Marionnaud Anmeldelser 

A FUIR!! Première commande en livraison par colis privé jamais reçue! Colis marqué livré mais aucune trace du colis toujours perdu dans la nature... Service client déplorable.
2eme commande reçu avec 1 produit sur 2 et on me dit que c'est parce qu'il est en rupture de stock avec les livraisons mondial relay, il faut payer 13€ de livraison Chronopost pour recevoir le produit! Du n'importe quoi du début à la fin!!

Je commande pour la 1ere fois sur ce site, pour faire un super cadeau à ma fille.
J'utilise un code de réduction à -30% et une livraison à domicile.
Ma commande est validée et payée, sauf que dans la foulée :
- je reçois un mail m'informant que ma livraison sera partielle, et que je suis remboursée de l'article non livrée. Aucune explication n'est donnée. Aucune livraison plus tardive n'est prévue : service client déplorable et réduction mensongère puisqu'ils annulent la moitié de la commande sans contrepartie.
- 2nd problème avec le livreur Colis Privé qui m'informe d'un passage entre le 13 et le 14/09, hors personne ne se présente à mon domicile. Et, le 15/09, il m'informe que je devrai récupérer mon colis au relais : je suis obligée de me déplacer.
Je suis extrêmement déçue de ce site qui ne respecte pas ses engagements contractuels.

Deuxième commande de suite chez Marionnaud , et deuxième commande perdue . Depuis que Marionnaud a décidé de passer par colis privé pour ses livraisons le taux d'échec avoisine les 100% . Rien d'étonnant quand on lit les avis sur colis privé mais pourquoi une entreprise que je pensais sérieuse comme Marionnaud utilise t'elle des sous traitants aussi peu fiables ?

AU TOP
Ce rouge aux lèvres est exactement celui qui me convient pour ma peau mate . Il fait mes lèvres lisses et pulpeuses et grâce à lui tout mon maquillage est rehaussé ;Je ne regrette pas mon achat , la preuve ? j'en recommande 2 de suite Lire moins

Suite à une commande sur internet j'ai demandé une livraison à domicile. "Colis privé" qui en a la charge la livraison ne prévient pas du jour et encore moins de l'heure de passage, pas de 2ème passage et vous devez vous rendre quelques jours plus tard à un point relai à plusieurs kilomètres de chez vous. Marionnaud devrait changer de prestataire c'est pas sérieux

Assurdo provo a fare il mio secondo ordine dopo che il primo è stato un vero disastro ed è stata l’esperienza di acquisto peggiore della mia vita.
Riprovo a fare l’ordine con una gift card, ma c’è una promo e quindi non riesco ad applicare la gift card per un LORO PROBLEMA è sapere cosa mi rispondono ? NON è una gift card la sua ma una carta regalo,
Quando si sono accorti che effettivamente era una gift card, mi hanno detto che avrebbero risolto , ma era venerdì ora di pranzo probabilmente non avevano voglia di lavorare e io secondo loro dovrei aspettare lunedì… così ho scelto dei prodotti che non andavano in conflitto con la gift card e proceduto con una bella denuncia all’associazione dei consumatori.
Mi lamento davvero raramente, ma l’esperienza di frustrazione quando si compra su questo sito è allucinante… vi ho dato una seconda possibilità, peccato per la vostra gestione e il vostro servizio clienti via mail davvero maleducato!! NON COMPRATE MAI MAI MAI SU QUESTO SITO FIDATEVI!!!

Première commande effectuée chez Marionnaud, rien à signaler, envoi très rapide, colis soigneusement emballé, échantillons en cadeau, petits autocollants, commande conforme, en bref, parfait !

J'ai reçu la commande d'un autre client. Le service client m'a informé qu'ils allaient m'envoyer une étiquette prépayée pour renvoyer le mauvais colis, et que je serai ensuite remboursée. Pas de renvoi de la commande passée, mais des points fidélités pour le désagrément.
Au bout d'une semaine, toujours pas d'étiquette malgré une relance.
Très déçue et ne recommanderai plus sur ce site.

Cliente depuis de nombreuses année chez Marionaud, j'ai eu l'occasion de me rendre dans plusieurs boutiques sur Paris et en région parisienne, je suis depuis quelques années à la boutique Ecole Militaire à Paris et entièrement satisfaite : merci à Suzy, responsable de la boutique pour son accueil, sa bienveillance et ses conseils!!!

Aujourd'hui c'est le 20 janvier 2022. Et bien, après plusieurs mails de ma part et encore une mauvaise note sur TRUSTPILOT, un employé de Marionnaud est entré en contact, demandant à nouveau mes documents personnels et une copie de mon passeport !!!!!!!! En voici un extrait : '...Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour le désagrément rencontré. Je vous informe que j'ai transmis votre demande au service concerné afin que ce dernier s'assure que nos exigences en termes de qualité soient bien respectées.
Afin de constituer votre dossier de remboursement, je vous remercie par avance, de me faire parvenir les éléments suivants :
- une attestation sur l'honneur dont vous trouverez le modèle en pièce jointe.
- une copie recto/verso de votre pièce d'identité
Des réceptions de ces documents, nous procédons au remboursement du produit manquant par le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 30 jours....'. ....... Tout d'abord 'exigences en termes de qualité' : c'est la plus grosse blague après que tant de clients aient déjà signalé un avis négatif à TRUSTPILOT ! Alors : à quoi pensent ils de me demander ,une attestation sur l'honneur de ma part et une 'copie de ma pièce d'identité'!!!!!! Est-ce que je suis un criminel??????
Marionnaud a reçu de moi de l'argent pour un produit qu'ils ne m'ont jamais envoyé (... et je ne suis pas le premier client, comme vous pouvez déjà le voir sur TRUSTPILOT...) et me demande MES DOCUMENTS PRIVÉS. Je n'ai jamais reçu un service client aussi grossier de la part d'une entreprise. Je veux juste que mon produit commandé et payé soit expédié, c'est tout. Et c'est ce que je leurs ai demandé. Mais ce n'est apparemment pas possible avec MARIONNAUD. Je vais pas arrêter jusqu'à le problème est résolu!
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Aujourd'hui c'est le 19 janvier 2022 et aucune réponse de Marionnaud. J'ai payé pour un produit que j'ai jamais reçu. Je comprends maintenant que Marionnaud n'a pas beaucoup d'étoilés sur Trustpilot. Il faut vraiment éviter de commander sur marionnaud.fr car il y a aucun service après-vente. Depuis 30 ans je commande dans tout le monde et je ne suis jamais tombé sur une entreprise tellement mal géré que Marionnaud. C'est simple l'horreur.

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Merci pour ma commande Marionnaud pour mon set beauté manucure et ma magnifique gourde tropicale flamboyante so cute.

Toujours ravie, Marlène S.

Numéro de commande: Commande n°687901882.
Pas reçue. Colis privé a perdu le colis, et a prévenu Marionnaud. Marionnaud a prélevé 184,09 euros, il sait faire, mais n'a rien donné en échange ! J'ai déjà envoyé le dossier complet, mais on me le redemande, toujours attendre, plus d'un mois de retard! Au secours....

Des gros voleurs....
Je récupère mes commandes à moitié et ils sont incapables de me dire le pourquoi du comment !
Quand je l'ai contact par mail , il répondent complètement à côté.
En plus j'ai la réponse d'une africaine qui parle 2 mots de français... résultats je me trouve à payer des produits qui ne me sont même pas livrés ! Mon chèque de fidélité je l'attend toujours...
Une plainte est en cours...
C'est aberrant , inadmissible.

Produit reçu rapidement, ok, coffret parfum pat contre sans couvercle contrairement à la photo et produit précédemment commandé ailleurs. Le parfum se baladait dans le colis. Aucun retour de Marionnaud, pas d'excuse, bon cadeau, rien. Par contre 2 tentatives d'avis déposés pour signaler l'absence du couvercle et parfum non protégé, ce sans discours irrespectueux, et disant que le parfum par contre plaisait, cela a été systématiquement refusé, le 1er interdiction de parler du produit, très étrange, 2e cela ne correspond pas aux critères achat / livraison,
donc Marionnaud non seulement ne réagit pas, ne reconnaît ses torts, mais trie les avis sont couvert de ,votre avis doit être relatif à " votre expérience d'achat et livraison " . Facile de refuser tout avis négatif ainsi. L'expérience d'achat doit donc se limiter à " encaissement rapide"? Et "Livraison reçue"? . Par contre les autres positifs ont la possibilité d'y évoquer tout et n'importe quoi. Ne pas se fier à leur site, produits décrits en photos et ni les avis et surtout pas le suivi et contact. Aucun retour. Plus JAMAIS !

Commande 689809143 du 04/12/2021
Commande 689809143 du 04/12/2021
Toujours pas de nouvelle du colis, impossible de les avoir au tel !!!! c'est honteux 😡😡
Numéro de colis 01612805 qui ne donne rien !!! (colis en préparation chez l'expéditeur)

Peut être que par ce biais ils daigneront répondre !
0688296555 ou 0679750016

Commande effectuée le 26/10, j’ai reçu un carton contenant uniquement des échantillons au lieu du parfum d’une valeur de 100€. On m’avait promis un remboursement sous 15 jours que j’attends toujours. 5 relances mail, on me dit que c’est en cours, le service client est injoignable par téléphone. Certes, ils font des promos à -30% en ligne tout le temps mais ils n’arrivent pas à assurer livraison.
commande n° 661169715

Très bon site. Les prix imbattables. Livraison ultra rapide(3 jours). La perfection 👍

Nous commandons des produits capillaires chez marionnaud qui doivent être livrés par Chronopost le 02 10 2021 entre 8h45 et 9h50. MA459191297JB...J'attends le livreur devant mon portail pour lui faire gagner du temps, mais aucun livreur ou véhicule n'est passé. 9H24J'ai un appel d'un portable 0666776942 ou je ne fais qu'entendre du RAP et des au ton des invectives contre un véhicule puis plus rien. Quelques minutes après Je reçoit un SMS m'informant que le colis vient de m'être livré..!! Pas mal non ? Je contacte marionnaud de suite. Une " gentille " dame après lui avoir expliqué le problème et lui avoir indiqué que le livreur s'est sûrement trompé en livrant chemin x au lieu de mon impasse X me dit on ne peut rien faire cela dépend de Chronoposte... Il faut faire une enquête je vous envois un document par internet... il faut l'imprimer, le remplir A LA MAIN ( si si trop fort chez Marionnaud au niveau écologie papier encre Etc Etc... d'ailleurs je lui ai dit que cela me choquait. Elle est bien brave !! car elle me dit : il faudrait que vous alliez voir à l'adresse Chemin... si le livreur y a laissé votre commande... Je lui répond que lorsque j'achéte une boîte de petits pois ce n'est pas moi qui les ceuille et les mets dans le magasin ..!! Grrr grrr ! Dans la foulée je contacte chronoposte.. Je ne peux rien faire monsieur si vous n'avez pas le N° tracking. Même avec le numéro de téléphone ? le numéro de commande ? non monsieur juste avec le N° de tracking. Je recontacte marionnaud ça il peuvent me le donner (mais pas contacter Chronoposte... Je rappelle Chrono.. Re explications.. Je leur dit que je ne ramasse pas les petits pois avant d'acheter la boîte et ne la met pas en rayon quand J AI PAYE POUR ETRE LIVRE....Et comme à mes interlocuteurs de marionnaud je les informe que je vais raconter mon expérience TRES NEGATIVE avec ces deux sociétés sur TRUSTPILOT et les réseaux sociaux. Et je vous engage à faire comme moi car miracle un livreur arrive 30 mn après avec mon colis... Elle est pas belle la vie ? Par contre impossible de lui parler car le volume de la radio de son fourgon est tellement fort ( et il n'a ni l'idée ni l'envie (cela se voit ) de baisser le son il me temps mon colis. Faites comme moi avec Marionnaud et Chronoposte mettez les avis sur Trustpilot et les réseaux vous serez livré avec 2 h de retard. Pour info je conserve les SMS et les musiques de RAP reçus. J'ai proposé à Marion et Chronoposte de leur envoyer mais ils enveulent pas . Alors je montrerai et ferai entendre à mes connaissances.

Trop déçue, la conseillère que j'ai eu au téléphone une jeune dame/fille (que j'avais trouvé douce quand j'y étais la veille pour récupérer ma commande qu'il ne m'ont pas finalement remis puisque le magasin avait un problème technique) qui m'a littéralement hurler dessus au tel quand je lui ai demandé d'annuler ma commande du 05 décembre dès qu'elle pouvait puisque apparemment elle ne pouvait pas l'annulé à cause du problème technique, elle m'a traiter de tous les noms et quand elle m'insultait, la responsable du magasin a pris le tel et s'est excusé plusieurs fois après que je lui ai expliqué ce qui s'est passé. J'ai été tellement surprise du comportement de la jeune dame/fille comme quoi les apparences sont trompeuses.
Et c'est la deuxième fois que j'ai un problème dans ce magasins, avec le comportement de cette jeune dame/fille, je suis plus que dégoutée. A Dieu Marionnaud. Je me concentre sur mes compagnons de tous les jours(nocibe(ou le service client dans les magasins est au top jamais eu de problème pour ma part ,conseillère très gentille avec qui même si j'ai pas envie de trop discuter, quand elles me parlent je prend le temps d'écouter ce qu'elle me dit) et Sephora)

Promotions constantes et très intéressantes VS la concurrence. Toutefois, gros problèmes sur le site Marionnaud.fr depuis quelque temps : le suivi des commandes n'est pas indiqué (N° de colis à blanc), on n'est pas informé par mail ou SMS de l'arrivée du colis dans une parfumerie ou un point relais. D'où commande récupérée après appel au service clientèle, quelquefois 3 semaines après.