Maxicosi Anmeldelser 

Ich warte inzwischen seit 7 Wochen auf die Rückerstattung meiner Rücksendung die vor 7 Wochen nachweislich bei Maxi-Cosi eingegangen ist.

1 Stern – Enttäuschende Erfahrung mit Produkt und Kundenservice
Ich habe im April 2026 über Kindermaxx einen Maxi-Cosi Oxford+ Kombikinderwagen mit Sense Babywanne für einen nahezu vierstelligen Betrag gekauft. Seit der Geburt meines Kindes am 15.06.2026 wurde der Wagen genutzt.

Leider traten bereits nach sehr kurzer Nutzungsdauer erhebliche Mängel auf: Der Griff lässt sich auf der rechten Seite nicht vollständig ausfahren bzw. rastet dort nicht korrekt ein, außerdem zieht der Kinderwagen deutlich nach rechts.

Ich habe den Mangel über den Händler reklamiert. Die zunächst angebotene Lösung bestand darin, den Kinderwagen zur Reparatur einzuschicken. Als Mutter eines wenige Wochen alten Säuglings war das für mich organisatorisch äußerst schwierig, da ich auf einen Kinderwagen angewiesen bin. Als Ersatz wurde mir lediglich ein Leihwagen gegen Kaution angeboten, dessen Versandkosten ich selbst tragen sollte. Der zur Verfügung gestellte Ersatz war aus meiner Sicht zudem weder dem gekauften Oxford+ funktional gleichwertig noch in einem hygienischen Zustand, in dem ich mein Neugeborenes guten Gewissens hineinlegen wollte.

Ich habe Maxi-Cosi anschließend ausführlich geschildert, weshalb diese Lösung für mich nicht praktikabel ist, und um eine konkrete Lösung gebeten. Daraufhin erhielt ich lediglich eine Erklärung, weshalb Maxi-Cosi grundsätzlich eine Reparatur einem Austausch vorzieht.

Besonders enttäuschend ist für mich jedoch der weitere Verlauf: Kindermaxx hat sich inzwischen ausdrücklich eingeschaltet und selbst einen konkreten Lösungsvorschlag gemacht. Der Händler bot an, mir direkt aus seinem Bestand einen neuen, identischen Maxi-Cosi Oxford+ zu schicken und den mangelhaften Wagen anschließend zurückzuholen. Maxi-Cosi sollte den Vorgang lediglich bestätigen und die Abwicklung zwischen Hersteller und Händler klären.

Auch darauf erfolgte innerhalb der gesetzten Frist keine Reaktion von Maxi-Cosi.

Damit ist für mich nicht der ursprüngliche Defekt allein das Problem. Dass bei einem neuen Kinderwagen einmal ein Mangel auftreten kann, kann passieren. Entscheidend ist für mich der Umgang damit.

Ich habe viel Geld für ein Produkt einer Marke bezahlt, von der ich Qualität und vor allem einen verlässlichen Kundenservice erwartet habe. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung hatte ich zunächst erheblichen organisatorischen Aufwand, keinen wirklich gleichwertigen Ersatz und anschließend über längere Zeit keine zufriedenstellende Kommunikation.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Kindermaxx: Der Händler hat sich letztlich eingeschaltet und selbst eine kundenorientierte Austauschlösung vorgeschlagen. Leider warte ich weiterhin darauf, dass Maxi-Cosi darauf reagiert.

Mein Fazit: Vom Produkt bin ich nach diesen frühen Mängeln enttäuscht, vom Umgang des Herstellers mit der Reklamation noch mehr. Für ein Produkt dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Produits onéreux de piètre qualités !
Du plastique à 50€, des ombrelles qui casse au bout d’une utilisation, des poussettes à plus de 1000€ en plastique de qualité médiocre et un service client qui, quand il daigne vous répondre ou rappeler, se contre fou de vos soucis et vous laisse sans réponse

Catastrophique! Du matériel pour bébé, qui par définition n'est valable pendant qu'une période limitée, commandé le 06/07 et apparaissant clairement en stock sur le Webshop. Toujours rien le 13/08, le support a juste daigné me répondre que le matériel était hors stock, je pense plutôt à une manoeuvre pour éviter que je ne puisse bénéficier des prix appliqués lors des soldes! Depuis leur première réponse, lettre morte. Support clients indique d'une marque comme celle-là. A ce rythme, ne vous étonnez pas que la clientèle migre vers d'autres marques!

Telefonischer Kontakt war wunderbar … dann sollte ich eine Mail mit allen Angaben schicken und wer immer das bearbeitet hat hat es nicht interessiert. Die Dame am Telefon war so super nett…Schade, dass die Mail scheinbar nicht zu ihr ist sondern zu „Manuela“. Sehr kühl und abweisend…eher Standardfloskeln. Sehr enttäuschend…

Nous avons acheté le trio poussette Oxford cosy + nacelle + poussette, ainsi que la base isofix 360 pro. Il y en a quand même pour près de 1000 €. Avec une base ISOFIX sur laquelle nous ne pouvons pas mettre n'importe quel siège auto, même de la marque Maxi Cosi (nous le savions déjà, mais après les échanges service clients, c'est beaucoup plus pesant d'être bloqués sur une marque).
Après 3 mois d'utilisation, le frein de la poussette a commencé à faiblir. Embêtant, n'est-ce pas. J'ai écrit au SAV (en fouinant par email fr-serviceconsommateur[at]maxi-cosi.com, car leur formulaire ne fonctionnait pas ni sur mobile ni sur PC...). Le SAV me répond que le souci peut se réparer (j'ai appris ensuite que le problème est connu, faut-il qu'un bébé se retrouve au milieu de la route dans sa poussette pour que les articles soient testés avant d'être vendus...), et qu'il faut compter 14 jours. Donc 2 semaines sans poussette, dont on a a priori besoin tout le temps la première année, qui nous a coûté un salaire. Pas de solution de prêt, a peine des excuses. Et évidemment le créneau d'enlèvement au domicile est 8-18 h, donc en plus vous poireautez a domicile en attendant le gentil transporteur. Qui ne vient pas. Mail a maxi Cosi. Le transporteur renvoie un mail automatique de passage le lendemain (sans reconfirmer si qqn est disponible !!). Idem. Pendant 4 Jours ! Pas de signe de vie de maxi Cosi. Après un appel, "ah oui nous allons signaler cela au transporteur, mais n'hésitez pas à les appeler également". Donc je suis client, j'achète un produit défectueux, je dois emballer toute seule le colis a renvoyer, le transporteur ne vient pas, je dois rester sagement à domicile en attendant qu'il daigne venir, et en plus c'est à moi de le relancer, alors que je ne l'ai pas choisi ?
La blague a duré plus de 3 semaines, avant que l'on reçoive notre poussette réparée. Et Maxi Cosi d'envoyer un mail laconique "ah mais c'était 14 jours dans notre atelier, sans compter le transport"... LOL, rigolo comment les précisions arrivent après le problème. C'est toujours la même chose : les retards, ça arrive. Se moquer des clients impunément et ne pas communiquer, c'est juste une mauvaise réputation que les clients vont s'empresser d'aller transmettre. D'où mon commentaire. Même pas de proposition d'un code promo à 20 € pour nous calmer, oh non ! C'est vraiment bête Maxi Cosi, car vos produits sont biens, mais sont totalement gâchés par le manque de confiance qu'on placera désormais en vous.
Vraiment, aux autres clients : achetez d'occasion, au moins le matériel aura été testé !

I had a faulty car seat and the clip wouldn't unclip. Silly me left it too long and it was out of warranty. I did contact them previously and I went around in circles in 2025 which was within the 2 year guarantee. But despite this they will not fix the seat. I had bought 6 seats with them previously and trusted them due to safety ratings. I will not be recommending them any longer, I will no longer be buying their seats either. A product that is from group 1-3 comes with a 2 year guarantee (so from birth to 12years! It simply doesn't make sense.

Really disappointed.

Absolut miserabler Kundenservice. Reagiert erst auf mehrmaliges nachfragen. Habe am 20.5.2026 einen Kindersitz reklamiert, bei dem sich immer die Bezüge lösen. Schlussendlich wurde mir Anfang Juli angeboten, den Kindersitz einzuschicken, damit er repariert werden kann. Dann jedoch hat der Kundendienst festgestellt, dass ich aus der Schweiz bin und sie mir deshalb gar nichts anbieten können. Ich kann weder den Sitz noch das Unternehmen empfehlen und rate dringend von einem Kauf ab.

Stroller both. Functioning, I tried to contact them by mail phone chat no answer!!!

Ich habe eine Bestellung vom Sonntag innerhalb von 24 Stunden widerrufen. Dieser Widerruf wurde sowohl telefonisch übermittelt als auch in deren System übertragen. Auf Nachfrage teilte man mir mit es gebe keine Email Adresse nur diesen Weg. Von diesem Weg erhält man keine Bestätigung des Eingangs. Einen Tag später wurde der Betrag trotzdem abgebucht und 4 Tage später sollte ich ein Paket annehmen. Das Paket geht selbstverständlich zurück, der Versand war nicht erforderlich.
Zusätzlich finde ich es höchst unseriös einen Newsletter Abo zwangsweise mit einem Storno zu verknüpfen. Das Problem war dem telefonischen Kundenservice bereits bekannt, trotzdem hat man mich beim ersten Telefonat nicht darauf hingewiesen.

Haben ein Kindersitz plus isofix bestellt, Des war vor Drei Monaten.
Unser Kind kommt in vier Wochen und dehnen juckt es garnicht.
Werde jetzt zum Anwalt gehen und mir wo anderweitig ein kindersitz bestellen. Kann nur jeden von maxi cosi abraten

Zunächst hat das Unternehmen die vertraglich zugesicherte Lieferzeit erheblich! überschritten. Dann kam der Karton demoliert an. Der Kindersitz (Titan Plus i-size) war auch nicht mehr neu, auch wenn die Sicherheit nicht beeinträchtigt war. Es gab außerdem schon Kratzer. Weil das Produkt Sperrgut ist und der Karton defekt war und der alte Sitz gebrauchsuntauglich, hatten wir eine Art Minderung statt teurem und komplizierten Rück-und Neuversand angeboten. Aber der Kundenservice hat null Kulanz und die vertragswidrige Lieferung scheint im Lichte der Überheblichkeit des Unternehmens auch keinen cm zu einer Einsicht zu bewegen (nachhaltig? kundenorientiert? logisch? Alles Fehlanzeige). Wir werden nie wieder dort bestellen.

Steer clear of the Fame stroller - there are structural defects that mean that the inside of the handle snaps. You’ll be very lucky if they acknowledge fault and or do anything to assist in fixing it.

Ich empfehle keinen Kauf bei Maxi Cosi. Bereits nach kurzer Nutzung unserer Babyschale stellte sich heraus, dass der Hebel extrem Geräusche macht und sich anfühlt, als würde er irgendwann abbrechen. Nach mehrmaligem Kontaktaufnahme mit Babyone und einer schlechten Bewertung, wurde der Sitz nun endlich zur Reparatur bei Maxicosi abgeholt. Wir haben sechs Wochen auf unseren Sitz gewartet. Ich möchte erwähnen, dass wir in dieser Zeit keine Leihschale hatten. Das ist unerhört.
Nach endlich sechs Wochen kam der alte Sitz genauso zurück, es wurde gesagt, dass es ein Ersatz wäre. Beim auspacken. Sah ich schon, dass es mein alter Sitz ist. Mit genau den gleichen Mängel. Es wurde also nichts gemacht. Man sollte Garantie nicht versprechen, wenn man sie nicht einhält

Baby chair clip broke and was replaced within 24 hours! Great service from Sophie on the live chat. Probably the easiest customer service encounter I’ve had in ages. Thanks Sophie.

Wir haben super Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Unser Produkt wurde im Rahmen der Garantie zügig und anstandslos getauscht. Zudem wsr der Kontakt sehr nett.

Qualität und Service die reinste Enttäuschung. Wir haben einen Sitz für fast 300 Euro gekauft. Dort löste sich direkt beim installieren das Polster. Also reklamiert und ich sollte ihn zur Reparatur einschicken. Einen Ersatz gab es nicht. Wochenlang hörte ich auch nichts. Irgendwann kam der Sitz zurück und kurz danach dasselbe Problem. Meine Bitte nach einem Austausch wurde abgelehnt und auch keine weitere Reparatur angeboten. Seitdem versuche ich regelmäßig das Polster festzustecken (was anderes schien in der Reparatur ja auch nicht gemacht worden zu sein) aber es hält nur eine Handvoll Fahrten. Das Styropor hat sich dadurch natürlich gelöst wodurch der Sitz nun auch sehr hart ist, da der Kunststoffteil frei liegt. Eine pure Enttäuschung. Finger weg von der Marke!

Nach der Meldung beim Hersteller, dass der Schrittgurt (maxicosi Lara2) nach gut 1½ Jahren angerissen ist und somit keine 100%ige Sicherung des Kindes mehr gegeben ist: keinerlei Kulanz, Austausch, Geld zurück o.ä, lediglich der Hinweis, dass es Verschleiß sei- Garantie???
Sehr ärgerlich und absolut nicht verständlich
Hier kaufe ich definitiv nicht mehr!

Wir haben den Maxi Cosi Fame gekauft, weil wir dachten, dass man für diesen Preis ein hochwertiges Produkt und einen vernünftigen Kundenservice bekommt. Leider haben wir uns komplett getäuscht.

Unser Kinderwagen ist seit dem Kauf defekt. Das bestätigt sogar unser Händler (BabyOne). Trotzdem weigert sich der Maxi-Cosi-Kundenservice seit fast einem Jahr, das Problem ernsthaft zu lösen. Stattdessen werden wir hingehalten, Diskussionen geführt und teilweise in einem Ton behandelt, der schlichtweg unverschämt ist.

Man muss sich diesen Kinderwagen ja auch erstmal leisten können – umso absurder ist es, wenn man dann mit einem kaputten Produkt dasteht und sich monatelang mit einem Kundenservice herumärgern muss, der offensichtlich kein Interesse an einer Lösung hat.

Ein Kinderwagen soll den Alltag mit Baby erleichtern. Der Maxi Cosi Fame sorgt bei uns seit einem Jahr nur für Stress und Ärger.

Unser Fazit: Teuer, defekt und ein Kundenservice, der seinem Namen nicht gerecht wird.

Ich habe alles von Maxi Cosi!
Babyschale - Griff abgegangen. Die Schale ist aus 1m Höhe samt Baby gestürzt. Nun wurde sie repariert da laut Maxi Cosi die Schalen dafür gemacht sind sowas zu überleben... Kinderwagen Plaza Plus - beim spazieren zusammengekracht. Nun warte ich seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung wie es weiter geht. Kinderwagen sollte ich da lassen. Einen Ersatz könnte ich gegen 300€ Kaution haben. Wir sind auf einem Wagen angewiesen da ich zwei kleine Kinder habe. Ich bin wirklich sprachlos. Zumal mir mitgeteilt wurde, dass der Wagen nicht mehr produziert wird und es keine Ersatzteile gibt!
Dann Probleme mit dem Autositz Emerald Pro- absolut schlechte Qualität gehabt. Der Stoff löste sich nach ein paar Monaten. Die Hebel zum drehen sind abgekracht! Hier haben wir aber direkt einen neuen erhalten. Daher kann ich dazu nichts schlechtes sagen.