Moster Signe Anmeldelser 153

Jeg skrev torsdag i forhold til at KØBE en returlabel, da jeg har fortrudt et køb, og nu tirsdag har jeg stadig ikke hørt det mindste. Der er ikke noget nr man kan ringe på. Fortrydelsesretten er forlængst overskredet, så mon jeg nogen sinde får en krone tilbage. Virkelig dårlig service.

29/11 kl. 13:55:
Gennemfører en ordre på et produkt

29/11 kl. 14:04:
Skriver som svar på e-mailen med ordrebekræftelsen (der netop kommer fra samme e-mail adresse de oplyser man skal skrive til ved spørgsmål om ordren), at jeg gerne vil annullere ordren inden de får pakket og afsendt den.

30/11 kl. 16:08
(stadig ikke hørt noget på min henvendelse)
Får mail om at min ordre er pakket og afsendt

5/12 kl. 15:54:
(stadig ikke hørt noget på min henvendelse)
Jeg skriver til dem, som videresendelse på min tidligere mail med at annullere ordren, at jeg skrev til dem kun 9 minutter efter ordreafgivelsen, at jeg ville annullere min ordre, og at det nu er 6 dage siden jeg skrev første gang og jeg stadig intet har hørt, men at de alligevel sender ordren over 1 døgn efter jeg skrev til dem. Jeg beder dem kreditere mig det fulde beløb.

(De henviser i øvrigt netop selv til den e-mail adresse hvis man har spørgsmål til ordren - og ikke et telefonnummer, hvis nu man skulle undre sig over hvorfor jeg ikke ringede i stedet).

6/12 kl. 13:45:
De svarer at de desværre ikke kan se, at de skulle have modtaget min første mail og beklager!
Og henviser så til at man godkender deres handelsbetingelser når man gennemgår købsprocessen på hjemmesiden, og omkring returnering af en ordre.

10/12 kl. 12:41:
Automatisk besked fra dem om at pakken er gået retur til dem fra pakkeshoppen og at de vil refundere ordrens fulde beløb fratrukket deres returgebyr på 39 kr, som dækker omkostningerne forbundet med returfragten

10/12 kl. 19:26:
Jeg svarer på mailen om, at de bedes betale mig det fulde beløb retur uden at trække noget returgebyr, da fejlen alene er deres - at de ikke får set min e-mail, men undskylder det med at de simpelthen slet ikke skulle have modtaget den. E-mailen er sendt fuldstændigt korrekt til den af dem selv oplyste e-mail adresse, som resten af korrespondancen problemfrit også foregår til og fra.

Ved denne skrivelse har de ikke svaret men refunderet ordren fratrukket 39 kr i returgebyr.
Princippet er som sådan ikke de 39 kr men at de som virksomhed alligevel vælger at belemre en kunde som annullerer en ordre efter virksomhedens egen anviste kontaktform og alligevel fastholder retten på deres side, til trods for at kunden oplyser at der er sendt dem en e-mail blot 9 minutter efter ordreafgivelse og 26 timer inden de sender ordren.

FUSKER FIRMA.

Pudsigt som I er samarbejdavillige herinde på trustpilot, men når man skriver til jer efterfølgende får jeg stadig intet svar.

Meget skuffende oplevelse. Vil klart ikke anbefale at handle her! :-(.

Jeg ville købe en traktor til min søn på deres hjemmeside. Problemet var at der var en fejl på siden, så jeg ikke kunne vælge farve og lægge produktet i kurven. Dette blev fikset efter en emailkorrespondance og fik samtidig rabatten som ellers var udgået.

Så langt så godt.

Nu har jeg fået produktet ... I den forkerte farve. På trods af at den er bestilt i den korrekte farve og at det i supportkorrespondancen var nævnt hvilken farve det skulle være.

Det kan ske... Men det er ved at være tæt på jul og har nu i flere dage hørt på at de ikke lige kan træffes på telefon via en telefonsvare. Har ikke bare ringet et par gange. Der sker heller intet via email eller facebook chat.

Hvordan kommer vi i kontakt med jer? Jeg har en ubrugelig julegave.

Der kan være mange gode grunde til at i ikke svare - I har dog også massere af kanaler at fortælle dette igennem.

Glæder mig til at høre fra jer.

Kan ikke anbefale Moster Signe nok!!! Jeg havde på Black week/Friday købt en julegave, så ser jeg varen på en anden hjemmeside billigere og jeg vil gerne spare de penge. Derfor henvender jeg mig til Moster Signes kundeservice for at høre om returnering.

Den gode kundeservice som Moster Signe har, spørger om de må prismatch varen i stedet for at de får varen retur. Wow! Sikke en service altså, jeg sagde med det samme ja tak!
Det er så fedt med en kundeservice som vil sine kunder det bedste.
Jeg er virkelig glad for at Moster Signe gav mig den mulighed og handler der meget gerne igen.

Glædelig jul

Meget hurtig levering og super flot kundeservice.

Sådan skal det gøres. Levering på under to døgn. Ingen bøvl og varerne (dukkevogn, højstol og træpuslespil mm.) var som forventet og endda til den helt rigtige pris.
Ikke sidste gang vi handler her :-)

Min ordre var over 5 måneder undervejs og jeg fik aldrig en forklaring på hvorfor. Chefen havde af flere gange fået rykkere fra personalet om, at min ordre skulle skyndes på, men det blev ignoreret i over 5 måneder... Ikke så meget som et “undskyld” eller “beklager” kunne han komme med til mig. Den ene stjerne går til de ansatte som ihærdigt prøvede at dække over chefens dårlige service. Jeg kommer aldrig nogensinde til at købe herfra igen, eller tale pænt om firmaet.

Uheldig , men god hjælpe

Jeg har flere gange bestilt træ legetøj til min datters køkken ved Moster Signe , og har desværre flere gange oplevet at malingen har været skallet af eller helt gået i stykker , men på trods af der har de altid sendt nyt til mig ret hurtigt og med information om jeg kan beholde det der var fejl på , så vil gerne give dem en god anbefaling på trods af lidt uheldighed 😊

Imponerende hurtige.
Bestilte igår kl. 14, og har her til morgen kl. 9 fået besked på at pakken er klar til afhentning i pakkeshop.

Super hurtig levering, fik pakken dagen efter den var bestilt! Kan klart anbefales

Rigtig hurtig levering og hjælpsom kundeservice. Kan klart anbefales!

Her i julen har jeg haft bestilt en masse ting fra moster Signe til mine børn og jeg kan varmt anbefalde at handle hos jer varende som to dage efter de var bestilt og var som det skulle være. Jeg bestiller fra fremtiden hos jer når der skal købes gaver ❤️

Sikke en kundeservice! Vi havde bestilt legetøj hos Moster Signe og selvom der var udfordringer med levering, så kontaktede de os, informerede og da vi kom tættere på jul kom de personligt og leverede hos os for at sikre den nåede frem. Stærk service. Det er når det spidser til og det er udfordringer, at man ser det sande jeg fra en webshop og her viser Moster Signe sig i verdensklasse.

Bestilte i lørdags en Jelly-bamse, som jeg allerede i går tirsdag kunne hente i min lokale GLS-shop. Hurtig og perfekt service. .... Og super skøn bamse, som jeg glæder mig til at give til mit barnebarn.

Det er altid en fornøjelse at handle ved MosterSigne

Jeg var på udkig efter en bestemt bamse, men jeg kunne ikke finde ud af, hvilken størrelse den havde, da målene slet ikke passede med hjemmesiden. Så ringede jeg til kundeservice, som kunne måle en bamse for mig, så jeg kunne få den rigtige! Super venlig og effektiv service!

Super gode kvalitets varer, der oveni købet var lyn hurtigt fremme med posten.
Top karakter herfra 🙋‍♀️

Virkelig skøn legetøjsbutik der favner det hele, både set fra barnets og den voksnes perspektiv. Spændende udvalg af varer - æstetiske, god kvalitet og udviklende. Man føler sig altid meget velkommen i butikken.