Mondial Assistance (France) Anmeldelser 

Très mauvais .On paie soi disant des assurances sur les cartes bleues mais quand on a des problèmes plus personne pour répondre .Mon frère m’a payé un billet , arrivé sur les lieux j’ai eu un accident et je devais être opéré en urgence , ne pouvant pas prendre le vol de retour ..On appelle mondial assistance et ils nous disent de nous débrouiller alors que c’est l assurance de la carte bleue qui doit s occuper de mon retour ..

Fort dommage de ne pouvoir mettre que 1 étoile, c’est trop peu mérité.

Des mots déplacés, des décisions balayeés, un retard exagéré, et la prise en charge à en pleurer.
Du début à la fin de l’hospitalisation d’un de mes proches, l’empathie et la bienveillance sont exonérées, ainsi que le respect qui est peut être une option à demander.
Je considère cette prise en charge cataclysmique et plus que crispante de voir un nombres importants de personnes ayant subit la même situation que ce soit au niveau de la santé ou autre.
Le message est un peu clair. Si vous voulez vous en sortir, prenez votre courage et votre patience. Mais ne comptez pas sur l’assistance.

Bonjour suite à à une panne sur mon véhicule sa fait plus de semaine pour un remorquage de 1h30 Espagne à Narbonne vraiment incompétente surtout que j'ai besoin de mon véhicule car je suis paraplégique

c'est un cauchemar, mon mari est décédé au volant de son véhicule nous étions en vacances près de Perpignan, nous habitons le nord, on ne m'a même pas proposer de me rapatrier, j'ai loué un véhicule et c'est une galère pour se faire rembourser. Mon mari a été placé chez les pompes funèbres roc clerc par la police et les pompiers, j'ai du payer l'intégralitéé du rapatriement du corps près de 5000 euros car il m'a été dit que mondial assistance ne travaille qu'avec les pompes funèbres PFG, j'ai envoyé toutes les factures acquitées on me dit que je serai remboursée entre 1 et 3,5 mois car c'est la procèdure. Cette société qui est là théoriquement pour assister est catastrophique

Après remorquage demande d un véhicule de remplacement j en suis au quatrième appel et toujours pas de voiture c est lunaire

1 étoile car je ne peux pas ne pas en mettre.
Comme beaucoup, je suis tributaire de leur service puisqu'ils sont les sous-traitants de mon assurance.
Cela commence par un serveur qui ne répond pas aux questions que vous vous posez dans le stress d'une panne ou d'un accident.
J'ai choisi (panne) le garage le plus proche qu'ils me préconisaient.
Résultat :
- On me dit, au bout de presque deux heures à attendre, "on ne vous trouve pas de voiture de location dans votre catégorie (208), il faut vous payer une nuit d'hotel, on en aura une demain !"
Après négociation, et plutôt que de nous surclasser pour qu'on puisse rentrer, ils acceptent enfin de prendre en charge l'hotel.
Leur garage préconisé nous propose un devis presque 3 fois plus élévé que le premier concurrent que je sollicite.
Je les informe de la supercherie ce à quoi on me répond, "soit vous faites les réparations sur place (Nogaret Bellac), soit vous payer le transfert (208 euros) et 96 euros de diagnostic !
Je vous laisse vous faire votre avis...
Depuis, ma voiture a été réparée dans un autre garage, j'ai pour l'instant le transport à mes frais et voilà deux jours que j'essaie vainement d'avoir quelqu'un au téléphone pour avoir une voiture de location et enfin récupérer ma voiture... Cela dure depuis plus d'un mois depuis la panne maintenant.
Je me réserve le droit de les attaquer rapidement en justice pour le chef d'accusation d'"association de malfaiteurs", puisqu'apparemment c'est comme ça que ça s'appelle...

Une étoile c'est déjà trop ! Accueil peu sympathique et service à revoir

Je ne peux pas mettre 0 , sinon je le mettrais ! Un dossier de rapatriement ouvert … plus de vol direct à cause d eux . Donc mes parents âgés , malades, fragiles doivent effectuer un vol avec escale + transfert de plus de 15 h !!!
Jamais le même interlocuteur, on est sensé me rappeler depuis 48h , aucun appel .
J avais trouvé un vol direct mais saturé à cause de leur manque de réactivité ! Une honte , incompétents !

Après un cambriolage, mondial assistance m’a envoyé une personne pour installer une serrure d’urgence.
Ma couverture était à hauteur de 125 €.
La personne en question a voulu me faire payer 125€ qui correspond à la hauteur de ma couverture prise en charge par Mondial assistance. J’ai refusé de payer . L’artisan prétextant que c’était le montant de la franchise. Ce qui était faux. Devant mon refus de payer, après un appel téléphonique à son entreprise, il s’est ravisé pour me faire payer 98€ pour un verrou simple , que j’ai trouvé à Leroy Merlin à 10€ !! Et pour 10 minutes de travail. Assez infâme !

ma femme a attrapé une intox alimentaire à Maurice, voici le résumé des faits :

- numéro injoignable a l étranger car en 01
- prise de contact a 15h40 le 05 novembre 2025 heure locale pour le rapatriement. Nous partirons de Maurice le 07 novembre à 10h40 à la fin de ce compte rendu
- personne ne veut appeler ce numéro sur place car cout trop important. La clinique essaie en pcv mais n arrive pas non plus a les joindre, me laisse me débrouiller
- ma mère les appelle en France car c'est la seule personne qui peut les joindre, ils disent qu'ils la rappellent, ils ne la rappellent pas.
- ils disent qu'il faut envoyer les documents sinon pas de prise en charge, heureusement que l'on était à l'hôtel, je n imagine pas la situation en plein nature
- médecin de l assistance m appelle, confirme que la situation est sérieuse. Me confirme que je n'ai plus d argent a payer.
- on me dit que je ne dois plus avancer de frais et la clinique me réclame de l'argent, pour la transférer en soins intensifs dans une autre clinique. impossibilité de faire prendre en charge les frais par l'assurance, et moi je n'ai pas les moyens de les avancer ( cout d une chambre en soins intensifs 2400 euros la journée) plus cout de l ambulance de nuit.
- je suis obligé de signer une décharge car je ne peux pas payer et la clinique n'a pas de solution, malgré le risque de décès, la tension entre 8 et 9 de ma femme, et ce malgré les perfusions et médicaments. J évite les détails techniques dans ce message mais Jai le compte rendu de sortie. L état de santé de ma femme est préoccupant, je le sais je travaille au Samu
- J'ai du avancer les frais de consultation, de soins et les médicaments, pas de nouvelles de la prise en charge à ce jour
-nous sommes rentrés a l hôtel, ils disent envoyer une ambulance, personne au bout de 2 heures, ma mère rappelle en France, il manque un papier mais personne ne dit rien. Papier déjà envoyé pourtant depuis 2 heures
- papier reçu après 2eme envoi, ambulance soit disant commandée, ne viendra jamais car après appel de ma part auprès de la clinique de destination, pas de transport demande a ce nom
- le médecin de l'assistance me dit travailler avec les cliniques car mauvaise prise en charge à l'hôpital public.
- la clinique décide de m envoyer une ambulance médicalisée, mais à l hôtel, le médecin me réclame 900 euros d avance des frais, je ne les ai pas. Ils repartent. Ils m avait également dit que seule madame allait être transférée, moi je devais me débrouiller, l 'assurance m'avait pourtant garanti par mail que je pourrai être pris en charge auprès d'elle avec les modalités de mon contrat.
- l assistance m envoie un mail pour me dire que ma femme est bien a la clinique, l ambulance vient de la déposer alors qu'elle est a cote de moi en choc septique dans le lit.
- ma mère appelle à plusieurs reprises, ils ne savent plus quoi faire et disent on va vous rappeler. Ils disent être débordés par les dossiers.
-La clinique m appelle pour dire qu'ils ont bien reçu quelqu'un de la même ville que moi, mais ce n'est pas le même nom.
- je me retrouve seul à gérer la situation, heureusement que je suis du milieu hospitalier, et surtout heureusement que ma femme est jeune et sans comorbidité, sinon elle se serait sans doute aggravée voir décédée.
- je commande un taxi pour prendre le vol prévu pour notre retour, n ayant pas de solution, son rapatriement me parait la dernière chance.
- j avertis l assurance à 06h32 heure locale, ils me disent que je prends le risque, qu'il y a eu un dysfonctionnement et qu'ils sont en cours de règlement du problème. Dans le mail ils me disent également que les ambulanciers ne sont plus disponibles
Le taxi que j'ai commandé va arriver, la clinique m appelle et me dit que finalement ils ont eu un accord de prise en charge mais avec une assurance d Afrique du Sud. Je ne vois pas le rapport avec mondial assistance car par le même nom d'assurance. Je me demande s'ils ne se sont pas encore trompés de patient. Je préfère partir ne sachant pas comment ni quand nous allons être embarqués, surtout vu le laisser aller depuis la veille.
Je reste en liaison avec le médecin de l’assistance par WhatsApp sur son téléphone personnel vu qu'ils sont injoignables depuis l'étranger
- nous prenons l avion. Jai prévenu le personnel naviguant. Ils sont inquiets et Ils me donnent du matériel pour que je puisse prendre des paramètres pendant le vol
- c est moi qui ait prévenu l aéroport de départ pour avoir une assistance sur place, et Jai organisé son rapatriement a l hôpital de Sens ou je travaille. Un médecin de Sens est venu a l aéroport avec sa voiture personnelle, aucune aide n a été proposée par l assistance malgré mes demandes. Le déchocage était prêt à notre arrivée car je les avais prévenu et elle a été prise en charge immédiatement

Bje en quel que mot je suis tombé en panne sur l'autoroute a viry et jai appeler mondial assistance et il mon dit quil fallait que je sorte de l'autoroute parce que ca coutr plus cher sur autoroute que route national je trouv ca scandaleux et pas normal on est en panne zero voila mon experince ce matin

Très mauvaise expérience alors que je vis un moment compliqué...
Aucun suivi et explications différentes entre chaque conseiller téléphonique.

Mondiale Assistance = Incompétence, désorganisation et absence totale de professionnalisme.

Suite à un accident, j’ai vécu une expérience catastrophique avec Mondiale Assistance.
Des interlocuteurs perdus, dépassés, et d’un manque de professionnalisme consternant. À chaque échange, la même phrase absurde : « on vous a prévenu en vous appelant, mais vous n’avez pas répondu ». Voilà donc leur conception de l’assistance : appeler une fois, puis disparaître.

Aucun suivi, aucune coordination : j’ai dû organiser moi-même le dépannage de mon véhicule, alors que c’est précisément leur rôle. Résultat : frais de gardiennage injustifiés, du temps perdu et un stress inutile.

Et comme si cela ne suffisait pas, mon dossier a été bloqué pour un dépassement ridicule de 48,40 €. Un tel manque de discernement frise la caricature.
Cerise sur le gâteau : même le chef de salle, M. RY…, censé superviser et rectifier les erreurs de son équipe, s’est montré d’une incompétence affligeante, incapable d’apporter la moindre solution.

➡️ Une “assistance” qui n’assiste personne.
➡️ Un “service client” sans service ni clients satisfaits.
➡️ Une organisation à fuir absolument si vous tenez à vos nerfs et à votre temps.

Mondiale Assistance, un nom trompeur pour un service qui n’assiste que ses propres erreurs.

Jamais vu une telle incompétence...Ne pas compter sur eux ....5fois au téléphone en 2Jour tt ça pour finalement vous dire que le chauffagiste ne pourra pas passer avant le lundi 3novembre le 1er appel datant du29novembre .Obligés de trouver un chauffagiste à nos propres frais ...Reclamtions faites auprès de Total énergies de mondial assistance ,et le médiateur pour non respect des conditions de vente et publicité mensongère plus asso de consommateur bien sûr...Un conseil ne prenez pas de contrat d assistance chez vos fournisseurs d energie ...ARNAQUE ASSURÉE

Suite à rapatriement de mon mari DCD en mai 2025 en vacances dans le sud ouest , le dossier a été monté le 4/6 (une vraie galère avec le correspondant qui ne comprenait rien) , pas de remboursement à ce jour malgré de nombreux appels et toujours la même réponse "votre dossier est en cours" .je continuerai de les appeler pour obtenir gain de cause car ils se fichent du monde et espèrent que les gens abandonnent par dépit.....

La pire des choses je rejoins une liste de gens mécontent apres avoir eu un accident de moto le dépanneur n est jamais arrivé et le dossier a ete ouvert 3h apres notre appelle pire que tout il nous raccroche au nez a près plus de 30 min en attend, j ai du payer presque tout de ma poche alors que on payer plus de 55 euros d assurance fuir a tout prix et la meilleure des décisions

Nous avons dû faire appel à Mondial Assistance pour un rapatriement sanitaire du Brésil vers la France en raison du décès d'un parent.
Si le dossier de sinistre a été rapidement créé, nous ne pouvons pas en dire autant pour le reste : aucun appel ni mail ni quoi que ce soit suite à la déclaration de sinistre pour savoir quand nous pourrions rentrer. Plus de 24h plus tard, sans nouvelles, nous avons recontacté le service rapatriement. Nouvelle surprise : impossible pour eux soi-disant de changer le billet d'avion. Nous avons donc dû opérer les changements nous-mêmes, avec le stress de ne pas pouvoir être présents à temps le jour des obsèques en raison du temps de vol, décalage horaire et trajet de 4h en voiture pour nous rendre sur les lieux.
Depuis, malgré un dossier complet, nous n'avons eu aucun retour de leur part. Même constat avec les appels téléphoniques (quand on ne vous raccroche pas au nez !!!) : votre dossier est en cours de traitement, on vous tiendra au courant sachant que les délais sont de 3 mois.
Inadmissible ! cette compagnie d'assurances n'est vraiment pas sérieuse mais malheureusement elle est contractuellement liée à notre carte bancaire et notre banque (Crédit Mutuel).
Comment peut-on continuer de faire travailler des gens aussi peu respectueux de leurs clients...

Rapatriement début juin pour décès parental. Dossier en cours depuis ce jour.
Relance tous les 10jours pour remboursement et toujours la meme reponse: "on va vous recontacter"
A ce jour acun appel, aucune information ni aucune indemnisation reçue.
😡

Catastrophique, assistance lié à la SG habitation .
Dégât des eaux, appel ,on vous laisse attendre un samedi plus de 20 minutes pour vous trouver tous les arguments pour ne pas venir , puis raccroche au nez . Deuxième appel , on va vous trouver un plombier, finalement non ,le lendemain pas de plombier en urgence sur votre secteur, je vais résilier mon assurance habitation auprès de ma banque.
Ils sont incompétents,a fuir , pas sérieux avec en plus la surprise d une toute petite prise en charge ! Priez pour ne pas tomber un weekend.Nul

Ils mettent 48 heures pour juste vous répondre. J'avais la jambe cassée donc hyper douloureuse , je ne pouvais pas attendre plusieurs jours. Je suis rentré a mes frais donc ils ne veulent rien prendre en charge...