahlung Möglichkeiten wie PayPall, Kreditkarten Visa, Mastercard, Apple Pay usw. Am Fahrrad ist eine Komplete Inspektion mit alle Einstellungen angekommen. Der Liste Check lag am Fahrrad Unterlagen. Dafür möchte ich Hoch Bedanken am dem Techniker die dass ausgeführt hat. Ich fahre schon seit über eine Monat und ich bis Super Zufrieden.
Ich kann nur weiter empfehlen.

Dankeschön und Liebe Grüße an CUBE Store

Sehr guter Händler