Matiasmoellenbach Anmeldelser 

Jeg forudbestilte et gulvtæppe tilbage i oktober 2024 med en estimeret leveringstid på 6-10 uger. Da de 10 uger var gået, havde jeg hverken modtaget tæppet eller fået nogen opdatering. Jeg måtte selv tage kontakt for at få en status og fik at vide, at der ville være et par ugers forsinkelse.

Efter de ekstra uger havde jeg stadig ikke modtaget tæppet eller hørt noget fra dem. Jeg kontaktede dem igen og fik besked om en yderligere måneds forsinkelse. Da den måned var gået, var der stadig ingen opdatering, og endnu en gang måtte jeg selv rykke dem. Svaret? Endnu en måneds forsinkelse!

På det tidspunkt var min tålmodighed opbrugt, og jeg valgte at annullere ordren. Selv tilbagebetalingen trak ud – det tog over tre uger, før jeg fik mine penge retur.

Utrolig skuffende oplevelse og ekstremt uprofessionelt. Jeg handler ikke her igen!

OBS: Der er intet telefonnummer, så man kan ikke engang ringe til dem!

Jeg bestilte et tæppe i maj mdr. og har stafigvæk ikke modtaaget det, de har skrevet og tilbudt en tekande, i september og siden har jeg intet hørt, nu kan man heller ikke ringe til dem længere. Jeg har bedt om at få mine penge tilbage, og intet hørt efter 3 henvendelser

Virker ærligt som et meget amatøragtigt foretagende.

Bestilte to tæpper for 6 måneder siden. Fik at vide at levering kunne vare 8-10 uger.

I august beder jeg om en status. Får at vide der kan gå nogle uger endnu.

I starten af november har jeg annulleret ordren og får at vide, at der kan gå 3 uger før jeg får pengene retur.

Helt utilstrækkeligt, at virksomheden intet gør for at orientere sine kunder om status på ordrer og samtidig overskrider de forventede leveringstider så voldsomt.

Kan ikke anbefales.

Absolut ringe og på ingen måde anbefalelsesværdig service. Uprofessionelt i sådan en grad, at det antagelsesvist måtte være en joke.

Bl.a. fører MM totalt mangelfulde produktbeskrivelser (lampen er både hvid og sort, ikke kun sort som beskrevet på hjemmesiden) samt udviser absolut MM intet kendskab til sit eget produkt.

D. 25. juli købte vi en LED aluminiumslampe, der ikke virkede ved tilslutning. Vi søger info over mail, henvises til en ekstremt mangelfuld installationsguide-video, der har mere fokus på afstand mellem skruehuller end på den faktiske tilslutning af lampen. Vi forsøger alt, konstaterer at produktet må være defekt og beder om at få tilsendt en ny. Dette sker forholdsvist hurtigt, men heller ikke denne lampe virker. Vi får en elektriker til at kigge på produktet, men heller ikke han kan få liv i lampen. Vi giver op, anmoder om at sende lampe nr. 2 tilbage og få vores penge retur.

Nu er beskeden pludseligt at de ikke har mulighed for at oprette returlabel, så det skal vi selv gøre og de vil selvfølgelig dække returomkostningerne.

Der går lang tid. Jeg kontakter MM og spørger om status; om de har modtaget lampen og om vores penge er på vej. Flere dage går og vi modtager kvitteringen på, at pengene er sendt tilbage. Kun10 min efter at have modtaget denne kvittering får jeg en mail fra MM med et nærbillede af lampens ene ende, der er helt ødelagt med beskeden om, at den er gået i stykker under fragt og at de gerne ser at jeg opretter sag ved GLS (da det er mig der har oprettet returlabel), da deres vare nu er usælgelig. Sjovt, da vi sendte den tilbage på baggrund af, at den var defekt? På dette tidspunkt i forløbet er min grænse nået og jeg beder dem om bevis i form af flere billeder af lampen, af ledningen og af fragtkassen (som GLS uagtet ville bede om som bevis for fragtskade). Denne kasse ville qua lampens skade have været i sådan en stand, at billedebevis havde været det første man foretog sig inden overhovedet at have pakket lampen ud. MM kunne ikke fremkalde flere billeder af hverken lampe eller kasse (som i øvrigt var samme indpakning som vi havde modtaget lampen i). Jeg mistænker MM for at forsøge at genvinde sit pengetab ved at snyde GLS for en fejl der aldrig har været deres. Højest sandsynligt har det været en anden lampe de har haft på lager, som de sendte billeder af. Dertil skal det tilføjes at deres anmodning kom ca. 10 dage efter at de havde modtaget lampen og at GLS kun accepterer sager om skadet fragt maks 5 dage efter modtagelse af pakken.

Alt omkring kommunikationen har virket utroligt sløset, uærlig og direkte respektløs overfor den ellers gode tone og store tålmodighed jeg har prøvet at holde til det sidste. MM skylder mig stadig 90 kroner for returforsendelsen. Det er nu en måned siden vi sidst havde kontakt.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde det været mere passende. Ærgerligt når hans designs er rigtigt fine. Måske han bare skulle holde sig til den del og lade andre om at drifte butikken.

Hvis du gerne vil spilde din tid på frustration, 25+ mails, at blive frarøvet penge og i det hele taget bare ikke har andre ting i livet at give dig til, så giv dig endelig i kast med at støtte op om Matias Møllenbachs joke af et firma.

April 2024: Forudbestilte et gulvtæppe med 10 ugers forventet leveringstid.
Efter 21 uger kontakter jeg selv Matias, og efter et par mails frem og tilbage over de næste uger, skriver de, at jeg senest modtager tæppet i slutningen af september.
30. sep. kontakter jeg igen Matias, og får nu besked på, at de ikke ved hvornår det kan leveres, og at jeg i stedet for kan vælge et andet tæppe. Træt af at vente, takker jeg ja.
Jeg spørger om det er til samme pris, eller om der er nedslag, eftersom de leverer et andet tæppe end bestilt og et halvt år efter bestilling. Det vil de ikke, men tilbyder i stedet en par andre produkter som plaster på såret. Jeg vælger en dørmåtte, men de sender det desværre i en forkert farve. Jeg spørger så om der er mulighed for at bytte det ud til den farve, jeg havde bestilt, men det mener de ikke kan ikke lade sig gøre. 6 måneder for at få andre varer end hvad der bestilles og ekstremt mangelfuld kommunikation og service.

Jeg købte for !!ET ÅR SIDEN!! en lampe, pengene er hævet, men jeg har endnu ikke har modtaget min vare. Der er ingen kommunikation eller opdateringer fra Matias Møllenbach. Jeg har 4 gange kontaktet dem for opdateringer, og hver gang udskyder de leveringen med 1-2 måneder. Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig service - HOLD JER LANGT VÆK FRA DENNE WEBSHOP!!!!!

Jeg bestilte Aug-2023 en lampe, fremgår af hjemmesiden man forventer at lampen bliver sendt Dec-23.

Vi er nu i Sep-2024!!! og jeg har intet hørt fra Matias, lampen er ikke sendt, intet om hvornår jeg kan forvente at modtage min lampe....

Jeg forudbestilte et tæppe med forventning om max 10 ugers ventetid/levering. De blev ved med at udsætte leveringsdato, og gav ingen opdateringer omkring at leveringen var udskudt, skulle derfor selv sende mange mails til dem for at få en opdatering. Jeg valgte, efter 23 ugers ventetid, at bede om en refundering. Jeg venter nu på 3. uge på at få mine penge tilbage.

Det hele virkede enormt uprofessionelt - og jeg vil derfor ikke bestille noget fra ham/dem igen.

Købt et jutetæppe til 5100kr ,som var af så kvalitet i forhold til prisen jeg med god grund valgte at returnere det.
Ventede 3 uger før penge kom retur.
En virkelig skuffet kunde.

Jeg har netop modtaget en flot dørmåtte. Ventetiden var lang, men produktet er værd at vente på.

Smukkeste produkter i den bedste kvalitet!

Rigtig glad for mit flotte tæppe, lampe og sidebord. God kvalitet og super flot.

Vi forudbestilte et tæppe med forventet levering mellem 8-10 uger. Efter ca 17 uger skrev jeg til dem, at jeg gerne ville annullere ordren og have en refundering, hvorefter der gik en halvanden time, så var tæppet afsendt.. Tæppet blev afleveret i vores opgang (hvor der er offentlig adgang) uden vi var der til at tage imod - eller til at afvise at modtage. Nu har vi forsøgt at kontakte firmaet for at få tæppet returneret, men intet hørt efter 11 dage. Og hørte desuden intet retur på mine mails omkring annullering af ordren. Desværre, en meget utilfredsstillende håndtering og service fra deres side.

Ventet tæt på et år på Lampe

Jeg forudbestilte deres Glass Lamp V3 d. 28 August 2022, med forventning om 3-6 ventetid (MAX)

Vi skriver nu d. 6 Juli 2023, og jeg har endnu ikke modtaget nogen lampe. De bliver ved med at udsætte leveringsdato..

De sender ingen mails ud til deres kunder omkring at leveringen er udskudt, og derfor skal man selv sende mails til dem konstant for at få en opdatering.

Det er simpelthen amatøragtigt at lave pre-order på en varer man ikke ved hvornår kommer hjem fra leverandøren... og så ikke engang tilbyde sin kunde muligheden for at afbestille / få sine penge tilbage.

Bestilt ikke fra ham / dem... latterlige business

Har forudbestilt og betalt for et fad i december velvidende, at der ville være ca. 3 måneders levering. Har stadig ikke fået noget fad, hører intet fra kundeservice til trods for gentagne mails og status på produktion på hjemmesiden er ikke blevet opdateret siden december.

Forudbestilte en lampe i slutningen af september velvidende at der var 3-4 måneders ventetid ift. levering. I januar kom der en mail om yderligere ventetid, og lampen kunne modtages i slutningen af marts. Nu har vi start april og ingen mail er modtaget om lampens levering. Synes det er ærgerligt.

Stadig ingen lampe. Forudbestilte lampen i oktober 2022 - og nu er det april 2023.

Jeg har kun fået svar fra kundeservice to gange på et halvt år. Og jeg har skrevet gentagne gange. Hver gang med samme besked om, at "lampen er på vej, men der går liiige en måned mere". Og der er langt mellem svarene, hvis jeg overhovedet får et.

Jeg er i chok over mangel på svar fra kundeservice og informationsniveauet over den forudbestilte lampe.

Vi købte deres Glass Lamp for ca 3 måneder siden for ca 3000kr og er stærk utilfredse. Lampen er skæv og har været det fra start. Vi skriver til dem og de forslår om vi ikke blot kan “stramme den”. Men det er selve deres støbte holder af lampeskærmen der er skæv. Men pludselig gider de ikke svare tilbage længere. Vi har fulgt op efterfølgende igen. Uden svar selvom de godt kunne svare i første omgang.

Herudover vær obs på at lampen ikke kommer med hvid ledning men med hvid ledning med store sort tekst på - ikke særlig pænt. Lidt skuffende til 3000kr- men det kunne vi leve med hvis bare lampen ikke var skæv.