Matiasmoellenbach Anmeldelser 96

Jeg er ligeledes faldet i og har købt og betalt et tæppe for fire måneder siden, som skulle komme efter seks uger. Så rykkede det de de fra december til februar og nu til slut marts.

Jeg bestilte (og betalte for) et gulvtæppe i august 2025. Jeg fandt ud af i efteråret (på eget initiativ) at der var udfordringer med levering. Jeg har skrevet til kundeservice flere gange, da jeg gerne vil have annulleret ordren. Endelig er det aftalt at jeg kan få pengene refunderet. Det er imidlertid ikke sket (dialog er pågået siden jul). Jeg har løbende rykket kundeservice som altid svarer, men jeg har endnu ikke modtaget pengene.

Jeg bestilte et gulvtæppe tilbage i august, som stadig ikke er kommet, og pengene blev trukket med det samme. Jeg har flere gange rykket for en opdatering, og kundeservice svarer hver gang og rykker deadline for hvornår de forventer det ankommer. Seneste update siger nu februar.

De svarer altid på engelsk og uden navn på vedkommende der svarer - det synes jeg er så utrygt. De tilbyder heller ikke reduktion i prisen grundet forsinkelse eller pengene tilbage. Er ærligt i tvivl om det nogensinde kommer frem. 3000 kr. ud af vinduet.

Vil ikke anbefale nogen at handle her.

Desværre samme oplevelse som andre.
Vi har nu bedt om pengene tilbage efter 6 måneder, hvor vi har ventet på vores tæppe. Vi har kontaktet dem flere gange og hver gang er vi blevet bedt vente en måned mere.
Pengene kan de først refundere 14-22 dage efter, så nu må vi se.

Det ikke måden at drive forretning på og tror desværre ikke det holder ret lang tid.

Virkelig dårlig og ærgerlig oplevelse. I august sidste år, bestilte jeg en glaslampe, efter at have set den til 3daysofdesign. Måtte vente i 10 måneder, uden løbende opdateringer om levering - måtte selv række ud for information, hvor jeg så får at vide at den kommer i det nye år. Rækker ud igen og får besked om at den kommer i slutningen af “foråret”..den kommer ikke..rækker ud igen og får besked om at den kommer i slutningen af juli. Jeg vælger at bede om pengene retur, dette sker heldigvis efter ca. 22 dage. Btw: havde ventet i 5. Måneder, da virksomheden så igangsætter en annoncering på Meta, der reklamerer for netop den lampe på tilbud og “preorder now”…virkelig provokerende.
Smukke ting, men kan virkelig ikke anbefale..

Jeg har købt et tæppe gennem Pre-order i April. Her nævner de at terms ved at købe pre-order er 10 ugers levering. Jeg har nu ventet hele 22 uger på mit tæppe, som stadig ikke er kommet. Jeg skal personligt skrive og spørge hver gang om der er nogen opdatering og hver gang blive fortalt at det er 5 uger forsinket. Det er intet mindre end latterligt.

Lad vær med at smid penge i det her!

Har bestilt et gulvtæppe tilbage i marts som stadig ikke er leveret, selvom jeg er blevet lovet flere gange, at det ville blive leveret inden for 6-8 uger ..

Har bestilt en lampe tilbage i marts og den er stadig ikke leveret. Jeg har kontaktet deres customer support og får kun svar fra AI chat bot. Leveringsdatoen sagde maj, da jeg bestilte lampen, men denne er nu blevet rykket. Jeg tvivler på om den nogensinde kommer frem..

Varer bliver ikke sendt til trods for at virksomheden har trukket penge for købet.

Ikke eksisterende kundeservice
Jeg har forudbestilt en glaslampe. Forudbetalt naturligvis.
Levering var lovet til maj 2025. Jeg har intet hørt og har nu skrevet til kundeservice to gange uden svar. Til Matias’ side på Instagram, hvor jeg fik det svar, at han ville bede kundeservice svare mig - men jeg fik ikke svar på, hvornår lampen kommer.
Og “selvfølgelig” en kundeservice, hvor man ikke kan ringe - kun skrive. Virkelig sølle.
Det bliver et stort nej herfra.

Dårlig oplevelse!
Jeg bestilte en lampe i august, der stod levering på 8-10 uger, hvor vi så senere fik besked på den først ville komme i slutningen af året. I alle de måneder fik vi ikke en eneste besked fra dem, og lampen kom ikke. Skrev til dem i januar, hvor det så blev udskudt til slutningen af marts.
I marts fik jeg heller ikke lampen.
Skrev til dem igen, at hvis de allerede nu kunne sige at den heller ikke kom i april, ville jeg have mine penge tilbage med det samme. Pengene blev nemlig trukket med det samme den blev bestilt, og altså ikke bare reserveret, men trukket… De skrev at den ikke ville komme i april heller, og at mine penge ville komme tilbage om 2-3 uger. Jeg skrev tilbage at så længe tager det ikke, at tilbage fører penge…
Forfærdelig service og oplevelse, find en anden forhandler 👍🏽

Bestilte i oktober en lampe. På det tidspunkt reklamerede de med 8-10 ugers levering. Da den tid var gået, måtte jeg selv kontakte kundeservice. Svaret var at der var forsinkelse. Igen måtte jeg selv kontakte kundeservice efter nogle uger. Igen samme svar. Og sådan fortsatte det nogle gange. Undskyldningen hver gang var meget kortfattet og bare at produktionen var forsinket. Lampen var købt og betalt, så Matias Møllenbach har holdt på mine penge nu i et halvt år. Det er svært at have tillid til, at der rent faktisk bliver leveret en lampe i sidste ende. Har nu afbestilt da jeg ikke stoler på det.
Må ærligt sige at jeg sjældent har oplevet så dårlig en købsoplevelse før.

Jeg forudbestilte et gulvtæppe tilbage i oktober 2024 med en estimeret leveringstid på 6-10 uger. Da de 10 uger var gået, havde jeg hverken modtaget tæppet eller fået nogen opdatering. Jeg måtte selv tage kontakt for at få en status og fik at vide, at der ville være et par ugers forsinkelse.

Efter de ekstra uger havde jeg stadig ikke modtaget tæppet eller hørt noget fra dem. Jeg kontaktede dem igen og fik besked om en yderligere måneds forsinkelse. Da den måned var gået, var der stadig ingen opdatering, og endnu en gang måtte jeg selv rykke dem. Svaret? Endnu en måneds forsinkelse!

På det tidspunkt var min tålmodighed opbrugt, og jeg valgte at annullere ordren. Selv tilbagebetalingen trak ud – det tog over tre uger, før jeg fik mine penge retur.

Utrolig skuffende oplevelse og ekstremt uprofessionelt. Jeg handler ikke her igen!

OBS: Der er intet telefonnummer, så man kan ikke engang ringe til dem!

Jeg bestilte et tæppe i maj mdr. og har stafigvæk ikke modtaaget det, de har skrevet og tilbudt en tekande, i september og siden har jeg intet hørt, nu kan man heller ikke ringe til dem længere. Jeg har bedt om at få mine penge tilbage, og intet hørt efter 3 henvendelser

Virker ærligt som et meget amatøragtigt foretagende.

Bestilte to tæpper for 6 måneder siden. Fik at vide at levering kunne vare 8-10 uger.

I august beder jeg om en status. Får at vide der kan gå nogle uger endnu.

I starten af november har jeg annulleret ordren og får at vide, at der kan gå 3 uger før jeg får pengene retur.

Helt utilstrækkeligt, at virksomheden intet gør for at orientere sine kunder om status på ordrer og samtidig overskrider de forventede leveringstider så voldsomt.

Kan ikke anbefales.

Absolut ringe og på ingen måde anbefalelsesværdig service. Uprofessionelt i sådan en grad, at det antagelsesvist måtte være en joke.

Bl.a. fører MM totalt mangelfulde produktbeskrivelser (lampen er både hvid og sort, ikke kun sort som beskrevet på hjemmesiden) samt udviser absolut MM intet kendskab til sit eget produkt.

D. 25. juli købte vi en LED aluminiumslampe, der ikke virkede ved tilslutning. Vi søger info over mail, henvises til en ekstremt mangelfuld installationsguide-video, der har mere fokus på afstand mellem skruehuller end på den faktiske tilslutning af lampen. Vi forsøger alt, konstaterer at produktet må være defekt og beder om at få tilsendt en ny. Dette sker forholdsvist hurtigt, men heller ikke denne lampe virker. Vi får en elektriker til at kigge på produktet, men heller ikke han kan få liv i lampen. Vi giver op, anmoder om at sende lampe nr. 2 tilbage og få vores penge retur.

Nu er beskeden pludseligt at de ikke har mulighed for at oprette returlabel, så det skal vi selv gøre og de vil selvfølgelig dække returomkostningerne.

Der går lang tid. Jeg kontakter MM og spørger om status; om de har modtaget lampen og om vores penge er på vej. Flere dage går og vi modtager kvitteringen på, at pengene er sendt tilbage. Kun10 min efter at have modtaget denne kvittering får jeg en mail fra MM med et nærbillede af lampens ene ende, der er helt ødelagt med beskeden om, at den er gået i stykker under fragt og at de gerne ser at jeg opretter sag ved GLS (da det er mig der har oprettet returlabel), da deres vare nu er usælgelig. Sjovt, da vi sendte den tilbage på baggrund af, at den var defekt? På dette tidspunkt i forløbet er min grænse nået og jeg beder dem om bevis i form af flere billeder af lampen, af ledningen og af fragtkassen (som GLS uagtet ville bede om som bevis for fragtskade). Denne kasse ville qua lampens skade have været i sådan en stand, at billedebevis havde været det første man foretog sig inden overhovedet at have pakket lampen ud. MM kunne ikke fremkalde flere billeder af hverken lampe eller kasse (som i øvrigt var samme indpakning som vi havde modtaget lampen i). Jeg mistænker MM for at forsøge at genvinde sit pengetab ved at snyde GLS for en fejl der aldrig har været deres. Højest sandsynligt har det været en anden lampe de har haft på lager, som de sendte billeder af. Dertil skal det tilføjes at deres anmodning kom ca. 10 dage efter at de havde modtaget lampen og at GLS kun accepterer sager om skadet fragt maks 5 dage efter modtagelse af pakken.

Alt omkring kommunikationen har virket utroligt sløset, uærlig og direkte respektløs overfor den ellers gode tone og store tålmodighed jeg har prøvet at holde til det sidste. MM skylder mig stadig 90 kroner for returforsendelsen. Det er nu en måned siden vi sidst havde kontakt.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde det været mere passende. Ærgerligt når hans designs er rigtigt fine. Måske han bare skulle holde sig til den del og lade andre om at drifte butikken.

Hvis du gerne vil spilde din tid på frustration, 25+ mails, at blive frarøvet penge og i det hele taget bare ikke har andre ting i livet at give dig til, så giv dig endelig i kast med at støtte op om Matias Møllenbachs joke af et firma.

April 2024: Forudbestilte et gulvtæppe med 10 ugers forventet leveringstid.
Efter 21 uger kontakter jeg selv Matias, og efter et par mails frem og tilbage over de næste uger, skriver de, at jeg senest modtager tæppet i slutningen af september.
30. sep. kontakter jeg igen Matias, og får nu besked på, at de ikke ved hvornår det kan leveres, og at jeg i stedet for kan vælge et andet tæppe. Træt af at vente, takker jeg ja.
Jeg spørger om det er til samme pris, eller om der er nedslag, eftersom de leverer et andet tæppe end bestilt og et halvt år efter bestilling. Det vil de ikke, men tilbyder i stedet en par andre produkter som plaster på såret. Jeg vælger en dørmåtte, men de sender det desværre i en forkert farve. Jeg spørger så om der er mulighed for at bytte det ud til den farve, jeg havde bestilt, men det mener de ikke kan ikke lade sig gøre. 6 måneder for at få andre varer end hvad der bestilles og ekstremt mangelfuld kommunikation og service.

Jeg købte for !!ET ÅR SIDEN!! en lampe, pengene er hævet, men jeg har endnu ikke har modtaget min vare. Der er ingen kommunikation eller opdateringer fra Matias Møllenbach. Jeg har 4 gange kontaktet dem for opdateringer, og hver gang udskyder de leveringen med 1-2 måneder. Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig service - HOLD JER LANGT VÆK FRA DENNE WEBSHOP!!!!!

Jeg bestilte Aug-2023 en lampe, fremgår af hjemmesiden man forventer at lampen bliver sendt Dec-23.

Vi er nu i Sep-2024!!! og jeg har intet hørt fra Matias, lampen er ikke sendt, intet om hvornår jeg kan forvente at modtage min lampe....

Jeg forudbestilte et tæppe med forventning om max 10 ugers ventetid/levering. De blev ved med at udsætte leveringsdato, og gav ingen opdateringer omkring at leveringen var udskudt, skulle derfor selv sende mange mails til dem for at få en opdatering. Jeg valgte, efter 23 ugers ventetid, at bede om en refundering. Jeg venter nu på 3. uge på at få mine penge tilbage.

Det hele virkede enormt uprofessionelt - og jeg vil derfor ikke bestille noget fra ham/dem igen.