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Pedí muebles de baño el 13 de agosto, con entrega programada para principios de septiembre. Han pasado casi dos semanas desde la fecha de entrega prevista y el estado del pedido aparece como retrasado debido a que el artículo está falta de stock. He intentado contactar con la tienda, pero no han respondido a mis correos electrónicos.

Actualización.
Tras 2 meses, he recibido los muebles. Los muebles en sí están bien; no tengo ninguna queja.
Debido a un servicio de atención al cliente muy lento y a retrasos considerables, solo puedo darle una puntuación de 3 sobre 5.

Vendeur très sérieux et consensueux, envoi très rapide, emballage parfait, produits super protégés, bref sans faute, merci

Bonjour. A FUIR
SAV HORRIBLE

Nous avons effectué une commande le 1er avril 2025 de 2 colonnes vitré

Reçu le 27 avril.
Malheureusement lors de la livraison nous avons pas effectué le déballage complet du colis et nous nous sommes rendu compte plus tard que 2 planches étaient endommagées.

L’entreprise nous a donc facturé l’envoie des deux planches.

Depuis cette date, plusieurs problèmes de livraison s’en ai suivis.

Un premier envois 1 mois plus tard retour à l’envoyeur,
Un deuxième envois reçu encore abimé (l’entreprise nous remet encore la faute dessus malgré les précautions prises lors de la réception du colis)
Puis un troisième envoie reçu vendredi 11 septembre (11/09/25) sois plus de 5 mois et 11 jours après la date de commande. Reçu conforme.

Suite à notre désagrément, aucun geste commercial n’as été accepté.

Je remarque que meublorama répond ici, c’est toujours intéressant.
Petit signalement effectué,
Je clôture en m’adressant aux potentiels acheteurs, fier vous aux commentaires si dessous. Si nous avions vu plus tôt, on se serait épargné TOUT CE MAL.
Bon courage aux futurs acheteurs.

Ps: Interessant, il est impossible de vous répondre… Heureusement pour vous, car beaucoup de mensonges et de manipulation des dires pour en faire VOTRE RÉALITÉ.
Par ailleurs, vous m’avez posé une question, et je vais bien y répondre.
2 fois sur 3. C’est le nombre de fois que la livraison a été contrôlée.
Nous avons reconnu ne pas avoir contrôlé la première. D’ailleurs,

Article L.216-5 du Code de la consommation,

« L’absence de réserves formulées par le consommateur lors de la réception du bien n’exonère pas le professionnel de la garantie de conformité du bien qu’il doit au consommateur. »

Donc, ne pas avoir fait de réserves lors de la livraison ne fait pas perdre automatiquement droits à la garantie légale de conformité

Par ailleurs,

L’article L.217-11 du Code de la consommation

prévoit que la mise en conformité doit se faire « sans aucun frais pour le consommateur »

Nous avons été bien gentils de payer les frais de livraison de la première livraison du SAV, un petit geste commercial de votre part aurait été plus que NÉCESSAIRE.

Réponse;

Bien sûr que non, l’avis aurait été absolument le même avec ou sans geste commercial.
J’aurais mentionné bien évidemment qu’un geste a été effectué. Vous savez, le geste commercial non accepté est simple la cerise sur le gateau. Cela ne change absolument pas mon avis négatif sur votre SAV.

Sur ce, inutile d’insister plus longtemps, les avis sont déposé, libre au gens de faire confiance ou non à votre société.
Oui, les gens on tendance à favoriser le négatif plutôt que le positif, mais ça n’empêche pas de réaliser que les problèmes sont belles et bien récurants 😉
Il suffit simplement de creuser un peu sur le net…

Bon courage pour la suite.
Ça doit pas être facile tout les jours…

Meuble conforme à la description, livraison efficace et service client à l'écoute du client.

Juste parfait de la commande à la livraison ainsi que le produit.

Livraison rapide
Produit conforme à la description, il me convient parfaitement!

1 colis sur 2 de livrer et 2 mois et demi après la première livraison, réception du deuxième colis.
Les mails que j'ai envoyé au revendeur ont toujours trouvés réponse rapidement. Je suis évidemment soulagée que le deuxième colis ait été retrouvé et livré mais je me demande ce qui se serait passé dans le cas contraire...aurais je eu un remboursement ? Je me pose la question car la signature du bordereau de livraison est trompeuse et lorsque le livreur nous tend le pad pour signer , il faut savoir que nous signons pour la livraison d' une unité de palettisation, donc plus aucune réclamation possible ensuite. Si on attend 2 ou 3 colis et qu'un seul a été livré, légalement la signature compte comme la livraison de l'ensemble. Plus de recours possible.
De plus, il n'est pas possible sur le pad d'indiquer une observation et le livreur n'étant pas impliqué dans la transaction entre le marchand et le client, il veut juste que l'on signe pour dire qu'il a fait son job et partir pour rentrer le plus tôt possible chez lui.
Voilà, pour résumer
- je trouve que 2 mois et demi pour recevoir mon armoire est un délai beaucoup trop long, un dédommagement financier aurait été le bienvenu.
- Il faudrait informer du nombre de colis à recevoir (par mail lors de la confirmation de la commande par exemple), tout le monde n'est pas au fait de regarder le carton pour savoir si la quantité attendue est 1/1 ou 1/2.
- Choisir un transporteur qui permet de reprogrammer la livraison, ce qui n'est pas possible avec geodis.
- Garder la même réactivité chez le marchand dans le traitement des demandes. Pour des commandes faites par internet, ça sécurise d'avoir un retour à ses écrits.

Très bonne expérience dans l’ensemble. La livraison a été un peu en retard, mais cela est largement compensé par la qualité du produit, qui est excellente. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande cette entreprise.

Meuble de qualité, livraison efficace.
⚠️⚠️⚠️Seul point à revoir et cela ne relève pas de meublorama mais du fournisseur : les instructions de montage tenant sur une seule feuille et très petites pour la lecture pouvant facilement induire le client en erreur

La qualité ainsi que l’aspect de la marchandise on respecté nos attentes je recommande fortement 👍 .

MISE À JOUR – La réponse de Meublorama aggrave malheureusement mon appréciation
Je découvre avec stupéfaction la réponse publique de Meublorama, qui présente désormais certains éléments d’une manière difficilement conciliable avec les échanges écrits que je possède.
Commençons par la livraison. Meublorama insiste encore sur le fait que le retard n’aurait été que d’une journée. Mais si le canapé a pu être réceptionné le 21 août, c’est parce que J’AI MOI-MÊME trouvé une personne disponible pour se rendre à mon domicile et réceptionner la commande, puisque j’étais déjà parti et ne pouvais plus être présent après la date maximale annoncée du 20 août.
Meublorama affirme avoir assuré le « suivi » avec GEODIS. Très bien. Mais suivre un colis n’est pas résoudre le problème créé par le dépassement du délai annoncé. La question est très simple : si je n’avais pas trouvé moi-même quelqu’un pour être présent le 21, quelle solution concrète Meublorama avait-elle organisée ? Qui aurait réceptionné le canapé ? Combien de temps serait-il resté chez GEODIS ? Qu’aurait-il été prévu ensuite ?
C’est précisément parce que j’ai trouvé la solution que le problème s’est arrêté à 24 heures supplémentaires.
Plus préoccupant encore : Meublorama affirme maintenant publiquement n’avoir reçu « aucun élément permettant d’établir qu’un suivi DPD » m’aurait été envoyé.
Je possède le mail contenant ce lien DPD. Et Meublorama avait déjà reconnu PAR ÉCRIT l’erreur DPD/GEODIS dans nos précédents échanges et présenté ses excuses.
Comment expliquer qu’un élément précédemment reconnu par écrit soit maintenant remis en cause dans une réponse publique ? Je conserve évidemment les mails permettant de vérifier exactement ce qui a été envoyé et reconnu.
Même situation concernant la fameuse « période estivale ». Une disposition des CGV m’a été invoquée au téléphone. Lorsque j’ai demandé où elle se trouvait, Meublorama a finalement reconnu par écrit ne pas pouvoir identifier cette clause et que l’information qui m’avait été communiquée était « imprécise ».
Et je découvre pour finir ce PS :
« Le canapé semble vous plaire, c’est finalement l’essentiel. »
Non. Je ne peux même pas encore dire si le canapé me plaît puisque je ne suis toujours pas rentré chez moi et ne l’ai ni examiné ni utilisé. La personne que j’ai trouvée pour le réceptionner m’a simplement confirmé qu’il n’y avait pas de casse apparente.
Cette remarque illustre malheureusement assez bien ce que je reproche depuis le début : au lieu de reconnaître simplement les difficultés rencontrées par le client et de rechercher une solution commerciale, on minimise la situation et on répond désormais publiquement sur un ton que chacun pourra apprécier.
Les faits, eux, ne changent pas :
Date maximale annoncée : 20 août.
Livraison : 21 août.
Personne présente le 21 : trouvée et organisée par moi-même.
Lien DPD : je possède le mail correspondant.
Erreur DPD/GEODIS : précédemment reconnue par écrit par Meublorama.
Information sur une prétendue disposition estivale : finalement qualifiée d’« imprécise » par Meublorama.
Geste commercial : aucun.
J’ai effectué un signalement auprès de SignalConso et je conserve l’intégralité des échanges et justificatifs.
Je laisse donc les lecteurs se faire leur propre opinion en comparant les affirmations publiques de Meublorama avec les faits que je suis en mesure de documenter.
Cette réponse publique, loin de me rassurer sur la qualité de la relation client, renforce malheureusement mon appréciation initiale : 1/5.

J’ai reçu une table avec des pieds cassés. Après quelques échanges compliqués avec le SAV j’ai enfin trouvé quelqun qui a pu m’aider. Je change donc mon avis

Bon achat. J'ai commandé une table de très bonne facture, beau design et a un prix moindre qu'ailleurs. J'ai eu qq soucis sur la livraison a domicile, mais le support en ligne été très réactif. Au final une bonne expérience et très contente de mon achat

​Une expérience client extrêmement décevante avec Meublorama.

​À la réception de mon meuble, j'ai constaté des rayures sur trois façades dès le déballage. Après avoir contacté le SAV avec photos à l'appui, l'entreprise a dans un premier temps accepté la prise en charge et commandé les pièces de rechange auprès du fabricant.

​C'est ensuite que la situation s'est dégradée :

​Frais indus : On a exigé que je paye 39 € de frais de port pour recevoir ces pièces de rechange, transformant l'application de la garantie légale en un soi-disant "geste commercial" payant (demande de paiement reçue à l'appui).

​Revirement de discours : Face à mon refus de payer pour remplacer des pièces reçues abîmées, l'entreprise a changé de posture en cherchant à rejeter la responsabilité des rayures sur moi.

​Proposition inacceptable : Ils me demandent désormais de démonter et de leur renvoyer les façades pour une "expertise" interne unilatérale, ce qui me priverait de mes portes et me laisserait avec un meuble inutilisable pour une durée indéterminée.

​Au lieu de simplement livrer les pièces déjà commandées sans frais, Meublorama multiplie les démarches complexes et refuse d'appliquer la garantie légale de conformité à titre gratuit.

​Une gestion de litige incompréhensible. Entreprise à fuir si vous cherchez un service client de bonne foi.

Meubles de grande qualité. Service après-vente réactif et très compréhensif.
Merci pour l'écoute et l'attention porté à la commande.

J’ai commandé une vitrine DUCAL sur Meublorama. Bien recu, par contre il manquait un bout de la notice et la notice ne correspondait pas aux élements de meubles et visseries que j’avais. Il y a dû avoir une modification sur les meubles mais sans modifier la notice.Dommmage.
Avis au SAV qui n’a jamais répondu.
Heureusement que je sais monter les meubles sans notice.

In de maand juli bestelde wij we twee bureau's en een kledingkast bij Meubelorama. De bestelling zou 17,18 of 19 augustus geleverd worden. We zijn drie vakantiedagen thuisgebleven om de levering in ontvangst te nemen. Helaas is er niets gecommuniceerd en niets geleverd.

Via de mail geprobeerd contact op te nemen, maar hier werd niet op gereageerd.
Toen we een review op Trustpilot schreven hadden we 's avonds laat binnen een half uur een reactie.
Er werd ons meer duidelijk over het proces. Helaas werd er vervolgens niet meer gereageerd op onze mail met de vraag naar de verwachte levertijd (we hebben ook niets in de spambox ontvangen). In de review schrijven jullie steeds dat jullie meerdere malen hebben gecommuniceerd, dat was bij ons niet het geval. We hebben onze spambox nauwlettend in de gaten houden (mogelijk is er iets mis met jullie communicatiesyssteem??)

De communicatie is niet op orde. De status op de persoonlijke pagina wordt niet voldoende bijgehouden. De bezorgdatum bleef op 17, 18 of 19 augustus staan terwijl deze allang verstreken waren. Dit hebben we teruggekoppeld en zou meegenomen worden, maar hebben we bij ons niet verwerkt gezien.

Op een gegeven moment kwam er een bericht dat de bestelling 8 september geleverd zou worden met een track trace. Op 8 september hebben we alle afspraken afgezegd (inclusief een medische afspraak) en zijn we de hele dag thuisgebleven. Helaas is er die dag niets bezorgd terwijl de track en trace code dit wel bleef aangeven. De volgende morgen waren we met de kinderen onderweg naar school en werden we gebeld: we zijn over een kwartier bij u. Gelukkig konden we op tijd thuis komen, maar we vonden deze manier van werken niet prettig.

De meubelstukken zijn gelukkig wel naar tevredenheid. De beschrijving was duidelijk en goed. We maken met veel plezier gebruik van de bureau's en de kast.

Très belle qualité de ce meuble sous vasque de salle d'eau. L'esthétique est exactement ce que nous recherchions.
Le colisage garantissait un transport sans risque de dommages. Reste que la livraison prévue est arrivée avec près d'une semaine de retard et sans information avant que je ne prenne moi-même contact. C'est uniquement ce qui prive de la dernière étoile.

Je ne recommande pas du tout.
Commande passée le 13/07, aucune information sur le suivi de mon colis à ce jour. Soit 1 mois après la prise de la commande.
Le SAV vous fait tourner en rond, ne vous répond plus dès que vous demandez un geste commercial, ou un simple lien de suivi de votre colis. Très décevant et peu professionnel.

Tout s est très bien passé de la commande à la livraison. Une personne du service client m'a téléphoner pour me dire où en était l avancée de ma livraison