Laredoute Anmeldelser 49

This is the worst customer service I’ve experienced in years. If I could, it would get 0 star.

I received my package on January 20, and one item was missing. The package had been resealed with DHL duct tape, which suggested it might have been tampered with during delivery. At first, I didn’t think much of it—until I noticed the missing item.

I immediately contacted La Redoute, and they assured me they would handle it. Well, guess what? It has now been three weeks, and NOTHING has happened. I’ve followed up multiple times, only to receive the same robotic response: "vielen Dank, dass Sie sich wieder gemeldet haben. Wir haben Ihre Anfrage an DHL weitergeleitet, sobald wir eine Antwort erhalten haben werden wir Sie umgehend über die nächsten Schritte informieren."

To make matters worse, I also returned the other items a week ago and am still waiting for my refund (except for one, because I unpacked it upon arrival, otherwise it would have also been sent back). While I understand that refunds can take some time, it is completely unacceptable that I have not been refunded for the missing item.

Had I known it would be so complicated and take so long, I would have returned the package to DHL right away and filed an official claim myself. I'm certain I would have been refunded by now.

This was my second time shopping at La Redoute, and it will definitely be my last.
Avoid this company at all costs!

Es wurde ein beschädigtes Möbelstück geliefert, wofür La Redoute keine Ersatzlieferung bzw. Ersatzteile bereitstellen könnte. Es wurde ein Rabatt angeboten, der in der Höhe unangemessen niedrig war. Anstatt eines höheren Rabatts bevorzugte La Redoute den ca. 100 kg schweren Rückversand und die Entsorgung des Möbelstücks. Das Verhalten von La Redoute ist ein ökologisch Katastrophe. Positiv anzumerken sind die schnellen Antworten auf E-Mails.

I am sorry to write this review because until now I really liked Laredoute.  But that's because I've never had to experience the customer support before.
The products are nice and also quality was always quite good.
However the process of return is a nightmare.
I wanted to return 2 items from my order and luckily one, The more expensive one, Went through because it was bulky and a pickup had to be arranged. With the other one that came even later and I inquired about the return well within the 30 day window was an impossible task.  By now we exchanged 12 emails where they listed steps how to return items, Even though not on the website,  nor on the app is there any button "Initiate return" Or "return this item".  I send a screenshot of my view 4 times saying there is no return button but they kept repeating the steps from the previous emails. The last email even when back to say that return policy is 30 days and this is outside of that period. That is of course not true as was established in one of the first emails that we exchanged and where they told me to go to my account and download the return label ( Which was of course nowhere to be found).  Their last email was concluded with "sorry we can help you further".  An absolute shitshow.  The whole customer service experience  made me unfortunately conclude I will not order from them anymore.

- 5 star actually!
Bloody thieves! Lie about a product, send wrong tracking, keep lying, after 4 weeks cancelled the order but claim it was sent back and keep the shipping costs!

Die Hälfte der Ware ist verloren gegangen, weil die Verpackungstüte schwer und eng bepackt war und gerissen ist. Der Kundenservice hat mir schriftlich mitgeteilt, dass sie sich darum kümmern und den Fall bei DHL melden. Wochen später soll ich jetzt eine Schadensmeldung bei DHL machen, wofür es natürlich zu spät ist. Jetzt ist eine Rechnung über 158 € bei Klarna offen und ich habe jede Menge Ärger und Arbeit damit. NIE WIEDER LA REDOUTE - der Kundenservice ist eine Katastrophe, die Mails klingen wie von KI geschrieben, telefonieren bringt einen auch nicht weiter.

Hallo,
ich habe am 16.11.2024 einen Schreibtisch bestellt. Ich habe ihn für Weihnachten gekauft und den Schreibtisch erst letzten Freitag aufgebaut. Leider habe ich festgestellt, dass die Tischplatte vorne rechts einen Fleck (schwarzer Filzstift?) aufweist. Dies habe ich umgehend reklamiert.
Heute habe ich die Antwort erhalten, dass Reklamationen nur innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt möglich sind. In meinem Fall ist die Frist bereits abgelaufen. Man hofft auf mein Verständnis! Von der eher einfachen Qualität einmal abgesehen, werde ich bei La Redoute nicht mehr bestellen.

Am Singel Day habe ich Laken gefunden die rein optisch ansprechend aussahen. Zur Ansicht habe ich ein Laken bestellt, benötige allerdins 50 Stück. Da das Angebot bald endet, habe ich bei La Redoute angerufen. Ich könnte leider nur die gesamte Stückzahl bestellen um dann die Quatität zu prüfen. Gegebenenfalls alles zurücksenden. Bestellen konnte ich nur 9 Stück pro Bestellung somit wollte ich 6 Bstellungen aufgeben, leider nicht möglich. Produckt nicht mehr lieferbar, somit nur 4 Bestellungen. Das Produkt ist qualitativ minderwertig und hat nichts mit einem üblichen Baumwoll Laken zu tun. Lässt sich extrem dehnen und ist fast durchsichtig. Zudem richt bedenklich nach chemischer Belastung !!
Singel Day Preise sind übrigens heute immer noch !!!! So geht das echt nicht !!!!
Alles geht zurück !!

Wir haben Bettwäsche bestellt. Die war preislich sehr günstig, wurde schnell geliefert und wir finden sie genauso schön wie auf den Bildern.

Für den Preis ist die Qualität völlig OK. Keine absolut hochwertige Sache, aber auch keine hohen Preise.

Mal schauen wie es sich mit der Zeit bewährt. Wir würden aber nochmal bei Laredoute.de bestellen.

Wie bei anderen auch, wurde mir die Rückzahlung der Lieferkosten in Höhe von fast 30€ verweigert. Es wird argumentiert, dass nur der Rückversand kostenlos ist. Gesetzlich MUSS der Händler die Lieferkosten zurück zahlen, was auch klar in den AGB so geschrieben wird.

Der Verweis auf die eigenen AGB wurde zur Kenntnis genommen. So richtig wusste man selbst nicht was da drinnen steht. Die Antwort jedoch beliebt die gleiche. Keine Rückzahlung der Lieferkosten.

Das tolle daran ist, dass mir der Kundenservice sogar geraten hat das Produkt nicht anzunehmen damit es zurück geht. Ein Hinweis darauf, dass die Lieferkosten nicht erstattet werden findet man nirgends.

Schlussendlich wird man bei diesem Händler betrogen und es wird bewusst die Gesetzgebung missachtet.

Update: Mittlerweile habe ich den Käuferschutz von Paypal eingeschaltet. Der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden und ich habe mein Geld erhalten.

Die Produkte sind vom Design her sehr schön. Leider ist die Qualität und der Kundenservice sehr schlecht. Gekauft habe ich eine Lampe. Lieferzeit war lang obwohl verfügbar. Die Fassung der Lampe war schief und die Lampe konnte überhaupt nicht gerade aufgehängt werden. Ich weiß nicht wer die Anhängung entworfen hat, aber sowas unnötig kompliziertes hatte noch nicht gesehen. Beim Kundenservice wird man dauernd angelogen, dass Ersatzteile unterwegs sind oder verschickt werden aber nichts passiert. Ich habe versucht die Sache über Paypal mit La Redoute zu klären. Das hat ebenfalls nicht geklappt, also habe ich den Fall an den Paypal Käuferschutz weitergeleitet. Mal sehen was passiert.………

I give one star because I can not give 0.
I ordered a piece of furniture on the 7th of May. It was never delivered to me, there was no communication at all. I repeatedly contacted customer care and nothing has been done. As of the 19th of June, I am still waiting for a refund (~180 euros).
I received an email saying that the customer care is "investigating" and "asking the client to be patient". How long shall a client wait to get a refund for a never-delivered product? they have all the information on the DHL tracking link. It explicitly said that it is in a warehouse since the 23rd of May. This is simply outrageous.
Refund your clients. We do not have to make up for you incompetency.

Der Lack des Bettsofas, das ich bei La Redoute bestellt hatte, färbt ab, auch nach mehrmaligem Abwischen nur mit Wasser. So kann ich mein Futon nicht darauf legen und ich frage mich, ob der Lack gesundheitlich bedenklich ist. In der Beschreibung steht etwas von NC-Lackierung, die eigentlich nicht abfärben sollte. Meine dies bezügliche Nachricht an La Redoute wurde leider komplett ignoriert.

Die Hin-Versandkosten wurden nach Rücksendung der Bestellung nicht erstattet, mit der Begründung, dass die Retoure ja kostenlos war. Nach deutschem Recht muss der Online-Händler immer die Hin-Versandkosten erstatten, auch wenn er kostenlose Retoure anbietet. Redoute verstösst auch nach wiederholter Beschwerde meinerseits dagegen.

Eine sehr schlechte Erfahrung durch zwei Firmen
die eine mit Zahlungsfrist, obwohl ein widerruf Stadt
gefunden und Rücklieferung war nachweislich trotz
zur Zahlung von 35,98 € eine reine abzocke.
Das ist mittlerweile gang und gäbe.

We had a really bad experience with La Redoutte because they cancelled our order after making us wait for 5+ weeks.
We ordered a bed and waited for 5 weeks, calling them twice to check where our delivery is. First, they told us it should arrive soon and that the delivery service will be in touch, then they said it's still in the warehouse waiting to be packaged and delivered, and then - out of nowhere - they just cancelled our purchase without any stated reason. We made the purchase when they had a sale but now we have to go through the whole process of finding a new bed, waiting for delivery PLUS paying more for it, all the time sleeping on only the mattress. Very bad customer experience!!

Bei La Redoute hatte ich ein Polster-Betthaupt bestellt.
Leider war schon direkt nach Erhalt der Ware (per Spedition) klar, dass eine Montage des Betthauptes am vorhandenen Bett nicht möglich war.
Die Rückgabe war problemlos: Abholungstermin über die Spedition - kurzfristig und fast pünktlich.
Rückerstattung des KP einschl. Versandkosten innerhalb von 30 Tagen angekündigt und auch eingehalten. - Also: etwas langsam, aber zuverlässig.
Frühere Lieferungen entsprachen den Beschreibungen und damit den Erwartungen.

I bought a chair from La Redoute and it was delivered damaged. I was given three options: return it, get 20% of the value refunded or have a part replaced. I was unable to easily return it as the package is huge and I have no car; I argued that I should get a full refund of the product (value of only €30) as this would be cheaper than sending it back, the chair had no resale value as it was broken beyond safe use, and it would ultimately build goodwill with a customer. My emails were never properly read (they kept offering a replacement part, I said okay send me one, they then realised the replacement part was the whole chair, which I had said from he beginning, and they wouldn't do that); the company was deeply inflexible and seemed to be completely unaware of the inconvenience they were causing to a customer (after their fault). I asked them to do a pick up of the product, they wouldn't do that. I have no way of transporting the chairs to a DHL centre. Ultimately I will never buy from them again and will also tell my friends and family not to.

Am 15.11. Vorhänge zurückgesendet im Wert von 266 Euro.
Keine Eingangsbestätigung. Am 25.11. Ergebnis nach 20 Minuten Hotline ("Noemi"), ja Paket sei am 20. Im "Lager" eingetroffen und noch nicht bearbeitet. Ich solle mich auf 30 Tage (!) einstellen. Beim 3. Mal Einschaltung von Paypal die Nachricht:
" This ticket was created on your behalf.
To add additional comments, reply to this email.
Sehr geehrter ....,
ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich kontaktiere Sie bezüglich Ihres Antrags auf Rückerstattung der Bestellnummer 233147883689.
Bitte senden Sie uns die Referenzcodes und die entsprechenden Mengen der von Ihnen zurückgegebenen Artikel.
Ich warte auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen einen schönen Tag."
Was bitte ist ein "Referenzcode"?
Die Rechnung lag vor, die Sendungsnr. des Paketes ebenfalls, was jetzt noch? Mit rechtlichen Schritten gedroht, Rechnung gescannt und gemailt.
3 Tage später kommt die Email von "Noemi" (diesmal ohne "Ich hoffe es geht Ihnen gut."), Mallorca habe die Gutschrift "beantragt", nicht veranlasst (bei wem muss "Noemi" das beantragen? Anscheinend muss diese "Person" sowohl die hotline als den mailverkehr, den Warenein- und ausgang, Reklamationen, Buchhaltung.......selber regeln! Und jetzt wünsche ich denen noch das Lieferkettengesetz an den Hals.
Da haben ein paar Schlaue was "Großes" aufgezogen. Vorsicht! Finger weg und
Danke für nichts.

Über 6 Wochen (!!) nach Abholung einer Rücksendung durch La Redoute wurde das Geld immer noch nicht an uns zurückbezahlt (Abholung 24.07., heute ist der 05.09. Bestell-Nr.: 231897565457) Die E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden-Support ist zermürbend und nervenaufreibend. La Redoute vertröstet mit Standard-Mails ERSTATTET DAS GELD aber NICHT ZURÜCK! WIR WARNEN AUSDRÜCKLICH VOR EINEM KAUF bei La Redoute Deutschland.

Gekauft (und zurückgesendet) haben wir übrigens einen gelben Sessel für über 400 Euro, der auf den Fotos der La Redoute-Webseite komplett anders und hochwertig aussah. Wir haben den direkten Vergleich gemacht: Jeder billigere Sessel von Poco, Mömax und Ikea hat eine wesentlich bessere Verarbeitung und Qualität. Daher unser gut gemeinter Rat: Finger weg von La Redoute! Wir werden nicht locker lassen und hoffen weiter auf unser Geld..

Am 02.04. einen Esstisch bestellt, geliefert wurde am 13.04. Der Tisch kam super verpackt an und ist genau so, wie auf den Bildern. Würde wieder dort kaufen.