M-net Anmeldelser 

Ein Bewertungspunkt auch nur, weil null nicht vergeben werden können, TVplus von MNet ist unverschämt schlecht, funktioniert tagelang überhaupt nicht,...bin am Verzweifeln, denn immerhin bezahle ich ja fürs Fernsehen,...rate jedem entschieden ab, vor Jahrzehnt bei O2 angefangen, danach für Jahr zu Vodafone, alles besser als MNet - leider bzw. bedauerlicherweise irgendwann von MNet-Berater einlullen lassen - alles grottenschlecht !!!

Hiermit möchte ich allen mitteilen die Kunde bei M-Net werden wollen dass sie Betrüger sind sie lassen einen Vertrag auslaufen dann erhöhen sie soweit dann kannst du kündigen dann holen sie dich wieder mit kundenrückgewinnung mit dem alten Preis und dann erhöhen sie den Reis den sie nach dem ablaufdatum des Vertrages obwohl du eine kundenrückgewinnung hast der auf dem alten Preis war sprich auf 7 € an wer zu dieser betrügerbande geht wird sein blaues Wunder erleben ich rate jeden wo auch bei M-Net ist zu kündigen zum nächsten Termin es gibt bessere Anbieter die nicht so betrügerisch sind

Kundenfreundlichkeit 0 Sterne. Ich habe über 2 Monate auf meine Anschluss gewartet der vorher auch einem mnet Kunden gehörte. Anstatt sich um mich als Neukunde zu kümmern und es sicherstellen wurde der Vormieter nicht aus dem Vertrag entlassen und alles versucht um weiter von ihm Geld zu bekommen anstatt meinen Anschluss möglichst schnell zu schalten. Auf Rückfragen nach Kulanz wurde auch nicht reagiert. Naja dann mache ich halt jetzt negative Werbung überall und werde alle Verträge in der Familie bei mnet kündigen...

Horror aber lest euch einfach die Bewertungen durch. Es ist so unterirdisch.

Mit Abstand das schlechteste Internet

Noch Monate nach Kündigung bucht M-Net unerklärlich hohe Summen ab. Auch nach vielen Anrufen beim Kundenservice gibt es keine Erklärung dafür, keine Rückzahlung, nichts. Die Mitarbeiter des Kundenservices sind gleichgültig, unfreundlich, in keiner Weise hilfreich, es ist wirklich null Kompetenz zu erkennen. Bei freundlicher Nachfrage, an wen ich mich bitte wenden kann, wird einfach aufgelegt. Auf drei Versuche per Mail bisher keine Antwort, keinerlei Rückmeldung. Bin fassungslos, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ein Fall für den Verbraucherschutz, oder für den Anwalt.

Vorweg sei gesagt, während ich bei M-Net war hatte ich wenig bis keine Probleme mit meinem DSL-Anschluss. Die Probleme kamen erst nach Kündigung und dem Zurückschicken des Wlan Routers. Habe den Router direkt nach Kündigung an M-Net zurückgeschickt, per Hermes das war Mitte Januar. Habe wenige Tage später die Sendungsverfolgung gecheckt um sicher zugehen, dass das Paket auch wirklich angekommen ist. Mitte März dann eine Rechnung per Mail von M-net mit der Rückforderung in Höhe von 120€. Per Telefon erfahre ich dann, dass Hermes Pakete seit Januar nicht mehr angenommen werden im Lager, dazu wurde mir keine Info gegeben. Auf die Frage wieso mir dann nicht direkt ein Retourenlabel eines anderen Versanddienstleisters mitgeschickt wird, gab es nur die plumpe Antwort "ich hätte einfach anrufen sollen, dann hätten sie mir eins geschickt" Ich finde es erschreckend wie abgebrüht und unfassbar uneinsichtig da mit mir geredet wurde, da ich eigentlich nichts falsch gemacht habe. 1. kann ich nichts dafür, dass hermes Pakete im M-Net Lager nicht angenommen werden und 2. wusste ich zu dem Zeitpunkt auch nichts davon dass ich DHL oder ähnliches benutzen soll um die Retoure zu verschicken. Die Hermes Hotline ist auch ein Witz, ich hoffe dass ich die Verlustmeldung erfolgreich einreichen kann, ansonsten bleibt mir wohl nichts weiter übrig als die offene Forderung zu begleiche um mir weiteren unnötigen Ärger in Form von Inkasso/Anwalt/etc. zu ersparen. Das Wort Inkasso wurde natürlich auch im Gespräch seitens M-Net erwähnt. Mit Sicherheit auch nicht die professionellste Art und Weise mit Kunden bzw. Exkunden zu sprechen.

Von einem Internetanschluss bei M-Net kann ich einfach nur abraten. Vor allem wenn man beruflich auf Internet angewiesen ist, würde ich einen soliden Anbieter wählen.

Trotz einer Ankündigung des Umzuges 3 Wochen zuvor, hat es M-Net nicht geschafft ein simples DSL an einen neuen Standort umzuziehen.

Zweimal Urlaub genommen, dafür dass der Techniker an den vereinbarten Terminen nicht erschienen ist und auch noch fälschlicherweise die Information weitergab, dass niemand vor Ort war. Beim zweiten mal habe ich meine Telefonnummer angegeben und der Techniker hat nun auch noch behauptet er hat angerufen. Der Dritte Termin ist nun in 2 Wochen. Damit ist man 2 Monate damit beschäftig einen Anschluss umzuziehen. Eine wirkliche Frechheit ist dagegen, dass man ohne irgend eine Gegenleistung, zweimaligen Versagens den Anschluss einfach weiterzahlen muss. Die Problematik mit diesem Techniker ist sogar bei Monet bekannt und hingenommen. Und wie hilft Manet beim überbrücken dieses Zeitraumes weiter? Ganz einfach, sie tun es nicht. Ein 15GB je Monat Router kann ja wohl keine Lösung sein. Im Endeffekt lieber an solide Vertragspartner wenden, die eine Lösung anbieten können.

Insgesamt kann ich von einem Internetanschluss bei diesem Unternehmen einfach nur abraten.

Hier gibt es viele Alternativen und im Nachhinein hat man nur Ärger und keine Handlungskompetenz der Mitarbeiter (die teilweise auch bei der freundlichen Bitte den Vorgesetzten sprechen zu können einfach auflegen!).

Wir waren länger bei Mnet, dann gab es win Angebot für ein upgrade der bandbreite, was wir gerne angenommen haben. Dafür war aber ein Technikerbesuch nötig, scheinbar kein Problem. Im vereinbarten Zeitfenster: Kein Techniker da, kennt man ja. Was aber neu war: Uns wurde dann eine zweite Anfahrt in Rechnung gestellt, weil der Techniker später kam, in seinem Bericht aber eingach behauptet hat, er wäre pünktlich gewesen. Das Gegenteil belegbar durch screenshots der Anrufe des Techniker, kein Einsehen bei der Hotline und unfreundliches handling. Da kann man dann auch wieder zur Telekom wechseln

Bereits bei unserem Umzug vor 10 Jahren verwechselte M-Net die alte mit der neuen Adresse und stand vor der alten Wohnung, um den DSL-Anschluß zu installieren. Schuld waren angeblich wir, obwohl wir das Gegenteil beweisen konnten. Eine Entschädigung für drei internet- und telefonlose Wochen erhielten wir nicht.

Seit gestern sind wir ohne Vorwarnung mal wieder ohne Internet und Telefon. M-Net hat uns bereits vor 6 Monaten den Vertrag gekündigt - nur leider ging das Kündigungsschreiben per Post an die Anschrift, an der wir seit 10 Jahren nicht mehr wohnen. Das weiß ich auch nur, weil ich beim Kundencenter anrief, nach langem Bitten eine Kopie der Kündigung per E-Mail erhielt und sah, daß die Anschrift falsch ist.
M-Net redet sich raus... - angeblich wäre das unsere Rechnungsadresse. Der Vertrag lautet aber auf unsere aktuelle Anschrift; zudem hatten wir mehrmals darum gebeten, die alte Anschrift endlich zu löschen.
Man bot uns übrigens gestern noch einen Neuvertrag an. Für gut das Doppelte im Monat und 90 EUR einmalige Gebühr.
Wir haben dankend abgelehnt.

Ich bin in München mit Mnet Glasfaser und dachte immer, dass ist der beste Anbieter dort. Das war die schlimmsten 2 Jahre und ich hatte viele Anbieter aber Mnet hat wirklich alles unterboten....Vertiebler die nerven und falsche Aussagen treffen, Kundendienst der einfach auflegt, Check24 Vertrag wurde einfach nicht erfüllt, Router abgebucht obwohl retourniert....nichts ungewöhnliches wenn man die Bewertungen hier liest aber nie wieder Mnet 😅

Unseriös - unseriöser - M-Net
Am 04.02. um 13:50h klingelte ein vermeintlicher M-Net Mitarbeiter an der Haustür und wollte uns “für den Glasfaserausbau einplanen”, weil mein Vermieter angeblich einen Versorgungsvertrag FTTB (Fiber-to-the-Building) abgeschlossen haben soll. Er stellte sich als Gebietsverkaufsleiter vor, konnte sich aber weder ausweisen, noch nannte er mir auf Nachfrage seinen Namen. Er arbeitete mit allen verkaufspsychologischen Tricks, um mich einzuschüchtern und unter Druck zu setzen. Kosten von 34,60€ pro Monat nannte er mir erst nach mehrfacher Nachfrage. Den versprochenen Aushang für die restlichen Mieter mit seinen Kontaktdaten hat er dann wohl vergessen. Fazit: Lasst Euch nicht unter Druck setzen und schließt keinen Vertrag an der Haustür ab. Den aktuellen Stand des Glasfaserausbau kann man jederzeit im Internet auf der Seite des Bundes nachlesen.

I called the english support to sign up as new customer and the girl who talked to me was incredibly rude.

Ich hatte große Schwierigkeiten mit der Rufnummer Übernahme. Aber hatte so eine kompetente Mitarbeiterin Frau Kozian am Telefon die sich sooo viel Mühe gegeben hat um mein Problem zu lösen. Vielen Dank

Seit Jahren treue Kunden. Nun wurde der geschäftliche Anschluss meines Mannes gekündigt, da er in Rente geht und bereits vor über 10 Wochen!!! der Auftrag für die Übernahme seiner Rufnummern auf meinen Anschluss erteilt. Mein Anschluss wurde entsprechend vom Volumen erhöht. Seither keinerlei Reaktion, keine Bestätigung, NICHTS! Sinnlose Telefonate mit pampigen Mitarbeiterinnen mit österreichischem Akzent. Das ist eine Unverschämtheit und an Inkompetenz und Frechheit nicht zu überbieten, was sich M-Net da erlaubt. Wir haben Glasfaser von Vodafone bereits kostenlos im Haus liegen, wollten aber als treue Kunden nicht wechseln. Das werden wir nun tun. Wir können und werden M-Net bei solch einem unterirdischen Kundendienst nicht empfehlen und werden auch unseren Nachbarn zum Wechsel raten.

Leute, lasst euch nicht verarschen!!!!!!
Sucht euch was anderes aus!!!!. Es ist einfacj furchtbar!!!

Sie klingeln in München an der Tür, ob man in der Glasfaserplanung eingeplant werden möchte, wenn ja gibt es keine Umstellungskosten, wenn man jetzt sich für Glasfaser entscheidet, später soll es was kosten und so weiter. Das Ganze soll dann nur 37,90 im Monat kosten. Der Benefit 25 Euro mehr zu bezahlen war nicht mal den 2 Mitarbeiter klar. Die Marke ist damit für mich persönlich nichts mehr wert.

Mnet ist eine Katastrophe! Wir wohnen mitten in München- haben aber seit 2 Monaten kein Internet. Glasefaser haben sie versprochen- der zweite Techniker kam und hat uns auf dem 3. Techniker vertröstet! So kann man nicht mit Kunden umgehen !

Der neueste Unsinn, ich habe noch nie so einen Unsinn gesehen, wir sind seit 3 Wochen ohne Internet. Der Support tut nichts. 3 Wochen hin und her schicken Router und niemand repariert das Internet.... Ich habe eine Kündigung die schaffen nicht mal namen änderung...
Namen zu ändern, wenn man heiratet.... Nirgendwo lebendig... Der letzte Abschaum
Bitte Leute geht nicht in die Mnet!!! Der letzte Dreck

Völlig Inkompetent! Eigentlich schon betrügerisch! Hände weg. Im Zuge des Glasfaserausbau wurden uns doppelte Verträge unter gejubelt und noch dazu wird uns die versprochene Hardware nicht geliefert. Angeblich schon geliefert. Aber einen Liefernachweis will man uns auch nicht schicken. Worst service ever!!

Wir sind zum 1. Juni 2024 in ein Haus (Eigentum) gezogen. Die Vorbesitzer hatten sich das Glasfaserkabel zwar bis vor die Haustür legen lassen, weiter aber eben nicht, weil ihnen damals DSL gereicht hatte. Mit dem Wunsch, dass mir zum Einzug im Juni dann Glasfaser-Internet bereitsteht, wandte ich mich am 13.03.2024 an m-net, da bei besagtem Kabel vor dem Haus ein Plastik-Schild der Firma lag.

Ich erkundigte mich telefonisch beim m-net-Kundenservice nach den Möglichkeiten eines Hausanschlusses. Mitarbeiter am Telefon war ein Herr Poramet Mokkhao. Er sagte mir auch, dass nur m-net die Befugnis hätte, Glasfaser an meiner Adresse freizuschalten. Deshalb besprachen wir am Telefon meinen Vertrag, der am 13.03. dann startete. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass diese Aussage nicht stimmte, ich hätte von vornherein auch bei Deutsche Glasfaser buchen können. Er sicherte mir in diesem Telefonat auch den 31. Mai 2024 als Anschlusstermin zu und versprach mir, dass wir ab dann mit Glasfaser beliefert werden können.
All diese Aussagen stellten sich als falsch heraus.
Als ich im Mai immer noch nichts von m-net oder irgendeinem Partner-Dienstleister gehört hatte, rief ich bei m-net an. Mir wurde erklärt, dass m-net nur der Vertragspartner ist, jedoch Deutsche Glasfaser für den Ausbau zuständig ist, die wiederum einen externen Partner (Soli Infrastruktur GmbH) mit dem Anschluss beauftragen würden. Zu diesem Zeitpunkt waren wir im totalen Renovierungs-/Fertigstellungs-Chaos. Ich rief direkt bei Deutsche Glasfaser an und erfuhr dort, dass mein Auftrag von m-net noch nicht einmal an Deutsche Glasfaser weitergegeben wurde. Ich schrieb daraufhin m-net, dass ich von dem Vertrag zurücktreten möchte. Im Juni zogen wir ein und saßen dann ohne Internet da, obwohl wir beide im Home-Office arbeiten mussten.

Auf meine telefonische Nachfrage, ob mir übergangsweise zumindest DSL angeboten werden könnte, um die Zeit ohne Glasfaser überbrücken zu können, wurde mir gesagt, dass ich dafür einen eigenen Vertrag abschließen müsste. Ich schloss daraufhin einen DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter ab, der meinen Anschluss allerdings auch erst am 1. Juli freischalten konnte. Wir mussten also einen Monat lang bei den Eltern oder an öffentlichen Orten im „Home-Office“ arbeiten.

Ich verschwendete insgesamt mehr als 15 Stunden meines Lebens im Telefon-Kundenservice von m-net. Die meiste Zeit davon war Warten, bis endlich einer der unfähigen Callcenter-Angestellten Zeit hatte. Zwei MitarbeiterInnen blieben mir besonders im Gedächtnis, man merkte, wie diese ihren vorgegebenen Text als Antwort auf meine Beschwerden nutzten und überhaupt keine Lösung finden wollten. Ich wollte irgendwie raus aus dem Vertrag, berief mich auch auf Gesetzestexte – alles ohne Erfolg.

In einem Telefonat am 04.06.2024 um 18:45 Uhr verband mich die Angestellte Astrid Richter mit der Abteilung Auftragsstatus. Dort gelangte ich an Sebastian Roth, der zunächst sehr zugewandt und kompetent wirkte. Er gab mir nach einem kurzen Gespräch mit anschließender Wartezeit, in der er etwas bei Kollegen nachfragen musste, zwei Optionen. Option 1: ich kann aus Kulanz seitens m-net meinen Vertrag kostenfrei widerrufen, es tat ihm auch leid, dass das so gelaufen ist. Option 2: er bot mir an, dass m-net nochmal bei Deutsche Glasfaser nachhaken könnte. Ich entschied mich dafür, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen, da ich keine Lust mehr auf das Unternehmen m-net hatte. Er versprach mir, dass ich innerhalb weniger Tage eine Bestätigung per Mail bekommen würde.

Nach ein paar Tagen ohne Mail oder sonstiger Antwort rief ich wieder im Kundenservice an. Dort wurde mir gesagt, Herr Roth hätte das alles im System zwar vermerkt, es würde aber jetzt doch nicht wie besprochen funktionieren. Um vom Vertrag zurücktreten zu können, müsste ich einen Schadensersatz in Höhe von 149€ zahlen. Ich entschied mich dafür, da mir die ganze Situation extrem auf die Nerven ging. Nach wieder mal mehreren Tagen Wartezeit erhielt ich dann die Bestätigung und die Rechnung in Höhe von 149€. Am 14.06.2024 wurde ich endlich aus diesem Vertrag entlassen.

Nie mehr m-net, ich kann das Unternehmen in keinster Weise empfehlen.