Monogramparis Anmeldelser 73

Achetée un carré Dior en avril , premier passage au pressing( qui a une bonne réputation avec qui je n’ai jamais rencontrée de problème) la gérante a constatée que les couleurs n’étaient pas fixées et il a donc dégorgé.
390€ à la poubelle….

achat sur le site d'un sac, paiement validé immediatement avec email de confirmation et débité , donc j'attend 5 jours pour envoyer un message sur insta pour savoir où en était ma livraison. On me réponds il est vendu, comme je pense qu'il s'agit d'une erreur je renvoie un message et là on me dit désolé il faut envoyé un mail au service commande car je sais pas c'est pas mon service.
Et le soir même je reçois un message que ma commande est remboursée.
Donc je comprends pas vous vendez des sacs sans vérifier leur dispo et vous mettez 5j à vous rendre compte (peut être si j'envoie pas de message j'attend encore longtemps).
Bref je recommande pas et je ne risque plus de commander un produit de luxe par internet.

Achat d’une montre Cartier mentionnée comme automatique.
Récupération du produit en boutique avec la présence d’un ami connaisseur en montre.
Accueil très bas de gamme (décevant compte tenu des produits vendus…).
On nous présente notre achat et il s’avère qu’elle n’est absolument pas automatique !!! Le responsable arrive en soutien à la vendeuse : à eux 2, les connaissance en produits premium sont nuls.
Aucun geste commercial pour le montant déjà débité sur mon compte bancaire et le pompon : plus d’une semaine afin d’être remboursée !
Service pas au niveau des produits vendus et un personnel peu connaisseur en produits de luxe …

Je viens d’acheter un carré chez eux. Personnelle au top !!!
Souriant et à l’écoute.
Je recommande++

Rétention abusive du montant de la vente non justifié: 5 semaine après qu’ils aient encaissé la somme après la conclusion de la vente.

Cliente de MONOGRAM depuis l'époque de "BYLUXE" soit environ 5 années. J'étais confiante par rapport aux contrôles d'AUTHENTICITE des articles mis en vente par l'enseigne.

Apres une visite début février, à la boutique de V.Hugo P16eme dans le but d'acquérir un sac CHANEL BOY CABAS, je suis tombée des nues.

- 20 mn d'attente : Un manager qui calmait une cliente mécontente / 3 vendeuses enregistraient des articles sur des tablettes à la place de servir les 5 clientes en magasin.

- J'ai eu le luxe de voir ma potentielle acquisition après 30mn d'errance dans le magasin. Seul bémol, la vendeuse qui m'a présenté le sac de ton clair avait les mains marquées de fond de teint !!!!!!

- J'ai souhaité voir la carte d'authenticité du sac puisque le site MONOGRAM mentionnait l'existence de celle-ci. IMPOSSIBLE !!!
Des papiers vierges "CHANEL", sans numéro de série, sans date de la vente et pas de cachet de la marque.

- Le manager ne pouvant répondre a mes interrogations s'est montré d'une irrévérence HALLUCINANTE.
LE SAC EST INTRACABLE !!!

JE SUIS PERPLEXE QUANT AUX EXPERTISES AUTHENTICITE DES ARTICLES.
L'erreur sur le site : une carte d'authenticité innexistante.
L'acquisition d'un article sans traçabilité : des papiers vierges.

NEGLIGENCES

Je vais par conséquent, perdre mon temps A FAIRE AUTHENTIFIER TOUS MES ACHATS PROVENANTS DE BYLUXE/ MONOGRAM, chez les marques dont ils proviennent.
IL SEMBLE QUE LES CONTROLES SOIENT SUPERFICIELS.

FAITES AUTHENTIFIER VOS ACHATS PAR LES MARQUES DONT ILS VIENNENT

Je viens d'acheter un sac Vuitton sur leur site, et dans l'annonce ils mentionnaient en bon état, quelques traces noires sur la toile
La toile a beaucoup de traces, et très sale
De plus, un coin du sac était abîmé, et n'était pas mentionné dans l'annonce
Les frais de retour en colissimo recommandé ont été à ma charge
Je ne recommanderai pas sur ce site, et ne le recommande pas, pas sérieux
Maud

Pour un dépôt passez votre chemin !!!
J'ai envoyé à MES frais un bracelet Behapi Hermès en dépôt fin octobre. On me dit que Monogram a une exclusivité sur ce bracelet et qu'il ne me pas m'être renvoyé avant 1 mois.
Le bracelet ne se vend pas (normal car pas eu de mise en avant sur les réseaux sociaux, ni sur le site...) Je souhaite récupérer le bracelet et là on me réclame 20 euros pour le renvoi du bracelet...

Je trouve cela un peu exagéré de me réclamer 20 euros sachant que je vous ai envoyé l'article à mes frais, que vous avez bénéficié d'une exclusivité pendant un mois, qu'il n'y a eu aucune pub et aucune story autour du bracelet que je vous ai envoyé... et je dois encore payer le retour de mon article...

C'est la première fois que je faisais un dépôt chez vous et je pense que ça sera la dernière... c'est bien dommage car j'avais d'autres articles Hermès dont un sac à vous proposer... je passerai sur d'autres sites qui ont baissé leur commission...

Très bon contact avec plein de conseils pour une demande de rachat.
Malheureusement offre bien inférieure à mes attentes et conseils de reteintes du sac qui me laisse un peu perplexe.

J'ai acheté un sac chez eux qui était certes en mauvais état mais je le savais et je voulais le faire rénover pour mon mariage, sauf que quand je l'ai reçu au delà d'être en mauvais état il sentait très très mauvais, je pense qu'il avait pris l'humidité d'où les traces à l'intérieur du sac, sauf que ça ça n'était pas mentionné sur l'annonce. J'ai donc demandé à retourner le sac, ce qui a été fait à mes frais et envoyé à l'adresse que le SAV m'a donné.
Le colis a subi un retard suite à un souci avec le point relais, mais DHL a vite rectifié le tir le colis a donc été livré le 25 Mai. N'ayant pas eu de retour de Monogram, je leur ai demandé ce qu'il en était et ils m'ont répondu qu'ils n'avaient rien reçu alors que selon le suivi le colis avait été livré à Antonio Monis le 25 Mai... Antonio Monis est le gardien de l'immeuble où se trouvait Monogram.
Suite à cela, du mal à avoir des réponses de leur part, c'est pourquoi j'ai laissé des commentaires sur Instagram puis sur Google, du coup la directrice de la société m'a contacté. Je pensais donc que les choses allaient avancer, sauf que... NON ! Aujourd'hui elle ne me répond plus, DHL a fait une première enquête où ils ont statué que le colis avait bien été livré, puis à la demande de la directrice de Monogram car "ils sont partenaires et savent très bien qu'on a changé de locaux le 8 Mai 2023 donc ils ne devaient pas livrer à cette adresse", SAUF QUE encore une fois c'est Monogram qui m'a dit de faire livrer le colis à cette adresse... LE 10 MAI !
Aujourd'hui, plus de son plus d'images... Par contre ils ont bien entendu encaissé l'argent du sac qu'ils n'ont pas et que je n'ai pas non plus...
Désolant !

De mauvaise foie, j'ai commandé un sac valentino glam loc, pour 340€ d'occasion et sans bandoulière c'était clair sur les images du site,donc monogram le savait, une semaine après avoir payé toujours pas de sac alors qu'ils annoncent une livraison express 48h,je réclame et la je reçois une réponse comme quoi le sac n'a pas sa bandoulière et qu'ils peuvent pas me le livrer. Je réponds que le veux sans bandoulière car j'ai le même sac et donc une bandoulière disponible, et la on me dit que c'est la vendeuse qui ne veut pas le vendre encore un monsonge, puisqu'ils l'ont remis en vente pour plus de 700€ après avoir ajouté une bandoulière qu'ils ont dû dénicher je ne sais où,a éviter ils sont incompétents et menteur c'est des pratiques de maffia

J'ai commandé une article sur leur site.

Le Paiement a été fait, j'ai pris un RDV.
Le jour de RDV je suis arrivée et la personne
m'a dite qu'elle ne trouve pas le produit que j'ai payé.

La personne qui s'appelle "Aude" a dit à ce moment là " Nous avons appellé à vous"

C'EST FAUX. J'ai vérifié que je n'ai RIEN reçu
leur appel.

Le jour de RDV ils ont donc cherché partout
ma commande.
Ils disent qu'ils cherchent, je suis retourné à la maison sans ma commande alors que j'ai déjà payé.

Depuis RIEN,
Une semaine, deux semaines sont passées,
ils ont dits toujours " Ah on vous appelera une fois trouvé, Madame, "

Depuis, RIEN.
J'ai donc appelé à cette personne "Aude"
Elle a essayé de me laisser tomber en disant qu'elle
ne trouve pas ma commande attendez

J'ai dite donc je vais porter plainte, et ENFIN
Ils m'ont remborsé.

Il faut faire ATTENTION avec ce site donc.