Mobilita Acciona Anmeldelser 

Terrible. Cogí una moto con un retrovisor totalmente estropeado, y que a los pocos kilómetros me dejó tirado. He abierto numerosas incidencias y tratado de llamar, pero no hay manera de que se responsabilicen. No me había pasado con otras marcas de motosharing como Yego, Cabify o Ecooltra, que suelen hacerse responsables cuando hay fallos.

NO USAR EL SERVICIO!!!Asqueroso el servicio de atención al cliente. Además me han cobrado una penalización sin avisar, enviándome info a posteriori.

PESIA ATENCION AL CLIENTE, LLEVO 2 MESES Y MEDIO ESPERANDO JNA DEVOLUCIÓN QUE ME DEBEN Y AUN NO LO HAN HECHO

Atención al cliente muy mala pero muy mala. Poner gente competente al teléfono. Novedad Acciona no acepta permiso que no sean españoles pero eso te lo dicen después que has cargado la cuenta.

El servicio és pesimo, las motos estan viejas, con poca batería y muy incómodas para dos personas. Los cascos también están viejos con el interior despegado y las viseras muy rayadas. En las tres ocasiones que hemos utilizado el servicio hemos tenido problemas. Nos hemos dado de baja de la aplicación. Además de que tienes que vigilar mucho la zona de uso. Es muy restrictiva, no te sirve para ir a Montjuïc, ni Horta, etc...si quieres llamar tampoco encuentras el teléfono fácilmente y las personas que te atienden no son excesivamente amables. Mejor utilizar cualquier otra compañía.

TERRIBLE SERVICIO AL CLIENTE

Contacté con el servicio al cliente hace dos meses para cambiar la dirección asociada a mi cuenta, algo que no se puede hacer directamente como usuario..
La agente Beatriz ha sido incapaz de hacerlo, y además, ha estado dando respuestas incoherentes y confusas, se nota que no se ha informado y quiere quitarse al cliente de encima rápido. Lamentable que además no se pueda contactar con ningún otro agente.

Resulta que un dia cogí una moto cuya bateria y autonomia eran suficientes para llegar a mi destino segun indicaba el cuadro de la moto, pero luego me dejo tirado en medio del viaje en una zona que no se podia aparcar. Llamé para explicar que la moto no indicaba bien ni la bateria ni la autonomia y me han cargado 60€ por aparcarla fuera de la zona y quedarseme sin bateria. La atencion al cliente es lamentable (te trata de tonto) y encima no ofrecen ningun tipo de solucion cuando la culpa es de sus motos, que no estan bien calibradas. Les adjunte evidencia de una foto que saqué del cuadro al poco de morirse la moto (con 16% de bat, la misma que cuando empece el viaje), pero hacen caso omiso de ello. Jamás volver a utilizar esta app sabiendo que si pasa algo, no te atienden como deberian.

UNA VERGUENZA LA ATENCION AL CLIENTE
Hace una semana estan mis pertenencias en la caja de la moto porque se trabó y em tuve que llevar los 2 cascos a casa y SIGO SIN MIS PERTENENCIAS Y NADIE ME DA UNA SOLUCIÓN.

terrific customer service. I rented a bike that shout down whiout any notice in the middle of the street. I tried to reach the customer service with the app in vain then I called even to their central office in Spain. They called me 4 hours after. I left the bike as it stopped in a no parking area. Wanna laugh ? They did not refund me for the inconvenience and they charged me with a fine of 27 euros for parking their bike out to the spot. I blocked the card and never used the app anymore in my life which was a part of my weekly routine.

Non capisco il motivo di così tante recensioni negative. L’ho usato appena sbarcato a Roma, nel 2020, e la possibilità di usare un motorino elettrico, con buone prestazioni dato che arriva a 90km/h (e non a 45 come quegli sgorbi della cooltra o di cityscoot), compatto, maneggevole e ben spazioso, mi ha sempre fatto scegliere questo servizio piuttosto che altri. Il servizio clienti, mi ricordo, una volta mi ha risposto alle 2 di notte perché non riuscivo a bloccare la corsa, e in qualche minuto, via telefono, mi hanno permesso di risolvere il problema e bloccare la corsa come da manuale. La possibilità di avere una classifica virtuale dei rider più prolifici in quanto a risparmio di CO2, l’app a mio parere molto ben fatta e funzionale, l’elevatissima disponibilità di scooter in tutta la città, e molti altri punti a favore del servizio di sharing mi fanno chiaramente mettere cinque stelle. Davvero, non capisco il motivo di queste recensioni negative, probabilmente fatte da persone che hanno fatto uso una volta di Acciona, e al primo problema sono venuti a scrivere male di essa. Il risultato? Acciona ha ritirato la sua flotta da Roma e da Milano. Complimenti per aver contribuito alla caduta di un servizio molto più all’avanguardia di molti altri, più economico e più divertente. Acciona sarà sempre nel mio cuore.

Una vergüenza. Me dejó tirada una moto que teóricamente tenía batería de sobra. La tuve que arrastrar. Les escribí porque no podía abrir ni el maletero para guardar el casco y tenía miedo de que lo robaran. Llegué tarde a trabajar. Les solicite que como mínimo me devolvieran el importe del viaje.
Directamente no les consta mi avería.
No recomiendo nada. Además los maleteros van fatal y pierdes minutos para abrirlos.

Corroboro totalmente la condena de esta empresa de alquiler de motos. Sólo la he usado dos veces y me ha salido carisimo.
En primer lugar, la moto es sí es una patata de moto, absolutamente inestable y peligrosa. Parece que se va a desmontar en el minuto siguiente. Vibra, se mueve, no se inclina etc. Es un auténtico cacharro inconducible.
Yo soy conductor habitual de todo tipo de motos y no he visto cosa de dos ruedas más peligrosa...
Has de saber que estás expuesto a todo tipo de abusos por parte del Ayuntamiento y por parte de Acciona. Los controladores del SER en Madrid van como buitres a multar a esas motos, aunque la hayas aparcado bien. Saben que cobran seguro. Y muchas veces, no puedes aprovechar el pronto pago.
A finales de julio de 2022, el último día en el que había controladores del SER por la tarde, me pusieron una multa por mal aparcamiento, cuando la moto no estorbaba en absoluto y la acera era bastante ancha (no la medí exactamente con cinta métrica). Multa de 60 € (30 € con pronto pago). En octubre recibo en mi tarjeta de crédito un cargo de 30,25 € por parte de Acciona. Como yo no sabía que había pasado, llamé a Atención al Cliente y alguien con acento sudamericano y con apariencia de no tener ni idea del asunto, me dijo que los 30 € eran por la multa y el resto por la gestión de la misma. Lo acepté por no pelear el tema y di el asunto por zanjado. Eliminé mi cuenta de Acciona y desinstalé la aplicación, puesto que me juré no volver a alquilar jamás una lata de esas.
Cuál no sería mi sorpresa cuando en abril de 2023 recibo un apremio del Ayuntamiento de Madrid por impago de la multa, de 68 €, 60 € por la multa impagada y 8 € de costas. Es decir, que Acciona no pagó la multa y se embolsó los 30,25 € que me cargó. Llamé de nuevo y me dijeron que los 30,25 € eran, en su totalidad, por "gastos de gestión de la multa", pero no por la multa en sí. Es decir, según eso, Acciona me ha cargado un 100% de comisión sobre el importe de la multa original con pronto pago.
He escrito al correo electrónico de Reclamaciones de Atención al Cliente de Acciona que me indicaron, adjuntando toda la documentación, y he obtenido la callada por respuesta.
Ahora me costará 98 € la multa en total por el abuso y la incompetencia de Acciona. Por supuesto, acudiré a la OMIC del Ayuntamiento de Madrid, pero no espero nada de esa inútil oficina.
Mi consejo es que alquilar esa birria peligrosa de moto supone exponerse a ser robado por la compañía.
Nunca más...

Sono diversi giorni che invio dei messaggi per chiedere di provvedere ad aggiornare il sistema. Sono circa 10 gg che non ho più visibilità sulla mappa degli scooter di zona e quei pochi che si vedono in giro nel digitare la targa dello scooter il software ti invia il messaggio scrivendo che è già impegnato.
Hanno ristretto l'area dove poter prendere gli scooter e a questo punto l'azienda si dovrebbe far sentire con un comunicato da inviare a tutti i clienti.
ecco il motivo di 1 sola stella, ho ancora 167 minuti e li vorrei utilizzare diversamente ricevere l'accredito su carta.

Atención al cliente nefasta.
No ayudan en absolutamente nada de lo que les consulto, se limitan a poner reclamaciones que nunca van a ningún lado porque la persona que las atiende no ha oido al cliente ni sabe con detalle cual es el problema.
Cogen el teléfono rápido pero no sirve de nada porque la persona que lo coge no está autorizada a hacer nada.

He puesto una estrella porque no se puede poner menos. Muy mala experiencia, no recomiendo este servicio ni por casualidad.
Me llega una multa con fecha de varios días después de que la dejara bien aparcada, pues la moto aparece en otro lugar diferente, reclamo al ayuntamiento con datos y geolocalizacion de la aplicación y no hacen ni caso, me pongo en contacto con Mobility acciona por messenger y email y todo es dar largas, que lo tienen que revisar. No sé que tienen que revisar. Impotencia total ante la pasividad de ellos. SERVICIO NEFASTO. NO RECOMENDABLE.

Compro un bono de pass day 24h el 3 de febrero por valor en la app 20 € en la app da todo cierto y al dia siguiente me hacen un cargo de 71€ por 1,4 km . Hablo con atención al cliente y me responden un mensaje de que el bono lo compré el dia 4 de febrero cuando fue al contrario. Dicen que no pueden hacer nada , no hay lugar a reclamación PENOSOS

Vorrei sapere se è già successo a qualcune che vi hanno accusato di un sinistro senza effetive prove e vi hanno chiesto di compilare un modulo di denuncia

Già data recensione più che negativa per vari problemi.
Ne lascio un'altra perché è da molti giorni che ho chiesto che venga chiuso l'account e cancellati i miei dati e invece no, continuano a dirmi che lo faranno il prima possibile.... Violando i diritti del consumatore!
Poi parliamo male delle imprese Italiane...

Servizio clienti dalla Spagna che parla male l'italiano. Non danno risposte ma si limitano a dire che inoltreranno il reclamo. Flotta quasi tutta con problemi, pedaline rotte, bauletti che non si chiudono ecc. Mi hanno addebitato 30€ a loro dire per mancanza del casco quando io ho chiuso regolarmente il viaggio e li pure chiamati perché un messaggio mi avvisava che un casco non era collegato!Due volte lo scooter mi ha mollato per strada: la prima in mezzo ad un incrocio, io ho chiamato per dirgli che lo avrei parcheggiato sul marciapiede perché, oltre a rischiare di morire, lo scooter pesa tantissimo. La seconda volta, dopo aver perso mezz'ora al telefono, me lo hanno sbloccato dalla centrale. In ogni caso ti addebitano arbitrariamente delle spese senza avvisarti prima. Sono dei disonesti e pure ladri perché non sono affatto economici!☠️Da evitare

Pessima, se non inesistente, assistenza alla clientela.
MI hanno addebitato 54 minuti di noleggio ma, per la promozione (a Milano) "guida 50 minuti ne ottieni 25", ne hanno riconosciuti 49...
Specchietto per allodole??
Alle mail non rispondono (forse non sanno cosa dire...) ed al telefono ho capito la metà di quello che mi diceva l'operatore, avere il call center in Italia non è indispensabile ma almeno parlare un italiano decente si.
Spesso si sgancia il casco nel bauletto (che io non uso perchè uso il mio) e quindi si deve perdere tempo per risistemarlo.
Zona ridotta di utilizzo a Milano (che non è una città cosi gigantesca) quindi mezzi poco comodi da raggiungere se non si è in centro.
Gli scooter, anche se sono piu' veloci della concorrenza, non sono il massimo del confort e della sicurezza, sul pavè bisogna stare molto attenti. Scomoda la seduta per un eventuale passeggero, anche per la posizioni in cui deve tenere le gambe.
Ma la cosa peggiore è proprio il disinteresse verso la clientela ed è la cosa che piu' mi allontanerà da loro.