Macforum Anmeldelser 

Bästa expediten ever
Alla biträden borde kolla hur Philippe arbetar i butiken i Göteborg
Effektiv och charmig

Jag framför härmed ett formellt klagomål avseende mitt besök i er butik onsdagen den 4:e mars, i samband med att jag avsåg att köpa en fjärrkontroll till Apple TV.
Jag är funktionshindrad och har nedsatt rörelseförmåga. Under mitt besök fann expediten det nödvändigt att, i en tydligt irriterad och tillrättavisande ton, upplysa mig om att det var mycket kunder i butiken samt att hon inte hade tid. Uttalandet framfördes på ett sätt som gav intrycket att min närvaro – och den tid som krävdes för ett normalt kundärende – utgjorde ett problem.
Det torde vara överflödigt att påpeka att en butiks interna arbetsbelastning inte kan läggas enskilda kunder till last. Än mindre kan den motivera ett bemötande som antyder att en kund, särskilt en kund med till synes fysisk begränsning, bör känna sig till besvär för att ha uppsökt butiken.
Som kund har jag rätt att förvänta mig ett sakligt, korrekt och respektfullt bemötande. Det inträffade uppfyller enligt min bedömning inte ens grundläggande krav på professionellt uppträdande inom detaljhandel.
Det är totalt oprofessionella. Inte ens när man ska köpa grejer från dem är de villiga att hjälpa till.
Mitt råd till er som tänker köpa på Mac-forum går någon annanstans. Det enda de förstår är att de blir bortröstade och det är vad ni kan göra med eran plånbok.

De gav mig en trasig sladd till mina hörlurar, och sedan skyllde felet med sladden på mina hörlurar och ville inte ge mig återbetalning. Sedan gick jag dit några dagar efter och jag hade kvittot och hela produkten med mig. Mina hörlurar är i audiofilkvalitet från Audio-Technica. Köp inte här!

Riktigt dålig service fick stå och vänta en evighet på att bara köpa ett enkelt skal men inte ens det kunde de hjälpa till med

I Got s bill for something i didnt order…

Jag lämnade in min MacBook med vattenskada och en önskan om att få ut min data, om möjligt. Jag var redo att betala extra då det är mycket viktiga filer jag har på datorn. Jag har dessutom Apple Care som innefattar olycksfall.
Flera veckor senare har dem inte ens börjat titta på datorn!! Om det fanns en chans att få ut data när jag lämnade in den lär chansen vara borta nu.
Oseriöst beteende att ens ta emot en dator när dem inte ens tänker genomföra uppdraget i tid!!!! Dem struntar i hur viktig datan är (var) för mig.
När jag ringer får jag svar att ”en tekniker ska återkomma”. Ingen på macforum har kontaktat mig!
VÄND ER INTE HIT FÖR HJÄLP.

Sanslöst dålig service med ett kallt mottagande som företagskund

Jag köpte en iPhone 16 med skyddsfodral i silicon 1/10 2024. Efter ca 2 veckor äkte telefonen i golvet får stolshöjd, det blev sprickor i glaset. Skyddsfodralet hjälpte inte alls.
För ett tag sedan såg jag att fodralet i sig är sprucket på två ställen. Jag gick till Macforum för att få pengarna tillbaka för fodralet eller få ett nytt. Svaret var: Det går inte, vi kan be en tekniker kolla om det går att laga. Han som sa det såg naturligtvis att det inta kan lagas, men hade intet mandat att ge lite service. Mitt svar: Jag har varit trogen kund här i 15 år, det är slut.
Gå inte till Macforum, de vet inte vad service är

Jag bokade en tid för batteribyte av min Apple Watch Series 7 via Apples supportapp, där Macforum i Göteborg angavs som servicepartner. När jag kom dit visade det sig att de inte ens kunde se min bokning. Istället fick jag veta att batteribyte inte erbjuds och att enda alternativet var ett utbytesexemplar – till ett pris av 5 500 SEK.

För bara två veckor sedan var jag på en Apple Store i Toronto där samma utbytesmodell kostade motsvarande ca 1 000 SEK. Tyvärr kunde jag inte genomföra bytet där eftersom den nordamerikanska modellen inte är kompatibel med europeiska nät.

Det är frustrerande att Apples auktoriserade servicepartners i Sverige inte erbjuder samma villkor som Apple själva. Så länge priserna och servicen skiljer sig så pass mycket, ser jag tyvärr ingen anledning att vända mig till Macforum. Trist att vi inte har en riktig Apple Store i Göteborg.

A year ago I said I would never set foot in Mac forum again. So bad was the service
Today a year on I have to re review Mac Forum I jönköping I was pleasantly surprised with a complete change and reorganisation and new staff.
Welcoming helpful knowledgeable so much so I made a purchase and received a completely satisfying experience 🤩 well done jönköping

Jag lämnade in min iPhone 13 pro Max med två dagar kvar på AppleCare. Teknikern såg inte på ärendet förrän flera dagar efter då AppleCare hade gått ut och hänvisade till att Donald som tog emot telefonen inte skrivit i kommentar att det var AppleCare kvar så jag fick ett kostnadsförslag på över 9000kr för en ny enhet. Känner mej grundlurad!

Otroligt dåligt kundbemötande i butiken i göteborg, när man kommer in känns det som att man kliver in i en ungdomsgård. Tänkte köpa en dator men kommer istället köpa direct via apple, spara era pengar dom genererar inget extra värde här. Apple borde utvärdera deras status som auktoriserade återförsäljare.

Lämnade in min mobil (iPhone 13) för att den var oemottaglig med skärmen då skärmen blev svart. Mobilen skulle tydligen gå igenom alla prov för att se vilken skada den hade (inklusive fuktskador) när jag lämnade in mobilen. Senare får jag tillbaka mobilen med ett svar om att jag ”bara behöver uppdatera mobilen” och att den var fixad. Då behövde jag betala ett avgift på 499kr för att jag lämnade in mobilen. Månaden därefter blir den oemottaglig igen, så jag lämnar in den hos Elgiganten istället (där den är köpt) och fick svar om att den har en fuktskada. Helt sinnesjukt att macforum inte kunde se det. Detta visar att man inte kan lämna in mobilen för att reparerar den för att dom ”som ska reparera mobilen” har inte kompetensen för det. Blir fruktansvärt irriterad över mitt besök hos macforum.

Jag köpte macbook bro och betalade 21000kr
i februari 2024,vi hade ett år garanti
men efter 8 månader,man kan inte see någon ting i skärmen det var svart.
Jag kom på Macforum i göteborg central
dem sa ,det bli 11000 extra for the fixa,gasten jag hade garanti
Jag sa jag skulle ta tillbaka min data utan service,men jag måst betala 760 kr
men dem var arg,och gör saken värre och hör att data bli värre,
Köp ALDRIG HOS DEM
go till Elgiganten,dem har fri service ,om du har 1års garanti

Besökte butiken för att få ett råd angående min iPad som jag har köpt där. Jag har blivit bra bemött och dom har varit väldigt tillmötesgående och hjälpsamma. Jag har köpt två iPad hos dom. Nu gick jag dit i tron om att få hjälp med min padda eftersom jag tänkte dom kunde tipsa mig om hur jag skulle göra med den då den har fått sig en ”törn” då den har ramlat i golvet så jag har inte kunnat använda knappen för att få den i viloläge. Det svar jag fick var att det går inte att fixa. Så jag sa ”så du menar att den enda lösningen är att köpa en ny?”
Ja blev svaret. Då jag tänkte att det måste gå att göra nåt åt det så jag vände mig till en annan som hjälpte mig att ladda ner en ”knapp” som gör det möjligt att få den i viloläge igen. Jag kan inte i min vildaste fantasi tro att hon som expedierade mig inte hade en aning om det. Dom är ju trots allt proffs på Apples produkter. Hon ville bara sälja in en ny iPad till mig. Den känslan fick jag. Där och då förlorade dom en kund.

En av mina AirPods Pro slutade fungera bara sex månader efter att de bytts ut på garanti hos Macforum i Jönköping. När jag besökte butiken frågade jag om det fanns någon fortsatt garanti, eftersom det var så kort tid sedan de blivit ersatta. Personalen sa att de skulle kolla upp det, men att jag behövde lämna in dem. Jag tänkte att det var rimligt och lämnade in dem. En vecka senare fick jag ett mail där de meddelade att garantin inte gällde och att de ville ha 395 kr för undersökningen! Helt absurt! Detta hade de ju kunnat kontrollera direkt när jag var där, och jag misstänker att de visste att det bara är tre månaders garanti på utbytesprodukter.

När jag ifrågasatte detta fick jag till svar att jag ju hade skrivit på ett kontrakt när jag lämnade in dem, och personalen påpekade att jag borde ha läst det finstilta...

Jag kommer definitivt inte att lämna in eller handla något där igen. Jag hoppas att fler ser detta och undviker butiken tills de lär sig att ta hand om sina kunder bättre!

Man trodde att detta var en seriös och kvalitetsorienterad butik med kundfokus men ack vad fel jag hade.
Lämnade in sonens Iphone för byte av display (försäkringsärende då den ramlat i marken) och fick tillbaka den dagen efter - kostnad ca 6000 kr 😱. Dock när man fick den åter och kommer hem så är on/off knappen på sidan ej längre funktionsduglig. Är i intryckt läge och går ej att få tillbaka. Givetvis går man tillbaka till butiken för att åtgärda och att de tar ansvar för vad som hänt - dvs när vi lämnade telefonen så var det inget fel på knapp och funktion och nu fungerar det ej.
Får till svar att detta kan de lösa för ytterligare 7 500 kr 😱....
Hallå!!!
Får massa tekniska förklaringar om att displaybyte inte påverkar knapp mm och att detta måste ha med den tidigare fallskadan etc.
Knappen fungerade innan när vi lämnade in den och nu fungerar den inte längre efter deras service...
Detta är fakta och med deras förslag så skall det kosta 13 500 kr totalt vilket givetvis inte försäkringen täcker (max belopp 9 300 kr pga åldersavdrag).
Ingen kundförståelse över huvudtaget enbart principer kring att detta är inte deras ansvar och insinuationer kring att detta felet funnits innan.
Men varför i hela världen skulle man lämna in ett försäkringsärende och be att de fixar 1 av 2 fel??
Knappen fungerade innan och nu inte ...
Helt ensidig dialog med platschef Niklas som inte ville förstå överhuvudtaget.
Om man tar sig tid och intresse av att lyssna in ovan så borde man förstå att vi har 0 intresse av att försöka ljuga eller hitta på ngt som inte är sant.

Rekommenderar givetvis ingen att besöka eller använda sig av denna butiks "tjänster" .
Grymt besviken på hantering samt ovilja att lösa ett problem som de varit delaktiga i..
Som några nämnt innan så är det tydligt att det bara handlar om att mjölka pengar ur kunder kortsiktigt men det hoppas jag visar sig vara en dålig affärsmodell långsiktigt..

kan inte blir sämre jag önskar att det fanns riktiga apple bitiken istället för den här skräpen väldig otrevliga de är ute efter dina pengar det är det ända de är ute efter

Bra service och bemötandet. Super trevlig personal

The worst experience ever. Rude, not helpful and unfriendly. I had the feeling he was about to kick me out. I will never step into this butik again.