MJ Online Anmeldelser 

Besvarelse fra MJ Online

14. nov. 2025

Beste Jessica Kramer,

Bedankt voor uw review.
Wat ontzettend jammer om te horen dat de oorbellen die u voor uw verjaardag wilde ontvangen toch niet direct leverbaar bleken te zijn. Dat is niet de ervaring die wij voor u wensen, zeker niet bij een cadeau waar u naar uitkeek.

Wij werken met een systeem om de voorraad zo actueel mogelijk weer te geven, maar deze informatie is helaas niet altijd volledig bijgewerkt. In uitzonderlijke gevallen kan een artikel daardoor toch niet op voorraad zijn. Dat had in uw geval niet mogen gebeuren en ik begrijp dat dit teleurstellend is geweest.

Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

14. nov. 2025

Beste Romy van der Zee,

Bedankt voor uw review.
Wij vinden het vervelend dat de oorbel kort na aankoop is gebroken.

De oorhanger is meerdere malen zorgvuldig beoordeeld. Daarbij is vastgesteld dat de schakels sterk verbogen waren, dat er een deel van de schakel ontbrak en dat er verkleuring zichtbaar was. Deze combinatie van schade kan helaas niet ontstaan door normaal dragen of het uitdoen van een oorbel, maar duidt op invloed van buitenaf. Bij verzending waren de oorhangers in goede staat en vertoonden zij deze schade niet. Hierdoor is dit geen productiefout en valt de schade niet onder de garantie. Reparatie was bovendien niet mogelijk vanwege het ontbrekende deel en de slechte conditie van de overige schakels.

Om u toch tegemoet te komen, hebben wij een coulanceaanbod gedaan van 40% korting op een nieuw sieraad, waar u inmiddels gebruik van heeft gemaakt.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

14. nov. 2025

Beste M.P. de Jong,

Bedankt voor uw review.
Wat jammer om te lezen dat u meerdere keren ongemak heeft gehad met uw pareloorbellen, zeker omdat u deze wilde dragen voor een bijzonder moment.

Parels zijn natuurproducten en worden met de hand bevestigd, omdat zij niet gesoldeerd kunnen worden. Veel pareloorknoppen hebben bovendien een kleine zetting waarop de parel wordt geplaatst. Wij adviseren daarom om bij het uitdoen altijd aan de zetting te trekken en niet aan de parel zelf. Wanneer er aan de parel wordt getrokken, kan deze helaas sneller loslaten. Wij begrijpen goed dat dit vervelend is wanneer dit meerdere keren gebeurt.

Omdat één van de oorstekers goed bleef en de andere parel steeds losliet, hebben wij met u gekeken naar een alternatief dat wél stevig blijft zitten. Het spijt ons om te horen dat u dit model minder mooi vindt dan uw oorspronkelijke oorbellen.

Mocht u nogmaals contact met ons willen opnemen, dan kijken wij graag opnieuw met u mee. Wij verwachten dat wij de oorknoppen kunnen omruilen voor een nieuwe set. Wel willen wij benadrukken dat, door de aard van parels en de manier waarop zij bevestigd worden, nooit volledig uitgesloten kan worden dat een parel in de toekomst opnieuw kan loslaten.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

11. nov. 2025

Beste Friedel Deichmann,

Bedankt voor uw review en dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het jammer dat uw bezoek aan onze winkel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wat betreft de prijs en korting: de prijzen in de winkel en op de website liggen grotendeels gelijk, maar prijsupdates worden niet altijd gelijktijdig doorgevoerd. Hierdoor kunnen er soms kleine verschillen zijn. Acties zoals de 25% korting gelden meestal alleen in de winkel waar de actie is of op de website. We begrijpen dat dit verwarring kan veroorzaken en adviseren u altijd om na te vragen of de actie ook in de winkel van toepassing is.

Daarnaast is het helaas niet mogelijk om het volledige assortiment in de winkels op voorraad te hebben, aangezien onze website een veel breder aanbod heeft. Mocht u een specifiek sieraad op het oog hebben, dan kunnen de winkels dit voor u bestellen.

Wat betreft het inpakken: we bieden een luxe inpakservice aan, maar dit is niet altijd gratis. Dit wordt duidelijk aangegeven op de productpagina's en tijdens het afrekenen.

We hopen dat deze uitleg meer duidelijkheid biedt en staan uiteraard voor u klaar om u verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

3. okt. 2025

Beste Lotte,

Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te lezen dat u niet tevreden bent over uw ervaring bij ons.

Wel willen wij graag enige toelichting geven. De bestelling waar u naar verwijst, is inmiddels anderhalf jaar oud. Daarmee is de garantietermijn ruimschoots verstreken. Daarnaast kunnen wij helaas nooit garantie bieden op het verlies van sieraden, omdat een sieraad dan niet beoordeeld kan worden op een mogelijk defect. Zonder beoordeling is het onmogelijk vast te stellen of er sprake was van een productiefout of slijtage. Daarbij geldt dat eventuele productiefouten vrijwel altijd kort na aankoop zichtbaar worden, en niet pas na zo’n lange periode.

Ondanks deze omstandigheden hebben wij u uit coulance nog een korting van 20% aangeboden op een nieuwe bestelling. Wij vinden het jammer dat dit voor u geen passende oplossing is gebleken, maar hopen u in de toekomst alsnog weer van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

1. aug. 2025

Beste Caroline,

Bedankt voor uw nieuwe review. Wat jammer dat u zich niet goed geholpen heeft gevoeld.

Wij vinden het vervelend dat uw ervaring zo negatief is geweest, en willen nogmaals benadrukken dat we iedere klant graag zo goed mogelijk proberen te helpen, binnen de mogelijkheden die we hebben. Ons team zet zich dagelijks in voor een eerlijke, transparante en zorgvuldige service.

We betreuren het dat onze medewerkers als onbetrouwbaar worden ervaren, want dat herkennen wij niet in de inzet en toewijding waarmee zij hun werk doen. Mocht u toch behoefte hebben aan een gesprek of toelichting, dan staan wij daar uiteraard nog steeds voor open.

Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

2. maj 2025

Beste J Kauwenbergh,

Bedankt voor uw review.
We vinden het vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent over uw ervaring.
U gaf aan dat de ring slechts kort is gedragen, en het klopt inderdaad dat het afbladderen van de vergulde laag bij normaal gebruik niet hoort voor te komen, zeker niet binnen zo’n korte tijd.

Toch hebben wij bij beoordeling van de retourzending duidelijke beschadigingen aangetroffen aan de onderzijde van de ring. Deze schade is fors en doet vermoeden dat de ring intensief is gedragen. Hierdoor kunnen wij het sieraad helaas niet als retour accepteren.

In onze e-mail hebben wij u foto's meegestuurd van de beschadigingen zoals wij die bij ontvangst hebben vastgesteld, zodat u zelf kunt zien waarop ons oordeel is gebaseerd. Ook hebben we u een passende oplossing aangeboden: wij kunnen de ring kosteloos voor u polijsten, zodat u een mooie, zilveren ring zonder beschadigingen retour ontvangt.

Mocht u alsnog gebruik willen maken van dit aanbod, dan horen wij dat natuurlijk graag.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice

Besvarelse fra MJ Online

15. apr. 2025

Beste Daniela,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wat jammer om te horen dat uw bezoek aan onze winkel in Dordrecht Sterrenburg zo is verlopen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij streven ernaar om iedere klant vriendelijk en met aandacht te helpen. Het spijt ons te lezen dat u dit anders heeft ervaren. Wij begrijpen heel goed dat het niet prettig is om te wachten en dan op een manier te worden aangesproken die als onvriendelijk overkomt.

Uw opmerkingen hebben wij besproken met het team in Dordrecht. We nemen uw feedback serieus en gaan hiermee aan de slag. Alleen zo kunnen we onze service blijven verbeteren.

Nogmaals bedankt voor het melden. Mocht u in de toekomst toch nog eens een bezoek willen brengen of vragen hebben, dan bent u uiteraard van harte welkom. We helpen u graag.

Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice