Terenzio 1955 Srl Anmeldelser 161

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

For 2 dage siden

Filomena veramente grazie della tua bella recensione e del tempo che ci hai dedicato.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

24. apr. 2026

Graie Cesare per la tua bella recensione e per il tempo che ci hai dedicato.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

23. apr. 2026

Grazie Luigi della bella recensione e del tempo che ci hai dedicato.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

24. mar. 2026

Grazie Massimo per la bella recensione e il tempo che ci hai dedicato.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

20. mar. 2026

Grazie Riccardo per il tuo tempo e della gratificazione per Giuseppe.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

18. mar. 2026

Grazie Claudio della bella recensione e del tuo tempo.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

18. mar. 2026

Grazie Fabrizio della bella recensione e del tuo tempo.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

12. mar. 2026

Buonasera Baldo, come anticipato telefonicamente è stato un piacere quando si ha a che fare con cliente cortesi come lei.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

26. feb. 2026

Grazie Giancarlo, del tempo che ci hai dedicato e della gratificazione.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

26. feb. 2026

Grazie Annino del tempo che ci hai dedicato e della gratificazione.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

12. mar. 2026

Gentile Antonino,
le recensioni rappresentano per noi un importante strumento di confronto e un’occasione per migliorare costantemente il nostro servizio. Proprio per questo riteniamo fondamentale che riportino i fatti in modo corretto.
Nel Suo caso, desideriamo precisare che i prodotti ordinati erano disponibili e non Le è mai stato comunicato il contrario. Il ritardo non ha riguardato la disponibilità della merce, ma i tempi logistici di consegna.
Sul nostro sito, per i prodotti Barkbusters, è indicata una consegna di circa 5/6 giorni lavorativi. La dicitura “circa” non equivale a “massimo”: non rappresenta una garanzia entro un termine fisso, ma una stima basata sulle tempistiche ordinarie.
Inoltre, riteniamo vi sia stata un’incomprensione tra giorni lavorativi e giorni solari: dal momento dell’ordine alla data della gara da Lei indicata erano trascorsi 5 giorni lavorativi, quindi in ogni caso la consegna non sarebbe potuta avvenire entro quella scadenza.
Nella recensione riporta di aver chiesto spiegazioni “dopo 5 giorni”, mentre l’ordine è stato effettuato giovedì in tarda serata dopo la nostra chiusura e la richiesta di aggiornamento ci è pervenuta il lunedì successivo, quindi dopo un solo giorno lavorativo effettivo.
Da parte nostra, la spedizione è stata effettuata il quarto giorno lavorativo, con tempi di consegna stimati di 24/48 ore, quindi in linea con le tempistiche previste. La consegna finale è purtroppo avvenuta all’ottavo giorno lavorativo per ritardi imputabili al corriere. Nelle nostre FAQ specifichiamo inoltre che, per le spedizioni dirette sulle isole, come nel Suo caso, possono verificarsi ritardi ulteriori.
Confermiamo inoltre che è stata aperta una richiesta di rimborso tramite PayPal, ma che la merce non è mai stata resa.
Comprendiamo che il ritardo Le abbia creato un disagio e per questo siamo sinceramente spiacenti. Siamo sempre rimasti presenti, fornendo assistenza e aggiornamenti per tutto ciò che era nelle nostre possibilità.
Ci dispiace che non vi siano stati margini per una diversa comprensione dell’accaduto. Da parte nostra resta comunque, come sempre, la piena disponibilità a confrontarci per cercare di recuperare la situazione nel modo più corretto possibile.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

20. jan. 2026

Ciao Stefano, ci dispiace che tu abbia vissuto questa situazione in modo negativo. Per correttezza verso chi legge, però, è importante ricostruire i fatti in modo preciso.

L’acquisto dell’articolo risale a ottobre. La richiesta di reso/sostituzione ci è arrivata il 22/12, quindi 2 mesi dopo l’acquisto. I tempi per il recesso/reso sono 14 giorni, come previsto dalla normativa, e anche con un minimo di tolleranza quando ci sono i presupposti. In questo caso, però, il ritardo era oggettivamente troppo ampio.

Prima di venire in negozio ci avevi scritto su WhatsApp e noi avevamo già spiegato l’impossibilità di procedere alla sostituzione a quelle condizioni. Sei venuto comunque lo stesso giorno e ti è stata confermata la medesima risposta, con le stesse motivazioni. In quell’occasione ci è stato anche rappresentato che, in assenza di un cambio, avremmo “perso un cliente”. Comprendiamo il disappunto, ma eventuali cortesie non possono essere influenzate da pressioni.

Essendo a 2 giorni dalla Vigilia, con diversa gente in negozio, sei stato invitato a ripassare dopo Natale non per “rimandare un problema”, ma per parlarne con calma e valutare – a titolo di cortesia e senza alcun obbligo – una possibile soluzione alternativa (ad esempio un’attenzione su futuri acquisti), non un cambio fuori termine. Sei poi tornato il 16/01, quindi a distanza di ulteriori settimane.

Per noi le regole non sono “muri”: sono un modo per lavorare in maniera professionale e coerente, e soprattutto corretta verso tutti i clienti che rispettano i tempi (o che, pur essendo fuori termine, accettano serenamente le condizioni). Fare eccezioni “a richiesta” creerebbe inevitabilmente precedenti e disparità di trattamento, e definisce un limite tra professionalità e serietà e una gestione non uniforme e discrezionale, legata al momento o a valutazioni soggettive.

Fatte salde le precisazioni sopra, rimaniamo disponibili, come anticipato e sempre, a confrontarci in modo sereno e rispettoso.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

11. sep. 2025

Roberto grazie tante della tua recensione, ci fa molto piacere. A presto.

Besvarelse fra Terenzio 1955 Srl

12. jul. 2025

Gentile Giuseppe,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, ci teniamo a precisare alcuni passaggi fondamentali nella gestione del suo ordine.

L’articolo inizialmente ordinato risultava disponibile a causa di un errore di inventario, di cui è stato subito informato e al quale ha scelto di attendere. In seguito, per evitare possibili ulteriori ritardi, le abbiamo proposto un’alternativa disponibile nel nostro magazzino principale, con uno sconto extra per venire incontro al disagio. Ha accettato la proposta e completato il pagamento per la differenza.

Abbiamo fatto il possibile per velocizzare la consegna, ma purtroppo ci sono stati ulteriori ritardi da parte della filiale BRT di consegna, già da noi segnalati e sbloccati.

Ci scusiamo per l’intera esperienza non all’altezza delle sue aspettative. Siamo consapevoli che i ritardi non piacciono a nessuno – nemmeno a noi – ma possiamo assicurarle che il nostro team ha agito sempre con trasparenza, tempestività e disponibilità.

Restiamo sempre disponibili per qualunque ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team di MotociclistaOnline.it