MisterFly Anmeldelser 

Top service fiable et sécurisé

Site très différent de bien d'autres où je me suis fait avoir. Là tout est facile, très clair et pas de mauvaise surprise. Je regrette simplement qu'en prenant l'option flex, le remboursement éventuel ne se fasse pas en argent mais sous forme de bons d'achat.
Je donne malgré tout une bonne note à ce site qui m'a permis de prendre des billets d'avion très rapidement.

Intuitif et rapide. Pas d’etape inutile.
Moyen de paiement varié, surtout avec les chèques vacances et le paiement en plusieurs fois.
Tarifs corrects par rapport à d autres sites.

Site fluide est intuitif, je recommande.

RAPIDE EFFICACE ET CONFORME A MES ATTENTES MERCI

Rapide et éfficace . J'ai eu mon billet en 5 mn

J’avais réservé chez MisterFly un forfait Vol + Hôtel pour un séjour de quatre nuits à Marrakech. J’avais justement choisi de passer par une agence de voyages car je pensais bénéficier d’un accompagnement en cas de problème avec le transport.

Quelques jours après ma réservation, mon vol aller a été décalé de 6h00 à 15h15, soit plus de 9 heures de décalage. Sur un séjour aussi court, cela représente une perte considérable de la première journée sur place.

Le plus difficile a été de réussir à joindre MisterFly.

Le chatbot ne permet pas de traiter correctement une situation de ce type. Sur les conseils de la personne contactée via les réseaux sociaux, j’ai effectué plusieurs démarches via le chatbot, sans parvenir à obtenir un interlocuteur capable de prendre en charge mon dossier.

J’ai ensuite été orientée vers au moins trois parcours différents et trois adresses e-mail différentes. À plusieurs reprises, ma demande ne pouvait pas être traitée par le canal vers lequel j’avais été dirigée. J’ai finalement dû passer par les réseaux sociaux pour essayer simplement d’obtenir un contact humain.

Pour une agence de voyages, devoir mener un véritable parcours du combattant pour joindre quelqu’un lorsqu’un problème important survient est particulièrement décevant.

Une fois enfin en contact avec un interlocuteur, j’ai proposé différentes solutions : changement de vol, modification des dates du séjour, prise en charge totale ou partielle d’un vol de remplacement, etc.

Aucune solution ne m’a été proposée, pas même un simple geste commercial.

J’ai finalement insisté pour que mon dossier soit examiné plus sérieusement et il a été transmis au service juridique. Les échanges ont alors été particulièrement laborieux : plusieurs références aux CGV m’ont été données au fil des échanges, certaines références d’articles ont ensuite été corrigées et j’ai dû demander à plusieurs reprises des explications sur les dispositions invoquées.

Plus difficilement entendable encore, MisterFly a considéré que la perte de plus de neuf heures ne constituait pas réellement un préjudice puisque les nuitées du séjour étaient, elles, préservées. Sur un séjour de seulement quatre nuits, perdre près d’une journée sur place représente pourtant une part considérable du voyage et réduit concrètement le temps dont nous disposons pour en profiter.

Je comprends que MisterFly puisse considérer, au regard de ses CGV, qu’aucun dédommagement n’est contractuellement dû. Mais même sans reconnaître un quelconque manquement, un geste commercial était envisageable. Après toutes mes démarches, je trouve particulièrement décevant que rien ne m’ait été proposé pour compenser, même partiellement, la perte de plus de neuf heures sur un séjour de seulement quatre nuits.

Mon expérience m’a surtout donné le sentiment qu’il faut avoir beaucoup de temps, de patience et une sacrée motivation pour faire avancer son dossier. Entre le chatbot, les différents parcours, les adresses e-mail, les réseaux sociaux, les relances et finalement le service juridique, la difficulté à simplement joindre le bon interlocuteur est extrêmement décourageante.

Pour une réservation aussi importante qu’un voyage, j’attends d’une agence qu’elle accompagne son client lorsqu’un imprévu survient, et pas uniquement qu’elle lui rappelle ses CGV.

En résumé : beaucoup d’énergie dépensée pour essayer simplement de conserver un voyage que j’avais réservé, et aucune véritable solution proposée.

Le site internet et l application de misterfly est pratique et facile à utiliser

Cette facilitation est salvatrice dans la durée. Il serait souhaitable que les délais de paiement soient rallongés jusqu’à 5 voire 6 mois soit à ce que les frais augmentent un peu

Procédure de réservation simple et intuitive, explication claire pour l'utilisation des chèques vacances ANCV.

Le site a eu une erreur, j’ai donc recommander l’hôtel et j’ai donc été prélevé deux fois

Tarif convenable, recherche rapide et différent choix de compagnies

Misterfly est très efficace.

Site clair, super attention en cas de changement. Je recommande !

Prix et paiement

Hyper facile et efficace, merci bcp !