Le Feu Fires Anmeldelser 

Jeg skriver denne anmeldelse på baggrund af et meget utilfredsstillende reklamationsforløb vedrørende en Le Feu Turtle Motion pizzaovn.

Efter ca. et halvt års normal brug begyndte der at trænge fugt ind i batterirummet, hvilket medførte korrosion på batterikontakterne. Til sidst holdt rotationsmotoren helt op med at fungere.

Ovnen har gennem hele perioden været opbevaret under et udhæng og beskyttet med det originale Le Feu-cover, som jeg har købt særskilt. Jeg har fulgt brugermanualens anvisninger, men reklamationen er alligevel blevet afvist med den begrundelse, at skaden skyldes forkert opbevaring.

Jeg har flere gange bedt om at få oplyst, hvilken konkret bestemmelse i brugermanualen jeg ikke har overholdt. Det har hverken Le Feu eller Bilka kunnet svare på.

Det mest kritisable i hele forløbet var dog kontakten med en af Le Feus teknikere. Under en telefonsamtale blev jeg blandt andet kaldt inkompetent og fik at vide, at jeg burde skamme mig over at bruge hans tid. Han fortalte desuden, at han overvejede at sige sit job op og flytte til Madagaskar for at beskæftige sig med “større problemer” end min reklamation. En sådan tone over for en kunde er efter min opfattelse helt uacceptabel.

Bilka har efterfølgende beklaget medarbejderens opførsel, men reklamationen er fortsat blevet afvist uden dokumentation for, at fejlen skyldes forkert brug frem for en fejl ved produktet.

Da sagen nu er blevet afvist tre gange, ser jeg mig desværre nødsaget til at indbringe den for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og om nødvendigt Forbrugerklagenævnet.

Giver 1 stjerne. Fordi pizzaovnen trods alt er god til det den skal. Nemlig lave gode pizzaer.
Kvaliteten på den er ringe.
Vi er mange der oplever emaljen ikke holder ved fronten og reklamationer afvises med den begrundelse at det skyldes pizzasauce og evt salt der kommer på den udvendige side af pizzaovnen. Vi kaster jo ikke vores pizzaer ind. Og iøvrigt aftørre mon efter brug.
Denne håndtering af reklamationer, der tørres af på forbrugeren efterlader et godt produkt med 1 enkelt stjerne

Jeg har oplevet rust ovenpå grillen på min Le Feu Turtle ovn efter helt almindelig brug. Da jeg reklamerede, fik jeg forklaret at rusten skulle skyldes aerosoler fra pizzatopping som påstås at kunne trænge gennem pulverlakeringen. Jeg har bedt om dokumentation for denne forklaring og afventer stadig en testrapport eller teknisk bevis. Indtil den dokumentation foreligger, fremstår det som et forsøg på at fralægge sig ansvar for en fejl i lakeringen.

For mig er det uacceptabelt at et produkt i denne prisklasse ikke kan modstå normal brug uden at ruste, og at ansvaret skubbes over på kunden. På den baggrund vil jeg ikke vælge eller anbefale Le Feu fremover.

Har haft en Motion pizzaovn i lige under 2 år, da jeg kontakter firmaet pga rust.

Jeg fik et meget lidt pænt svar fra kundeservice om, at den mindst 14 dage ældre end jeg angav (ikke korrekt da jeg har fakturaen), og at skaden skyldes pizzasovs, fedt og ost. Jeg mener nu selv, at jeg godt kan finde hullet i pizzaovnen og ike har smurt det på oversiden.

Jeg fik aldrig svar på min sidste henvendelse med mine undringer.

Pizzaovnen laver gode pizzaer, men ruster kraftigt ovenpå. I skal ikke regne med, at I kan holde det væk. Min er løbende blevet vasket og vedligeholdt, og alligevel ser den nu frygtelig ud.

Jeg kan se i pizzagruppen, at det er et generelt problem med den. Jeg ville ønske, jeg havde vidst det før.

Jeg ville vælge en anden - og med en bedre kundeservice,når jeg skal købe igen

Min kontakt har været med deres service team. Oplevelsen her har været perfekt. Nemt at få kontakt og der har været sørget for opfølgning. Jeg kunne ikke forlange mere. Tak til Bjarne.

Er blevet den lykkelige ejer af pizzaovnen Le Feu Turtle Motion. Den er både flot, super effektiv og nem at bruge. Den var købt i Føtex. Fandt ud af at jeg gerne ville have bord til og det forhandledes ikke længere i Salling Group. Men hos Le Feu selv kunne den købes og jeg fik den bedste service online gennem deres chat. Det er altså et firma, der leverer på både kvalitetsprodukter og kundeservice.

Mildest Talt så Havde jeg regnet det var Noget der Virkede som det Skulle.

Køber en Le Feu Turtle 2.0 pizzaovn i Bilka Og skal selvfølgelig Afprøves.

pakker ud og samler og forbinder Gasflasken til Pizza ovnen

Tænder for den Og det først der sker er Mærkatten som sidder på Regulatoren til Grillen Falder Af så Off Må Markeres med Tuds Streg.

får efterfølgende Gang i Pizza Ovnen og Går ind efter den Klargjorte Pizza SOM så skulle bages færdig der er Grillen Gået Ud og Kan Efterfølgende IKKE få den Igang Igen.

Retur til Bilka for at Reklamere (værkstedet som de Bruger Kunne ikke lave Den og Penge retur

Hvadså ja ja Klog af skade Finde vi en Magen til i en anden Billka Butik og Henter den hjem Samler på samme måde

gør klar til at Tænde og Vupti IGEN falder Mærkattet af På regulatoren og igen må Tudsen Frem.

følger igen Manualen for at Tænde for Grillen og Flammen Slukker med det samme man slipper Regulatoren.

Pt venter vi så på at Bilke Igen vender tilbage med den ikke kan Laves

Hold jer væk...
Vi bestilte en lofthængt biopejs, og da den ankommer, har vi fået en forkert farve stang der skal holde biopejsen. Le Feu var okay hurtige til at sende os en ny. Men da vi får pakket den ny stang ud, kan vi se at der er betydelig farveforskel på stangen og beslag, samt brænder. Skriver derfor til Le Feu med billededokumentation, dette gøres d. 19. december, men får ikke noget svar. Har forsøgt at skrive til dem igen, men stadigvæk ikke noget svar.

Har nu i 1,5 mdr. haft en biopejs stående, som vi ikke vil bruge, pga. den store farveforskel, og den koster vel og mærket 13.000 kr. Så hold jer langt væk.

Ydermere får man ikke oplysninger om at varen er afsendt. Jeg blev pludselig ringet op af en fragtmand der stod med levering. Ikke nemt at forberede, når man ikke ved at de kommer.

Varen blev hurtigt leveret og jeg oplevede efterfølgende en virkelig god kundeservice.

Ekstrem hurtig levering på hjemmeadresse. Og har ikke brugt det så meget endnu, men virker til at være meget solid.

Hvis der skulle være en ting, så var det at man skulle pille slangen af pizzaovnen, for at kunne få den igennem hullet på bagsiden ind til gasflasken. Det kan være svært når hele pizzaovnen er samlet fra fabrikken af. (Ikke LeFeu pizzaovn)

Købte en Le Feu gas grill, før sommerferien.
Har her efter skole start brugt grillen på skolen. Den er fremragende, god til at holde varmen, nem at gøre ren. Klare fint at følge med, når der grilles i frokostpausen ca 80 pers.
God service

Opdatering 26/9-25:
Efter at have været i kontakt med Le Feu, er det lykkedes at få et nyt pizza bord som ikke er defekt. Anmeldelsen opdateres derfor, fordi der reelt blev fundet en løsning. Det kan aldrig blive fuld tilfredshed med den tid der blev brugt for at løse noget som burde være løst nemmere, men trods alt er det nu løst
Vi købte et Le Feu Pizza bord i bilka for efterhånden mange måneder siden. Der var en defekt i siden af bordet, en svejsning var "gået op" og derfor synlig i fronten at der var en åben samling. Vi byttede bordet og købte et andet hos Coolshop. Da det kom hjem var det præcis samme fejl. Denne gang to vi fat i Le Feu direkte og reklamerede. De var hurtige til at svare at det var desværre en kendt fejl og tilbød et nyt bord, når de nye (opdaterede borde) kom på lager. Det takkede vi ja til. To-tre dage senere fik vi pludselig leveret en "nyt" bord og det viste at det også havde samme fejl. Denne gang kunne vi ikke længere få kundeservice i tale og det var først da "truslen" om dårlige anmeldelse, at de reagerede. De tilbød at sende et opdateret bord når de kom hjem og så ville de finde en løsning med det ekstra bord (som også var defekt). Nu er det over to måneder siden og de svarer igen ikke på mails. Min anbefaling er ikke at købe noget hos dette firma, alternativt håbe at der aldrig går noget galt/i stykker.

Godt sted at handle, hurtig levering, gode priser

Vi havde et år forinden købt en pizzaovn til en ven i udlandet. Pludselig ringer han og siger, at han er kommet til at tabe stenen under rengøring - den er flækket, og han kan ikke få en sten der passer til ovnen i hans hjemland.
Vi bestiller ny sten hos Le Feu, men den er åbenbart ikke på lager. Medarbejderen hos Le Feu sender i stedet en lettere brugt sten, så vi kan nå at få den med før vi rejser. Og vi får den uden beregning!
Det er virkelig god service, og vi kan på det varmeste anbefale firmaet.

Har købt le feu pizza ovn 3.0 og er meget tilfreds rigtige lækre pizzaer og så pynter den på tearessen

Har netop pakket min nyindkøbte pizzaovn fra Le Feu Fires ud – og jeg er mildest talt begejstret! Designet er spot on – elegant, stilrent og passer perfekt ind i både moderne og klassiske omgivelser. Man mærker med det samme, at der er kræset for detaljerne og valgt materialer af høj kvalitet. Den oser af gedigen håndværksmæssig kunnen!

Ovnen fungerer fantastisk. Den bliver lynhurtigt varm, og varmen fordeles jævnt som den skal. Det giver en sprød bund og perfekt tilberedt fyld – hver gang. Man får virkelig følelsen af at have en ægte italiensk stenovn hjemme i baghaven!

En kæmpe anbefaling herfra – både til pizzanørder og til alle os, der bare elsker at forkæle familie og venner med ægte, hjemmelavet pizza.

Tak, Le Feu Fires – jeg er fan! 🍕🔥

Bestilte ordre på hjemmesiden, hørte intet i flere dage, måtte selv ringe til firmaet, og så var ordren sørme lige ved at blive pakket.

Jeg købte Le Feu Fires pizza-ovn "Turtle Motion" med roterende pizza-sten hos Bilka. Pizza-stenen var knækket ved modtagelsen, så jeg returnerede stenen til ombytning, men havde travlt, så jeg bestilte en ny pizza-sten hos Le Feu Fires. Den kom ikke bare hurtigt, men jeg modtog også den dyre Biscotto-sten i stedet for den tynde og skrøbelige, selv om jeg kun betalte for den tynde. 🙂💪 Jeg afholdt mit pizza-party, selv om jeg ikke kunne få gnist-tændingen til at fungere, men jeg havde ikke læst vejledningen grundigt nok 🤦. Så jeg skrev til Le Feuˋs kunde-service lørdag aften, og de svarede mig i dag, en søndag, og fortalte, hvor jeg skulle indsætte det 3. batteri til gnist-tændingen (jeg havde kun installeret de 2 til rotations-motoren).
En kunde-service, der svarer i weekenden....imponerende og stor tak 💪🙂
Og ikke blot kundeservicen er i top, det er ovn-kvaliteten også. Den bager fremragende pizza på 2-3 minutter (genialt med en roterende sten, drevet af blot 2 1,5 volt AA batterier). Så undtagelsesvis giver jeg 5 stjerner.

Jeg er meget tilfreds med min pizzaovn, men jeg er helt i chok over den kundeservice.

Ovnen er købt gennem en tredjepart og ikke direkte ved Le Feu.

Da den kom kunne jeg se, at der var slået en mindre flig af stenen. Jeg tænkte alligevel, at jeg ville skrive direkte til Le Feu, da det drejede sig om selve produktet.

De svarede inden for 24 timer, og det var ikke bare god men decideret sublim kundeservice. De var fra start interesseret i at finde en løsning, der gjorde mig tilfreds, og det giver altså 5 stjerner i min bog.

I har ikke sendt nået endnu. Og det er snart to uger siden jeg bestilte. Så det er lidt svært at give bedre anmeldelse end 1 stjerne