Marionnaud Anmeldelser 

Je passe commande le 12/05/2024 pour une livraison en 2/3 jours, 1 semaine plus tard ma commande est toujours en cours de traitement, j'appelle donc le service client qui m'indique qu'il y a eu un disfonctionnement informatique le jour ou j'ai passé ma commande et qu'elle est bloquée informatiquement. Le conseiller m'indique donc qu'ils font le nécessaire. Au bout de 18 jours et 3 appels au service client, je reçois un mail m'indiquant que ma commande est annulée.
C'est une honte, je ne commanderai plus sur ce site, c'est la 2eme fois que ça m'arrive.
Un gros manque de professionnalisme, aucun suivi.

C'est une catastrophe.
Achat en ligne tout début Décembre pour Noël.
Pas de nouvelle pendant 3 semaines.
Je reçois un mail qui stipule que ma commande est annulée ! Annulée oui mais débitée aussi.
J'ai acheté ce même article en boutique pensant qu'ils allaient régulariser. Pas du tout !
En fait payé 2 fois !
Et maintenant, la boutique me dit ne rien pouvoir faire pour moi (malgré le relevé, copie de commande internet,...). Et le siège ne bouge pas.
C'est vraiment lamentable

Je confirme les différents avis : marionnaud.fr est très loin des standards de la vente en ligne. Impossible d'annuler une commande passée même si on appelle le service client dans la foulée. Il faut refuser le colis et c'est là que vous attendez le remboursement qui traine car on vous répond que le colis a été reçu. Après, je passe une nouvelle commande et on me communique un numéro de suivi qui n'a pas été confié au transporteur Chronopost. Le service client est là aussi incapable de dire où est le problème et indique que le colis est envoyé et prétexte un bug informatique... Moralité, 2 commandes passées et j'ai rien reçu.
En tout cas, ce sont 2 litiges PayPal qui ont été ouverts... Et oui je privilégie toujours ce moyen de paiement 😇

Marionnaud.fr un site d escrocs.
1 mois que j attends ma commande et que leur service me balade à base de désolé, on ne sait pas, on remonte l informations.
5 mails ,3 appels et Marionnaud.fr ne bouge pas, et ça se dit professionnel...
J en ai terminé avec cette enseigne de bon à rien.
Allez à la concurrence.

J'ai passé une commande pour la fête des mères le 1/05/24. Le colis est perdu dans la nature par Chronospost. Je l'ai signalé à Chronopost et à Marionnaud que je n'ai pas reçu le colis. Malgré de multiples relances, aucune réponse satisfaisante. Ca fait 3 semaines que les services me baladent. Services clients incompétents

Commande du 19/04/2024 toujours en cours de traitement. 3 RELANCES au service client et aucune réponse. Je dois encore patienter. Cela est inadmissible de la part de cette grande enseigne.

Catastrophique... Commande passée le 13 mai pour une livraison en 2 a 3 jours ouvrés .. le 17 mai je vois que la commande est encore au statut "en cours de traitement "... Appel au sav le 17 puis le 18 , ils sont incapables de me dire ce qu il en est ... Aujourd'hui, 20 mai commande toujours au statuts "en cours de traitement "... Commande faite pour faire des cadeaux qui devaient être remis le 18.... SAV qui se moque de la clientèle .. par contre compte bancaire débité sans faille. . A fuir, ce sont des voleurs! Je pense qu ils font rentrer de la trésorerie et retardent volontairement les livraisons

Mensonges et service relation client incompétent : ils annoncent que les retours sont gratuits, c’est faux. C'est à la charge du client. Ils disent ne pas avoir réceptionné le retour et refusent de rembourser. Que ce soit au téléphone ou par mail il est impossible de se faire comprendre. Leurs éléments de langage sont toujours les mêmes et sont bien rodés : ils réclament une preuve de dépôt dont je ne dispose pas car j’ai renvoyé le retour sans suivi au vu des frais ! J’ai beau leur expliquer, ils pratiquent la technique du dialogue de sourd. En conclusion : ne commandez pas sur le site et si malheureusement vous deviez effectuer un retour payez le en « suivi » avec numéro de dépôt sinon ils vont réceptionner le retour sans jamais vous rembourser

A FUIR !
Commande de plus de 100€ passée, aucun avis de suivi du colis.. N'ayant aucune nouvelle, je fais moi même les recherches et je découvre que mon colis est bloqué chez mondial Relay depuis plusieurs jours. J'appelle le service client qui ne peut rien faire hormis ouvrir une enquête. On me refuse une réexpédition et un remboursement !!

Il y a 2 ans j'ai fait une grosse commande, j'ai beaucoup attendu et finalement ils n'avaient pas les produits. Alors pourquoi les proposer en ligne? bref une mauvaise gestion des stocks! Je me décide à retourner dans un magasin pour un parfum Guerlain. Et là surprise : le prix est plus cher que sur le site Guerlain de près de 40 euros pour le même produit, même quantité! Il y avait une promotion -40% sur le 2eme produit . Donc ils augmentent les prix avant une fausse promotion et c'est illégal et les clients sont lésés. Plus jamais. Il n'y avait pas de clients dans la boutique et c'est normal

Suite à une commande réalisée en Décembre 2023, puis retournée (en suivant scrupuleusement leur procédure) quelques jours plus tard.
À ce jour (fin Mars 2024), aucun remboursement reçu et le SAV nous balade depuis 4 mois.
C’est la seconde fois que cela nous arrive. La première fois nous avons attendu plus de 8 mois!!!!

Ce sont des voleurs malhonnêtes.
À fuir !! PRÉFÉREZ SÉPHORA ou la concurrence mais surtout pas Marionnaud.

Les commentaires font un peu peur mais en tant que première commande c'était super, livraison rapide et super bien emballé

J'ai acheté pour un peu plus de 99€ en décembre 2023,et je n'ai jamais rien reçu,et l'argent a été débité,donc grosse arnaque et je ne suis pas seul, mais maintenant je vais aller beaucoup plus loin pour récupérer mon argent

Marionnaud est une vraie arnaque, j’attends toujours mon remboursement en date du 2 novembre 2023, nous sommes le 14 février 2024. j’ai essayé de joindre plus de 15 fois le service client qui me balade de jour en jour fuyez ce site Internet ainsi que cette marque

La moitié des produits commandés et payés (2 sur 4) sont retirés de la commande validée et payée sans préavis et on est mis devant le fait accompli. Ils ne seraient plus en stock. On vous impose un remboursement et surtout pas la réalisation du contrat et de la commande passés avec le site. Trop facile!

Commande passée sur internet livraison en magasin
Pas de commande le jour j
Personne ne sait où est passé la commande pas de responsable dispo se moque de moi pas de produit et pas de remboursement intolérable plus jamais marionnaud.fr

Eau de toilette Y Yves st Laurent pour femme. C'est une honte . PRIX 153€ alors que d'autres sites je l'ai commandé, reçu et satisfaite : 81€ même contenance.
Pourquoi une telle différence?? Je suis outrée par cette marge !

Commande passé le 26 décembre pour un coffret de parfum avec le mail de confirmation de commande. Cependant, lors de ma commande, un message m'expliquait que celle-ci serait envoyée à partir du 02/01. À ce moment-là, le statut de ma commande était "en cours de préparation".

Je suis donc retourné hier (02/01) pour voir l'avancement de ma commande, je me rends compte que le statut n'a pas changé. Je me dis qu'il y a de l'attente dans les commandes, je patiente donc et je me dis que demain (03/01) le colis sera envoyé.

Aujourd'hui (03/01), le statut n'avait pas changé et je n'ai aucune nouvelle. La commande étant un cadeau d'anniversaire, je me dirige donc vers le service client. Je les contacte par mail ou téléphone, mais aucune réponse.

Service client, inexistant !! Marionnaud ne sait pas ce qu'est l'attente client. Après avoir envoyé en dernier recours un message sur leur Messenger et auquel je n'ai eu aucune réponse, je reçois 10 minutes plus tard un mail d'annulation de commande.

Le mail m'explique que ma commande est annulée, mais ne donne pas le motif de l'annulation. Je ne recommande à personne de commander chez eux, c'est tout simplement un manque de respect pour le client (aucune communication, pas de réponse).

Je comprends pourquoi le Marionnaud d'Amiens à fermé avec une réputation pareil, l'enseigne est tout simplement incompétente !

Je vais supprimer mon compte et je ne commanderais plus chez eux. La concurrence ne manque pas.

Tout comme les précédents commentaires : commande passée le 16/11/2023, en cours de préparation pendant 1 mois pour finalement être annulée sans aucune explication le 18/12. Sympa.
Pas de réponse à mes questions dans mes diverses relances, ou au mieux des réponses de mail automatique m'assurant que la commande allait être expédiée dans les meilleurs délais. Aucune information sur la raison du problème.
J'avais un cadeau d'anniversaire dans la commande : aucune considération de mon problème, mes mails n'ont même pas été lus de toute évidence.
Impossible de joindre le service client par telephone.
J'ai demandé un geste commercial, à date je n'ai rien.
Je suis cliente depuis 10 ans, cela est très triste d'observer une telle dégradation du service chez Marionnaud.
Vous avez passé des limites légales pour des milliers de personnes comme en témoignent les commentaires ci-dessous + les commentaires sur vos réseaux sociaux.
Il vaudrait mieux pour vous répondre rapidement aux sollicitations avec une vraie réponse rédigée par une personne du service client et non un mail automatique, ce qui parait être le minimum de professionalisme vu les circonstances, avant de vous retrouver avec une procédure collective sur le dos.

Suite a une commande sur Marionnaud, commande reçue sans problème excepté pour les échantillons. a quoi bon choisir différents échantillons si on ne reçoit pas ceux commandés. En effet , j'avais le choix entre 5 échantillons, j'en ai reçu 4 dont un seul que j'ai choisi. Ne proposez pas si vous envoyez en aléatoire!