Maison de la Literie  Anmeldelser 

Excellents contact et conseils. Bon accueil.
Satisfaction totale.

Nous avons acheté lit et sommier électrique ( un prix fou) il y a déjà quelques années
Le moteur du matelas électrique a cassé 3 fois nous avons payé car du coup changement des télécommandes…
Maintenant cela fait trois ans que ça ne fonctionne plus. Et je n’essaie même plus de les avoir au téléphone, il paraît qu’ils ont déposé le bilan
Jamais plus nous achèterons dans cette maison

Nous avons commandé le 23/12 deux lits chez Maison de la Literie AUBIERE (63) : un lit king size avec matelas et un lit coffre (sommier seul). La vente s’est très bien passée avec le commercial Valentin, professionnel et rassurant sur les délais annoncés (fin janvier / début février).

Malheureusement, la suite a été très décevante.

Dès fin janvier, nous avons dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations. À chaque fois, la même réponse : “nous n’avons pas encore reçu la commande”, “ça devrait arriver cette semaine”, sans jamais de suivi de leur part. Aucun appel, aucun e-mail, aucun SMS : c’est toujours au client de relancer.

Le 10/02, on nous indique que la commande n’est toujours pas reçue et qu’elle arriverait dans la semaine. Le 13/02, fin de semaine, lors d’un nouvel appel pour obtenir davantage de visibilité, on nous répond que le lit coffre n’est toujours pas arrivé et qu’aucune information supplémentaire n’est disponible malgré des relances auprès de l’usine.

Le 17/02, nous appelons à nouveau et la même personne nous indique que le lit coffre a bien été reçu, mais que désormais “c’est au bon vouloir du transporteur, ça passera soit sur la tournée de la semaine suivante, soit celle d’après”. Une réponse qui prête à sourire, mais qui montre surtout le manque total de visibilité donné au client.

À ce stade, nous demandons à être livrés au moins du lit king size (nous dormions sur un matelas au sol depuis plus d’un mois). La réponse de la personne est particulièrement maladroite : on nous reproche de ne pas l’avoir demandé plus tôt et on nous explique que le sommier du lit coffre serait “juste de la décoration” puisque nous avons déjà un matelas… surprenant pour un professionnel de la literie.

Un RDV est finalement proposé pour le lendemain et la livraison du lit king size se déroule très bien, avec des livreurs efficaces et professionnels : point positif à souligner.

La suite est à l’image du reste : aucune communication pendant plusieurs semaines.

Le 06/03, nous recevons enfin un simple SMS nous informant que le lit est arrivé, avec proposition de livraison le 10/03.

Le jour J, les livreurs constatent qu’une pièce est défectueuse et qu’ils ne peuvent pas monter le lit. Une nouvelle pièce doit donc être commandée.
Depuis : aucune nouvelle. Aucun appel de la direction, aucune excuse, aucune visibilité.

Aujourd’hui (24/03), même situation. Nous tenons à souligner que la gestion du fournisseur et du transporteur ne devrait pas impacter à ce point le client, et qu’un minimum de communication proactive est indispensable dans ce type de situation.

Deux oreillers nous ont été offerts “faute de mieux”, mais cela reste très insuffisant au vu de la situation (attente prolongée, invités contraints de dormir au sol, etc.).

Nous envisagions également d’acheter un canapé chez Home Salon (enseigne sœur). Au vu de cette expérience, nous avons renoncé par crainte de rencontrer les mêmes problèmes.
C’est regrettable, car cela représente une vente perdue pour l’enseigne.

C’est d’autant plus dommage que le début de l’expérience était prometteur. Nous pensions justement qu’en passant par une grande enseigne, nous serions exempts de ce type de situation, mais visiblement, ce n’est pas le cas.

En novembre 2025, je me déplace au magasin Maison de la literie de Cabestany pour acheter un ensemble matelas+lit (j'ai besoin de remplacer le mien). La vendeuse me propose un matelas de marque maison qui ne me convient pas, elle me dirige alors vers un matelas Simmons pure touch à ressorts, au soutien ferme et à l'accueil enveloppant. Résultat : mal au bassin et tensions dorsales. Le directeur accepte de me l'échanger contre un autre matelas. Seulement, le sommier tapissier (lattes rigides) que je leur avais acheté n'est plus adapté au nouveau matelas (André Renault, modèle Wagner, en latex synthétique, de la collection Orphée, mi-ferme). Je dois donc me l'offrir sur l'avoir généré par l'échange du matelas (le nouveau matelas étant moins cher). J'ai dû insister lourdement pour obtenir le bon d'échange par courriel et le ton du courriel était méprisant («Trouvez ci-joint votre avoir...»), comme envoyé du bout des ongles. Depuis le 13 mars, le matelas est sur un sommier à lattes actives recouvertes. Je récupère mieux, mais je me réveille avec une douleur en bas de la colonne vertébrale et la douleur s'étend au milieu du dos. Ma note s'élève à plus de 2.000€. À la maison de la literie de Cabestany, on ne vous écoute pas ni ne vous pose aucune question, on vous vend de la literie, souvent très chère, dans un décor cocooning. Les vendeurs sont chez eux, pas les clients. Oui, le directeur m'a échangé le matelas, m'a donné un avoir en guise de différence et la vendeuse m'a offert un jeu de pieds de lit avec le second sommier, mais elle n'a jamais reconnu avoir seulement cherché et réussi à «placer un produit» à 1600€, au départ (le Simmons pure touch). Je crois que le directeur de ce magasin dort dans une autre galaxie car il ne m'a pas guidée, il n'a pas compris mon inconfort et lorsque j'ai négocié l'échange, il m'a même soutenu que ma douleur devait être d'origine psychologique. Ce sont des lits, que vous vendez, soyez sérieux! J'y retourne aujourd'hui au magasin pour faire part de mon expérience et la vendeuse me dit «qu'elle n'a plus aucun produit à me proposer».

Donne de bons conseils et très aimable dans le dialogue

Très bel article, matelas de qualité "made in France" pour un prix attractif. la livraison un peu compliquée mais qui s'est bien terminée.Un service client à l'écoute.
Je recommande.

Déception sur la qualité. Séduite par un matelas de fabrication française, au magasin de Vélizy Villacoublay, de belle facture apparente, avec un vendeur sympathique mais qui m'a encouragée en me disant que j'avais 100 jours pour changer d'avis ...or c'était faux. Quand j'ai appelé le service client, on m'a dit que ce n'était pas "dans les conditions générales!" et donc pas de possibilité de revenir en arrière alors que c'est le cas dans toutes les enseignes... Ce sont des méthodes de vente mensongères.
1 mois et demi plus tard, le matelas est devenu très dur, comme si la couche supérieure s'était affaissée. Je souffre beaucoup. Des nuits affreuses. Je vais devoir en racheter un autre (1600 euros perdus).

Très Médiocre !

Maison toujours à la hauteur de leur réputation

Je vous ai signalé le lendemain de la livraison de ma literie que le matelas etait trop ferme, vous m'avez répondu ne pas pouvoir le reprendre et la vous faites une opération 100 jours... cela n'était pas possible pour moi ?depuis je ne peux utiliser cette literie. Pas très professionnel de la part du représentant d'une enseigne. Je ne manquerai pas de diffuser mon expérience

Un service de qualité et un excellent suivi. Très bonne communication du personnel.

Je devais renouveler mon matelas précédemment commandé à La Maison de la Literie. J'ai pu retrouver un matelas épaisseur 18 cm pour aller avec tous mes draps housses.
Livraison rapide par des gens très sérieux. Très satisfaite

Bons conseils et mise en œuvre de la garantie sans difficulté

Achat au magasin Maison de la Literie Touques Deauville. Sommes tout à fait satisfaits de nos matelas et sommier fabriqués en France. Très bon contact avec les 2 vendeurs : agréables, prenant le temps d'expliquer et de conseiller. Tout le processus s'est déroulé comme prévu.

livraison sans soucis et matelas reçu en parfait état.le sleepy est vraiment confortable et respire la qualité.j avais un matelas de marque avant ,et la différence est flagrante.très satisfait de mon achat .je le recommande a tout le monde

Je suis passé à 2 reprises pour acheter un lit et matelas 200x200. Le vendeur Jeremy a ville la grand est d’une arrogance sans nom. Il conseille à la vitesse grand V, ne prend pas son temps dans les renseignements, oriente vers 1 seul produit, note les références sur une carte et au revoir. Ah oui et il précise « je ne vous vend pas un bon matelas si vous ne prenez pas le sommier » 😳
J’ai fini à la maison de la literie où j’ai trouvé la vendeuse d’une grande Amabilité et patiente, un responsable qui a prit le temps de me faire une offre que j’ai conclue.
Dommage pour la maison de la literie.

Nous avons été totalement satisfaits et convaincus par le professionnalisme, l’accueil conviviale et le respect des engagements de Martine, vendeuse du magasin De Vendenheim, lors de notre prospection pour trouver un nouveau matelas ainsi qu’un sommier. Acheter un produit local (fabriqué dans les Vosges ) avec un rapport qualité-Prix exceptionnel a été une belle découverte pour nous. Nous conseillons cette enseigne qui tient ses promesses jusqu’au délai de livraison. Bref, un service impeccable.

Great experience all around!
Christel was very kind and helpful throughout the process. I love my new mattress and would definitely recommend Maison de la Literie for anyone looking to purchase a mattress!

Sûr côté, trop cher par rapport à la qualité..et le livreur à refusé de prendre l'ancien matelas comme convenu

Si vous envisagez d'investir dans un lit électrique Tempur Copenhague, fuyez la Maison de la Literie. Après un achat à 8 800 €, l'expérience client s'est transformée en un combat permanent contre l'incompétence et le mépris.
Voici les faits qui illustrent leur vision de la relation client :
Une panne et un silence radio : Un sommier électrique en panne depuis le 23 novembre. Après un passage éclair d'un technicien 10 jours plus tard, c’est le néant total. Tempur est décrit par le revendeur comme une "administration lente et fonctionnarisée". À ce prix, c’est inacceptable.
L’obstruction pour une simple facture : J'ai dû réclamer un duplicata de facture pendant deux semaines, sans succès. Il a fallu que je pratique un sit-in dans le magasin et que je refuse de partir à l'heure de la fermeture pour qu'ils finissent par me la communiquer "miraculeusement".
Le mépris de la direction : Le point d'orgue de cette mascarade ? Le dirigeant du magasin, contacté pour faire avancer le dossier, s'est permis de me répondre : "En même temps, il ne faut pas se plaindre, le lit n'est pas bloqué en position assise". Une insolence rare pour un client ayant déboursé près de 9 000 €.
Bilan de l'opération : Pour la moitié du prix, j'aurais pu m'équiper chez Epéda avec, je l'espère, un minimum de respect humain. Chez Tempur et Maison de la Literie, vous n'êtes qu'un portefeuille. Une fois l'argent encaissé, le service après-vente est inexistant et l'arrogance de la direction est sans limite.
Consommateurs, passez votre chemin. Le luxe ne se limite pas au prix sur l'étiquette, il doit se retrouver dans le service. Ici, c’est le degré zéro.
Conseil aux futurs acheteurs : Ne vous laissez pas séduire par le marketing de Tempur. Pour la moitié de ce prix, vous aurez mieux ailleurs, avec un service qui ne vous abandonnera pas à la première panne.
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