The LEGO Group Anmeldelser 1.806

skøn kundeservice hos selve Lego, men deres brug af postnord er skuffende da det er en skod virksomhed

Svartid 2 gange en uge + for at få et komplet ubrugeligt og respektløst svar.
Det havde jeg ikke forventet af LEGO. Hvis ikke familien Kirk kan få råd til at forbedre denne “kundeservice “, synes jeg hellere de skulle nedlægge den.

Det er umuligt at anullere en ordre hos Lego, selv om det er få minutter efter at bestillingen er sket. Fordi hvis den er 'på lager', så vil de hellere bruge en masse tid og ressourcer på at flyve pakken fra lageret i Belgien til Danmark og sætte postnord i sving. Når pakken så afvises, så skal den hele vejen tilbage til Belgien. Derfra skal den så ordre behandles om retur. Det er fuldstændig vanvittigt. På deres hjemmeside kan man adminstere sin ordre hvis man laver en profil. Havde det ikke bare været super om det virkede. Sikke en besparelse for alle involverede parter ..altså Kunden, kundeservice, lager, logistikvirksomhed og transportvirksomhed. Men Nej, Lego vil hellere det andet.Miljøbevidst? Not so much! Jeg vil overveje om jeg nogensinde tør bestille noget igen.

Hvor ringe kan service blive? I lover 2-4 dages leveringstid. Når man så skriver til jer efter 14 dage hvor bestillingen stadig ikke er dukket op, svarer I ikke men sender i stedet en besked om at nu er ordren på vej. Er den så det ? Nææh den er i "transit". Når den så har været der i 3 dage, ændrer I bare datoen for hvornår den kom i transit. Det er svært at forklare en på 7 (som vist må jeres målgruppe) at det lego han venter på, ikke kommer efter en 2-4 dage som lovet, og at han ikke engang kan få en besked om hvornår ordren forventes leveret.

Fik en isfugl i gave , der manglede to små klodser , har aldrig prøvet at mangle noget derimod er der altid for mange klodser, vi bestilte dem gennem Legos hjemme side og der gik tre uger så kom de med posten , uden omkostninger , det er service .

Hele sortimentet. Fantastiske god kundeservice. Hurtig levering. God tilbud. Kan anbefale LEGO.com til dit næste køb af LEGO Klodser.

Jeg bliver lovet 2-4 dages leveringstid. Efter 4 dage modtager jeg en besked om at min pakke er forsinket - og i samme besked står der at jeg nu ikke længere kan fortryde mit køb.
Når pakken så endelig bliver sendt, viser det sig at pakken bliver sendt fra Belgien - på trods at at virksomheden er registreret i Billund. Jeg havde specifikt valgt at købe varen i en dansk butik. Så jeg var sikker på at den kunne nå frem til den skulle bruges som gave. Det når den ikke nu, hvor den først skal fra Belgien.

Vi manglede/havde mistet en brik til en bil, som min søn var i gang med at bygge. Brikken kunne bestilles nemt på hjemmesiden og blev sendt til os med posten. Virkelig god service! Tak LEGO!!

Har købt en del Lego technic som er forholdsvis dyre.
Har mangler et par dele i nogle af sættene, som jeg så har modtaget op til 20-30 dage senere!
Er så faldet over Held der Steine , som har en del kritik til Legos produkter ( pris og samlinger(Lego har også kontaktet ham via deres advokater?))
Det skal dog siges at andre fabrikanter også får kritik af deres produkter, men igen sammenligning med Lego og så lignende produkt som koster det halve?
Legos produkter er ved at ramme loftet hvad man vil bruge af penge.

Havde jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Jeg har købt skibet Endurance på Lego.dk men det amerikanske flag der skal være bag på skibet manglede da jeg samlede skibet. Jeg har nu i over 2 mdr gået og ventet på at få det flag tilsendt. Jeg har endnu ikke modtaget flaget og der er ingen udsigter til hvornår det kommer. Jeg mener bestemt at flaget er en vigtig del af skibet. Godt nok udkom skibet før jul men at man endnu ikke har reservedele til det er under alt kritik! Lego se nu at kom i gang! Jeg forlanger at få et nyt skib tilsendt hvis ikke jeg har delen inden for 14 dage fra nu af.

Jeg har nu bestilt en Pick-A-Brick ordre to gange.
Første gang var der ingen problemer.
Anden gang manglede der dog nogle klodser, hvilket var meget frustrerende pga. al den ekstra tid, jeg skulle bruge på det, og jeg forventede, at det var i orden ift. prisen, man betaler.
Jeg skrev til dem ang. dette. Kundeservice var super flinke og nemme at have med at gøre. Dog kom de manglende dele først efter 18 hverdage, hvor de havde skrevet 7-10 hverdage til mig.

Har nu ventet mere end 40 dage på at få de manglende dele i en julegave. Der er absolut ingen service og ambition om at rette op på fejlbehæftede produkter, virkelig skuffende!

Jeg købte i slutningen af december “Gotham City” fra Bog&Idé med mere end 4.000 dele. Allerede ved 4. pose mangler der én legoklods.
Jeg kontakter Bog&Idé d. 3/1-2025 pr. mail. 5 dage senere (8/1-2025) pr. telefon grundet intet svar. De henviser til jeres hjemmeside, hvor man nemt kan bestille en ny.

Den er endelig kommet. I dag, d. 4/2-2025. Men helt ærligt - en hel måneds leveringstid? Det er virkelig ikke ok! Det er ikke min fejl, at der manglede en klods ved pakningen fra jeres produktion.

Nu har jeg gået og kigget på et sæt Lego i samlet 5 uger, fordi I har lavet en fejl.
Fejl kan ske, men når man smider flere tusinde efter noget, så forventer man, at det spiller og gør det ikke, så forventer man hurtig løsning - som en selvfølge.
I den forsendelse jeg har modtaget i dag, forventede jeg en lille computerskrevet besked med “vi beklager de gener det måtte have haft ..” men ikke engang dét.

Øv en ærgerlig oplevelse.

Efter jeg igennem 12 år har brugt minimum 300.000 om året på Legosæt, er det desværre slut nu.
Jeg har bestilt for små 100.000 kr. til et arrangement i min spille cafe. Men intet er dukket op og de nægter at hjælpe, på deres hovednummer.
Forhåbentlig har alle de tilmeldte til arrangementet, forståelse for situationen og min cafe klare sig med tabet.
Alt i alt, virkelig elendig kundeservice og ligeglad med en ellers trofast kunde...

Ufatteligt useriøs firma som lego.com skal man lede længe efter. Har bestilt supplererde klodser hos dem og pengene er trukket for 9 dage siden,men ordren er ikke sendt endnu. Har forsøgt at skrive til dem 2 gange på mail,men de vender ikke tilbage. Sørgeligt at et så stort dansk firma kan være så useriøs. Er første og sidste gang jeg handler hos lego.

Bestilte den nye Fortnite Llama til Black friday og uden rabatter, da i lovede vi ville have den senest 19 december.
Og det er en julegave til min autistiske datter, som vidste hun skulle have den i julegave!!!
Det blev så ændret til d. 30 december og kunne ikke annullere ordren, da jeg havde bestilt noget andet med, som var afsendt.
Datter fik forklaret at hun ville få en nytårsgave i stedet.
Pakken er stadig ikke afsendt og ingen opdatering.
Synes virkelig ikke det er en ordentlig måde at drive virksomhed på!!!!

Gik ind på pick a brick på Legos hjemmeside for at vælge en stor mængde brikker. Brugte et par timer. Gik fra computeren for at lave noget andet et stykke tid. Lod browseren og hjemmesiden være åben. Da jeg kom tilbage var indkøbskurven blevet tømt.
Jeg tænkte at det måske skyldtes at jeg ikke var logget ind på en profil. Derfor oprettede jeg en profil. Jeg brugte igen et par timer på at fylde klodser i kurven mens jeg var logget ind på min profil. Jeg gik igen fra computeren, men lod igen browser og hjemmeside være åben. Det samme skete igen: da jeg kom tilbage var indkøbskurven tom.

Lego ved hvor lang tid nogle mennesker kan bruge på pick a brick. Jeg skulle blot finde klodser til at hjælpe min dreng med at bygge en figur han har set i en video på youtube. Rigtig Lego entusiaster bruger garanteret langt længere tid hyppigt. Alle andre online butikker jeg kender, der gemmes varerne i kurven i lange tid, flere dage eller mere.

Det giver ingen mening at et stort firma som Lego har så elendig en hjemmeside, at selv en lille lokal biks et sted med en amatøragtig hjemmelavet hjemmeside kan gøre det bedre.

Jeg har lyst til at pudse advokat på Lego og forlange de godtgør de mange spildte timer, men det magter jeg alligevel ikke, men det burde man.