Maison Artsen Anmeldelser 153

Besvarelse fra Maison Artsen

2. maj 2026

Bonjour Madame Aguila,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons votre avis très au sérieux.

Cependant, nous sommes surpris par certains points évoqués. Le suivi de votre colis était bien actif et détaillé, avec l’ensemble des étapes de livraison accessibles via le lien qui vous avait été transmis. La livraison a d’ailleurs été effectuée avec succès.

Concernant le passage du livreur, celui-ci contacte généralement le destinataire uniquement en cas d’absence. Une notification de livraison vous a également été envoyée en 24 heures en amont par notre transporteur.

Pour l’état de la toile, nous regrettons sincèrement votre ressenti. Nous tenons à préciser que si vous nous aviez contactés directement à ce sujet, nous aurions bien entendu trouvé une solution (renvoi ou geste commercial).

Concernant la peinture, les teintes claires peuvent parfois nécessiter une seconde couche pour un rendu optimal, comme indiqué sur notre site.

Nous pensons que cet avis ne reflète pas pleinement la réalité de la situation ni le suivi apporté à votre commande. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et trouver une solution à l’amiable.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Besvarelse fra Maison Artsen

28. apr. 2026

Bonjour Morgane,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et votre ressenti suite à votre commande.

En revanche, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne vous avons absolument pas « envoyée bouler ». Nous vous avons répondu en moins de 24h, en prenant le temps de vous expliquer la situation de manière claire et transparente, notamment sur la présence des pinceaux dans votre coffret.

Concernant ces derniers, ils sont bien inclus dans le kit. Il s’agit aujourd’hui de plusieurs packs de pinceaux (de tailles différentes et complémentaires), un format que nous avons mis en place suite aux retours de nos clients, afin de permettre de peindre plus facilement, y compris à plusieurs.

Nous utilisons nous-mêmes ces pinceaux au quotidien dans notre atelier, tout comme des milliers de clients. Ils sont souples, de tailles variées, et permettent de travailler aussi bien les grandes zones que les détails avec précision. Les retours négatifs à leur sujet restent d’ailleurs très rares.

Nous comprenons qu’il ait pu y avoir une incompréhension, et nous en sommes désolés. En revanche, nous trouvons que la qualification de « publicité mensongère » et la sévérité de votre avis ne reflètent pas la réalité de notre échange ni de notre produit.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage et trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Besvarelse fra Maison Artsen

Opdateret den 28. apr. 2026

Bonjour Madame Leporcq,

Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque et vous n’avez pas perdu 40 euros.

Comme indiqué sur notre site, nos coffrets sont imprimés à la demande, ce qui implique des délais de production et de livraison plus longs qu’une livraison classique.

Votre colis a bien été pris en charge par un transporteur français (GoFo France) avec numéro de suivi. Il arrive parfois, comme chez toute entreprise, que des retards logistiques surviennent, malgré tous nos efforts.

Votre colis a d’ailleurs bien été livré à votre domicile le 21 avril.

Nous regrettons surtout que vous ayez publié cet avis très rapidement, alors que nous n’avions pas encore eu le temps de vous répondre. Nous faisons toujours le maximum pour apporter une réponse et une solution à chacun de nos clients.

Nous restons bien entendu disponibles et vous invitons à reconsidérer votre avis une fois la situation constatée.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨