Bouygues Telecom Anmeldelser 

J'ai été un peu étonné de la note proche de zéro obtenue par Bouygues Telecom ; mais je pense que les clients pleinement satisfaits n'envoient pas d'avis.
Toutefois je confirme que Bouygues se met hors la loi en pratiquant la "vente forcée". J'ai souhaité protester en répondant par mail : malheureusement leur protocole de correspondance exige que vous utilisiez le mode antédiluvien de la lettre recommandée.
Je ne l'ai pas encore fait mais voici ce que j'ai l'intention d'écrire au PDG en réponse au mail de résiliation d'un service que je n'avais pas demandé :
Cher Olivier Roussat,
Votre sollicitude me touche. En effet, vous avez réussi à résilier un service (Avantage Internet 1O Go) que je n'avais pas demandé. C'est quasiment un exploit ! Toutefois, je souhaiterais vous faire remarquer, que le fait de facturer un service auquel le client n'a pas souscrit, s'apparente à de la vente forcée ; c'est une pratique commerciale qui est interdite dont vous pourriez être sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la Consommation.
Mais comme je suis bon prince, je ne vous poursuivrai pas pour ce délit à condition que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre disposition pour toute autre information légale, je vous prie d'accepter mes plus sincères salutations.
Si quelqu'un connait le mail de Mr le PDG ...

J'en peux plus. Toutes les deux semaines il ya des problèmes avec internet.
Je paie 36 euros à peu près. J'ai même pas la télé car le décodeur et je sais pas quoi ne communiquent pas.
0 solution.
Des pannes de fibre minimum chaque mois.
Pour le prix et le service c'est inacceptable.
Trop cher pour cette qualité pourrie.
Je me casse ailleurs.

Triste de ne pas pouvoir mettre moins une étoile etc car Bouygues mérite moins 5
Bouygues augmente le prix de votre facture en disant que c'est pour la fidelite etc alors que ce n'est pas le cas.C'est malhonnête.Ils font ca sans votre permission
Impossible de les contacter par email ou à l'étranger.
Terrible d'avoir des societes qui ne sont pas honete

C'est très simple des voleurs. Un service client qui raconte que des mensonges et difficile à avoir. J avais connu bouygues y a plusieurs années et c'était bien, mais cela a bien changer, je ne conseil à personne de souscrire une fibre ou un forfait téléphone aujourd'hui.

Je suis abonné à un forfait mobile 5GO à 4.99€. Sans question à poser tout va bien ..!? cependant attention.!! un jour sans vous demander quoi que ce soit il vous colle une option vous font passer à 30GO et 3€ de plus..! Si vous ne voyez pas l'information et ne refusez pas immédiatement, c'est parti.
Cette façon de faire est inadmissible. Je n'ai pas besoin de faire évoluer mon abonnement, j'utilise rarement les 5GO.!! J'ai choisi mon forfait et son prix, pourquoi forcer la main? Si je me suis suis abonné à cette option ce n'est pas pour en changer, et si j'en veux une autre je gère et demande. ! Liberté à Bouygues de faire une proposition, d'accord, mais pas l'imposer. Ce genre d'agissement, s'il se confirmait, pourrait m'amener à changer d'opérateur.

la fibre, pas de problème, est mise en service sous 48h, sauf que le raccordement au réseau - un peu utile pour se connecter - lui peut durer 12 jours avec 8 reports de rendez-vous à l'initiative de l'installateur ...
ce n'est pas sérieux

Bonjour
J'ai souscrit un abonnement tel fixe et internet à 31.99 euros depuis plus d'un an.
Le forfait comprend la location de la box, donc 3 euros supplémentaires. Soit 34.99 par mois.
Depuis mai dernier, ce montant est monté sans préavis à 37.99 euros. Je n'ai pas donné mon accord et pas eu d'avertissement.
J'en parle aux conseillers qui m'apprend qu'il s'agit de l'option appel international à partir d'un fixe que j'aurai souscrit....
Sur le site Bouygues, mon compteur appel à partir du fixe est à 0, puisque je n'ai pas de tel fixe et n'utilise la ligne que pour les démarches administratives... mais un conseiller aurait réussi à me vendre l'option international !!!? Soyez sérieux Mr Bouygues!!
Réponse du conseiller: il ne peut pas annuler l'option, un commercial me rappellera.
Faites vous entuber, on vous rappellera pour voir si vous acceptez de continuer à être des pigeons.
Clients lecteurs, soyez prévenu que vous pouvez améliorer les bénéfices de Bouygues sans en être informé.

Suivi au 16/12:
Contact du service client confirme par réception d'un email précisant qu'une réponse serait apportée par e-mail le 18/12.

Suivi au 24/12:
J'ai contacté deux fois le service client qui a promis de faire remonter mon message afin de "trouver une solution". Bref personne pour rappeler.
Nouvelle facture de Bouygues, aucune modification observée.

Suivi et clôture au 04/02/2022:
A l'occasion d'un appel d'un conseiller, problème résolu par la fermeture de ma ligne et l'ouverture d'une nouvelle. Cette solution a présenté l'avantage de me faire bénéficier d'une offre, une d'une nouvelle bbox. Néanmoins, il a été nécessaire de renvoyer l'ancienne, et de me réengager pour 12 mois.
Conclusion: Dossier cloturé pour moi, nécessaire d'avoir beaucoup de patiences pour obtenir satisfaction.

Bonjour à tous .je voulais aller voir la concurrence étant en fin de contrat chez mon opérateur , j'ai donc appelé chez Bouygues plusieurs fois pour renseignements sur la BBOX ULTYM, ceux-ci sont injoignables. Bien du courage à ceux qui sont chez eux, en cas de pannes.

1 étoile n ai pas mérité.
Service client déplorable minable ce que vous voulez.
Ils se renvoient la balle entre conseillers, le discours n ai pas le même d une personne a l autre.
Prêtez attentivement attention à vos factures que ça soit box ou mobile car ils s en mettent pleins les poches et vous font payé plus que ce que vous devez.
Ils ont osé me pénalisé de 26 euros en plus de mes frais de service lors de ma souscription pour une box chez eux tout ceci juste parce que soit disant je leurs avais fourni un mauvais iban , Pff... Je suis loin d être une personne de mauvaise foi pour osé faire ceci et je suis sûre a 100 % d avoir donner le bon Iban au conseiller mais allez leurs faire comprendre '
Quoique qu il advienne je déconseille bouygues pour le service client surtout.

j ai souscris un abonnement fibre chez cet opérateur
j ai attendu 2 semaines pour recevoir mon équipement pour pouvoir utiliser les services de télévision liés a mon abonnement,ensuite il y a eu un problème sur la ligne qui a occasionnè des dysfonctionnement des services internet
J ai signalè cela plusieurs fois,ils m ont promis qu il allaient faire un geste commerciale,je n ai jamais bénéficiè, de quoi que ce soit, depuis silence radio
par contre les prélèvements sur votre compte ne tardent pas
Si aucun dédommagement n est effectué rapidement,je fait un signalement sur signalconso
A fuire

1. Renvoyer les 3 clés 4G envoyées par erreur : OuiOui, c’est gratuit ! Papier, encre, scotch, carburant

2. RDV téléphonique : NIET !!!

3. Problème antenne 4G : 3 dates de décalage de la réparation.

4. Changement de forfait parce que la box bug : -Pas de changement de box défaillante
- Facturation supplémentaire !

5. On capte rien, extérieur comme intérieur

Bref : nulité TOTALE

Correct.
On capte a peu près partout en extérieur, au top dans les lieu touristique. En intérieur c'est beaucoup moins bien.
Et les prix sont assez élevés pour la qualité du service.

de plus en plus de coupures internert....et injoignable au tel ... 20 a 30 mn d'attente ...et toujours personne pour répondre ..... acces impossible au compte client .....lamentable

après une déconnexion d internet sur mon domicile je me suis confronté avec une personne en instantané dans ma résidence qui était dans les lignes internet en train de régler je ne sais pas quelle chose, je lui ai demandé qui il était réponse technicien Bouygues selon lui, ma connexion nulle donc je lui demande réponse ce n'est pas moi... intervention orange mon fournisseur internet en 5 minutes ma connexion est revenue mais avec 3 jours d attentes selon le technicien l autre de bouygues Télécom a brancher ma ligne je ne sais ou mais pourquoi vous y avais toucher déjà ? de plus il a même pas réussi à brancher la ligne à mon voisin... a quand la prochaine déconnexion = bouygues a fuire bande de nul

Bonjour,
Je suis parti de Free pour venir chez Bouygues car Free n'a pas fait de geste commercial pour mon abonnement qui était devenu trop cher du coup.
Le problème est que Bouygues se targue de s'occuper de tout au niveau de la résiliation à l'autre opérateur, cependant on se reçoit encore des factures, et Bouygues nous sort comme argument, nous on résilie la portabilité...
Ne dites pas que vous vous occupez de tout si ce n'est pas vrai, informez vos consommateurs sur vos déclarations.

ils m'ont fait faire des allers-retours pendant deux jours pour récupérer des clés 4g dont ils savaient qu'elles ne fonctionnaient pas...
J'ai appelé le service technique une vingtaine de fois, la réponse et toujours on ne peut rien faire il faut attendre, quand dans le contrat ils assurent la continuité du service...
la pire ligne qui ait jamais existé le pire que le pire service
cela signifiera que je passerai par l'association de protection des consommateurs, car il n'est pas possible qu'en raison de votre négligence je doive fermer mon entreprise jusqu'à ce que vous résolviez vos problèmes

J'ai quitté Free pour Bouygues et franchement j'en suis ravie ! Aucun problème que ce soit avec l'internet ou bien mes deux lignes mobiles et ça change tout !! Excellent accueil que ce soit en boutique ou bien tout dernièrement avec le service client au 1064 avec une mention spéciale pour Marie :)) un grand merci pour tout à Bouygues et oui bien sûr je recommande vivement au vu de mon expérience personnelle ;)

Incompétent professionnel !... incapables de résoudre quoique ce soit.

Alors je vous explique j'ai informer l'opérateur 20 jours avant de mon déménagement( entré dans l'appartement le 24/07/2021) jusque là tous vas bien ils me disent que le technicien viendra le 26/07/2021 entre 16h et 20h mon mari a pris un jour de vacance pour pouvoir être au domicile personne nous a appeler ou s'est présenté ! j'ai recontacter le service ils me disent il faut attendre + d'une semaine pour faire intervenir quelqu'un je pet un cable du coup ils progamme une nouvelle visite pour le 28/07/2021 8h. à 8h15 bouygue m'appelle le technicien est malade nosu devons faire intervenir une nouvelle personne entre 15h et 18h, ok très bien le technicien en question arrive à 15h30 et il ne fait strictement rien et nous dis que les cables sont endommagés et qu'ils ne sont pas habilités à y toucher et il faut contacter SFR ou ORANGE (le comble) je vous rapelle la date du 28/07/2021 et depuis plus de nouvelles malgré mes appels quotiden depuis ce jour à bouygues télécomme ils sont aucune avancé sur notre dossier ( je précise que je suis censer etre en télétravail et que je n'ai pas d'outils pour travailler. De plus nous ne captons pas internet dans notre nouveaux logement et nous leurs avons dis que nous voulons résilier la ligne et ils nous disent qu'il faut payer 59€ !!!! je précise que nous avons 2 forfaits téléphoniques chez eux + la box

Suis client pro BOUYGUES TELECOM ( médecin libéral ) et depuis le 14 Mai 2021 le SAV me mène en bateau :
1/ Qualité téléphonique dégradée/ coupé depuis 6 jours...
2/ Pas de Fax
3/ Internet adsl qui rame.
J'attends depuis que le SAV résolve le problème... on est le ...5/8/21...