Lordgun Anmeldelser 

Besvarelse fra Lordgun

22. jun. 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur LordGun.
Comme nous vous l'avons déjà expliqué par e-mail, après vérification des photos transmises, le colis ne présentait pas les dommages importants décrits. Nous n'avons constaté aucune déchirure ni trou permettant la sortie d'un cintre complet, mais tout au plus une légère déformation du carton. Par ailleurs, le suivi de transport ne comportait aucune mention de dommage ou d'incident durant l'acheminement, ce qui indique que la livraison s'est déroulée normalement. De plus, aucune réserve n'a été formulée auprès du transporteur lors de la réception du colis. Enfin, le colis ne présentait pas les éléments habituellement observés lorsqu'un transporteur intervient sur un colis accidenté, notamment l'utilisation du ruban adhésif spécifique UPS employé lors d'un reconditionnement suite à un dommage de transport.
Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour perte ou dommage, car aucun élément objectif ne permet d'établir un incident pendant le transport.
De notre côté, le colis a été expédié correctement et sans anomalie. Nous regrettons sincèrement que cette situation ne vous apporte pas satisfaction, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir davantage.
Cordialement, L’équipe Lordgun.

Besvarelse fra Lordgun

18. jun. 2026

Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, certains éléments de votre avis ne correspondent pas aux faits. Lorsque vous nous avez signalé avoir reçu une selle différente de celle commandée, nous nous sommes immédiatement excusés pour le désagrément et vous avons demandé des photos de l'étiquette et du produit afin de vérifier l'erreur et d'organiser, le cas échéant, un retour gratuit à nos frais. Nous n'avons malheureusement jamais reçu les informations demandées. Vous avez choisi de renvoyer le produit de votre propre initiative, sans attendre notre validation ni nos instructions de retour.
Dès réception de la selle dans nos entrepôts, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous sommes donc surpris par votre affirmation selon laquelle nous aurions refusé le remboursement ou retardé volontairement le traitement de votre dossier. Concernant les avis, il est également inexact d'affirmer que seules les évaluations 5 étoiles peuvent être publiées sur notre site. Toutes les notes sont acceptées et visibles, y compris les avis négatifs.
Cordialement,
L'équipe Lordgun

Besvarelse fra Lordgun

17. jun. 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun. Concernant votre réclamation, vous nous avez initialement contactés pour signaler l’absence de la chaîne dans votre colis, en nous indiquant que celui-ci était arrivé fermé et sans dommage apparent. Les premières photos que vous nous avez transmises ne montraient aucun ruban adhésif transparent ni signe de manipulation du colis.
Dans le cadre de notre vérification interne, nous avons contrôlé les enregistrements vidéo de la préparation de votre commande. Ceux-ci confirment que tous les articles commandés, y compris la chaîne, ont bien été emballés et expédiés.
Ce n’est qu’après notre retour que vous nous avez signalé la présence d’un ruban adhésif transparent sur le colis et transmis de nouvelles photos. Malheureusement, cette différence entre les informations et éléments fournis au cours de la réclamation ne nous permet pas d’établir avec certitude ce qui a pu se produire après l’expédition.
Par ailleurs, si une manipulation du colis a effectivement eu lieu durant le transport ou après la livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’en être tenus responsables. Nous précisons également que lorsqu’un colis est reconditionné officiellement par le transporteur, celui-ci utilise généralement son propre ruban d’identification et non un ruban adhésif transparent générique. Nous comprenons votre déception face à cette situation. C’est précisément pour cette raison que nous vous avons conseillé de déposer une plainte pour vol si vous estimez que le colis a été ouvert et qu’un article a été soustrait après son expédition.
Cordialement, L’équipe Lordgun

Besvarelse fra Lordgun

11. jun. 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun.
Selon les informations de suivi du transporteur, votre colis a été livré à l’adresse indiquée le 13/05. Après votre signalement nous indiquant que vous ne l’aviez pas reçu, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès d’UPS afin qu’une vérification soit effectuée. À l’issue de leur enquête, UPS nous a confirmé que le colis avait été correctement livré à l’adresse de destination. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Malheureusement, lorsque le transporteur confirme la bonne livraison après enquête, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir davantage. Si le colis a été récupéré par un tiers après sa livraison, la seule démarche que nous pouvons vous conseiller est de déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour vol. Cordialement,
L’équipe Lordgun

Besvarelse fra Lordgun

3. jun. 2026

Cher client,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec cette livraison. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur.
Après vérification, celui-ci nous a confirmé que le colis avait été correctement livré au point relais et retiré selon ses procédures de contrôle d’identité. Sur cette base, il a rejeté toute responsabilité et nous ne pouvions donc malheureusement ni procéder à un remboursement ni effectuer un nouvel envoi.
Nous n’avons jamais mis en doute vos déclarations ; nous étions simplement tenus de nous conformer aux conclusions du transporteur.
Nous sommes néanmoins heureux que le colis ait finalement été remis au point relais quelques jours plus tard et que vous ayez pu le récupérer.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette situation. Cordialement,
L’équipe Lordgun

Besvarelse fra Lordgun

26. maj 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Lordgun. Nous vous confirmons que les frais de retour ne sont effectivement pas gratuits. Vous pouvez choisir entre le retour de manière autonome en choisissant le transporteur de votre choix et en prenant en charge les frais directement.
Alternativement, il est possible de choisir notre service de retour via UPS : dans ce cas, nous créons une étiquette de retour pour un coût d’environ 9/10 €, montant qui sera ensuite déduit du remboursement ou de l’avoir. Cordialement, Lordgun Team.

Besvarelse fra Lordgun

19. maj 2026

Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Lordgun.
Nous tenons toutefois à préciser certains points. Votre commande a été expédiée le 04/05, car les lunettes n’étaient pas immédiatement en stock au moment de l’achat. Par la suite, le transport a subi des retards car le nom du destinataire communiqué au transporteur semble incorrect ou incomplet. Nous sommes désolés pour cette situation, mais il ne s’agit pas d’un problème causé par notre société. Nous souhaitons également préciser que nous avons toujours répondu à vos e-mails et demandes d’assistance. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison, mais nous vous demandons de bien vouloir éviter les accusations inexactes à l’égard de notre société. Cordialement, Lordgun Team.